隨著全球科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在很多個(gè)領(lǐng)域，人們都希望借助先進(jìn)的技術(shù)來提升工作的效率。在越來越火爆的SaaS行業(yè)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的升級，使得SaaS行業(yè)經(jīng)歷了一波飛速發(fā)展，于2017年，迎來了一個(gè)爆發(fā)式的春天。然而我國SaaS行業(yè)的發(fā)展，與美國相比較，依然處于剛剛起步發(fā)展的階段。
據(jù)報(bào)道，近五年時(shí)間內(nèi)，美國有1400多家新創(chuàng)公司從事SaaS服務(wù)，其中市值在10億美金級別的有上百家。2016年中國4000多萬家企業(yè)，近五年僅有300多家新創(chuàng)公司從事SaaS服務(wù)。但是這已經(jīng)充分表明，中國在SaaS行業(yè)發(fā)展的道路上，正與美國SaaS行業(yè)縮小距離。
近些年在SaaS行業(yè)異軍突起的客戶關(guān)系管理CRM的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在人工智能技術(shù)的引進(jìn)。如百會(huì)智能CRM，是國內(nèi)首款真正應(yīng)用落地的智能CRM，能夠幫助企業(yè)解決更多個(gè)性化的營銷和銷售等活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更多價(jià)值。
但是中國SaaS行業(yè)的發(fā)展是個(gè)“慢市場”，需要精耕細(xì)作，慢慢打磨。以中國SaaS行業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)明顯有些“急脾氣”了。似乎沒有時(shí)間去磨產(chǎn)品，磨用戶，去精準(zhǔn)理解用戶的核心訴求和真正痛點(diǎn)。快速推向市場并擴(kuò)大用戶群體，是目前中國CRM行業(yè)發(fā)展的主潮流。而且擴(kuò)大的方式多是通過市場推廣手段。但是這并不符合CRM行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。在這個(gè)以用戶為中心的時(shí)代，只有為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，才有可能真正地留住用戶，否則市場推廣得來的用戶，也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)失去。
而對于2B企業(yè)來說，這是個(gè)很可怕的事情，因?yàn)槭サ挠脩簦粫?huì)像2C企業(yè)那樣，再容易獲得。因此，獲得用戶的真心青睞和正向評價(jià)，依靠的還是產(chǎn)品本身。就如百會(huì)CRM產(chǎn)品一樣，提倡的“10年磨一劍”。成立于2007年的百會(huì)，10年時(shí)間里一直在打磨產(chǎn)品，不斷升級，從細(xì)節(jié)處提升，在功能上拔高，給予用戶更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。這符合了SaaS行業(yè)的發(fā)展趨勢。雖然是個(gè)“慢生意”，目前也沒有達(dá)到CRM的“獨(dú)角獸”級別，但是照這樣“磨”下去，百會(huì)CRM遲早會(huì)成為國內(nèi)行業(yè)的龍頭老大。
另外一點(diǎn)，市場增長模式也要回歸到自然增長。因?yàn)樵诶硇詣?chuàng)業(yè)的角度來講，CRM行業(yè)的焦點(diǎn)，在于用戶與產(chǎn)品的融合。換句話說，就如上文提到的，如果產(chǎn)品的功能都沒有滿足企業(yè)用戶的需求，那么通過大量的廣告費(fèi)用得來的用戶，又能夠維持多久呢？因此，還是要采用合理的自然方式去增長用戶體驗(yàn)，先升級CRM產(chǎn)品本身，讓CRM能夠真正解決客戶的需求點(diǎn)，去改變用戶的心智，才能夠留住用戶。
因此，中國的SaaS行業(yè)發(fā)展其實(shí)依然是個(gè)“慢市場”，企業(yè)不可求之于過急。在未來的發(fā)展中，還是需要將更多的精力投入到研發(fā)產(chǎn)品和提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上，最后以產(chǎn)品取勝，來實(shí)現(xiàn)市場份額的自然增長。
