資本在幾年前對(duì)SaaS的幾波“關(guān)注”,最近到了要看成績(jī)單的時(shí)候了。不過SaaS廠商們現(xiàn)在的狀態(tài)更多地像一個(gè)拿著不及格的成績(jī)單,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等著“父母”反應(yīng)的孩子。
這份低分成績(jī)單,以SaaS企業(yè)普遍生存艱難、能盈利的寥寥無幾為表現(xiàn)。其中,知名企業(yè)如紛享銷客、今目標(biāo)等甚至紛紛爆出裁員風(fēng)波,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)知名媒體“人稱T客”甚至大膽預(yù)測(cè),裁員將是今年SaaS企業(yè)的主旋律。
孩子讀書不好,家長(zhǎng)只會(huì)一聲嘆息然后加大教育投入。然而追求回報(bào)的資本畢竟不是父母,SaaS交出了這樣的成績(jī)單,繼續(xù)投入資金的興趣大減,這反過來又勒緊SaaS公司脖子上的繩索,形成惡性循環(huán)。而要逃脫出這種惡性循環(huán)的唯一方式,就是盡快找到正確的發(fā)展方向,讓成績(jī)亮眼起來,云ERP或許就是這個(gè)方向。
當(dāng)初,資本對(duì)SaaS的追捧也不是沒有緣由的,那一陣的風(fēng)光,主要原因在于大家認(rèn)為這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難得的“洼地”。它的“洼”,體現(xiàn)在三個(gè)方面:
1、絕對(duì)角度,企業(yè)市場(chǎng)信息化程度很低
當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于大發(fā)展時(shí)期,企業(yè)追求快速搶占市場(chǎng),精益管理并不是主流需求,導(dǎo)致信息化程度普遍偏低。而如今經(jīng)濟(jì)進(jìn)入L型周期“新常態(tài)”,在相對(duì)低位運(yùn)行時(shí),從內(nèi)部找效益、轉(zhuǎn)型升級(jí)的意愿變得空前強(qiáng)烈??倲?shù)1.35億家企業(yè)的市場(chǎng)潛力十分龐大。
2、相對(duì)角度,發(fā)達(dá)國(guó)家提供了很好的借鑒
在美國(guó)市場(chǎng),為企業(yè)服務(wù)的To B公司基本能與To C產(chǎn)品平起平坐,無論估值還是營(yíng)業(yè)額,都可以納入到同一個(gè)數(shù)量級(jí)范圍內(nèi)。而我國(guó)企業(yè)級(jí)的空間尚未開發(fā),體量小,與個(gè)人級(jí)市場(chǎng)不可同日而語。這個(gè)潛力一旦釋放,不說追平美國(guó)To B與To C對(duì)等狀態(tài),只有二者能夠“對(duì)得上話”,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的體量就十分可觀。
3、選擇角度,企業(yè)市場(chǎng)無“贏家通吃”之虞
個(gè)人級(jí)產(chǎn)品易于快速傳播、深度依賴形成普遍的生活方式,因而微信這些個(gè)人產(chǎn)品發(fā)布后能夠風(fēng)卷殘?jiān)?,客戶量“一夜暴富”的情況也時(shí)有發(fā)生。但是,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,個(gè)人級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,新出現(xiàn)的機(jī)會(huì)往往被擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的大公司把持,形成“贏家通吃”的狀況。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)則分散的多,兩大行業(yè)龍頭企業(yè)用友、金蝶加起來也不到70億出頭的營(yíng)業(yè)額(2016年數(shù)據(jù)),市場(chǎng)格局尚未形成。
無疑,三個(gè)角度的分析都是客觀、現(xiàn)實(shí)的,SaaS“洼地”實(shí)實(shí)在在地存在,行業(yè)發(fā)展的落寞,必定是“戰(zhàn)術(shù)”上的失誤。有理由相信,“小時(shí)了了”的SaaS,只要找對(duì)了方向,“大也還是會(huì)佳”。
