“企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)火了！”一位投資人朋友感嘆說(shuō)。
今年下半年，阿里巴巴旗下軟件釘釘開始獨(dú)立為釘釘事業(yè)部，并且將投入 5 億元品牌宣傳費(fèi)；騰訊微信旗下的企業(yè)號(hào)也在逐漸升溫，12月初將第一次正式公布其定位與戰(zhàn)略；成立四年，以移動(dòng)銷售管理為核心的產(chǎn)品紛享銷客12個(gè)月內(nèi)完成了1.6億美元的B、C、D三輪融資，投資人包括IDG、北極光、華軟等；試運(yùn)營(yíng)不到4個(gè)月的IMO班聊，就已獲得金沙江創(chuàng)投、UMCCapital、富厚資本、吉梵資產(chǎn)等一眾國(guó)內(nèi)知名風(fēng)投的1.4億元融資......毫無(wú)疑問(wèn)，在這個(gè)被稱為“資本寒冬”的季節(jié)，這些企業(yè)級(jí)服務(wù)軟件的處境，不得不令人羨慕。
IDG資本副總裁?？庠诮诘囊淮蚊襟w采訪時(shí)表露了資本市場(chǎng)開始重視企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的原因。他認(rèn)為，多年來(lái)中國(guó)的資本市場(chǎng)一直以美國(guó)市場(chǎng)為范本參考，而目前美國(guó)的SaaS服務(wù)市場(chǎng)正火熱，但國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)市場(chǎng)僅剛剛步入發(fā)展初期。
“大家都能看到toB領(lǐng)域的巨大機(jī)會(huì)：美國(guó)的企業(yè)數(shù)2700萬(wàn)家左右，在美國(guó)的三家大的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce，市值總和3500億美元左右。而中國(guó)目前有2200萬(wàn)左右的企業(yè)，并沒(méi)有百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司，也沒(méi)有基于SaaS的10億美元公司。這給中國(guó)服務(wù)領(lǐng)域公司帶來(lái)了萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)空間?！?/p>
誠(chéng)然，正是因?yàn)槿绱?，在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，資本和巨頭才會(huì)齊頭并進(jìn)。
企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，價(jià)值空間到底有多大？
從時(shí)間維度來(lái)分，我們大部分人主要分為兩個(gè)場(chǎng)景：生活場(chǎng)景和工作場(chǎng)景。生活場(chǎng)景衍生的主要是個(gè)人消費(fèi)，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)誕生了阿里和騰訊兩個(gè)超級(jí)帝國(guó)——市值均超過(guò)2000億美元。而工作場(chǎng)景衍生的主要是企業(yè)消費(fèi)，這個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)其實(shí)一直存在，只是一直處于分散狀態(tài)，不被人注意。舉一個(gè)例子，BAT三巨頭中，百度就是靠企業(yè)消費(fèi)起家的，而百度切入的只是其中的一個(gè)很小的場(chǎng)景維度——廣告。
顯然，企業(yè)級(jí)消費(fèi)一直被埋沒(méi)，此前大家看到的只是廣告這一場(chǎng)景，所以除了百度涉及外，其余無(wú)人問(wèn)津。但是，隨著微信不斷地“連接”，張小龍?zhí)嵝蚜速Y本和巨頭們，大家開始類比——微信在ToC市場(chǎng)成長(zhǎng)的軌跡，ToB市場(chǎng)也許也可以。因?yàn)樗麄兛吹?，除了廣告，在ToB市場(chǎng)還有更大的價(jià)值空間——企業(yè)場(chǎng)景下的O2O+企業(yè)支付。
正如IMO班聊創(chuàng)始人喬月猛指出，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)不止于目前的SaaS市場(chǎng)。從數(shù)據(jù)上看，一家100人的企業(yè)，每年經(jīng)營(yíng)花費(fèi)約2000萬(wàn)元，而SaaS服務(wù)只有約2萬(wàn)元，僅占千分之一。一旦企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化，形成企業(yè)場(chǎng)景下的O2O，萬(wàn)億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的主體便形成了。
毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)到來(lái)。攜程、去哪兒、餓了么、嘀嘀打車、大眾點(diǎn)評(píng)以及諸多專車、拼車、租車等等，這些平臺(tái)60-70%的業(yè)務(wù)都是人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)景下而使用，最終由企業(yè)支付完成的，更多的名片定制、地毯清洗、辦公采購(gòu)、員工保險(xiǎn)等等將會(huì)層出不窮。
企業(yè)場(chǎng)景下的O2O服務(wù)才剛剛起步，從該角度來(lái)看，萬(wàn)億量級(jí)僅僅是其基本量級(jí)。
未來(lái)，誰(shuí)能成為“企業(yè)場(chǎng)景下的微信”，誰(shuí)就能連接企業(yè)場(chǎng)景下的各種服務(wù)！
