我的父親很傳統(tǒng)，從來(lái)不穿牛仔褲，從來(lái)不跟我玩兒捉迷藏，甚至連教我騎自行車這件事都不曾做過(guò)。
但是他卻教會(huì)我了一件事，這件事的價(jià)值要比之前的那些生活常識(shí)高出一百萬(wàn)倍。他讓我感染到了他對(duì)軟件行業(yè)的熱情，并讓我也開始堅(jiān)守這樣一個(gè)理念：軟件應(yīng)該是完全敞開大門面向用戶的，用戶應(yīng)該很快就能理解軟件的功能，并隨之將它嵌入到自己的生活當(dāng)中去。
如果你現(xiàn)在正在試圖去營(yíng)銷推廣你的 SaaS 解決方案，那么非常重要的一件事：你需要意識(shí)到隨著時(shí)間的推移，無(wú)論是軟件行業(yè)還是硬件行業(yè)都在朝著“低門檻”的反響不斷演化推進(jìn)（當(dāng)然與之伴隨的是易用性的提升）。這個(gè)趨勢(shì)將在未來(lái)對(duì)你的軟件帶來(lái)具有決定性的作用，要么使得你的軟件一敗涂地，要么讓你的軟件大獲全勝。
更重要的是，你需要知道我們朝著什么方向前進(jìn)，如今的哪些趨勢(shì)正在塑造著用戶體驗(yàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在一切都變化的太快了，稍不注意沒(méi)有跟上形勢(shì)，你就有可能丟失掉客戶，收入，最終讓自己的公司毀于一旦。
一次優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)必須是與“低門檻”緊緊相連，而它跟對(duì)用戶友好的交互界面并沒(méi)有什么關(guān)系。
我的父親，這個(gè)總是喜歡打領(lǐng)帶的男人如今已經(jīng)60歲了。他那一代人，曾經(jīng)利用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，大學(xué)的時(shí)候用它來(lái)完成自己的畢業(yè)論文。
我很喜歡聽那個(gè)年代的故事，當(dāng)時(shí)的人們想要租用一下電腦是多么困難的一件事。研究人員，博士，教授，還有一些學(xué)生們都在想盡一切辦法，不放過(guò)任何一次能夠使用計(jì)算機(jī)的機(jī)會(huì)，他們往往工作到深夜，因?yàn)橹挥性谏钜顾麄儾庞袡C(jī)會(huì)碰到計(jì)算機(jī)。
而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最有趣的事情莫過(guò)于如此巨大的一個(gè)機(jī)器，竟然運(yùn)算能力還不到目前市面上任何一個(gè)智能手機(jī)的一半。而且這樣巨大的機(jī)器需要一個(gè)專門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行操作。
如今，我們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，在屏幕上指指點(diǎn)點(diǎn)劃劃，就能夠進(jìn)行超級(jí)復(fù)雜的運(yùn)算。一個(gè)走路都不太穩(wěn)的孩子，都能夠在 iPad 上面查找自己想要看的動(dòng)畫片。
那么問(wèn)題來(lái)了：未來(lái)的科技，將以怎樣的方式讓軟件面向用戶的門檻更低？更易理解，更容易走向市場(chǎng)呢？
從我的角度來(lái)看，有四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的維度定義著“低門檻”
1.硬件交互界面
2.用戶交互界面
3.可得到性
4.多元性
讓我們先回顧一下科技史，試著去理清思路，科技革命對(duì)于“低門檻”到底發(fā)揮著怎樣的作用，然后看看目前的趨勢(shì)，才能設(shè)想出來(lái)一個(gè)更具現(xiàn)實(shí)性的未來(lái)，最終搞清楚在未來(lái)究竟有什么科技趨勢(shì)在等待著我們。
第一要素：硬件：“我該把這條該死的數(shù)據(jù)線插到哪里？！”
