“過去十年，以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，以及無遠弗屆的電子商務(wù)和社交媒體，帶來了人與人、人與世界關(guān)系的巨大革命。中國正成為數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新的沃土。中國消費行為數(shù)字化之快、程度之高，令人驚嘆：熱衷移動消費和社交，勇于嘗新，樂于變換品牌；一心多用玩轉(zhuǎn)多種屏幕；穿梭于線上和線下購物體驗。在支付、購物、視聽和出行領(lǐng)域形成的數(shù)字融合市場，已成巨大氣候，且延伸至家居、運動和健康管理等方面。”埃森哲在名為《互聯(lián)世界，智能生活》的報告中評論道。
數(shù)字化浪潮，對于中國企業(yè)的運營提出巨大挑戰(zhàn)?！斑M行數(shù)字化創(chuàng)新的中國企業(yè)多數(shù)只是處于初步階段，特別在B2B領(lǐng)域方面發(fā)展較為遲緩?！卑Ｉ艽笾腥A區(qū)主席朱偉告訴《21CBR》記者。在湯森路透評選的“全球科技企業(yè)領(lǐng)導者100強”中，埃森哲是前十強企業(yè)，其致力于在全球范圍內(nèi)服務(wù)客戶助推數(shù)字化變革。
2018年，中國企業(yè)如何響應(yīng)技術(shù)的快速迭代，加速數(shù)字化進程？在數(shù)字化浪潮中，如何與阿里巴巴、騰訊這樣的“中心化”巨頭共舞？《21CBR》記者專訪了朱偉和埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔（Gianfranco Casati）。
21CBR：中國在消費領(lǐng)域的數(shù)字化非常領(lǐng)先，以你們的全球觀察來看，有哪些領(lǐng)域存在短板，有巨大潛力？
朱偉：在面向企業(yè)級的B2B領(lǐng)域，中國企業(yè)數(shù)字化進展相對遲緩。運營成本高企，人工、廠租漲價，融資不易，很多實體企業(yè)彷徨、猶豫，但是，中國真正推進工業(yè)4.0進程、發(fā)揮自動化技術(shù)效益的企業(yè)，數(shù)量相對有限，對比德國、美國、日本，運用程度也有差距。以智能化技術(shù)為例，其有兩大應(yīng)用領(lǐng)域，一是用戶體驗，中國剛剛開始；二是資產(chǎn)的運維，潛力也非常大。
現(xiàn)在，所謂智能化或者數(shù)字化，很多企業(yè)有好奇心，只是零敲碎打，博了眼球，影響有限，中國整體企業(yè)的數(shù)字化，剛剛處于一個起步階段，這是我們綜合觀察的結(jié)論。不過，先行者的勇氣和視野值得尊重，如果不去做，未來會更加被動。
我們認為，B2B領(lǐng)域的數(shù)字化變革大有可為，下一個高潮就會來臨，這對中國經(jīng)濟將是巨大的促進，在汽車制造、工業(yè)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及交通等行業(yè)，埃森哲擁有非常多的經(jīng)驗，可以提供助力。
21CBR：很多企業(yè)響應(yīng)數(shù)字化，在人工智能、AR/VR等領(lǐng)域投資布局，業(yè)務(wù)發(fā)展的成效往往未如預(yù)期快，有怎樣的建議？
孔嘉輔：數(shù)字化技術(shù)屬于賦能的地位，助推市場產(chǎn)生很多新模式，其在商業(yè)體現(xiàn)不只是一塊電腦芯片，在于其計算能力以及運用數(shù)據(jù)的能力。智能技術(shù)或數(shù)字技術(shù)持續(xù)演進，可改變消費者與企業(yè)、甚至人與人之間的互動關(guān)系，進而改變商業(yè)模式，是一種持續(xù)的、漸進的變革。以中國移動支付為例，70%以上的支付全部來自移動支付，這不是一夜之間發(fā)生的。
