在銷售過程中，當潛在客戶首次咨詢業(yè)務之后，銷售部門就要行動起來，通常先使用介紹性的電子郵件進行回復。Conversica公司開發(fā)的人工智能系統(tǒng)可以對這些早期溝通的電子郵件進行自動化處理，并在溝通進行到一定程度時交給銷售人員負責。
昨天（12月15日 ），Conversica 宣布獲得 3000 萬美元 B 輪融資，由 Providence Strategic Growth 領(lǐng)投，Wellington Financial LP 和 Recruit Strategic Partners 等多家公司參投。截止目前，Conversica 融資總額達到了 5600 萬美元。
Conversica 致力于通過人工智能助理實現(xiàn)銷售業(yè)務建立初期的工作的自動化，但又能給客戶帶來自然的體驗。公司 CEO Alex Terry 表示：
客戶不會覺得它是一個人工智能助手，只是認為溝通的過程是正常的互動。
Conversica 成立于 2007 年，總部位于美國加利福尼亞州，目前擁有 140 名員工，年收入達到 1800 萬美元。目前，超過 1000 家公司正在使用 Conversica 的銷售助理軟件，公司計劃將這種人工智能技術(shù)應用于處于不同的發(fā)展階段的其他產(chǎn)品。
Conversica 的旗艦產(chǎn)品是一個會話式人工智能銷售助理，有自己的名字和電子郵箱，并且可以代表公司洽談業(yè)務。智能助理負責聯(lián)系對公司表示出興趣的用戶，幫助客戶下載產(chǎn)品信息、生成會議標識卡或者在公司網(wǎng)站上獲取更多信息。智能助理的溝通遵循公司規(guī)定的工作流程，回答它可以處理的問題。聯(lián)系信息的建立將作為銷售環(huán)節(jié)的開始，當客戶名字出現(xiàn)在列表上，銷售人員將開始接手。
公司的系統(tǒng)使用了幾種形式的人工智能。從自然語言過程（NLP）開始，允許智能助理“讀取”用戶的回復。第一步是了解與每個潛在客戶的互動背后的意義。接下來是推理引擎，使助理精確地確定客戶通過關(guān)機詞搜索去推測用戶究竟想咨詢什么問題，這就要了解內(nèi)容的背后的語境和情感。假如某位客戶現(xiàn)在還沒有準備好購買，他將被智能助理放在“培養(yǎng)”列表中以便日后進行聯(lián)系。最后，智能助理根據(jù)客戶回復的電子郵件生成自然語言來解答問題。
公司計劃利用本輪資金擴大銷售團隊和營銷團隊，集成其他軟件，同時拓展合作伙伴關(guān)系，爭取在 2018 年展開全球擴張。
