服務(wù)業(yè)是下一波經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)
看一下Gartner制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重與收入水平的曲線(xiàn)。
這個(gè)曲線(xiàn)可以看出來(lái)，國(guó)民收入水平在1萬(wàn)美元以下的時(shí)候，制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所在比重是持續(xù)增加的，當(dāng)達(dá)到1萬(wàn)美元這個(gè)水平的時(shí)候，制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重開(kāi)始下降。
這個(gè)曲線(xiàn)說(shuō)明在生產(chǎn)力不夠發(fā)達(dá)的時(shí)候，生產(chǎn)力水平不能滿(mǎn)足人類(lèi)的需求，所以制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要貢獻(xiàn)者。
而生產(chǎn)力水平發(fā)展到一定程度之后，供給與需求將接近平衡，那么制造業(yè)將維持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定水平。而國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)將會(huì)產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)，那么制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重將會(huì)持續(xù)下降。（總量增長(zhǎng)，而制造業(yè)總量一定）。
而國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是服務(wù)業(yè)。
制造行業(yè)內(nèi)服務(wù)相關(guān)的收入也在增長(zhǎng)
生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也在不斷增長(zhǎng)
我將工業(yè)分為三類(lèi)：原燃料行業(yè)、設(shè)備制造企業(yè)，終端消費(fèi)品。
三個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)不同，智能制造的方向也不同，但在智能制造的過(guò)程中，服務(wù)所占的比重都在增加。
原燃料行業(yè)，現(xiàn)在B2B交易平臺(tái)比較流行，而在交易平臺(tái)會(huì)衍生出金融服務(wù)行業(yè)，交易平臺(tái)、金融服務(wù)都是生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)。
設(shè)備制造企業(yè)最典型的是重型機(jī)械行業(yè)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用較早的行業(yè)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的定位、和運(yùn)行傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)。通過(guò)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)可以診斷故障，改變售后服務(wù)體系。
而設(shè)備定位系統(tǒng)，可以讓機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)模式，由賣(mài)產(chǎn)品，變成租賃產(chǎn)品，而租賃是一種服務(wù)。在設(shè)備租賃的過(guò)程中，設(shè)備通過(guò)租賃拉長(zhǎng)了產(chǎn)品的回款周期，所以就需要有金融公司參與，從而出現(xiàn)了融資租賃行業(yè)，擴(kuò)大了生產(chǎn)性服務(wù)的范圍。
現(xiàn)在也有機(jī)床廠，將銷(xiāo)售設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)樽赓U設(shè)備。
而終端消費(fèi)品行業(yè)，最典型的轉(zhuǎn)變方向是C2M的模式，個(gè)性化定制方向中，未來(lái)的瓶頸在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于服務(wù)行業(yè)。
今年阿里研究院院長(zhǎng)曾鳴提出的S2b模式，小b企業(yè)提供的是個(gè)性化的服務(wù)，大的供應(yīng)鏈平臺(tái)是將服務(wù)提供給大量的小b企業(yè)。S2b模式是典型的企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。
可見(jiàn)制造業(yè)內(nèi)部，與服務(wù)相關(guān)的比重在增加；而服務(wù)業(yè)也是經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
制造業(yè)內(nèi)的管理都具備服務(wù)的屬性
