在這個資本寒冬里，移動CRM正在逆市大熱，紛享銷客、紅圈營銷等廠商各顯神通，而EC作為騰訊戰(zhàn)略投資的產(chǎn)品，卻一直靜靜躲在海平面之下。如今，這座曾經(jīng)隱形的冰山似乎要浮出水面。
SCRM，S代表social，社會化。普遍意義的SCRM都帶有社會化屬性，與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM更具有大數(shù)據(jù)的基因，著重數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，基于消費者在社交媒體上的動向和互動情況對于營銷策略進行調(diào)整。這種SCRM是“助力社會化營銷的CRM”，從研究的對象上來看，更偏重于用戶行為、用戶畫像，因此被很多企業(yè)和所青睞。
EC的邏輯則更強調(diào)與客戶和員工的連接，在保留了CRM的客關(guān)系管理、錄入、分析等功能的同時，將CRM與國內(nèi)主流的社交平臺，如QQ和微信進行深度打通，將CRM打造成“基于社交媒體工具的CRM”。這種SCRM更偏重于解決關(guān)系型銷售中的痛點、提高銷售效率。
“基于騰訊的戰(zhàn)略投資，以及在連接方面的優(yōu)勢，EC做到了和微信、QQ的打通?！睆埿橇寥缡钦f。筆者體驗了EC，與同類競爭對手不同的是，EC能夠直接基于微信、QQ、通訊錄、表格導入客戶，而且銷售人員在微信、QQ與客戶溝通的記錄會隨時刷新到EC的系統(tǒng)內(nèi)。當企業(yè)使用EC的時候，聊天記錄的抓取屬于企業(yè)授權(quán)，因此不存在隱私問題。而EC的客戶管理、名片掃描、LBS簽到等功能也同樣打磨得較為成品化。
▲EC營客通的首頁以銷售人員的行為作為信息流主體，更多的功能被藏在菜單“我”中。
這只是EC最主要的功能模塊，EC還有其他兩個模塊：客服系統(tǒng)和H5微營銷。這些功能都可以實現(xiàn)按需配置。
張星亮說，目前EC的客戶集中在以大量篩選、不斷跟進、客戶關(guān)系維系和沉淀為銷售模式的行業(yè)，比如保險金融、房地產(chǎn)、汽車、教育培訓、商貿(mào)、廣告、科技等，已有超過20萬家企業(yè)用戶，這其中，穩(wěn)定的、活躍的、購買的服務相對較多的付費客戶有2萬家，加上每個月新增的幾百家付費用戶，銷售額已經(jīng)過億。
相較市場上的其他競爭對手，EC的客單價較低，但穩(wěn)定付費客戶的數(shù)量和流水都是已公布數(shù)據(jù)的移動CRM廠商中名列前茅的，據(jù)張星亮透露：同類廠商的銷售人員每月平均賣出產(chǎn)品的套數(shù)是0.5套，而EC的則是1.5套，銷售周期和銷售效率要遠高于同類廠商。
為什么能有這樣的效果呢？第一，來自騰訊的投資意味著EC是騰訊布局企業(yè)級市場中的一步，眾所周知目前中小企業(yè)絕大多數(shù)的銷售行為基本都會基于微信和QQ展開，那么EC獲取了這兩個深度合作的接口，相當于有了一個直接和銷售相關(guān)的“殺手锏”。第二，EC同樣還拿到了用友的投資，這意味著EC可以從用友處直接獲得資源支撐；第三，EC有句廣告語為“每天9毛錢”，收費是比較低的，對于中小企業(yè)來說是比較可以接受的，同時，產(chǎn)品模塊的自由配置為銷售提供了更大空間，20萬家企業(yè)用戶中，有不少就是只對單個功能模塊付費，因此才拉低了客單價的平均值。張星亮說，目前EC上每天有一億次銷售行為，在使用EC的銷售人員有幾百萬名，積累的客戶資源數(shù)據(jù)有大幾十萬。
EC的對標公司是哪家呢？EC取了Salesforce的兩個特點，第一是按需配置的功能模塊，第二是連接Facebook和Twitter，同時EC也在學習Salesforce對于數(shù)據(jù)的挖掘和理解程度，某種角度來說Salesforce是EC的對標公司。
EC是產(chǎn)品導向的團隊，直接銷售人員很少，這些年來一直做的事情就是不斷打磨產(chǎn)品，這也是騰訊選擇EC的原因。未來EC將強化產(chǎn)品中數(shù)據(jù)驅(qū)動的功能，目前EC已經(jīng)做到通過數(shù)據(jù)分析給用戶更快、更精準的銷售建議提醒，但EC希望能夠?qū)㈥P(guān)系、銷售流程和銷售漏斗等功能挖掘得更細更深。
融資上，EC曾獲騰訊和用友的戰(zhàn)略投資，并于2015年9月獲得來自聯(lián)創(chuàng)永宣和賽富亞洲的B輪億級人民幣融資，在接下來的融資計劃上，張星亮沒有透露太多，只是提起明年會有融資計劃：“從13年開始，營收每年增長2.5倍，資本也應當有相應的匹配?！比绻麉⒖计髽I(yè)級SaaS的估值方法，一個企業(yè)級SaaS公司的估值直接和營收掛鉤，大概計算方法為當年營收的10~20倍，那么明年EC的融資金額和估值，相信讀者心中自有答案。
