創(chuàng)建一家公司就好比在大霧中漫步，你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于一種迷茫狀態(tài)，不知道往哪個(gè)方向走、下一步該干什么。有些事看上去簡(jiǎn)單，但實(shí)則復(fù)雜。因此，在這樣一種情況下，發(fā)展規(guī)劃圖就顯得尤為必要。
在這篇文章中，我總結(jié)了自己這些年來(lái)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)橛行枰娜颂峁┮恍椭?/p>
用戶體驗(yàn)如果設(shè)計(jì)不好，那大家就會(huì)厭惡你的產(chǎn)品。大型公司之所以能夠避免這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)樗麄兊目蛻敉ǔ６紕e無(wú)選擇。但是，對(duì)于市場(chǎng)新手來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)卻要格外重視。比如，你或許聽說(shuō)過(guò)，有些公司能夠通過(guò)提供更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和更加精致的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就是善于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的公司，能夠獲得更多商業(yè)發(fā)展機(jī)遇的原因。
用戶體驗(yàn)所指的，不僅僅是“最為常見的用戶界面”，而是包括用戶與產(chǎn)品之間的所有交互活動(dòng)，從文字顯示到登錄界面再到客戶支持。
想要做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其實(shí)還是比較困難的。因?yàn)檫@需要對(duì)若干不同領(lǐng)域都有一個(gè)充分了解，最起碼在最基本層面上有一個(gè)充分了解。而由于這又是一個(gè)植根于文化規(guī)范和心理特點(diǎn)的過(guò)程，所以就很容易出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。另外，知識(shí)偏差的存在，又給這個(gè)問(wèn)題增加了難度：初次使用產(chǎn)品的用戶感受與設(shè)計(jì)者自己的感受肯定是不一樣的。
做一名優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，就意味著形成一種特殊的移情心理，在減少知識(shí)偏差帶來(lái)的負(fù)面影響的同時(shí)，盡可能去理解用戶需求。其中，最為理想的方法，就是在不給任何提示的前提下，仔細(xì)觀察用戶與產(chǎn)品原型之間的交互活動(dòng)。雖然這個(gè)過(guò)程會(huì)讓你很沮喪，但卻能夠提供不少產(chǎn)品改進(jìn)建議，因?yàn)槟悴粌H能發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)知偏狹，還能掌握用戶的感受想法。
不過(guò)，千萬(wàn)不能為了標(biāo)新立異而刻意與眾不同。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也是有一定既定模式可以遵循的，你需要盡可能從成功產(chǎn)品中找到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。畢竟之前那些團(tuán)隊(duì)已經(jīng)花了大量時(shí)間和金錢來(lái)打磨自家產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，因此放任他們的研究成果不管，自己似無(wú)頭蒼蠅亂撞，是一個(gè)不明智的決定。在不斷學(xué)習(xí)借鑒的過(guò)程中，你會(huì)積累豐富的經(jīng)驗(yàn)技能，到最后肯定能形成獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)，所以千萬(wàn)不要著急。
你是否遇到過(guò)那種看上去不專業(yè)但其實(shí)非常好用的產(chǎn)品？過(guò)去幾年，設(shè)計(jì)已經(jīng)變?yōu)橐粓?chǎng)軍備競(jìng)賽。潮流趨勢(shì)每年都在變化，大型公司為了保證自家產(chǎn)品的新穎性，總是在不斷更新設(shè)計(jì)。
現(xiàn)在那些公司已經(jīng)不會(huì)花幾千美元去定制，而是花50美元買一個(gè)設(shè)計(jì)模板。事實(shí)上，大多數(shù)用戶都不在乎你的設(shè)計(jì)是不是獨(dú)一無(wú)二，只要看上去專業(yè)、能夠解決問(wèn)題就行。
也就是說(shuō)，你不需要什么實(shí)際設(shè)計(jì)技巧，只要形成這樣一種意識(shí)就行。那么，如何形成這種意識(shí)呢？每周在這方面花上半個(gè)小時(shí)討論消化，看看專業(yè)人士都怎么說(shuō)，想想還有哪些地方需要改善。這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有捷徑，只能在注重細(xì)節(jié)的過(guò)程中不斷積累、不斷完善。