企業(yè)級(jí)服務(wù)的內(nèi)容很多,因此SaaS也存在選擇問題,所謂找對(duì)方向,其實(shí)就是要選擇正確的服務(wù)內(nèi)容。從整體上看,對(duì)比中美兩國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)分布狀況如下:
表:中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)行業(yè)參與狀況(資料來源:公開數(shù)據(jù)整理)
表:美國(guó)(SAP為德國(guó))企業(yè)級(jí)市場(chǎng)行業(yè)參與狀況(資料來源:公開數(shù)據(jù)整理)
對(duì)比起來,兩國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)差距確實(shí)十分巨大,美國(guó)To B能與To C平起平坐絕非妄言。而綜合兩表,還可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)內(nèi)容的一些特點(diǎn)。
特點(diǎn)1:ERP需求占主導(dǎo)
即使到今天,中國(guó)仍然是制造業(yè)大國(guó),因此面向工業(yè)和商業(yè)的ERP產(chǎn)品必定是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的主流需求。從圖表對(duì)象分析可以看出,ERP市場(chǎng)占到了企業(yè)級(jí)服務(wù)全部份額的87.9%(按2016年銷售額占比分析),處在絕對(duì)主導(dǎo)的位置上。而且這只是在國(guó)產(chǎn)軟件范圍內(nèi)比較,如果把SAP、Oracle等考慮進(jìn)來,這個(gè)數(shù)據(jù)只增不減。
特點(diǎn)2:CRM、HR等不符合現(xiàn)階段主流需求
本來,對(duì)比Salesforce一家公司就取得美國(guó)市場(chǎng)10%左右的不俗成績(jī),中國(guó)的CRM理應(yīng)有所建樹。但CRM和HR目前在中國(guó)市場(chǎng)都還遠(yuǎn)不成氣候,綜合占比不到3%。這代表本土產(chǎn)品做的很差?并非如此,事實(shí)上Salesforce在中國(guó)同樣賣的不好,原因在于目前階段大多數(shù)公司在客戶關(guān)系管理上只關(guān)心“引進(jìn)來”——開源,不關(guān)心“留得住”——節(jié)流,少有耐心去使用針對(duì)客戶服務(wù)過程管理的工具,HR市場(chǎng)也面臨類似的境況。
特點(diǎn)3:OA業(yè)務(wù)面臨To C的直接競(jìng)爭(zhēng)
OA產(chǎn)品具有“中國(guó)特色”,國(guó)外的OA系統(tǒng)很難適應(yīng)中國(guó)式管理,這原本應(yīng)該給了國(guó)內(nèi)廠商充足的市場(chǎng)空間,基于SaaS的移動(dòng)辦公也確實(shí)在快速發(fā)展。但是,作為To B的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品,隨著釘釘?shù)鹊娜雸?chǎng),不得不直面To C巨頭的競(jìng)爭(zhēng),像釘釘這樣不計(jì)成本的投入,也讓上文SaaS能夠成為“洼地”的基礎(chǔ)之一——“規(guī)避To C市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)”蕩然無存。
由此看來,ERP才是SaaS企業(yè)級(jí)服務(wù)最應(yīng)選擇的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),SaaS還具備自身的優(yōu)勢(shì),那就是隨著時(shí)代的進(jìn)步,每個(gè)企業(yè)都要購買光碟、架設(shè)ERP軟/硬件系統(tǒng)的古老方式逐漸失去了市場(chǎng),SaaS這種一站式服務(wù)更容易得到認(rèn)可。調(diào)研數(shù)據(jù)表明,國(guó)內(nèi)91.8%的企業(yè)開始接受SaaS。
看起來,對(duì)于專業(yè)從事SaaS的廠商而言,認(rèn)識(shí)到ERP才是企業(yè)級(jí)服務(wù)蛋糕中最大的那塊,并不是什么難事。然而到目前為止,真正對(duì)外宣稱自己是基于SaaS的通用型云ERP,目前筆者僅看到iWorker工作家一家,原因還在于ERP本身是一件很專業(yè)的事,不論是SaaS做云ERP,還是ERP上云都不是一件容易的事。
