中國制造新起點:服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明

許永碩 2017-11-17 09:25:21


服務(wù)業(yè)是下一波經(jīng)濟的增長點

看一下Gartner制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重與收入水平的曲線。

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這個曲線可以看出來,國民收入水平在1萬美元以下的時候,制造業(yè)在國民經(jīng)濟所在比重是持續(xù)增加的,當達到1萬美元這個水平的時候,制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重開始下降。

這個曲線說明在生產(chǎn)力不夠發(fā)達的時候,生產(chǎn)力水平不能滿足人類的需求,所以制造業(yè)是國民經(jīng)濟增長的主要貢獻者。

而生產(chǎn)力水平發(fā)展到一定程度之后,供給與需求將接近平衡,那么制造業(yè)將維持一個相對穩(wěn)定水平。而國民經(jīng)濟的增長將會產(chǎn)生新的增長點,那么制造業(yè)在國民經(jīng)濟的比重將會持續(xù)下降。(總量增長,而制造業(yè)總量一定)。

而國民經(jīng)濟新的增長點,是服務(wù)業(yè)。

制造行業(yè)內(nèi)服務(wù)相關(guān)的收入也在增長

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也在不斷增長

我將工業(yè)分為三類:原燃料行業(yè)、設(shè)備制造企業(yè),終端消費品。

三個行業(yè)的痛點不同,智能制造的方向也不同,但在智能制造的過程中,服務(wù)所占的比重都在增加。

原燃料行業(yè),現(xiàn)在B2B交易平臺比較流行,而在交易平臺會衍生出金融服務(wù)行業(yè),交易平臺、金融服務(wù)都是生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)。

設(shè)備制造企業(yè)最典型的是重型機械行業(yè),是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用較早的行業(yè),通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可以實現(xiàn)機械設(shè)備的定位、和運行傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)。通過遠程數(shù)據(jù)可以診斷故障,改變售后服務(wù)體系。

而設(shè)備定位系統(tǒng),可以讓機械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)模式,由賣產(chǎn)品,變成租賃產(chǎn)品,而租賃是一種服務(wù)。在設(shè)備租賃的過程中,設(shè)備通過租賃拉長了產(chǎn)品的回款周期,所以就需要有金融公司參與,從而出現(xiàn)了融資租賃行業(yè),擴大了生產(chǎn)性服務(wù)的范圍。

現(xiàn)在也有機床廠,將銷售設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)樽赓U設(shè)備。

而終端消費品行業(yè),最典型的轉(zhuǎn)變方向是C2M的模式,個性化定制方向中,未來的瓶頸在于產(chǎn)品的設(shè)計,而產(chǎn)品設(shè)計屬于服務(wù)行業(yè)。

今年阿里研究院院長曾鳴提出的S2b模式,小b企業(yè)提供的是個性化的服務(wù),大的供應(yīng)鏈平臺是將服務(wù)提供給大量的小b企業(yè)。S2b模式是典型的企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

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可見制造業(yè)內(nèi)部,與服務(wù)相關(guān)的比重在增加;而服務(wù)業(yè)也是經(jīng)濟新的增長點。

制造業(yè)內(nèi)的管理都具備服務(wù)的屬性

管理理論很早就有,但只有在流水線發(fā)明之后,在企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了社會分工,對不同崗位的人員高效管理才形成了企業(yè)管理學(xué)科。

但管理人員是不直接參與生產(chǎn),但管理人員為生產(chǎn)服務(wù),其特點與服務(wù)特點類似。

比如現(xiàn)在大部分制造企業(yè)最缺的是好的車間主任(能做好生產(chǎn)排程的人)。生產(chǎn)排程做的是否合理,在很大程度上決定企業(yè)的效率。

服務(wù)行業(yè)面臨工作時間矛盾:

服務(wù)行業(yè)是通過人和時間提供服務(wù)的。人類工作時間將會衍生出新的矛盾。

當生產(chǎn)力足夠發(fā)達,供給能力接近需求水平的時候,生產(chǎn)力再進步,不是供給的大規(guī)模增加,而是將人更多的生產(chǎn)時間從生產(chǎn)中解放出來,所以我們看到發(fā)達國家的工作時間在不斷的減少。

越是優(yōu)秀的人,其單位時間創(chuàng)造價值越大,就可以越多的從工作時間中解放出來。

但越是優(yōu)秀的人,工作越離不開,卻無法從工作時間中解放出來。

西方國家醫(yī)生都是最優(yōu)秀的人才,醫(yī)學(xué)院的錄取分數(shù)是最高的,這些優(yōu)秀人才需要從工作時間中解放出來,但醫(yī)療行業(yè)需要24小時服務(wù)。

今年去德國漢諾威工業(yè)展期間,導(dǎo)游講了一個故事,有一天導(dǎo)游生病了,實在堅持不住了,就跑到醫(yī)院去,但到了醫(yī)院的時候,正好趕上午休時間,醫(yī)生都休息了,沒有醫(yī)生工作,于是導(dǎo)游只好無奈的在醫(yī)院難受的等醫(yī)生工作。

