隨著電商的飛速發(fā)展，“誠(chéng)信”二字顯得越發(fā)重要。近日，一百多名消費(fèi)者投訴電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站馬可波羅網(wǎng)，花費(fèi)幾千上萬(wàn)元推廣費(fèi)卻打了水漂。銷售員口頭承諾可在百度、360等搜索引擎網(wǎng)站前列顯示客戶網(wǎng)站，簽訂合同后馬可波羅網(wǎng)并未履行承諾。
推銷電話狂轟濫炸 簽合同后銷售員“消失”
最近，來(lái)自山東、河北、河南等多地消費(fèi)者投訴，因?yàn)椴豢榜R可波羅網(wǎng)銷售人員狂轟亂炸式的電話推銷，花費(fèi)幾千甚至數(shù)萬(wàn)元希望對(duì)自己的商店或工廠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。不過(guò)，自從和銷售員簽訂合同后，服務(wù)就沒(méi)了音訊。
山東王先生從事印刷生意，據(jù)他反映，自從在慧聰網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等幾個(gè)網(wǎng)站上給自己的店鋪發(fā)布了免費(fèi)廣告信息，留下電話號(hào)碼后，馬可波羅網(wǎng)一位姓張的銷售員就天天給他打電話，向他推銷業(yè)務(wù)。該銷售員把馬可波羅網(wǎng)的推銷效果說(shuō)的天花亂墜，并承諾給王先生做一個(gè)有一級(jí)域名的網(wǎng)店，兩年之內(nèi)，這個(gè)網(wǎng)店可以在百度、360等知名搜索引擎的前幾頁(yè)搜索到。并且，還能免費(fèi)贈(zèng)送車載冰箱、車載家用洗車器等多種實(shí)物禮品。最終，王先生在一個(gè)多月前花費(fèi)4800元，和姓張的銷售員簽下了合同。但是，讓王先生沒(méi)想到的是，合同簽訂后姓張的銷售員就消失了，電話不接，短信不回。王先生不滿地說(shuō)“簽合同之前總是親切的叫大哥，簽完合同就聯(lián)系不上了，所有的承諾都沒(méi)有了。我的網(wǎng)站在百度和360根本搜不到，一級(jí)域名也沒(méi)弄，禮品也沒(méi)有，發(fā)票也沒(méi)給開，現(xiàn)在都聯(lián)系不上了!”
據(jù)王先生反映，還有一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在百度、360等知名搜索引擎網(wǎng)站的前幾頁(yè)搜索到他的網(wǎng)店，并贈(zèng)送禮品這樣的承諾，是馬可波羅網(wǎng)銷售員在QQ上告訴他的，并沒(méi)有寫在合同里。他現(xiàn)在非常擔(dān)心會(huì)被騙。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員聯(lián)系了姓張的銷售員，她一聽(tīng)有業(yè)務(wù)，立刻賣力的推薦說(shuō)，“建議您做4800的就可以，您現(xiàn)在做的話是4800元買一年贈(zèng)一年，您資料齊全以后，我們是3-7個(gè)工作日，所有服務(wù)統(tǒng)一給你上線?，F(xiàn)在你要做的話，可以贈(zèng)送一個(gè)微信的商鋪。如果說(shuō)您有需求，這邊可以給您申請(qǐng)一個(gè)一級(jí)域名贈(zèng)送給你。正常的話，你搜索關(guān)鍵詞或者搜索手機(jī)號(hào)、公司名稱，在各大平臺(tái)都能看得到。如果要做的話，后期都有管理員，一對(duì)一進(jìn)行后期維護(hù)和管理。您要有什么需求，都可以跟這邊提，我們會(huì)盡量幫你把這個(gè)效果做出來(lái)。” 這番介紹除了贈(zèng)送禮品改成了贈(zèng)送微信店鋪外，其他和王先生描述的基本一致。
當(dāng)問(wèn)到“售后服務(wù)合同簽訂以后由誰(shuí)來(lái)對(duì)接?這位姓張的銷售員是否還在對(duì)之前的客戶負(fù)責(zé)?為什么山東做印務(wù)生意的王先生聯(lián)系不到她”時(shí)，她開始緊張起來(lái)，解釋道，這段時(shí)間她不在公司，有時(shí)候開會(huì)太忙沒(méi)顧上接電話。