在很久以前，計(jì)算機(jī)是通過(guò)管道和線纜來(lái)傳輸電子信號(hào)的。如下圖所示，能跟機(jī)器交互的方式就這樣的尷尬，用戶是無(wú)法直觀的看到計(jì)算機(jī)的世界里發(fā)生了什么的。
這也是如今計(jì)算機(jī)世界中“bug”一詞的由來(lái)。因?yàn)橛行┯?jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)橛邢x子咬斷線纜所導(dǎo)致的。所以計(jì)算機(jī)出現(xiàn) BUG 這樣的說(shuō)法一直沿用到了今天。事實(shí)上，我們現(xiàn)在的辦公室如此清潔，一只蟲子都找不到！
接下來(lái)，“批量計(jì)算”（batch computing）出現(xiàn)了，打孔卡應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合磁帶和紙張，成為了將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)方式。
在上述提到的兩個(gè)階段中，機(jī)器往往都需要一個(gè)系統(tǒng)操作員來(lái)進(jìn)行操作，他必須是被某些大的供應(yīng)商培訓(xùn)過(guò)，比如 IBM。但是往往就算這樣，人為錯(cuò)誤還是在所難免。
計(jì)算機(jī)時(shí)代開啟之初，硬件的局限性成為了把用戶阻擋在門外的最高的門檻。但是很快，一切都會(huì)截然不同。
第二要素：硬件革命推動(dòng)了用戶交互界面的革新
人們可以敲鍵盤輸出指令，不僅如此，你還需要看到你所打出來(lái)的內(nèi)容。一開始使用的是卷紙，后來(lái)就變成了屏幕。
邁向低門檻的第一步：擺脫管子線纜，通過(guò)卡片和膠帶進(jìn)入到二進(jìn)制代碼時(shí)代。
第二步：人們由此可以輸出字符，給機(jī)器指令，系統(tǒng)中指令可以轉(zhuǎn)化成為電子信號(hào)為處理器所用。
于是就在此時(shí)，命令行交互方式誕生了。用戶可以“實(shí)時(shí)”地跟軟件進(jìn)行交互。程序變得具有互動(dòng)性質(zhì)了。而在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，Multics,UNIX 以及 Timesharing 系統(tǒng)開始變得越來(lái)越流行。
但，計(jì)算機(jī)性能的大踏步前進(jìn)，硬件性能還在繼續(xù)飛升。屏幕出現(xiàn)之后，程序員開始前前后后地查閱自己的命令行，進(jìn)行刪除、編輯、或者添加一些文本命令。他們基本可以自行做到測(cè)試和修復(fù)問(wèn)題。
編程真正意義上實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)器之間的互動(dòng)，處理數(shù)據(jù)也只需要喝杯水的時(shí)間就能搞定。固然系統(tǒng)上面還存在著很多非常嚴(yán)重的問(wèn)題，人們還需要記各種復(fù)雜的命令，變量等等，但是，人們已經(jīng)開始習(xí)慣使用打字機(jī)了。
使用鍵盤，使其成為人與機(jī)器互動(dòng)的入口，正如人們之前開始習(xí)慣于報(bào)紙和電視屏幕一樣。
自此，硬件再也不是阻擋用戶的高高圍墻，軟件第一次真正走向了最廣大的人群。
一只小動(dòng)物讓我們向軟件“低門檻”走的更近了一些。
你現(xiàn)在可以自主的去設(shè)計(jì)編輯軟件、游戲、甚至是電子郵件。你還要什么呢你說(shuō)？
硬件本身存在的意義就是用來(lái)承載軟件的，用戶借此可以往機(jī)器中輸入數(shù)據(jù)，看到結(jié)果。但是不管你跟機(jī)器之間的交互方式變得多么容易，命令行仍然是存在的，它本身就不符合人性。你也許會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)：它多么高效，靈活，快速啊。這些優(yōu)點(diǎn)我完全都認(rèn)可，但是，它對(duì)一無(wú)所知的用戶來(lái)說(shuō)真的是不友好，不順其人性的。
抽象的概念讓人們摸不清方向，什么是“文件夾”？什么又是“目錄”？什么是“編輯器”？這些概念在現(xiàn)實(shí)世界是完全找不到相對(duì)應(yīng)的實(shí)體來(lái)指代的。