管理理論很早就有，但只有在流水線(xiàn)發(fā)明之后，在企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了社會(huì)分工，對(duì)不同崗位的人員高效管理才形成了企業(yè)管理學(xué)科。
但管理人員是不直接參與生產(chǎn)，但管理人員為生產(chǎn)服務(wù)，其特點(diǎn)與服務(wù)特點(diǎn)類(lèi)似。
比如現(xiàn)在大部分制造企業(yè)最缺的是好的車(chē)間主任（能做好生產(chǎn)排程的人）。生產(chǎn)排程做的是否合理，在很大程度上決定企業(yè)的效率。
服務(wù)行業(yè)面臨工作時(shí)間矛盾：
服務(wù)行業(yè)是通過(guò)人和時(shí)間提供服務(wù)的。人類(lèi)工作時(shí)間將會(huì)衍生出新的矛盾。
當(dāng)生產(chǎn)力足夠發(fā)達(dá)，供給能力接近需求水平的時(shí)候，生產(chǎn)力再進(jìn)步，不是供給的大規(guī)模增加，而是將人更多的生產(chǎn)時(shí)間從生產(chǎn)中解放出來(lái)，所以我們看到發(fā)達(dá)國(guó)家的工作時(shí)間在不斷的減少。
越是優(yōu)秀的人，其單位時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值越大，就可以越多的從工作時(shí)間中解放出來(lái)。
但越是優(yōu)秀的人，工作越離不開(kāi)，卻無(wú)法從工作時(shí)間中解放出來(lái)。
西方國(guó)家醫(yī)生都是最優(yōu)秀的人才，醫(yī)學(xué)院的錄取分?jǐn)?shù)是最高的，這些優(yōu)秀人才需要從工作時(shí)間中解放出來(lái)，但醫(yī)療行業(yè)需要24小時(shí)服務(wù)。
今年去德國(guó)漢諾威工業(yè)展期間，導(dǎo)游講了一個(gè)故事，有一天導(dǎo)游生病了，實(shí)在堅(jiān)持不住了，就跑到醫(yī)院去，但到了醫(yī)院的時(shí)候，正好趕上午休時(shí)間，醫(yī)生都休息了，沒(méi)有醫(yī)生工作，于是導(dǎo)游只好無(wú)奈的在醫(yī)院難受的等醫(yī)生工作。
而在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)受了外傷人來(lái)到醫(yī)院，哪怕腳上還留著血，他仍然需要等待。
如果這個(gè)時(shí)候來(lái)一個(gè)有生命危險(xiǎn)的病人，會(huì)怎樣？醫(yī)生從工作時(shí)間解放出來(lái)是不能滿(mǎn)足醫(yī)療需求的，醫(yī)療是需要24小時(shí)服務(wù)的，醫(yī)生的工作時(shí)間與需要24小時(shí)即時(shí)服務(wù)之間是有矛盾的。
設(shè)備MRO行業(yè)也面臨同樣的問(wèn)題：設(shè)備的維修人員就是機(jī)器設(shè)備的醫(yī)生。很多重要的設(shè)備，價(jià)值非常大，停止一個(gè)小時(shí)會(huì)影響到100萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)收入，而這樣的設(shè)備通常維修技能要求高，能維修的專(zhuān)家可能只有一個(gè)人，當(dāng)這樣的設(shè)備發(fā)生故障的時(shí)候，哪怕這個(gè)維修專(zhuān)家在度假，也要趕回來(lái)工作。
所以越是優(yōu)秀的人越應(yīng)該從工作時(shí)間中解放出來(lái)，但越是優(yōu)秀的人工作越離不開(kāi)。這是一個(gè)主要矛盾。
第二個(gè)矛盾：數(shù)據(jù)的所有權(quán)與設(shè)備的所有權(quán)不一致。
現(xiàn)在設(shè)備制造企業(yè)，將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，而聯(lián)網(wǎng)之后獲得設(shè)備的使用數(shù)據(jù)。
而聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有些是租賃出去的，這些設(shè)備的所有權(quán)就是設(shè)備制造商的，這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題。
但如果設(shè)備是銷(xiāo)售出去的，設(shè)備的所有權(quán)是設(shè)備使用企業(yè)，但設(shè)備的數(shù)據(jù)卻搜集到了設(shè)備制造商這里。設(shè)備使用企業(yè)擁有設(shè)備的所有權(quán)，但上面的數(shù)據(jù)卻是設(shè)備制造商擁有所有權(quán)，這里面臨一個(gè)難題。
所以現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)改變了商業(yè)模式，但物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還只是開(kāi)始，未來(lái)會(huì)在商業(yè)規(guī)則方面全面變更，規(guī)則的變化與技術(shù)的變化相互迭代，促進(jìn)發(fā)展。未來(lái)的商業(yè)規(guī)則會(huì)徹底顛覆，會(huì)是與工業(yè)文明的規(guī)則完全不同，將對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。