另外，你要及時(shí)跟上潮流。有些視覺(jué)設(shè)計(jì)元素和風(fēng)格太過(guò)流行，以至于充斥了整個(gè)市場(chǎng)，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)高度雷同，這種需要避免。尤其對(duì)于全新品牌來(lái)說(shuō)，與別人撞上可不是件好事。你需要在使用模版的同時(shí)，突出自己的個(gè)性特色。
不過(guò)，視覺(jué)設(shè)計(jì)最主要的問(wèn)題，還是注重形式多過(guò)功能。如果某款產(chǎn)品的部分視覺(jué)設(shè)計(jì)與整體用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不符，那到最后還是金玉其外、敗絮其中。
查看客戶意見信箱，總是讓我慎得慌。畢竟信箱里什么問(wèn)題都有，可能只是用戶界面出了小問(wèn)題，但也可能是系統(tǒng)出了大漏洞，甚至可能是用戶丟失了全部數(shù)據(jù)非常氣憤。
面對(duì)這些問(wèn)題，提供支持至關(guān)重要。你需要在最短時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，妥善寫好回復(fù)郵件，給出切實(shí)可行的解決方案。即便用戶態(tài)度不佳，你也要冷靜處理。
一款產(chǎn)品如果越年輕，那針對(duì)用戶體驗(yàn)提出問(wèn)題的人就越多。所以，在產(chǎn)品剛上線的幾天內(nèi)，你肯定是忙著回復(fù)用戶郵件，根本沒(méi)時(shí)間顧及其他。
作為創(chuàng)業(yè)者，我們并不是無(wú)名小卒。所以，一旦出現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題，我們可以利用自己的形象影響力，迅速為用戶提供更加人性化、更加流暢的解決方案。
總之，就是一句話，務(wù)必將用戶放在第一位。當(dāng)然，這也不是說(shuō)，你得滿足用戶提出的所有需求，只是讓你針對(duì)他們提出的問(wèn)題換位思考，表示自己真誠(chéng)提供幫助的意愿。在這一過(guò)程中，甚至有些人會(huì)主動(dòng)推廣你的產(chǎn)品，這也是擴(kuò)大品牌認(rèn)識(shí)度和影響力的好方法。
有人一提到這個(gè)詞就反感，這很正常。通常，營(yíng)銷涉及到許多不安全因素和黑暗操作。但其實(shí)，只要你的產(chǎn)品不欺騙大眾，就不會(huì)與這些沾邊，開放和誠(chéng)實(shí)同樣能夠贏得用戶支持。
一般情況下，營(yíng)銷很容易與推銷出現(xiàn)混淆，但其實(shí)后者只是前者的一部分。其他部分包括，產(chǎn)品、價(jià)格和位置。市場(chǎng)營(yíng)銷意味著充分理解自己的產(chǎn)品如何與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)。這也就是為什么營(yíng)銷應(yīng)該先于開發(fā)環(huán)節(jié)部署落實(shí)的原因所在，這樣才能避免在那些缺乏可行性的想法上浪費(fèi)時(shí)間。
舉個(gè)例子，你可以先從以下幾個(gè)問(wèn)題著手：
我的受眾是誰(shuí)？如何吸引他們注意？
對(duì)于潛在用戶，我是否為他們解決了某個(gè)困擾已久的問(wèn)題？
應(yīng)該如何定價(jià)？是否會(huì)讓潛在用戶獲益？
說(shuō)到推銷，大家似乎有一個(gè)誤解，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠通過(guò)良好口碑進(jìn)行營(yíng)銷。雖然在少數(shù)“病毒式”案例中確是如此，但大多數(shù)產(chǎn)品還是無(wú)法通過(guò)這種方式得到切實(shí)推廣。因?yàn)榫退闶亲顬橹覍?shí)的用戶，也不會(huì)一直不厭其煩地向別人推薦某款軟件。
因此，想要成功推銷，關(guān)鍵就是要找到并且重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的最佳銷售渠道。在軟件這一塊，最佳渠道通常是郵件和內(nèi)容營(yíng)銷。至于社交網(wǎng)絡(luò)，除非你有足夠多的廣告營(yíng)銷預(yù)算，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。
可以看到，說(shuō)了這么多，都沒(méi)有涉及什么黑暗操作。所以說(shuō)，如果你開發(fā)了一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，那就直接以那些真正能夠從中獲益的人為對(duì)象，制定合適的營(yíng)銷方案。
這個(gè)詞，也經(jīng)常讓人產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想。但說(shuō)到底，它也只是一套規(guī)則，幫你提高自家網(wǎng)站在搜索引擎中的曝光率。平均看來(lái)，在所有搜索結(jié)果中，用戶只會(huì)點(diǎn)擊前五個(gè)，第六個(gè)往后就不會(huì)再看了。甚至有些搜索結(jié)果，都擠不進(jìn)第一頁(yè)。
想要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大公司的營(yíng)銷部門，那幾乎是不可能的。這也就是為什么搜索引擎優(yōu)化策略，需要像市場(chǎng)營(yíng)銷一樣先于開發(fā)環(huán)節(jié)部署落實(shí)的原因所在。