朱偉：技術(shù)要為目標人群或客戶群服務(wù)，形成“技術(shù)為人”的理念，著力打造具體場景。無論客戶服務(wù)或者運營提升，中國企業(yè)運用比較零散。我們認為，企業(yè)應(yīng)有一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整思考，從戰(zhàn)略、組織一直到運營，從前端到后端、從客戶端到運營端，去提升其競爭力，基于一個全方位的數(shù)字化戰(zhàn)略，再去抓住一些關(guān)鍵的場景打造。
埃森哲大中華區(qū)主席 朱偉
21CBR：現(xiàn)在新技術(shù)出現(xiàn)和迭代越來越快，比如2017年人工智能興起、2018年區(qū)塊鏈概念火爆，企業(yè)領(lǐng)導者的應(yīng)對策略是什么？
孔嘉輔：有的技術(shù)已成熟，可以大規(guī)模應(yīng)用；有的技術(shù)沒有形成規(guī)模應(yīng)用，可能有顛覆市場的力量，區(qū)塊鏈技術(shù)就是其中之一。至少對于區(qū)塊鏈，我們的看法比較樂觀、積極，區(qū)塊鏈可以帶來更好透明度、更高效率，加快交易流程。金融領(lǐng)域是該技術(shù)的最早使用場景，下一個大規(guī)模應(yīng)用的行業(yè)會是物流等，未來5年內(nèi)，區(qū)塊鏈會廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域。
舉例而言，埃森哲與新加坡金融管理局（MAS）以及12家銀行（包括匯豐銀行、美銀美林等）合作，參與開展Ubin項目，開發(fā)出基于三種區(qū)塊鏈原型的解決方案。目前看，比較成功地清晰定義了我們需要取得的目標，幫助銀行間的支付、結(jié)算更加便捷、透明和高效。
就技術(shù)應(yīng)用而言，一般經(jīng)歷三個階段：一是概念驗證階段（Proof of Concept），二是試點或者“容器技術(shù)”（container）階段，三是擴展和推廣階段。決策者可據(jù)此進行判斷。就新加坡的例子，監(jiān)管機構(gòu)看到新技術(shù)前景，行動迅速，建立了聯(lián)盟協(xié)調(diào)，并將新技術(shù)等納入監(jiān)管范圍，然后通過建立一套標準化的流程，在金融機構(gòu)、供應(yīng)商以及消費者端進行推廣，進而拓展新技術(shù)的參與者，產(chǎn)生一系列新的產(chǎn)品服務(wù)。
朱偉：如果技術(shù)是有巨大沖擊性的，對現(xiàn)有客戶群、銷售、營銷、業(yè)務(wù)體制有影響，怎么辦？我們認為，就不再是一個CIO工程，而是一個CEO工程，不可能再修修補補，必須有一個完整的應(yīng)對戰(zhàn)略。第一，一定要擁抱數(shù)字化，這是大方向，躲躲藏藏、羞羞答答是不行；第二個是安全問題，尤其數(shù)據(jù)安全。
就企業(yè)而言，借助外力是一種選擇，或者尋找專業(yè)人才，建立自己的力量，循序漸進；收購是一個辦法，或者構(gòu)建一個平臺，多家公司參與，或者聯(lián)合加入一個平臺，都可能是選擇方式，取決于自己所在行業(yè)、內(nèi)在和外部能力、外在的環(huán)境，以及業(yè)務(wù)模式和數(shù)據(jù)安全等，完整的數(shù)字化確實是一個“一把手工程”。
21CBR：企業(yè)數(shù)字化變革一定是自上而下的？
朱偉：對，確實是這樣的。擁抱數(shù)字化，一定是CEO領(lǐng)銜，幫助大家認識到，并非弄點噱頭，而是一個真正的變革，但在具體實施上，不會一蹴而就，以為買硬件、上系統(tǒng)就行了，不會一夜之間出現(xiàn)奇跡。