1、SaaS初創(chuàng)企業(yè)普遍存在走捷徑的想法
大多數(shù)SaaS初創(chuàng)廠商都沒有能力提供對(duì)專業(yè)性要求極高的ERP產(chǎn)品,這個(gè)門檻對(duì)他們而言太高,在互聯(lián)網(wǎng)掙快錢的氛圍下,許多公司更喜歡用“小而美”的產(chǎn)品來驗(yàn)證模式,做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
其背后的邏輯很簡(jiǎn)單也很令人嘆息,那就是省下研發(fā)的錢來補(bǔ)貼營(yíng)銷,以市場(chǎng)擴(kuò)展來掩蓋產(chǎn)品的不足,獲得快速收益,至少不用那么辛苦。而企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的客戶同個(gè)人市場(chǎng)完全不同,是非常理性的,To C市場(chǎng)規(guī)模代表一切在這里行不通,銷售階段蒙混過關(guān),產(chǎn)品不好最終會(huì)被唾棄,這也是前文所述市場(chǎng)的反饋相當(dāng)消極的原因,以這樣的心態(tài)去做云ERP更加不可能。
2、傳統(tǒng)ERP企業(yè)轉(zhuǎn)型上云需要時(shí)間
近來,ERP老牌廠商紛紛轉(zhuǎn)型云服務(wù),但“船大難掉頭”的問題或多或少存在。ERP體系本身十分復(fù)雜,要把原有的產(chǎn)品線馬上轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),絕非一朝一夕能實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在市場(chǎng)上號(hào)稱“云ERP”的產(chǎn)品,多數(shù)是把傳統(tǒng)產(chǎn)品往瀏覽器上一搬,改變一下用戶的使用場(chǎng)景而已,離SaaS這種一站式、多租戶的在線租賃模式可能還有點(diǎn)距離,背后的架設(shè)邏輯、成本支出、使用便捷性都沒有得到太多優(yōu)化。不過,只要給予足夠多的時(shí)間,傳統(tǒng)ERP企業(yè)憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)積累,只要認(rèn)真做下來,在云ERP方面取得成績(jī)是早晚的事。
3、點(diǎn)燃云ERP市場(chǎng)只靠傳統(tǒng)SaaS還不夠
傳統(tǒng)ERP服務(wù)本身的實(shí)施成功率也只有10%~20%,作為一種企業(yè)們都更加認(rèn)可的ERP新載體,SaaS必定能夠提升實(shí)施的成功率,但更重要的是要能同時(shí)解決ERP遺留的關(guān)鍵問題:通用型與個(gè)性化匹配的矛盾。
在不多ERP實(shí)施成功案例中,企業(yè)做好前期咨詢與調(diào)研、選取適合企業(yè)特點(diǎn)的 ERP 管理軟件并進(jìn)行適用改造是共性的做法,翻譯到云ERP服務(wù)提供者這邊,就是SaaS廠商要在產(chǎn)品通用型和用戶需求個(gè)性化之間取得一致,既不能全盤個(gè)性化造成成本的直線上升,又不能守著通用型產(chǎn)品不變,流失掉重要客戶——越重要的用戶對(duì)個(gè)性化的需求越強(qiáng)。
業(yè)內(nèi),前文提到的iWorker推出的iWorker Tools就旨在解決這一問題,通過云端提供一個(gè)面向服務(wù)架構(gòu)的、通用型的底層平臺(tái),包含可視化配置工具、外部API接口、HTML5集成應(yīng)用、開發(fā)和分包應(yīng)用等一攬子解決方案,任何云ERP用戶都可以在通用型平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的自由模塊配置,調(diào)用服務(wù)流,實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、個(gè)性化的部署,既滿足用戶個(gè)性化需求,又保證廠商利潤(rùn),取得了不錯(cuò)的效果。這是云ERP解決ERP遺留問題的可行案例。
總之,云ERP無疑是SaaS重整旗鼓該有的方向,首先吃螃蟹的iWorker進(jìn)行了有益的探索,傳統(tǒng)ERP廠商也在紛紛跟進(jìn)。可以說,云ERP不僅是iWorker的機(jī)會(huì),也是整個(gè)SaaS行業(yè)給投資人一份滿意答卷的機(jī)會(huì)。