隨著全球科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在很多個領(lǐng)域，人們都希望借助先進的技術(shù)來提升工作的效率。在越來越火爆的SaaS行業(yè)，隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的升級，使得SaaS行業(yè)經(jīng)歷了一波飛速發(fā)展，于2017年，迎來了一個爆發(fā)式的春天。然而我國SaaS行業(yè)的發(fā)展，與美國相比較，依然處于剛剛起步發(fā)展的階段。
據(jù)報道，近五年時間內(nèi)，美國有1400多家新創(chuàng)公司從事SaaS服務(wù)，其中市值在10億美金級別的有上百家。2016年中國4000多萬家企業(yè)，近五年僅有300多家新創(chuàng)公司從事SaaS服務(wù)。但是這已經(jīng)充分表明，中國在SaaS行業(yè)發(fā)展的道路上，正與美國SaaS行業(yè)縮小距離。
近些年在SaaS行業(yè)異軍突起的客戶關(guān)系管理CRM的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在人工智能技術(shù)的引進。如百會智能CRM，是國內(nèi)首款真正應(yīng)用落地的智能CRM，能夠幫助企業(yè)解決更多個性化的營銷和銷售等活動，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，創(chuàng)造更多價值。
但是中國SaaS行業(yè)的發(fā)展是個“慢市場”，需要精耕細作，慢慢打磨。以中國SaaS行業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)明顯有些“急脾氣”了。似乎沒有時間去磨產(chǎn)品，磨用戶，去精準理解用戶的核心訴求和真正痛點。快速推向市場并擴大用戶群體，是目前中國CRM行業(yè)發(fā)展的主潮流。而且擴大的方式多是通過市場推廣手段。但是這并不符合CRM行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。在這個以用戶為中心的時代，只有為用戶創(chuàng)造真正的價值，才有可能真正地留住用戶，否則市場推廣得來的用戶，也會在短時間內(nèi)失去。
而對于2B企業(yè)來說，這是個很可怕的事情，因為失去的用戶，不會像2C企業(yè)那樣，再容易獲得。因此，獲得用戶的真心青睞和正向評價，依靠的還是產(chǎn)品本身。就如百會CRM產(chǎn)品一樣，提倡的“10年磨一劍”。成立于2007年的百會，10年時間里一直在打磨產(chǎn)品，不斷升級，從細節(jié)處提升，在功能上拔高，給予用戶更優(yōu)質(zhì)的使用體驗和服務(wù)質(zhì)量。這符合了SaaS行業(yè)的發(fā)展趨勢。雖然是個“慢生意”，目前也沒有達到CRM的“獨角獸”級別，但是照這樣“磨”下去，百會CRM遲早會成為國內(nèi)行業(yè)的龍頭老大。
另外一點，市場增長模式也要回歸到自然增長。因為在理性創(chuàng)業(yè)的角度來講，CRM行業(yè)的焦點，在于用戶與產(chǎn)品的融合。換句話說，就如上文提到的，如果產(chǎn)品的功能都沒有滿足企業(yè)用戶的需求，那么通過大量的廣告費用得來的用戶，又能夠維持多久呢？因此，還是要采用合理的自然方式去增長用戶體驗，先升級CRM產(chǎn)品本身，讓CRM能夠真正解決客戶的需求點，去改變用戶的心智，才能夠留住用戶。
因此，中國的SaaS行業(yè)發(fā)展其實依然是個“慢市場”，企業(yè)不可求之于過急。在未來的發(fā)展中，還是需要將更多的精力投入到研發(fā)產(chǎn)品和提升產(chǎn)品的用戶體驗上，最后以產(chǎn)品取勝，來實現(xiàn)市場份額的自然增長。