當(dāng)問(wèn)到“現(xiàn)在你給王先生承諾的效果都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，怎么解釋?” 姓張的銷售員說(shuō)，“這些肯定有專員要跟他聯(lián)系，沒(méi)有人給他維護(hù)網(wǎng)站，那網(wǎng)站肯定沒(méi)有效果。如果說(shuō)想針對(duì)這一塊的話，我可以幫您再聯(lián)系一下他的客服，然后給他打電話，多交流。”這時(shí)，銷售員把沒(méi)有兌現(xiàn)的合同承諾全都推卸到了客戶身上，說(shuō)為客戶建立網(wǎng)站后，需要客戶自己進(jìn)行關(guān)鍵詞的填寫和內(nèi)容的發(fā)布維護(hù)，這樣在搜索引擎才有可能被搜到。
對(duì)于這樣的解釋，王先生并不認(rèn)同。他反映說(shuō)，“當(dāng)時(shí)銷售員說(shuō)是一對(duì)一服務(wù)，有專門人員給我弄，根本就不用我上心，而且會(huì)給我?guī)?lái)至少四個(gè)真實(shí)有效的客戶。如果知道需要這些繁瑣的維護(hù)，我根本就不會(huì)花錢。姓張的銷售員說(shuō)有專門的人員負(fù)責(zé)，也給了我一個(gè)負(fù)責(zé)人電話，但是負(fù)責(zé)人什么也不給我干。”
銷售員承諾的網(wǎng)站推廣效果 并未兌現(xiàn)
事實(shí)上，即便客戶按照姓張的銷售員說(shuō)的那樣，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)置，或者及時(shí)發(fā)布內(nèi)容信息，完全按照技術(shù)員的提示進(jìn)行維護(hù)，也根本無(wú)濟(jì)于事。
河北吳先生有一家機(jī)械廠，馬可波羅網(wǎng)銷售員張某某一直與吳先生聯(lián)系，向他推銷馬可波羅網(wǎng)訂單通服務(wù)，承諾此項(xiàng)服務(wù)可以讓吳先生的產(chǎn)品在百度首頁(yè)展示。經(jīng)過(guò)多次推介，今年年初，吳先生與馬可波羅網(wǎng)簽訂了合同，推廣費(fèi)3000元+開戶費(fèi)600元，共計(jì)3600元為期一年的服務(wù)。其中，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含“開通競(jìng)價(jià)排名賬戶、精準(zhǔn)海量產(chǎn)品展現(xiàn)；贈(zèng)送豪華版行業(yè)定制商務(wù)網(wǎng)站；VIP專屬顧問(wèn)式服務(wù)；預(yù)存款模式，按效果付費(fèi)；推廣服務(wù)期內(nèi)，人工匹配精準(zhǔn)商機(jī)服務(wù)；商機(jī)實(shí)時(shí)提醒、推送服務(wù)。”
吳先生反映，合同簽訂后到現(xiàn)在半年時(shí)間，什么效果也沒(méi)有。當(dāng)初銷售員張某某承諾的“可以讓產(chǎn)品在百度首頁(yè)展示”根本沒(méi)有，十頁(yè)以內(nèi)都搜不到。人工匹配精準(zhǔn)商機(jī)服務(wù)更是一個(gè)沒(méi)有，至于VIP專屬顧問(wèn)式服務(wù)、商機(jī)實(shí)時(shí)提醒、推送服務(wù)更是形同虛設(shè)。看到此情況，吳先生曾向馬可波羅網(wǎng)提出退還“按效果付費(fèi)”的余款，但根本不退。
遇到同樣情況的還有河北牛先生。牛先生是一家電焊電接公司的網(wǎng)絡(luò)推廣專員，其公司在阿里巴巴等很多網(wǎng)站上進(jìn)行過(guò)推廣。他在其他網(wǎng)站上留下自己的聯(lián)系方式后，馬可波羅網(wǎng)的銷售員就開始電話推銷了。牛先生說(shuō)，他每天都會(huì)接到好幾個(gè)推銷電話，甚至在高速上開車時(shí)，也會(huì)接到馬可波羅網(wǎng)推銷員的電話。幾番電話之后，他這才決定嘗試花了3800元與馬可波羅網(wǎng)簽訂了合同。牛先生完全按照馬可波羅網(wǎng)技術(shù)員的提示，對(duì)公司網(wǎng)站維護(hù)了三個(gè)月，但卻絲毫沒(méi)有推銷員承諾的任何效果。