未來(lái)商業(yè)的特點(diǎn)：
1、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)
2、數(shù)據(jù)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)匯聚在一個(gè)平臺(tái)上
3、利用平臺(tái)上數(shù)據(jù)形成智能，創(chuàng)造價(jià)值
4、在平臺(tái)上形成生態(tài)
5、向服務(wù)轉(zhuǎn)型。
設(shè)備聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)傳感器收集數(shù)據(jù)，設(shè)備的數(shù)據(jù)比較客觀。
而匯聚到的平臺(tái)，就是今年流行的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更具體的是物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺(tái)。這個(gè)PaaS平臺(tái)是智能的載體，而智能以服務(wù)的形式為人賦能，將解放人的腦力勞動(dòng)。
所以我將物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的這輪革命對(duì)社會(huì)的影響，等同于工業(yè)革命對(duì)社會(huì)的影響。
工業(yè)革命開(kāi)啟的是機(jī)器解放人類(lèi)體力勞動(dòng)的文明；
而這輪革命開(kāi)啟的是機(jī)器解放人類(lèi)腦力勞動(dòng)的文明。
這一輪的革命，不應(yīng)該是工業(yè)革命內(nèi)的革命（第四次工業(yè)革命）；而應(yīng)該是等同于工業(yè)革命的一次革命。
我將工業(yè)4.0理論中，工業(yè)3.0作為下一次革命的開(kāi)始；將工業(yè)4.0作為下一次革命的普及。
我根據(jù)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的類(lèi)比，工業(yè)是第二產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，那么未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)將在第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務(wù)業(yè)。所以我將這輪革命定義為服務(wù)業(yè)革命。
工業(yè)革命是人類(lèi)從農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明的過(guò)渡；
而服務(wù)業(yè)革命是人類(lèi)從工業(yè)文明向服務(wù)業(yè)文明的過(guò)渡。
服務(wù)業(yè)革命與工業(yè)革命的比較
分工使得勞動(dòng)生產(chǎn)力提高，即提高了勞動(dòng)的熟練程度、技巧和判斷力。
有了分工以后，同等數(shù)量的勞動(dòng)者就能完成比過(guò)去多得多的工作量。這是因?yàn)椋?/p>
第一，勞動(dòng)者熟練程度的提高，必定增加他所能完成的工作量。因?yàn)榉止な箘趧?dòng)者終生局限于一種單純操作，從而大大增進(jìn)自己的熟練程度。
第二，由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，一般要浪費(fèi)一些時(shí)間，實(shí)際上因節(jié)約時(shí)間而得到的利益，比表面看起來(lái)要大得多。
第三，機(jī)械能夠簡(jiǎn)化勞動(dòng)，而那些機(jī)械的發(fā)明，看來(lái)也是因?yàn)榉止ぁ７止な谷说娜孔⒁饬械揭环N簡(jiǎn)單事物上，從而更有可能發(fā)現(xiàn)一些比較容易和便利的方法來(lái)完成他們各自的工作。
（一）工業(yè)1.0：實(shí)現(xiàn)工匠與工人的分工
工業(yè)革命有兩個(gè)先決條件：技術(shù)進(jìn)步和需求驅(qū)動(dòng)。而在英國(guó)工業(yè)革命前，這兩方面都有了豐富的積累：
l 手工業(yè)的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了大批富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的熟練工人，為機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用創(chuàng)造了條件；自然科學(xué)的發(fā)展及其成就，特別是牛頓的力學(xué)和數(shù)學(xué)，為機(jī)器的產(chǎn)生奠定了科學(xué)理論基礎(chǔ)。
l 蓬勃發(fā)展的手工業(yè)，積累了豐富的生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)，增加了產(chǎn)量，但仍然無(wú)法滿(mǎn)足不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)需求，于是一場(chǎng)生產(chǎn)手段的革命呼之欲出。
