我是一個小汽修店老板,談不上有多大的經(jīng)驗,也談不上多么有頭腦,年齡呢,恰好處于不到三十,也沒有人們通常意義上講的事業(yè)有成的這么一個尷尬的年紀(jì),雖說轉(zhuǎn)戰(zhàn)過汽車服務(wù)的各種崗位,但是卻依舊在為汽車服務(wù)著。
在這網(wǎng)絡(luò)不斷沖擊實體經(jīng)濟(jì)的時代,我們的傳統(tǒng)意義上的汽車服務(wù),卻依舊像我,處在一個尷尬的境遇。我不懂什么o2o ,b2b,c2c。
作為一個小汽修店老板,一個小小的汽修店。我就在想,為什么我們的汽車服務(wù)就沒有一個類似于美團(tuán)外賣,餓了么之類的小軟件,能有效的為我?guī)砜土鳌,F(xiàn)在連出門打車,我媽都會用滴滴叫來出租車。然而,作為車主,車出狀況,拋錨了,或者儀表盤突然出現(xiàn)個符號,沒辦法解決的時候,只能去無奈的求助百度或者去翻汽車使用手冊。
有時候我就在想,能不能有一款軟件,讓我可以直接求助,可以為我和車主解決用車、修車的煩惱呢?
還有一個問題,讓我這么一個小小的汽修店困惑,就是記錄有關(guān)客戶數(shù)據(jù)以及來往服務(wù)。以前讓前臺,記錄車主信息,及做過什么服務(wù),預(yù)約下次保養(yǎng)等等,甚至想過給車主車上貼信息卡。但是我感覺這基本沒什么用,有時候忙起來,根本沒時間去翻這些記錄,前臺用電腦查,甚至還有資料漏掉的情況?,F(xiàn)在,手機(jī)軟件火起來了,但卻沒有一個能做這些事的手機(jī)軟件。
前段時間,某車碼頭、某葛修車、某虎養(yǎng)車等等,類似許多打著汽車電商旗號的汽車服務(wù)軟件應(yīng)運而生,在微信上看新聞?wù)f誰誰誰上市了,誰誰誰融資多少億。但是說句不客氣的話,這些東西關(guān)我一個小汽修店毛事?。可踔劣袑<覕嘌?,未來多少年以內(nèi),多少的小汽修店,快修洗車店都會被吞并或者倒閉,說的跟真的一樣,但是正如快餐店放話說要擠垮路邊攤一樣。結(jié)果呢,現(xiàn)在推個三輪賣個煎餅果子,照樣能一月掙一萬多。我在這的意思并不是說,我身為一個小老板,就可以高枕無憂。而是說,車主的剛需在這擺著,明明就是換個機(jī)油,洗個車的事,車主沒必要非要大老遠(yuǎn)的去那些高大上的店去做,小區(qū)出門左拐那個小店明明就能做的,反正都差不多。
所以說,現(xiàn)在,我作為一個小汽修店老板,想對未來即將推出,或者已經(jīng)推出的各種汽車服務(wù)類的軟件,提出下面幾個要求:
不要太繁瑣,來給我推廣軟件的業(yè)務(wù),也別滿嘴里b2b,020,搞一些貌似高大上,自己都云里霧里的詞匯。簡單,貼地氣,這是我最基本的要求。
能記錄我的客戶信息,最好還能替我預(yù)約客戶,或者到期自動提醒客戶。今天,我客戶過來保養(yǎng)車,下次應(yīng)該六個月以后保養(yǎng),應(yīng)該跑到多少里程保養(yǎng),能不能同時也提醒商家我,也省的我再去翻閱電腦里的資料。最好能針對客戶,他手里也有這么一個軟件,到時自動提醒他,也不用我打電話去催他。
能替我推薦新客戶,洗車,不掙錢,補胎,不掙錢。這些東西我可以補貼給新客戶,只要能發(fā)展新客戶。還有,我怎么才能留著這新客戶?這就又蹦回到上一條,能記錄我的客戶信息,到期自動提醒。
周邊客戶推薦,客戶手里的軟件一打開,就能看到我的店,就能知道我的店里做什么服務(wù),知道從他的位置怎么來我的店,提供這么一個導(dǎo)航服務(wù),畢竟現(xiàn)在,酒香也怕巷子深。
訂單數(shù)據(jù)分析,這一個月,或者這一年,我在什么項目上掙錢,在什么項目上賠錢,給我一個餅狀圖,替我分析。因為在這之前,我每年的盈利=店里的總收入-店里的支出-老婆從我這里拿走的錢。