而一個(gè)優(yōu)秀的用戶交互界面，就是要從人們平日里，在現(xiàn)實(shí)世界中打交道的物體上入手，使得數(shù)字世界中的一切看起來(lái)都“顯得”觸手可及，更加便于理解。鼠標(biāo)出現(xiàn)了！
緊接著，GUI（圖形用戶交互界面）應(yīng)運(yùn)而生。人們可以通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊某個(gè)東西，或者拖放某個(gè)虛擬的物體來(lái)實(shí)現(xiàn)指令的輸入?！按翱凇?、“圖標(biāo)”、“文件夾”等等概念塑造出來(lái)了一個(gè)更加低門檻的世界。這也就是 Xerox 操作系統(tǒng)。
硬件作為一座橫亙?cè)跈C(jī)器和用戶之間的大山，通過(guò)引入鍵盤，屏幕，而被人們移除。
接下來(lái)，軟件本身也成為了一個(gè)門檻，通過(guò)引入圖形交互界面，使得門檻進(jìn)一步降低。
第三要素：易得性
編程以及“Debug”，這些工作變得不再充滿痛苦，而且成本也越來(lái)越低。借助于光碟等實(shí)體，公司能夠更容易地去營(yíng)銷軟件。因?yàn)橐?guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，硬件也變得越來(lái)越便宜。
在 1982 年，我的父親在自己家中曾有一臺(tái) PC，那真的是一件稀罕事。但是，到了九十年代初，幾乎家家戶戶都有一臺(tái)私人電腦。
就在整個(gè)世界都在激烈地討論著“Ross 和 Rachel 到底是不是已經(jīng)分手”（經(jīng)典美劇六人行中的兩個(gè)角色）的時(shí)候，微軟公司推出了 Windows 95，Netscape 以及 IE 正式進(jìn)入到人們的視野中。World Wide Web 時(shí)代正式到來(lái)。
人們?cè)邶嫶笄夷吧幕ヂ?lián)網(wǎng)荒原中摸索，以前所未有的熱情去伸手試探，在 AOL 的聊天室里跟陌生人展開聊天。
這個(gè)時(shí)候，程序員開始跟設(shè)計(jì)師一起合作來(lái)創(chuàng)造更加優(yōu)秀的交互界面。而接下來(lái)的創(chuàng)新會(huì)是什么呢？
向“低門檻”繼續(xù)行進(jìn)吧！下一個(gè)站點(diǎn)，又回歸到了硬件本身……
當(dāng) Apple 第一次站在世界的舞臺(tái)上，拿出 iPod 和 iPhone 設(shè)備的時(shí)候，人類與機(jī)器的交互就此發(fā)生了再次的轉(zhuǎn)變。
1.實(shí)物設(shè)計(jì)讓人們眼前一亮。在第一版的 iOS 系統(tǒng)中，你的地址簿真的就像是你奶奶在客廳電話旁邊放著的冊(cè)子一樣；而你的計(jì)算器真的就像是口袋計(jì)算器一樣。跟這些圖標(biāo)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)在是太自然不過(guò)的事情。因?yàn)槲覀儽旧砭秃苁煜に鼈儯覀兛梢允褂秒p手來(lái)與數(shù)字世界做交互。
2.繞過(guò)了一切限制，使得“可用性”大大提升。
軟件和信息忽然成為了 7X24 小時(shí)隨時(shí)待命狀態(tài)，而且具有了移動(dòng)性。移動(dòng)性又進(jìn)一步催生出來(lái)新的應(yīng)用，而借助于可穿戴產(chǎn)品和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，這種移動(dòng)性所引領(lǐng)的風(fēng)潮還會(huì)繼續(xù)愈演愈烈。
噢，我們現(xiàn)在在等待地鐵的時(shí)候，不需要學(xué)習(xí)新的命令行，只需要?jiǎng)潉?dòng)屏幕就能在 Tinder 上面找到心儀的伴侶。我們解除了一切限制，用最符合人性的方式，用雙手跟屏幕進(jìn)行互動(dòng)。那么，接下來(lái)還會(huì)發(fā)生什么呢？
第四要素：多元性