而在這個過程中,一個受了外傷人來到醫(yī)院,哪怕腳上還留著血,他仍然需要等待。

如果這個時候來一個有生命危險的病人,會怎樣?醫(yī)生從工作時間解放出來是不能滿足醫(yī)療需求的,醫(yī)療是需要24小時服務(wù)的,醫(yī)生的工作時間與需要24小時即時服務(wù)之間是有矛盾的。

設(shè)備MRO行業(yè)也面臨同樣的問題:設(shè)備的維修人員就是機器設(shè)備的醫(yī)生。很多重要的設(shè)備,價值非常大,停止一個小時會影響到100萬的經(jīng)濟收入,而這樣的設(shè)備通常維修技能要求高,能維修的專家可能只有一個人,當這樣的設(shè)備發(fā)生故障的時候,哪怕這個維修專家在度假,也要趕回來工作。

所以越是優(yōu)秀的人越應(yīng)該從工作時間中解放出來,但越是優(yōu)秀的人工作越離不開。這是一個主要矛盾。

第二個矛盾:數(shù)據(jù)的所有權(quán)與設(shè)備的所有權(quán)不一致。

現(xiàn)在設(shè)備制造企業(yè),將設(shè)備聯(lián)網(wǎng),而聯(lián)網(wǎng)之后獲得設(shè)備的使用數(shù)據(jù)。

而聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有些是租賃出去的,這些設(shè)備的所有權(quán)就是設(shè)備制造商的,這個沒有問題。

但如果設(shè)備是銷售出去的,設(shè)備的所有權(quán)是設(shè)備使用企業(yè),但設(shè)備的數(shù)據(jù)卻搜集到了設(shè)備制造商這里。設(shè)備使用企業(yè)擁有設(shè)備的所有權(quán),但上面的數(shù)據(jù)卻是設(shè)備制造商擁有所有權(quán),這里面臨一個難題。

所以現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,已經(jīng)改變了商業(yè)模式,但物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還只是開始,未來會在商業(yè)規(guī)則方面全面變更,規(guī)則的變化與技術(shù)的變化相互迭代,促進發(fā)展。未來的商業(yè)規(guī)則會徹底顛覆,會是與工業(yè)文明的規(guī)則完全不同,將對社會、經(jīng)濟產(chǎn)生更加深遠的影響。

未來商業(yè)的特點:

1、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)

2、數(shù)據(jù)通過聯(lián)網(wǎng)匯聚在一個平臺上

3、利用平臺上數(shù)據(jù)形成智能,創(chuàng)造價值

4、在平臺上形成生態(tài)

5、向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

設(shè)備聯(lián)網(wǎng)是通過傳感器收集數(shù)據(jù),設(shè)備的數(shù)據(jù)比較客觀。

而匯聚到的平臺,就是今年流行的物聯(lián)網(wǎng)平臺,更具體的是物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺。這個PaaS平臺是智能的載體,而智能以服務(wù)的形式為人賦能,將解放人的腦力勞動。

所以我將物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的這輪革命對社會的影響,等同于工業(yè)革命對社會的影響。

工業(yè)革命開啟的是機器解放人類體力勞動的文明;

而這輪革命開啟的是機器解放人類腦力勞動的文明。

這一輪的革命,不應(yīng)該是工業(yè)革命內(nèi)的革命(第四次工業(yè)革命);而應(yīng)該是等同于工業(yè)革命的一次革命。

我將工業(yè)4.0理論中,工業(yè)3.0作為下一次革命的開始;將工業(yè)4.0作為下一次革命的普及。

我根據(jù)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的類比,工業(yè)是第二產(chǎn)業(yè),服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè),那么未來經(jīng)濟增長點將在第三產(chǎn)業(yè),也就是服務(wù)業(yè)。所以我將這輪革命定義為服務(wù)業(yè)革命。

工業(yè)革命是人類從農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明的過渡;

而服務(wù)業(yè)革命是人類從工業(yè)文明向服務(wù)業(yè)文明的過渡。

服務(wù)業(yè)革命與工業(yè)革命的比較

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分工使得勞動生產(chǎn)力提高,即提高了勞動的熟練程度、技巧和判斷力。

有了分工以后,同等數(shù)量的勞動者就能完成比過去多得多的工作量。這是因為:

第一,勞動者熟練程度的提高,必定增加他所能完成的工作量。因為分工使勞動者終生局限于一種單純操作,從而大大增進自己的熟練程度。

第二,由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作,一般要浪費一些時間,實際上因節(jié)約時間而得到的利益,比表面看起來要大得多。

第三,機械能夠簡化勞動,而那些機械的發(fā)明,看來也是因為分工。分工使人的全部注意力集中到一種簡單事物上,從而更有可能發(fā)現(xiàn)一些比較容易和便利的方法來完成他們各自的工作。