總的說(shuō)來(lái)，搜索引擎選擇在第一頁(yè)甚至前五位顯示某家網(wǎng)站的內(nèi)容，只有三點(diǎn)要求，那就是相關(guān)性、高質(zhì)量和權(quán)威性。
其中，保證相關(guān)性和高質(zhì)量，是比較簡(jiǎn)單的。只要你寫的文章能夠提供幫助、吸引訪客就行，同時(shí)盡可能從技術(shù)方面提高加載速度。但只有內(nèi)容和優(yōu)化，還不足以保證某家網(wǎng)站的內(nèi)容穩(wěn)居搜索結(jié)果前五位。最為重要的，還是要有權(quán)威授權(quán)。
順利拿到授權(quán)，是一件非常困難的事情。你需要從那些權(quán)威網(wǎng)站上建立鏈接，以便用戶點(diǎn)擊鏈接時(shí)跳轉(zhuǎn)到自家網(wǎng)站上。因此，你要聯(lián)系那些大型優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，說(shuō)服他們?cè)试S你建立鏈接，推廣自己的內(nèi)容。
記住，這些大公司的收件箱里，每天都會(huì)收到幾十封甚至幾百封鏈接請(qǐng)求。不過(guò)郵件內(nèi)容，肯定是大同小異，畢竟它們都用模版而非定制。所以，想讓這些公司成功注意到你，同意讓你建立內(nèi)容鏈接，那就不妨在郵件中說(shuō)一些他們感興趣的內(nèi)容。
對(duì)于小型公司來(lái)說(shuō)，最好不要雇用高度專業(yè)的搜索引擎優(yōu)化人才。畢竟這些人才平時(shí)合作的公司，在這方面的預(yù)算要比你多出若干倍，資金不充裕的你肯定是玩不起的。當(dāng)然，也不要一味省錢，去雇用廉價(jià)搜索引擎優(yōu)化勞動(dòng)力。因?yàn)檫@些人編寫的內(nèi)容和鏈接的網(wǎng)站，都有可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量低下問(wèn)題，從而對(duì)自家網(wǎng)站的內(nèi)容在搜索引擎上的排名產(chǎn)生負(fù)面影響。說(shuō)句不好聽的，搜索引擎優(yōu)化這個(gè)市場(chǎng)圈套很多，所以你如果不確定，那最好要遠(yuǎn)離。
這個(gè)問(wèn)題，與網(wǎng)站鏈接頗為類似。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，那些與固定記者保持私人合作聯(lián)系的公關(guān)服務(wù)提供商，要價(jià)是非常高的。服務(wù)質(zhì)量較高的那些，每個(gè)月至少需要7000美元到1萬(wàn)美元。價(jià)格低了，他們是不干的。但另一方面，那些價(jià)格太低的，往往會(huì)廣撒網(wǎng)，發(fā)送千篇一律的郵件，損害公司與新聞媒體之間的關(guān)系。而且，從記者的角度來(lái)看，他們想要見的，是真正的開發(fā)人員，而不是代為傳話的公關(guān)人員。
所以，在新聞宣傳這個(gè)問(wèn)題上，為何真正的成功，還要看具體情況。比如說(shuō)，產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位和份額如何，背后的創(chuàng)意是否足夠新穎，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)如何，甚至產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中發(fā)生了哪些趣事。當(dāng)然，只有媒體的報(bào)道宣傳，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。沒(méi)錯(cuò)，不少讀者受眾在看了新聞宣傳之后，確實(shí)會(huì)訪問(wèn)你的網(wǎng)站，但大多數(shù)也就是隨便看看然后就走。再過(guò)幾個(gè)星期，你已經(jīng)不再是新聞關(guān)注的焦點(diǎn)，那時(shí)候訪客數(shù)量就會(huì)出現(xiàn)快速下降。到頭來(lái)，這樣一場(chǎng)新聞宣傳活動(dòng)，其實(shí)也沒(méi)有帶來(lái)多大好處。
因此，找到合適的記者，才是關(guān)鍵。雖然這一過(guò)程很費(fèi)時(shí)間，但好在難度并不算太大。你可以先找那些之前報(bào)道過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者相似產(chǎn)品，并且目前仍然關(guān)注這一話題和領(lǐng)域的記者。最為有效的方法，就是利用Moz或者Ahrefs這類搜索引擎優(yōu)化工具，找到其他產(chǎn)品頁(yè)面的反向鏈接。接著，在靠譜的網(wǎng)站上找到相關(guān)的文章，進(jìn)而找到作者的聯(lián)系方式。
找到聯(lián)系方式之后，你需要開始寫郵件聯(lián)系對(duì)方，這也不是簡(jiǎn)單事。你需要在一封短短的郵件中，通過(guò)不斷修改把所有重要信息囊括進(jìn)去，保證自己的語(yǔ)言條理清晰、重點(diǎn)明確。下面是寫郵件時(shí)的一些建議：
主題控制在45到55個(gè)字之間，聽上去最好要像新聞標(biāo)題；
整封郵件的篇幅，控制在100到120個(gè)字之間；
以大名稱呼對(duì)方記者，在郵件中提及他們之前所寫文章，但千萬(wàn)不要拍馬屁；
簡(jiǎn)單介紹自家公司的情況，不要過(guò)度美化甚至吹捧自己；
介紹自家產(chǎn)品致力于解決的問(wèn)題；
