對于企業(yè)來說，解答客戶的問題請求通常是一個重復和昂貴的過程，需要大量的客服人員一遍又一遍地回答許多相同的問題。初創(chuàng)公司 Solvvy 則致力于通過機器學習技術來自動回答這些問題。
機器學習初創(chuàng)公司 Solvvy 今日宣布獲得450萬美元種子輪融資。該輪融資由 Pear Ventures（前身為 Pejman Mar Ventures）領投，卡內(nèi)基梅隆大學、Signatures Capital、圣巴巴拉投資集團（IGSB），以及 Dan RoseHamid 和 Barkhordar 等其他天使投資者參投。
Solvvy 位于美國加利福尼亞州帕洛阿爾托，是一家機器學習初創(chuàng)公司，旨在用領先的機器學習技術重塑企業(yè)的客戶體驗。該公司的第一個產(chǎn)品是 Solvvy for Support，能幫助企業(yè)在沒有人為干預的情況下回答大量的支持請求。在提交請求時，用戶使用日常語言陳述他們的問題，Solvvy 則可以用精確的答案來解答問題，這消除了客戶的等待時間。 如果某個特定的問題需要人工來解答，則會被轉接到人工支持。由于整個過程減少了客服人員的參與，及時而準確的回答在提高客戶滿意度的同時，也降低了企業(yè)的成本。
這種智能 NLP 解決方案基于 Solvvy 強大的解答圖技術。Solvvy 能從與客戶的交互過程中持續(xù)學習，每天都會變得更加聰明。Solvvy 聲稱它與其他服務（如聊天機器人）不同，因為它使用人工智能和自然語言處理來回答問題，即使這些問題長而復雜或以不同方式表達，都能從容應對。
公司由機器學習和 NLP 技術專家 Mehdi Samadi，Justin Betteridge 和 SaaS 企業(yè)家 Mahesh Ram 創(chuàng)立。核心技術是卡內(nèi)基梅隆大學人工智能博士 Samadi 和 Betteridge 進行的七年研究的成果。
Solvvy 公司首席執(zhí)行官 Ram 表示：
未來的業(yè)務互動是智能自助服務。每個業(yè)務的客戶都有很高的期望，他們要求自己的問題能獲得及時和精準的回答，而不必等待幾個小時或幾天的人工代理回復。這在 Solvvy 出現(xiàn)之前是根本不可能的......而對于客戶服務代表來說，Solvvy 使他們能夠專注于更重要的客戶問題”。
Solvvy 目前的企業(yè)用戶包括 UpWork、Alexa（亞馬遜）、TaskRabbit 和 DoubleDutch。Solvvy 表示未來會接入其他企業(yè)軟件，例如客戶關系管理工具，不僅能夠為客戶提供信息，還能采取相應的行動來解決客戶的問題。該公司將利用本輪融資繼續(xù)擴大業(yè)務。
