定位中小企業(yè),微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用

Zoe 36氪 2016-11-15 14:39:03

今日,微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager,幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。

管理應(yīng)用

該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中,獲得授權(quán)后,可自動整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息,包括郵件、會議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易,任務(wù)到期時,該產(chǎn)品會通過彈出框提醒業(yè)務(wù)員。

在數(shù)據(jù)安全方面,微軟表示,所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理,數(shù)據(jù)都會保留在Office 365中。

某種程度上,Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像,只是后者更強(qiáng)大,可以通過大數(shù)據(jù),分析出更詳細(xì)的客戶信息。但問題是,中小公司對客戶管理的需求沒那么高,而且Dynamics 365價格太貴,所以他們往往會使用更輕量級的第三方CRM應(yīng)用。針對這種情況,在今年稍早,微軟推出了面向小公司的Bookings軟件,可幫銷售人員自動設(shè)定與客戶的聯(lián)系時間表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關(guān)功能。

事實(shí)上,微軟一直在提高其CRM服務(wù)的競爭力,除了在今年年初將Dynamics CRM與Dynamics ERP相結(jié)合,今年6月微軟還斥資260億美元收購了LinkedIn,將后者的職場關(guān)系網(wǎng)運(yùn)用到Dynamics系列產(chǎn)品中。微軟的努力也取得了一些效果,在今年9月,該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協(xié)議,后者將會采用微軟 Dynamics 產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務(wù)。而推出Customer Service Manage后,微軟CRM系列產(chǎn)品將更加完整,可面向大中小等不同階段的企業(yè)。

目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免費(fèi)使用。


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