新零售”是最近很熱的話題，作為在金融行業(yè)深耕15年的資深專家，雁陣科技CEO王海潤(rùn)目睹過(guò)很多行業(yè)的興衰起伏，也深入調(diào)研過(guò)很多的企業(yè)，對(duì)“新零售”他有一些洞見想和大家分享，可能所謂的“新零售”并沒(méi)有想象的那么新。
需求恒久遠(yuǎn)，一直沒(méi)改變
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都在高喊轉(zhuǎn)型，零售業(yè)當(dāng)然也繞不過(guò)去。從“新零售”的提出到最新的“無(wú)人便利店”，零售業(yè)儼然成為一個(gè)新的風(fēng)口。不過(guò)，熟知商業(yè)史的都知道，技術(shù)的應(yīng)用從來(lái)都沒(méi)有在根本上改變過(guò)零售的本質(zhì)?！靶铝闶邸焙瓦^(guò)去一系列的零售業(yè)變革區(qū)別不大，要真正理解“新零售”就要先看到零售業(yè)的本質(zhì)。
零售業(yè)的本質(zhì)是什么？最近，劉強(qiáng)東發(fā)了一篇文章提到了三個(gè)詞：成本、效率和體驗(yàn)。他認(rèn)為，抓住這三點(diǎn)，就可以很清晰地看到零售業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)。而這三點(diǎn)就是我理解的零售業(yè)本質(zhì)，站在消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)就是著名的四個(gè)字：“多、快、好、省”。
劉強(qiáng)東作為企業(yè)CEO，他的三個(gè)詞是從需求端和供應(yīng)端出發(fā)提出的，而“多、快、好、省”是從消費(fèi)端提出的，雙方有異曲同工之妙?！笔 奔唇档统杀?， “快”即“效率”，“ 而“多、快、好、省”合起來(lái)又對(duì)應(yīng)“體驗(yàn)”。無(wú)論怎么提，有一點(diǎn)大家的理解是一致的，那就是零售行業(yè)的本質(zhì)從來(lái)沒(méi)有變化過(guò)。
（P.S：“多、快、好、省”里面的“多”不是一種絕對(duì)的多，而是一種平衡。重要的是既可以給消費(fèi)者足夠的選擇，又不用挑花眼。）
這里我可以先看一段零售業(yè)的線下發(fā)展歷史：
從這段的歷史就可以看到——消費(fèi)者的需求是永遠(yuǎn)不變的。 任何時(shí)代的消費(fèi)者，追求的永遠(yuǎn)都是“多、快、好、省”，再加上優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而且奇妙的是，不同時(shí)代消費(fèi)者的需求往往是這幾個(gè)元素的排列組合。比如，有時(shí)候主流消費(fèi)者在意的是選擇多而且便宜，有時(shí)候在意的是速度和質(zhì)量。不同的需求組合，就催生了不同的零售業(yè)態(tài)。
這些需求很大程度上是隨著社會(huì)進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)變化的。而技術(shù)的創(chuàng)新與革命，在促使新業(yè)態(tài)代替舊業(yè)態(tài)的過(guò)程中總會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。
從上世紀(jì)90年代左右，電子商務(wù)開始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴(kuò)大，使消費(fèi)者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統(tǒng)多級(jí)分銷體系，降低了分銷成本，使商品價(jià)格進(jìn)一步下降。
但是，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售的改變只是一個(gè)初級(jí)形態(tài)，那么接下來(lái)才是真正革命的開始。
零售革命的本質(zhì)是三大效率的升級(jí)
從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)觀念的改變，第二是技術(shù)的革新。 ”
技術(shù)的發(fā)展改變了零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，而零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的本質(zhì)缺卻從未改變。那就是：信息、商品和資金。換句話說(shuō)，歷史上所有零售業(yè)的升級(jí)，都是信息、商品和資金流動(dòng)效率的升級(jí)。
比如在信息流方面，他沃爾瑪?shù)腞etail Link系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的作用就是鏈接幾萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商，和它們共享數(shù)據(jù)：比如銷售、庫(kù)存、門店數(shù)據(jù)等等。供應(yīng)商拿到這些數(shù)據(jù)，就能更好地安排商品的生產(chǎn)、配送、定價(jià)、促銷等等這標(biāo)志著零售數(shù)據(jù)不再是某個(gè)企業(yè)的專有資產(chǎn)，而是大家可以共享、共同利用的公共資源。
在商品流方面，物流也在走向公共服務(wù)。比如亞馬遜的FBA（Fulfillment by Amazon）業(yè)務(wù)。不管你是不是在亞馬遜上賣貨，都可以使用亞馬遜開放的物流服務(wù)，這樣不但更加規(guī)模和經(jīng)濟(jì)，你也可以更專注在自己最擅長(zhǎng)的事情上。
至于資金流方面，現(xiàn)在各種供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品，各種針對(duì)小商家小企業(yè)的貸款的盛行，相信你已經(jīng)非常能夠感受到了。
新零售是一套供應(yīng)鏈完整解決方案
我理解的新零售，就是在這場(chǎng)變革中，打造一整套基于“信息、商品和資金”的零售基礎(chǔ)設(shè)施。這套零售基礎(chǔ)設(shè)施一定是開放的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們?nèi)诤显谝黄穑餐l(fā)展。它影響的不僅僅是消費(fèi)領(lǐng)域，還包括流通領(lǐng)域，最終給整條供應(yīng)鏈（從訂單到生產(chǎn)、到終端、再到消費(fèi)）帶來(lái)翻天覆地的變化。