在這兩個(gè)先決條件下，有了紡織設(shè)備的一系列改進(jìn)，在紡織設(shè)備的改進(jìn)過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)了手工業(yè)向工業(yè)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)手工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)之后，就實(shí)現(xiàn)了人類(lèi)工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分工。而在手工業(yè)內(nèi)則實(shí)現(xiàn)了工人與工匠的分工：使用紡織設(shè)備的操作工人與提供紡織設(shè)備、維修紡織設(shè)備的工匠。
從這個(gè)維度繼續(xù)演進(jìn)，形成了現(xiàn)在的生產(chǎn)工廠與設(shè)備供應(yīng)商兩類(lèi)廠商，設(shè)備供應(yīng)商為生產(chǎn)工廠廠商提供生產(chǎn)工具。
（二）工業(yè)2.0：開(kāi)啟管理革命，實(shí)現(xiàn)操作工與管理層的分工
工業(yè)2.0從英國(guó)轉(zhuǎn)移到美國(guó)，在美國(guó)實(shí)現(xiàn)了管理革命。
為什么會(huì)出現(xiàn)管理科學(xué)呢？其根本原因是在生產(chǎn)工廠內(nèi)出現(xiàn)了分工，隨著流水線(xiàn)生產(chǎn)的發(fā)明，不同的工人在流水線(xiàn)上完成不同的任務(wù)，這些工人協(xié)同完成生產(chǎn)線(xiàn)上復(fù)雜的工作，所以工人有了不同的工作角色，而為了提升效率，必須有效管理不同角色的工人，這樣就出現(xiàn)了管理層。
雖然第二次工業(yè)革命是以電力驅(qū)動(dòng)為標(biāo)志，但我認(rèn)為福特的流水線(xiàn)更具有代表意義。但其結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了管理與工人的分工，出現(xiàn)了管理層。而管理層出現(xiàn)之后，對(duì)管理技能的提升又有了新需求，隨后出現(xiàn)了管理科學(xué)。
因此，工業(yè)2.0實(shí)現(xiàn)了工廠內(nèi)的分工，并出現(xiàn)了管理層。
（三）工業(yè)3.0：出現(xiàn)了管理工具，實(shí)現(xiàn)了管理層與管理咨詢(xún)、管理軟件工具的分工
當(dāng)工廠出現(xiàn)管理層之后，管理水平就決定了工廠的效率，所以錢(qián)德勒指出：“企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是經(jīng)理和組織之間的競(jìng)爭(zhēng)，一家公司的成功主要取決于其管理層級(jí)的質(zhì)量”，正是因?yàn)楣芾硭經(jīng)Q定了企業(yè)的效率，所以一些擁有成功經(jīng)驗(yàn)的管理企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)之后，開(kāi)始推廣他們的經(jīng)驗(yàn)，就出現(xiàn)了管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。
而管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將他們的經(jīng)驗(yàn)固化到工具上，就形成了管理軟件，如SAP、Oracle等就成為非常實(shí)用的管理工具。隨著這些工具的成熟，伴隨著這些管理工具又形成了服務(wù)業(yè)態(tài)：這個(gè)服務(wù)業(yè)態(tài)既包含與企業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)服務(wù)商，還包括營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)等一系列的企業(yè)服務(wù)商。
從工業(yè)革命到工業(yè)3.0的變革歷史中，可以發(fā)現(xiàn)在工業(yè)2.0之后，就出現(xiàn)了管理層與操作員的分工。而管理層的水平參差不齊，若能提高管理層水平將會(huì)極大提高生產(chǎn)效率，所以從工業(yè)3.0開(kāi)始出現(xiàn)管理工具，并開(kāi)始出現(xiàn)了管理咨詢(xún)服務(wù)的社會(huì)分工。工業(yè)革命的開(kāi)始是工具開(kāi)始應(yīng)用于生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)過(guò)程中因?yàn)槿说囊蛩赜绊懚斐傻牟淮_定性。
工業(yè)革命開(kāi)始的社會(huì)分工，在工業(yè)2.0開(kāi)始普及，并開(kāi)始影響全社會(huì)。工業(yè)3.0開(kāi)始的管理分工，將在下一次革命時(shí)開(kāi)始普及，并影響全社會(huì)，所以筆者將工業(yè)2.0定義為工業(yè)革命的普及，而將現(xiàn)在定義的工業(yè)3.0定義為服務(wù)業(yè)革命的開(kāi)始，現(xiàn)在提到的工業(yè)4.0階段可定義為服務(wù)業(yè)文明的開(kāi)始普及。
服務(wù)業(yè)文明、工業(yè)文明與農(nóng)業(yè)文明的比較