牛先生說(shuō)“馬可波羅網(wǎng)銷售員承諾的那些服務(wù)，一樣也沒(méi)做到，拿完錢后就找不到人了。”據(jù)牛先生反映“我們一直在阿里匯通做，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)留下單位的聯(lián)系方式。馬可波羅網(wǎng)銷售員可能通過(guò)這樣的方式，把我們電話收錄，然后天天打電話給我。我在高速開車時(shí)，他們銷售員打電話，差點(diǎn)出了車禍，我出于后怕才做了這個(gè)。我想這東西做總比不做強(qiáng)，做完以后應(yīng)該有點(diǎn)效果。銷售員承諾給我做30個(gè)關(guān)鍵詞，做到百度的首頁(yè)，人工匹配客戶，一天兩條。但是我的信息在百度上幾乎沒(méi)有，還有就是人工匹配信息，他承諾是一天兩條，到現(xiàn)在做了3個(gè)月了，就收到了一條信息。”
銷售員答應(yīng)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題” 但合同無(wú)法履行
河南袁女士的公司和西班牙語(yǔ)的國(guó)家有外貿(mào)業(yè)務(wù)，所以，她希望制作一個(gè)西班牙語(yǔ)網(wǎng)站。馬可波羅網(wǎng)銷售員在向袁女士推銷時(shí)，一口答應(yīng)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”。但袁女士交了29800元之后，銷售員忽然改口說(shuō)“做不了”。袁女士當(dāng)即要求退款，但卻遭到了拒絕。此事從去年12月一直拖到現(xiàn)在，馬可波羅網(wǎng)并沒(méi)有履行和袁女士所簽訂的合同，現(xiàn)在袁女士已經(jīng)決定起訴馬可波羅網(wǎng)。
據(jù)袁女士反映，“我們當(dāng)時(shí)簽的是29800的合同，說(shuō)的是額外帶一個(gè)西班牙語(yǔ)網(wǎng)站。但是我付款之后，他就說(shuō)西班牙語(yǔ)網(wǎng)站做不了，讓我換其他語(yǔ)言的網(wǎng)站行不行?我說(shuō)其他的我不做，要不然你們就退款。與馬可波羅網(wǎng)大概是2013年12月30日簽的合同，他們一直拖著不退款。今年3月份我跟他們聯(lián)系，后來(lái)他們終于松口了，說(shuō)是退款，可能要等兩三個(gè)月時(shí)間，到6月份退。等6月份我再聯(lián)系時(shí)，他們又說(shuō)退不了款，因?yàn)楝F(xiàn)在又能做西班牙語(yǔ)網(wǎng)站了，就這樣一直拖著。”袁女士還表示，這種情況太惡劣，她決定起訴馬可波羅網(wǎng)。因?yàn)榻痤~不是很大，不到一定關(guān)頭，消費(fèi)者都不愿意打這個(gè)官司。
像這樣的事情還有很多，山東王先生反映，他們有一個(gè)QQ群，群里有一百多名消費(fèi)者都有相同的經(jīng)歷。
在新浪微博，眾多網(wǎng)友反映每天頻繁接到馬可波羅網(wǎng)銷售員的電話，甚至對(duì)他們的工作生活造成了一定的影響。一位馬可波羅網(wǎng)的客戶則反映：“坑爹的馬可波羅”做了4800的內(nèi)貿(mào)推廣，毫無(wú)效果。馬可波羅的業(yè)務(wù)員和售后是分開的，簽約付款后業(yè)務(wù)員不再管，有時(shí)甚至聯(lián)系不上業(yè)務(wù)員，找主管，主管推業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)推技術(shù)。
馬可波羅網(wǎng)稱“按合同來(lái)”