變革在中層往往最具挑戰(zhàn)，因為有很多固化的思維以及對自身地位的擔心，坦率來說，當領(lǐng)導者下定決心，很多事情是可以變的，比如我們服務(wù)企業(yè)時，會以培訓、互動等形式，幫助大家理解并駕馭變革帶來的影響。變革并不完全就是毀滅性的，必須有人下崗。恰恰相反，優(yōu)秀的人在新平臺上發(fā)揮更好作用，任何人都有機會找到適合他們的地方。
數(shù)字化變革是企業(yè)必須面對的，不能逃避的，可以嘗試借助外力。實際上，咨詢業(yè)也在響應(yīng)變革，埃森哲就是平臺式、互動式的，與客戶共同研究、解決、開發(fā)，我們的優(yōu)勢在于擁有案例經(jīng)驗、創(chuàng)新中心，可全球調(diào)配資源，但大家都要面對一個新的未來。
如果企業(yè)不主動，市場會自發(fā)產(chǎn)生推動的力量，比如阿里巴巴和騰訊，他們也在往B2B走，特別是阿里，面向中小企業(yè)推廣阿里云等，無論企業(yè)是否擁抱數(shù)字化，這是一種大勢，世界變了，如果不響應(yīng)，未來幾乎不能生存。
21CBR：在零售等數(shù)字化沖擊大的行業(yè)，中國企業(yè)選擇擁抱阿里巴巴、騰訊這樣的巨頭，這是一個好選擇嗎？這些“中心化”企業(yè)的優(yōu)勢是否會持續(xù)下去？
朱偉：以阿里巴巴和騰訊領(lǐng)導的新經(jīng)濟，將科技、資本和人結(jié)合，對市場是有巨大沖擊力的。
任何一個企業(yè)發(fā)展，正常情況下只有四種可能：自我成長、擴大份額、收購兼并、加盟強者。現(xiàn)在，前兩種方式顯然非常吃力，兼并和加盟強者變得非常普遍，特別是資本的助推力量越來越強。其實，這是一種新的生存或者發(fā)展方式，這個過程我們認為會加劇，不會中間停止，在新商業(yè)環(huán)境形成以后，又會有一批新經(jīng)濟的公司繼續(xù)競爭或聯(lián)盟，出現(xiàn)新的巨頭。
以更長遠的眼光看，阿里、騰訊是否會成百年老店？很有可能，也要看他們怎么做、怎么發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)必須要在變化的市場環(huán)境下去響應(yīng)，確立自己的定位，現(xiàn)在的態(tài)勢，并不是所有企業(yè)都會被吃掉，也可能是上下游的互補關(guān)系或者聯(lián)盟關(guān)系，在一個平臺上的共存關(guān)系，關(guān)鍵是企業(yè)自身如何定位，有沒有核心的競爭能力。
未來不可能一切變成阿里和騰訊的天下，但是，以兩家公司驅(qū)動的數(shù)字化趨勢，顯而易見在繼續(xù)加劇。
孔嘉輔：在美國資本市場，市值最高的是谷歌（Google）、臉書（Facebook）、蘋果（Apple）和亞馬遜（Amazon），中國熱門企業(yè)有百度、阿里巴巴、騰訊和華為?，F(xiàn)在，科技企業(yè)確實是領(lǐng)先者，未來幾年內(nèi)會持續(xù)影響市場趨勢。
任何一個經(jīng)濟周期都會出現(xiàn)不同的領(lǐng)先企業(yè)，這種影響力是不是永遠的，會發(fā)生什么，我并不清楚，但是，其他企業(yè)還有生存空間嗎？答案是肯定的，原因有兩點：
其一，市場顛覆的空間永遠存在，阿里、騰訊或是谷歌忙于顛覆和開拓市場，必定給其他參與者機會，擁有創(chuàng)新想法和解決方案的企業(yè)有成長空間，進而成為大企業(yè)；
其二，平臺經(jīng)濟的崛起，在這些平臺上，企業(yè)能為客戶、用戶帶來更多價值，制造、能源、電子等各行業(yè)的企業(yè)，均能借助平臺提升其運營、改變其商業(yè)模式，這點在美國和中國市場上將更為明顯。