(一)工業(yè)1.0:實現(xiàn)工匠與工人的分工

工業(yè)革命有兩個先決條件:技術(shù)進步和需求驅(qū)動。而在英國工業(yè)革命前,這兩方面都有了豐富的積累:

l  手工業(yè)的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了大批富有實踐經(jīng)驗的熟練工人,為機器的發(fā)明和應(yīng)用創(chuàng)造了條件;自然科學(xué)的發(fā)展及其成就,特別是牛頓的力學(xué)和數(shù)學(xué),為機器的產(chǎn)生奠定了科學(xué)理論基礎(chǔ)。

l  蓬勃發(fā)展的手工業(yè),積累了豐富的生產(chǎn)技術(shù)知識,增加了產(chǎn)量,但仍然無法滿足不斷擴大的市場需求,于是一場生產(chǎn)手段的革命呼之欲出。

在這兩個先決條件下,有了紡織設(shè)備的一系列改進,在紡織設(shè)備的改進過程中逐步實現(xiàn)了手工業(yè)向工業(yè)的轉(zhuǎn)變。當手工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)之后,就實現(xiàn)了人類工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分工。而在手工業(yè)內(nèi)則實現(xiàn)了工人與工匠的分工:使用紡織設(shè)備的操作工人與提供紡織設(shè)備、維修紡織設(shè)備的工匠。

從這個維度繼續(xù)演進,形成了現(xiàn)在的生產(chǎn)工廠與設(shè)備供應(yīng)商兩類廠商,設(shè)備供應(yīng)商為生產(chǎn)工廠廠商提供生產(chǎn)工具。

(二)工業(yè)2.0:開啟管理革命,實現(xiàn)操作工與管理層的分工

工業(yè)2.0從英國轉(zhuǎn)移到美國,在美國實現(xiàn)了管理革命。

為什么會出現(xiàn)管理科學(xué)呢?其根本原因是在生產(chǎn)工廠內(nèi)出現(xiàn)了分工,隨著流水線生產(chǎn)的發(fā)明,不同的工人在流水線上完成不同的任務(wù),這些工人協(xié)同完成生產(chǎn)線上復(fù)雜的工作,所以工人有了不同的工作角色,而為了提升效率,必須有效管理不同角色的工人,這樣就出現(xiàn)了管理層。

雖然第二次工業(yè)革命是以電力驅(qū)動為標志,但我認為福特的流水線更具有代表意義。但其結(jié)果是實現(xiàn)了管理與工人的分工,出現(xiàn)了管理層。而管理層出現(xiàn)之后,對管理技能的提升又有了新需求,隨后出現(xiàn)了管理科學(xué)。

因此,工業(yè)2.0實現(xiàn)了工廠內(nèi)的分工,并出現(xiàn)了管理層。

(三)工業(yè)3.0:出現(xiàn)了管理工具,實現(xiàn)了管理層與管理咨詢、管理軟件工具的分工

當工廠出現(xiàn)管理層之后,管理水平就決定了工廠的效率,所以錢德勒指出:“企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底是經(jīng)理和組織之間的競爭,一家公司的成功主要取決于其管理層級的質(zhì)量”,正是因為管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的效率,所以一些擁有成功經(jīng)驗的管理企業(yè),將他們的經(jīng)驗總結(jié)出來之后,開始推廣他們的經(jīng)驗,就出現(xiàn)了管理咨詢機構(gòu)。

而管理咨詢機構(gòu)將他們的經(jīng)驗固化到工具上,就形成了管理軟件,如SAP、Oracle等就成為非常實用的管理工具。隨著這些工具的成熟,伴隨著這些管理工具又形成了服務(wù)業(yè)態(tài):這個服務(wù)業(yè)態(tài)既包含與企業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)服務(wù)商,還包括營銷、戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)等一系列的企業(yè)服務(wù)商。

從工業(yè)革命到工業(yè)3.0的變革歷史中,可以發(fā)現(xiàn)在工業(yè)2.0之后,就出現(xiàn)了管理層與操作員的分工。而管理層的水平參差不齊,若能提高管理層水平將會極大提高生產(chǎn)效率,所以從工業(yè)3.0開始出現(xiàn)管理工具,并開始出現(xiàn)了管理咨詢服務(wù)的社會分工。工業(yè)革命的開始是工具開始應(yīng)用于生產(chǎn),以便提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)過程中因為人的因素影響而造成的不確定性。

工業(yè)革命開始的社會分工,在工業(yè)2.0開始普及,并開始影響全社會。工業(yè)3.0開始的管理分工,將在下一次革命時開始普及,并影響全社會,所以筆者將工業(yè)2.0定義為工業(yè)革命的普及,而將現(xiàn)在定義的工業(yè)3.0定義為服務(wù)業(yè)革命的開始,現(xiàn)在提到的工業(yè)4.0階段可定義為服務(wù)業(yè)文明的開始普及。

服務(wù)業(yè)文明、工業(yè)文明與農(nóng)業(yè)文明的比較

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