很簡單也是很基本的一條,客戶網(wǎng)上下訂單,網(wǎng)上支付,到店完成預(yù)約服務(wù)。同時,這交易信息自動蹦回第二條,記錄客戶信息,到期自動提醒。因為汽車服務(wù)是一項長久的服務(wù),這個需求是剛需。
最好能替我管理下庫存,比如說上次客戶消費了機(jī)油濾芯,他這次又預(yù)約了保養(yǎng),而我的倉庫里還有沒有同樣的貨。至于替我采購,有沒有還真沒多大必要,畢竟現(xiàn)在物流方便,配件也挺方便購買的,我不用采購下大宗的配件擠壓著庫存。
我相信,這是作為大多數(shù)小商家,小路邊店的老板的心聲。大企業(yè)大老板,你們高瞻遠(yuǎn)矚,目標(biāo)遠(yuǎn)大。但是我們作為路邊店,沒多少人對你們的市場份額關(guān)心,我們只關(guān)心,我開店的錢夠不夠養(yǎng)一家人,所以說,我覺得現(xiàn)在做汽車服務(wù)軟件的各位好像走進(jìn)了誤區(qū),因為我們小店主,只是想要一款軟件自己用著方便,還能維系與客戶之間的聯(lián)系,但是又不會通過電話一遍一遍的騷擾,相信很多人都被4S店的電話騷擾過吧?
說到與客戶之間的聯(lián)系,我就該相信這個軟件應(yīng)該有車主版的吧?對于車主版,我也有幾點看法:
不能做純電商版,我們打著的旗號是汽車服務(wù)軟件,不能去做電商的事,前幾年看好的某某養(yǎng)車,我也下載了,但是除去他們自己賣的東西,作為店家,只掙個手工錢,其實怨聲載道,所以我的店沒做,感覺就像給別人打工,心里挺別扭的。就算有用店主,也絕不會推薦自己的客戶去下載,也不會推薦新用戶去下載,畢竟這個軟件在搶自己的飯碗。
店家做的服務(wù),自動推送到我的手機(jī),對所做項目一目了然,省去庸長的對賬單。
最好有周邊服務(wù),例如救援,點一下自動推送周邊商家。省的我作為車主,到了一個陌生的地方,還要去網(wǎng)上搜救援電話。
能提供咨詢服務(wù),比如說我車跑著跑著,突然儀表盤出現(xiàn)一個標(biāo)志,而我不懂什么意思,可以直接拍下來,上傳給我們的汽車服務(wù)軟件。有軟件為我解答,或者推薦給周邊能替我解決的店家。
要有保養(yǎng)、保險和審車到期提醒,省的錯過了還要麻煩。
要有違章查詢處理功能,省去跑交警隊的麻煩。
可以有上門代駕服務(wù),白天上班,通過一個手機(jī)訂單,就會有修車師傅開走,或者保養(yǎng),或者洗車。晚上喝酒了,通過一個手機(jī)訂單,就會有代駕師傅開走,把我和車送回家。
其實說了這么多,我還是希望有這么一個軟件,其宗旨就是服務(wù),服務(wù)商家,服務(wù)車主。功能就是方便,方便人們的生活,改變生活方式,就像淘寶的衣服,美團(tuán)的飯。
相比較網(wǎng)上的各個汽車服務(wù)類軟件,我還是希望能做出這么一個軟件,畢竟這軟件除了我能用之外,還不會擠兌我,而且只要商家用這軟件,就會推薦給自己的客戶,沒有利益沖突且能留住老客戶的軟件,商家沒幾個傻的吧?客戶車主這塊,可以通過燒錢補貼客戶群體,為了留住老客戶,倒逼商家使用這款軟件,形成一個大的循環(huán),畢竟是商家客戶雙贏的事。而本身軟件服務(wù)商這塊,客戶群體多了,還怕不掙錢?
有時候自己都想一沖動把店關(guān)了去做這個軟件,但是我沒有任何相關(guān)的經(jīng)驗,我怕沖進(jìn)這個深潭,我連個水花都激不起。寫這些的原因就是我真的需要這么一個軟件,或者,有大老板做好了,我直接用就好,或者,你們看好我的想法,我們一起來做!畢竟,我也才三十,還年輕呢!