BAT角逐企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，百度有何優(yōu)勢(shì)？
BAT三家，雖然目前來(lái)看，在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中騰訊略占優(yōu)勢(shì)——微信企業(yè)號(hào)目前已覆蓋了 700 萬(wàn)用戶，日活躍超過(guò) 150 萬(wàn)。但是，專注于企業(yè)級(jí)的投資人、華軟投資合伙人陳暉卻透露，“騰訊微信用戶量確實(shí)很廣，但企業(yè)號(hào)目前的增長(zhǎng)速度并不明顯?！毕喾?，阿里釘釘目前的企業(yè)級(jí)用戶卻已達(dá) 80 多萬(wàn)家，后臺(tái)有 300 多家開發(fā)者注冊(cè)，入駐合作伙伴 50 多家，用戶量逐步增長(zhǎng)，直逼微信。
為什么會(huì)產(chǎn)生這么明顯的反差？個(gè)人認(rèn)為，核心在于人在不同的場(chǎng)景下，需要不同的溝通工具。微信顯然不是為工作和企業(yè)場(chǎng)景而生，從其一出生，違和感就一直存在，而且微信在C端越強(qiáng)大，其離B端則越遠(yuǎn)。所以，未來(lái)騰訊在B端的競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)逐漸減弱。
而阿里釘釘則不一樣，其作為一個(gè)天然B端的產(chǎn)品少了很多C端的牽絆，所以其才能穩(wěn)步成長(zhǎng)。未來(lái)，如果釘釘能夠憑借阿里的資源和資金迅速積累用戶，在成長(zhǎng)階段擊敗可能的強(qiáng)勁對(duì)手，就像當(dāng)年微信戰(zhàn)勝米聊一樣，再加上阿里的商業(yè)化能力，也許能闖出一條路子來(lái)。
那么，百度呢？
前面說(shuō)過(guò)，百度是最早踏入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)，而且也是靠其起家的。只不過(guò)，他侵入的只是廣告服務(wù)這一層。但是，僅這一層，百度就擁有了最全、最廣、最深的“企業(yè)客戶”，通過(guò)其多年來(lái)的聯(lián)盟客戶積淀，其完全可以侵入廣告之外的服務(wù)消費(fèi)。
而且，除了百度聯(lián)盟的客戶資源，在企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)端，百度還擁有百度云（公有云產(chǎn)品百度云加速、百度開放云）、百度直達(dá)號(hào)、百度聯(lián)盟等產(chǎn)品，其在個(gè)人云存儲(chǔ)、興趣點(diǎn)映射以及消費(fèi)者數(shù)字足跡方面已建立起強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。
所以，個(gè)人認(rèn)為，在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)端，作為發(fā)家于該市場(chǎng)的百度，它的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該更加明顯。
侵入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，百度還差一個(gè)IM
不過(guò)，百度雖然具有侵入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)天然的優(yōu)勢(shì)，但要想成就其霸主地位，還是非常難。
我們類比騰訊。騰訊為什么能夠非?？焖俚膹囊粋€(gè)游戲公司逐漸變?yōu)橐粋€(gè)生活消費(fèi)服務(wù)公司，核心就在于其擁有微信，擁有5.7億的平均“日登陸用戶”——用戶在哪里，消費(fèi)場(chǎng)景就在哪里。所以，短短一兩年，微信目前的各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億+。
顯然，由于微信占據(jù)了C端溝通市場(chǎng)，其距離C端的“人”與“服務(wù)”也就最近，連接也就更方便。同理可得，只要能夠牢牢抓住B端溝通市場(chǎng)，連接B端的“企業(yè)”與“服務(wù)”也就不難。
所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里侵入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，首先重推的是企業(yè)IM釘釘，而資本們追逐的也是具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)IM，如IMO班聊。因?yàn)椋豢钇髽I(yè)場(chǎng)景下的IM入口平臺(tái)，無(wú)疑類似于生活場(chǎng)景下的微信，它的價(jià)值空間自然是作為企業(yè)場(chǎng)景下萬(wàn)億級(jí)O2O線下服務(wù)的入口。但是，目前來(lái)看，在企業(yè)IM領(lǐng)域爭(zhēng)雄的卻是阿里、騰訊、IMO班聊，我們常規(guī)思維里的“三國(guó)殺”主角卻少了百度，這不免讓人感嘆：百度去哪了？
不過(guò)，也許這只是旁人多慮。近一年來(lái)，百度重金砸入O2O，其如若想侵入企業(yè)級(jí)場(chǎng)景O2O市場(chǎng)，不可能不會(huì)想到這一環(huán)。況且，李彥宏是何等聰明之人，也許人家早就在伺機(jī)而動(dòng)呢？畢竟在一年前的百度聯(lián)盟峰會(huì)上，其早已做出預(yù)測(cè)，看好“新企業(yè)級(jí)軟件”，認(rèn)為企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊。