當(dāng) Google 發(fā)布上線的時(shí)候，公司提到了兩件事：
1.首先，他們要確保在某件事上做到頂尖出色的水平，讓其他同行望塵莫及。
2.其次，他們的使命是盡可能讓用戶在自己的網(wǎng)站上待最短的時(shí)間，然后將他們引導(dǎo)向?qū)λ麄儊?lái)說(shuō)最合適，最有用的信息源處。
你覺得這兩點(diǎn)適合如今的任何一家公司嗎？絕對(duì)不可能！
為了讓一個(gè)“免費(fèi)”的線上業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，很明顯最重要的就是“留存率”。人們?cè)谀愕钠脚_(tái)上待的時(shí)間越長(zhǎng)，那么你的廣告也就越有效，賣的單價(jià)也就越貴。
幾年之前，你在 Twitter 上也許是抱怨某家咖啡店端上來(lái)的咖啡已經(jīng)涼掉了，你去 LinkedIn 上面是尋找工作，跑到 Facebook 上去偷偷摸摸了解前任現(xiàn)如今過(guò)的好不好，在 Youtube 上去看一些有趣的貓兒視頻。
而現(xiàn)在，Twitter 整合了圖片、視頻以及在線直播等多家業(yè)務(wù)。
Facebook 如今不僅僅是一個(gè)通訊軟件，更是一個(gè)招聘平臺(tái)，它甚至能取代公司網(wǎng)站，在線商店，它還可以變身成為世界上最為流行的在線直播平臺(tái)。
這里要告訴你的重點(diǎn)是，如今每一家公司都在盡可能地去占用用戶最長(zhǎng)的時(shí)間，盡一切辦法讓他們?cè)谧约旱膽?yīng)用內(nèi)部就能搞定一切，不用打開其他應(yīng)用。
這里最為典型的例子莫過(guò)于中國(guó)的微信。你可以將微信想象成為 Google（搜索、日歷、郵件、地圖）、與Facebook、LinkedIn、Yelp、Uber、Expedia、AirBnb、Stripe、Youtube、Instagram、Periscope、Paypal 等一系列應(yīng)用結(jié)合起來(lái)的混合體。
你的應(yīng)用內(nèi)提供的服務(wù)越是多元化，最終留存用戶的效果也就越好。曾經(jīng)，這種策略讓 MSN 和 Myspace 走向了滅亡，而如今，這個(gè)策略是讓數(shù)字原住民和千禧一代真正引起興趣的不二方式。
SaaS多元化、低門檻以及轉(zhuǎn)化率
至今，我們已經(jīng)討論了基于廣告業(yè)務(wù)的公司所出現(xiàn)的多元化特征。那么關(guān)于 SaaS 公司呢？
在這個(gè)領(lǐng)域中的“多元化”又該怎么解讀？
之前我們討論過(guò)，聰明的 UI 設(shè)計(jì)實(shí)際上就是創(chuàng)造了一種人機(jī)對(duì)話的語(yǔ)言，使得門檻進(jìn)一步降低。但是門檻的降低并非僅僅是跟 UI 有關(guān)。API 能夠使得用戶將應(yīng)用和服務(wù)串聯(lián)在一起，在完成工作上面變得更加高效。
就比如說(shuō)，項(xiàng)目管理工具已經(jīng)囊括了文本化功能以及即時(shí)通訊的功能，同時(shí)還有計(jì)劃、頭腦風(fēng)暴、草圖、寫作、計(jì)算、分析、報(bào)告等多方面的功能。
通過(guò)提供不同層級(jí)的多元化功能，引入全新的服務(wù)，SaaS 公司可以將客戶劃分為不同層次，不同定價(jià)的群體，用戶在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)就能完成一切工作，不用再東奔西走去尋找適合自己工作內(nèi)容的軟件了。
普通用戶和多元化的沖突
因?yàn)橛布蛙浖换ソ缑娴难莼?，使得用戶再也不需要知道什么專門的知識(shí)就能跟軟件進(jìn)行互動(dòng)了。與此同時(shí)，軟件本身的功能也在向前推進(jìn)，變得越來(lái)越復(fù)雜高級(jí)。這個(gè)時(shí)候矛盾出現(xiàn)了。即便現(xiàn)在很多人都知道怎么擺弄電腦，使用一些基本應(yīng)用，但是對(duì)于稍微個(gè)性化一些的應(yīng)用，使用體驗(yàn)依然很糟糕。人們拒絕投入時(shí)間來(lái)去學(xué)習(xí)一款新的工具。
