中國在線旅游從無到有的這十余年,捧出了4家美國納斯達克上市公司,皆為OTA巨頭。但必須承認,以OTA為主角的這個市場,在線滲透率仍然處于比較低的水平。
有一種聲音認為,未來三到五年,中國旅游的在線程度,將迎來躍遷式的增長,而突破的動力,正是一群往日里“沉默的大多數(shù)”——中小旅行社。本文要討論的B2B同業(yè)平臺,則在這場變局中,起到了催化劑的奇妙作用。
忽如一夜春風來,從2013年開始,旅游B2B同業(yè)平臺這一領域開始萌動起來。除了較老牌的馳譽歡途、逸游網(wǎng),活躍的新角色包括旅游圈、八爪魚旅游、欣欣旅游網(wǎng)旗下的欣旅通、旅游百事通旗下的旅景以及環(huán)球旅訊創(chuàng)業(yè)頻道報道過的力行網(wǎng)絡。其中旅游圈獲得千萬級融資、八爪魚獲得1.5億投資,更是具有風向標的意義:資本熱錢進來了,有好戲看了。
通過谷歌趨勢可見,旅游B2B在全球范圍內(nèi),近年來的熱度呈現(xiàn)上升趨勢
“旅游經(jīng)濟運轉的效率放大器”
那么,首先的問題是,B2B同業(yè)平臺希望做什么?旅游圈、欣旅通和旅景等幾個新進的B2B平臺其實具有非常類似的理念:賣家為旅游產(chǎn)品提供商,買家以中小旅行社為主,交易內(nèi)容包括組團游、自由行產(chǎn)品等;B2B平臺本身不涉及交易,不拿傭金,只收取非常有限的技術服務費,或按交易筆數(shù)收費;平臺的愿景是以網(wǎng)絡技術,打破供應和分銷兩端之間的信息不對稱。
這種信息不對稱和效率之低,或許要比想象的還更加可怕。要知道,相識同行之間點對點的電話找人,這種“落后”的方式,目前還是中小旅行社產(chǎn)品采購和分銷最普遍、最依賴的方式。在這一方面,供應商與中小旅行社在信息時代下的潛能,都需要被B2B平臺激活。
八爪魚同業(yè)平臺的操作界面
重慶海外旅業(yè)集團總裁、旅游百事通CEO兼旅景CEO張力對環(huán)球旅訊記者表示,具體來講,B2B主要解決三個問題:“首先是信息不對稱的問題,方便賣家找到更多的買家,幫助買家找到更多適銷的產(chǎn)品。其次是交易信用的問題,B2B會促成許多陌生交易,讓交易雙方建立信任,并保證交易安全。第三,作為工具,B2B提供了產(chǎn)品發(fā)布、展示、查詢、下單、支付、訂單管理、應收應付管理等等功能,可以提高效能。”
欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星則概括,旅游B2B平臺有效解決了行業(yè)信息集中度低、業(yè)務半徑小、管理落后等問題。
基于上述理念,有人把B2B這一互聯(lián)網(wǎng)平臺形象地總結為“旅游經(jīng)濟運轉的效率放大器”。
(一個有趣的例子是,逸游網(wǎng)作為B2B平臺有一個“副產(chǎn)品”。正是由于具備了高效化和專業(yè)化,逸游網(wǎng)把出境游特賣業(yè)務板塊提出來,推向前臺,這便是麥途網(wǎng)。)
另一發(fā)展動力:散客化時代到來
旅行社行業(yè)信息化水平不高,客觀上需要B2B平臺做采購和分銷,除此之外,旅游B2B平臺興起的另一個時代背景是,旅行社也面臨著業(yè)務的散客化、個性化趨勢。
一方面,單位公款組團游由于國家政策的原因被削弱,另一方面,新一代旅行者被OTA琳瑯滿目的產(chǎn)品培養(yǎng)起了“胃口”,變得更懂得、更善于旅游,他們會提出各種“刁鉆”的個性化或者品質(zhì)化的需求。這時,手上資源捉襟見肘的中小型旅行社,就有強烈的愿望,通過同業(yè)平臺來互通有無,擴大業(yè)務半徑以獲得豐富的資源,從而服務好客戶。
對此,欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星向環(huán)球旅訊記者介紹:“旅游B2B的火熱的一大驅動力在于:散客時代的到來以及在線電商對傳統(tǒng)旅行社的沖擊。線下旅行社希望從線上得到豐富的產(chǎn)品,而線上的企業(yè)也希望把他們的產(chǎn)品導入線下銷售,這種愿望釋放出對同業(yè)B2B的需求。”