簡單來說，就是從B2B到擴(kuò)展到B2B2C，幫助采購后的中小旅行社更好地對C端銷售。“我們將為買家提供對散客的推廣工具，通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營銷推廣”，張力介紹，通過他們最近推出的產(chǎn)品，廣大小微旅行社可以通過一部智能手機(jī)來完成對C端的電子化營銷，“門店業(yè)務(wù)員只需動動手指，就可實現(xiàn)在微信、微博、QQ、瀏覽器等移動通道進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多的營銷”。
旅游圈的“圈小二”移動分銷服務(wù)，也跟緊跟時代，通過手機(jī)就可以查看底價和完成銷售，而且所有訂單情況都會通過微信發(fā)送通知，可以隨時查看進(jìn)度。B2B平臺紛紛在PC端的業(yè)務(wù)移植到手機(jī)端，這技術(shù)上并沒有太大的難度。
欣欣旅游網(wǎng)則想得更深。除了利用自身其他業(yè)務(wù)，形成B2B2C的升級，他們還計劃為中小旅行社推出線下ERP系統(tǒng)，包括旅行社信息管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、旅行社辦公系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等，希望更深入地去幫助業(yè)內(nèi)客戶。
當(dāng)被問到，作為平臺的運(yùn)營者，能向中小型旅行社的“互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程”提出哪些建議時，賴潤星說了兩點(diǎn)：“一、馬上開始做電商，現(xiàn)在還來得及！消滅傳統(tǒng)旅行社的絕對不可能是電商，而是升級轉(zhuǎn)型成功的新型旅行社，當(dāng)下正處傳統(tǒng)旅游企業(yè)電商化的黃金期！二、專業(yè)的人做專業(yè)的事，從網(wǎng)絡(luò)營銷到系統(tǒng)開發(fā)，外包給靠譜的公司即可，旅行社應(yīng)該專注做游客接待服務(wù)”。
記者手記：
旅游同業(yè)B2B平臺的確是一個很新的領(lǐng)域，以至于記者拿到采訪對象的表述后發(fā)現(xiàn)，他們有時甚至需要共用一套理論說辭。其中，張力和賴潤星兩位最后都說回到了中小旅行社的服務(wù)上。在他倆看來，這是線下旅行社與OTA根本的分歧所在。
張力：“互聯(lián)網(wǎng)并不能代替旅游行業(yè)的所有職能：不能代替產(chǎn)品生產(chǎn)，不能代替業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不能代替供應(yīng)鏈管理，尤其不可能代替旅游行業(yè)的根本價值——服務(wù)。而這正是廣大中小微型旅游企業(yè)所擅長的。做好了服務(wù)，業(yè)務(wù)自然上門。”
賴潤星：“線上旅行社的產(chǎn)品大多是標(biāo)準(zhǔn)化的，無論電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂做得多么出色，他們的服務(wù)人員仍然無法隨時面對面地融入旅游活動中去，并為旅游者提供及時的幫助。OTA的劣勢也就是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢。本質(zhì)上，旅行社是一個提供方便、有保證的服務(wù)的行業(yè)。相對而言，傳統(tǒng)旅行社尤其是中小旅行社，反而能夠為游客規(guī)劃更方便、更可靠的服務(wù)。”
為什么要如此關(guān)注中小型旅行社，這其實反映了B2B平臺的本質(zhì)：通過網(wǎng)絡(luò)，將分散而看似弱小的傳統(tǒng)旅行社聯(lián)合起來，去對抗形式上強(qiáng)大的OTA。而中小旅行社從群體上而言其實并不弱，相反，他們才代表了中國旅游業(yè)的基本面。