我們的設(shè)計(jì)仍然停留在為一般用戶服務(wù)的基礎(chǔ)之上，在他們之外，存在著的是大量的“邊緣用戶”，他們?nèi)匀粸樵愀獾挠脩趔w驗(yàn)所苦惱。而接下來(lái)你所需要做的事情就是對(duì)這些“邊緣用戶”進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們無(wú)需去學(xué)一門新的語(yǔ)言，就能夠執(zhí)行某種操作。
現(xiàn)在的狀態(tài)：顯而易見的 UI 以及引導(dǎo)型流程
你們是否還記得遙遠(yuǎn)的過(guò)去中，你買了一款軟件會(huì)附贈(zèng)一本手冊(cè)？又或者在單獨(dú)封裝的 CD 盤中會(huì)有一份 PDF 文件，里面寫滿了詳細(xì)的教程？
我光是想想這樣的經(jīng)歷，現(xiàn)在的頭皮都隱隱發(fā)麻。
后來(lái)好了一些，文本化的教程改成了視頻了，終于，一些關(guān)于 Photoshop 的視頻教程終于教會(huì)人們?nèi)绾卧诩彝ゾ蹠?huì)的照片中，把前女友的頭像給剪切出來(lái)了。但這畢竟還不是具有真正互動(dòng)性質(zhì)，只是單向的輸出。但這還不夠，門檻還不夠低。
這種解決方案并沒(méi)有做到實(shí)時(shí)地引導(dǎo)用戶，換句話說(shuō)，程序員并沒(méi)有在某個(gè)用戶使用流程中，通過(guò)設(shè)置不同的環(huán)節(jié)，讓用戶自然而然的上手軟件的使用。現(xiàn)在還有很多用戶，為了搞懂軟件的使用，不得不跳出軟件，去網(wǎng)絡(luò)上尋找教程，去論壇上尋找答案。
讓門檻繼續(xù)低下去的途徑只有一條，那就是：“無(wú)須讓用戶去學(xué)一門新的語(yǔ)言或交互設(shè)計(jì)，他只要拿到軟件就能立刻的上手應(yīng)用！”
目前，對(duì)于基于瀏覽器的軟件來(lái)說(shuō)，“漂浮引導(dǎo)物”是最主流的選擇，它能夠?qū)崟r(shí)地介入到用戶的實(shí)踐中去。
向未來(lái)瞥上一眼吧！
新的硬件將讓我們?cè)O(shè)計(jì)引導(dǎo)流程，以及用戶交互界面的方式再次發(fā)生革新。這當(dāng)然要集合了我們現(xiàn)如今所有的最新科技進(jìn)步成果：移動(dòng)性的提升，跟可穿戴產(chǎn)品的交互，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等等。
目前我們習(xí)慣于在一塊屏幕上面跟 2D 的圖片進(jìn)行互動(dòng)，而未來(lái)的趨勢(shì)是我們能夠在空間中跟 3D 投影進(jìn)行互動(dòng)，這種交互會(huì)更加符合人性。你在數(shù)字世界的交互，會(huì)跟現(xiàn)實(shí)世界發(fā)生高度的重合。
目前我們習(xí)慣于在一塊屏幕上面跟 2D 的圖片進(jìn)行互動(dòng)，而未來(lái)的趨勢(shì)是我們能夠在空間中跟 3D 投影進(jìn)行互動(dòng)，這種交互會(huì)更加符合人性。你在數(shù)字世界的交互，會(huì)跟現(xiàn)實(shí)世界發(fā)生高度的重合。
如何為未來(lái)早作提前打算？如何避免錯(cuò)過(guò)未來(lái)某一個(gè)重要的機(jī)遇？
關(guān)于鑒于現(xiàn)在還沒(méi)有一款現(xiàn)成的解決方案，現(xiàn)在能夠提供最優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)的方式是，只要用戶開始與產(chǎn)品互動(dòng)，一個(gè)數(shù)字助手就能及時(shí)地提供引導(dǎo)，在每一步上都給予非常詳細(xì)的解釋。這是目前所能想到的最容易實(shí)現(xiàn)的解決方案。而在不久的將來(lái)，軟件面向用戶的門檻將越來(lái)越低。他們面對(duì)每一個(gè)陌生的 SaaS 應(yīng)用，都能迅速的進(jìn)入角色，上手應(yīng)用。
而這，就是 SaaS 業(yè)界向前進(jìn)化的唯一引力。