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員希望聯(lián)系到馬可波羅網(wǎng)銷售部經(jīng)理，客服人員稱“銷售部有40多個(gè)部門，要實(shí)名轉(zhuǎn)接”。對(duì)于“簽訂合同后，銷售員就聯(lián)系不上了”，馬可波羅網(wǎng)客服部售后梁小姐回復(fù)稱“人員有分工，合同簽訂前由銷售人員聯(lián)系，簽訂后則由后端人員來(lái)維護(hù)”。對(duì)于“合同中廣告效果的實(shí)施”，梁小姐稱“按合同的服務(wù)條款做，對(duì)于廣告效果每個(gè)人的理解不同，技術(shù)人員根據(jù)客戶需求來(lái)調(diào)整。”對(duì)于“銷售員的口頭承諾是否實(shí)施”，梁小姐稱“都是按合同來(lái)”，并表示“有問(wèn)題內(nèi)部調(diào)查。”
網(wǎng)絡(luò)推廣謹(jǐn)防虛假宣傳 合同簽署當(dāng)留意
馬可波羅網(wǎng)銷售員在銷售過(guò)程中是否已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳的情況?北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所鄭傳鍇表示，銷售人員作為一個(gè)商業(yè)主體的代理人，他在簽訂合同過(guò)程中，對(duì)服務(wù)所作出的具體描述及承諾，應(yīng)當(dāng)構(gòu)成要約的一部分。銷售人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行要約承諾之后，這些承諾應(yīng)當(dāng)屬于合同之中的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的權(quán)利義務(wù)來(lái)履行自己的法律責(zé)任。
知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)指出，馬可波羅網(wǎng)銷售人員的行為實(shí)際上是一種職務(wù)行為，這個(gè)行為的性質(zhì)實(shí)際上就是合同的權(quán)利義務(wù)的一部分。即使銷售人員所作的承諾不一定寫在合同里，但它也是構(gòu)成事實(shí)合同的一部分。馬可波羅網(wǎng)仍然應(yīng)當(dāng)履行銷售人員的承諾，但實(shí)際上它并沒(méi)有做到承諾的效果，無(wú)論是關(guān)于搜索引擎的排名，還是其他的一些承諾。因此，這應(yīng)該是一種虛假宣傳。
他還表示，在網(wǎng)絡(luò)推廣行業(yè)中，虛假宣傳是比較常見(jiàn)的，這里面包括兩種類型：一種是網(wǎng)站的行為，網(wǎng)站自己在官網(wǎng)上可能做一些宣傳承諾，但實(shí)際上它做不到。還有一種是網(wǎng)站的員工，特別是銷售人員在具體的銷售過(guò)程中，存在各種各樣的虛假宣傳。
一般情況下，進(jìn)行這種推廣的中小企業(yè)較多，而且從馬可波羅網(wǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看也不是很貴。在進(jìn)行相關(guān)合作時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意哪些，以避免自身權(quán)益受到損害?
鄭傳鍇強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者和投資人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，一定要把具體的工作項(xiàng)目、具體的工作細(xì)則、具體的工作內(nèi)容，包括具體的工作量落實(shí)到合同文本中。在簽訂合同的過(guò)程當(dāng)中，要對(duì)相應(yīng)細(xì)節(jié)進(jìn)行一個(gè)比較完善的約定。在委托這種企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候，要對(duì)它的相關(guān)資質(zhì)，包括它的信用程度進(jìn)行一個(gè)初步的核查。這可能會(huì)最大限度的保護(hù)消費(fèi)者和投資者的合法權(quán)益。
