不光普通消費者在網(wǎng)購時重視良好的消費體驗，B2B終端用戶買家也如此（非采購商業(yè)人士，購買和工作活動相關(guān)的商品和服務(wù)）。根據(jù)2014年8月Forrester Consulting 為Intershop進行的研究，由于他們個人數(shù)字購物習(xí)慣，B2B終端用戶買家在研究和進行在線商務(wù)消費時希望獲得顧客般的體驗。
全球B2B終端用戶買家更愿意在搜索引擎（35%）和制造商網(wǎng)站（27%）上研究工作相關(guān)消費，還有18%的人在消費網(wǎng)站上研究。他們登陸這些地方希望找到什么內(nèi)容呢？研究發(fā)現(xiàn)全球B2B終端用戶買家希望得到是一個結(jié)合傳統(tǒng)數(shù)字化和富媒體的內(nèi)容。技術(shù)手冊和規(guī)格說明（61%）、使用說明和操作文檔（46%）是最有幫助的內(nèi)容，其次是視頻。
價格是消費者最在意的，對B2B終端用戶買家來說也如此，在受訪者中所占比例最高，73%的人選擇價格作為在線采購最有用的信息。商家應(yīng)該提供物流和供貨信息，讓用戶能通過360度的圖片和展示來了解商品的外貌。
Forrester 報道使用移動采購工作相關(guān)商品并不普遍，但是，F(xiàn)orrester預(yù)測隨著智能手機商務(wù)使用量的增加這種情況將有所改變，這意味著商家不能忽略移動設(shè)備提供特色內(nèi)容和信息。
2014年5月IDG Global Solutions的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用智能手機研究商品時，高管們需要的是內(nèi)容和信息的結(jié)合。在全球高管中，訪問供應(yīng)商網(wǎng)站獲取商品信息是最普遍的。價格和商品比較排在第二位，其次是文章和視頻。
像一般消費者一樣，B2B終端用戶買家在線采購時也需要：良好的跨設(shè)備媒體組合和廣泛的信息（包括價格和功能）。