列出自家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，闡述自家產(chǎn)品占據(jù)哪些優(yōu)勢(shì)；
選擇合適的時(shí)間發(fā)送郵件，可以考慮使用定時(shí)發(fā)送。
要注意，這些只是其中一部分，不能代表全部。最好不要由專業(yè)公關(guān)人士來(lái)寫這封郵件，而是在看完指導(dǎo)注意事項(xiàng)之后自己動(dòng)手寫。
在線商務(wù)最重要的，就是寫好文案。如今，市場(chǎng)上充滿了各種各樣經(jīng)過(guò)精心打磨的文案。如果你的標(biāo)題無(wú)法抓住人們的眼球，或者你的文章讀起來(lái)很費(fèi)勁，又或者所提供的信息非讀者所需，那你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率就會(huì)出問(wèn)題。
上文提到的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶支持和市場(chǎng)營(yíng)銷，都是以用戶為中心的。這里要說(shuō)的文案撰寫，還是以用戶為中心。有些公司由于過(guò)度高估自己，因此會(huì)在這一環(huán)節(jié)出問(wèn)題。無(wú)論是登陸頁(yè)面還是博客文章，都必須要以讀者的需求和問(wèn)題為關(guān)注重點(diǎn)。
現(xiàn)階段，幾乎每家公司都必須要進(jìn)行“內(nèi)容營(yíng)銷”，也就是說(shuō)在公司網(wǎng)站上顯示相關(guān)內(nèi)容，以吸引更多鏈接和訪客。通常情況下，這些內(nèi)容都是與用戶感興趣的話題相關(guān)的文章。
對(duì)于像我一樣母語(yǔ)并非英語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)，文案撰寫是一大劣勢(shì)。而幫助改善這一狀況、提高撰寫水平的有效方法，就是把自己可能接觸到的所有內(nèi)容都換成英文，包括新聞、娛樂(lè)、在線社區(qū)、文件和個(gè)人備注等等。
與視覺(jué)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一樣，深層次的技術(shù)開發(fā)，也必須要受商業(yè)目標(biāo)的限制。通常，在技術(shù)開發(fā)的過(guò)程中，我們很容易犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，即尚未實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，就加大技術(shù)研發(fā)力度。
除此之外，還有一個(gè)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，就是過(guò)度追求潮流。一般情況下，新技術(shù)意味著漏洞、突破性變化、不成熟的工具和文件記錄的缺乏。相比之下，那些“無(wú)聊”但卻成熟的技術(shù)，不僅能讓你更加快速地實(shí)現(xiàn)相同目標(biāo)，還能更加容易地雇到開發(fā)人員。
如果你本身就具備技術(shù)開發(fā)背景，那最好先關(guān)注用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷這兩個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)部分處理起來(lái)相對(duì)要簡(jiǎn)單一些。只要你的產(chǎn)品正常發(fā)揮作用、能夠解決問(wèn)題，那市場(chǎng)就不會(huì)在乎背后的技術(shù)因素。
在這兩個(gè)方面，你可能遇到的問(wèn)題，會(huì)因不同國(guó)家而異。通常情況下，與在線商務(wù)細(xì)微差別有關(guān)的最佳信息來(lái)源，就是當(dāng)?shù)氐某鮿?chuàng)企業(yè)和自由職業(yè)者社區(qū)。
在某些地區(qū)，國(guó)際支付交易是個(gè)很大的問(wèn)題。從書面材料到稅務(wù)規(guī)定，銀行需要好幾個(gè)小時(shí)，才能與國(guó)外組織機(jī)構(gòu)完成交易。當(dāng)然，如果你是個(gè)體交易，那不妨可以暫時(shí)使用Payoneer和TransferWise Borderless這類賬戶。另外，還有一個(gè)更加復(fù)雜的問(wèn)題，就是企業(yè)會(huì)計(jì)?？梢缘脑挘阋诋?dāng)?shù)卣乙粋€(gè)會(huì)計(jì)提供相關(guān)幫助。
至于是否需要聘請(qǐng)專業(yè)律師，那還得看產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和份額。如果涉及到受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，或者金融和藥品這類規(guī)制較為嚴(yán)格的行業(yè)，那在開始開發(fā)之前就一定要咨詢律師。
剛開始時(shí)，多犯錯(cuò)沒(méi)關(guān)系。但要做好備用方案，在犯錯(cuò)之后快速修正。不要苛求自己向所有人保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，這幾乎不可能。因此，保持放松狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著就行。