21CBR：在歐美，大型科技巨頭有沒有向零售、金融、出行等各個領(lǐng)域滲透？這些巨頭的優(yōu)勢一旦確立，是否很難挑戰(zhàn)？
孔嘉輔：確實，這些企業(yè)發(fā)展迅猛，在傳統(tǒng)的行業(yè)定義下，其他企業(yè)確實很難與其競爭。埃森哲現(xiàn)在考慮的問題是，如今是否要沿用延續(xù)二三十年的行業(yè)定義？數(shù)字技術(shù)造成了行業(yè)邊界的模糊，看問題的方式也改變了。比如，蘋果公司是一家科技公司，也是一家零售企業(yè)，利用全渠道在線上線下銷售產(chǎn)品，合作伙伴也以其平臺銷售各自的產(chǎn)品和服務(wù)。
一個有趣的現(xiàn)象是，以數(shù)字技術(shù)起家的企業(yè)正在不斷投資建立實體店，有科技企業(yè)進入實體店的發(fā)展路徑，這樣的演進會繼續(xù)發(fā)生。傳統(tǒng)企業(yè)依然有空間，但要改變自身并清晰地制定戰(zhàn)略，例如挖掘細分市場、聯(lián)合其他企業(yè)或者其他方式，來進行差異化的競爭。是合作，還是開創(chuàng)全新的模式？并沒有統(tǒng)一的答案。
需要說明的是，10年前，這些平臺企業(yè)并不存在。未來五年、十年內(nèi)是不是有新型平臺和模式出現(xiàn)？很有可能，比如印度，人口規(guī)模和中國不相上下，能否出現(xiàn)新的平臺？很難預(yù)測。平臺企業(yè)在今后數(shù)年內(nèi)會占據(jù)主導，但是，機會也留給更多的其他企業(yè)。未來，不能排除新的概念和商業(yè)模式的興起。
我們認為，電信和傳媒企業(yè)會起到更大的作用，值得好好觀察他們在新生態(tài)系統(tǒng)中的角色，諸如奈飛（Netflix），生產(chǎn)原創(chuàng)的內(nèi)容并推給大眾，其商業(yè)模式在不斷演化中，市場非常具有活力。
我們能給的建議是，持續(xù)了解新興技術(shù)并開展轉(zhuǎn)型。新的成功者是那些更好應(yīng)用新技術(shù)的企業(yè)，未來的成功離不開技術(shù)。
21CBR：2018年或未來兩年，有關(guān)數(shù)字化，哪些行業(yè)或者技術(shù)趨勢值得關(guān)注？
朱偉：未來兩三年，在汽車工業(yè)、設(shè)備制造、基礎(chǔ)設(shè)施、交通等領(lǐng)域，我們認為數(shù)字化將有一個較大的發(fā)展，為此，埃森哲已經(jīng)布局互動數(shù)字營銷、工業(yè)X.0以及人工智能等領(lǐng)域，我們認為，機器人流程自動化的解決方案，未來業(yè)務(wù)量將有一個較大的提升。
從技術(shù)來看，云計算會繼續(xù)發(fā)展，華為、騰訊等均在加速布局，這將是一個持續(xù)的發(fā)展趨勢；其次，網(wǎng)絡(luò)安全將為企業(yè)、消費者、政府高度關(guān)注，相關(guān)需求會加大。
孔嘉輔：我個人看到的趨勢主要有三點：
第一，持續(xù)的技術(shù)開發(fā)，特別那些提高效率、靈活度、企業(yè)敏捷能力的技術(shù)，會是一個大趨勢，比如涉及機器人流程自動化的相關(guān)技術(shù)，前景看好；
第二，2018年可能是員工和技術(shù)互動的元年，技術(shù)對企業(yè)運營產(chǎn)生積極的作用，企業(yè)需要在內(nèi)部關(guān)注員工與技術(shù)的對話和互動，幫助員工更好地利用技術(shù)；
第三，企業(yè)全球化的加速，不管中國企業(yè)走出去，或是消費者采購全球的產(chǎn)品服務(wù)，這樣的意愿正越來越強烈。
