忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬(wàn)樹梨花開。
用這首唐詩(shī)來形容當(dāng)下的中國(guó)企業(yè)軟件行業(yè)，可謂再合適不過。這便是，無(wú)論巨頭還是創(chuàng)業(yè)小公司，一個(gè)個(gè)爭(zhēng)說“互聯(lián)網(wǎng)化”。然而，現(xiàn)狀卻是換皮易、換心難，扒開一看，80%號(hào)稱“互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)軟件”其實(shí)是偽互聯(lián)網(wǎng)化！
嫌我簡(jiǎn)單粗暴？好吧，不教而誅謂之虐。今天廣受讀者歡迎的《企業(yè)軟件酷評(píng)》就來簡(jiǎn)單分析一下。（馬上點(diǎn)標(biāo)題下藍(lán)字關(guān)注可獲取更多內(nèi)幕，每日一深度！）
如今上至總理，下至老百姓，互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+紅得發(fā)紫。
我在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課“重創(chuàng)新”中提出，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、方法論和價(jià)值觀，去重構(gòu)（注意不是顛覆）傳統(tǒng)行業(yè)，構(gòu)建“入口模式”的新商業(yè)形態(tài)，這是中國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)最大的亮點(diǎn)，也是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這股浪潮的強(qiáng)勁沖擊，直接催生了“企業(yè)軟件互聯(lián)網(wǎng)化”的大潮。
互聯(lián)網(wǎng)化，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動(dòng)。隨著云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)的拓展和發(fā)展中，正逐步將內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和外部的商務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合起來，從而有效提升企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一趨勢(shì)稱為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)。
于是，中國(guó)的企業(yè)軟件們紛紛撿起了這個(gè)尚方寶劍，即符合潮流，聽起來又性感，更重要的是有利于股價(jià)，趕緊沖??！一時(shí)間，“企業(yè)軟件互聯(lián)網(wǎng)化”似乎成了一個(gè)點(diǎn)石成金的咒語(yǔ)?？上屡c愿違，來看看下面這些讓人不忍直視的現(xiàn)狀：
癥狀一：現(xiàn)階段各家企業(yè)軟件的數(shù)據(jù)沒有互相打通，于是就出現(xiàn)了客戶在A平臺(tái)管理銷售，在B平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部溝通，再去C平臺(tái)進(jìn)行財(cái)會(huì)對(duì)賬的搞笑場(chǎng)景。
癥狀二：笨重老舊的界面，當(dāng)員工已經(jīng)習(xí)慣了體驗(yàn)好的個(gè)人APP，讓他（她）們?cè)儆美鲜狡髽I(yè)軟件簡(jiǎn)直像受罪，下班便不想再用，許多人直接在微信里辦公，數(shù)據(jù)也跑到了微信上，移動(dòng)管理淪為空談。
癥狀三：沒有本質(zhì)改變的商業(yè)模式。譬如銷售、迭代、客服和賺錢模式，如某CRM軟件的售前經(jīng)理職責(zé)為：配合銷售進(jìn)行公司宣講、進(jìn)行售前咨詢、負(fù)責(zé)招投標(biāo)等工作等；某新近拿到投資的企業(yè)軟件企業(yè)大舉招聘銷售，實(shí)際也是靠銷售人員廣泛鋪點(diǎn)。效率低、客戶體驗(yàn)差，也看不到互聯(lián)網(wǎng)模式在哪里。
試問，這究竟算哪門子的互聯(lián)網(wǎng)化？？？不信你用一遍各家產(chǎn)品，說80%是偽互聯(lián)網(wǎng)算不算客氣？
這個(gè)怪現(xiàn)象，讓我想起了浮躁的中國(guó)智能硬件產(chǎn)業(yè)，牛皮滿天飛，智能在哪里？有人譏諷，“絕大部分國(guó)內(nèi)智能設(shè)備是給老產(chǎn)品加上WIFI或藍(lán)牙，再加一個(gè)手機(jī)APP，接入帳號(hào)和社交功能就開始吹噓智能了”。
這都是沒有深刻理解客戶痛點(diǎn)去踏實(shí)做產(chǎn)品，而盲目跟風(fēng)造成的。實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)軟件行業(yè)，要直面企業(yè)軟件當(dāng)前的三大趨勢(shì)。
第一，在線化，由原來大型的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）轉(zhuǎn)向SAAS（軟件即服務(wù)）。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，原有企業(yè)軟件的銷售、服務(wù)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)企業(yè)客戶的需求。國(guó)內(nèi)企業(yè)軟件領(lǐng)軍公司用友、金蝶紛紛做出改變，因此出現(xiàn)了用友軟件改名“用友網(wǎng)絡(luò)”的代表性案例。最近兩年隨著淘寶第三方服務(wù)、微信第三方服務(wù)平臺(tái)的興起，SAAS類軟件獲得中小企業(yè)的廣泛追捧。
第二，碎片化，由原來的綜合大型軟件獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷轉(zhuǎn)變向各單項(xiàng)應(yīng)用冒頭。原來的ERP軟件部署在企業(yè)內(nèi)部，往往高度集成、操作復(fù)雜。企業(yè)從選型到部署花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)、成本高。這幾年則有各單項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)軟件如雨后春筍般冒出，銷售、財(cái)會(huì)、企業(yè)協(xié)同等多個(gè)領(lǐng)域均有領(lǐng)軍企業(yè)脫穎而出。如用友旗下暢捷通的主打產(chǎn)品，分別是工作圈、客戶管家、會(huì)計(jì)家園等產(chǎn)品。
第三，免費(fèi)化，大量企業(yè)軟件由收費(fèi)模式轉(zhuǎn)向免費(fèi)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)思維，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)開始影響各個(gè)行業(yè)。企業(yè)軟件受此影響最大的轉(zhuǎn)變就是，很多原來收費(fèi)的軟件現(xiàn)在改免費(fèi)了。所謂“羊毛出在豬身上”，企業(yè)軟件開始從商業(yè)模式上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行模仿和創(chuàng)新。
換言之，只有順應(yīng)了三大行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，又能解決企業(yè)客戶的三大頑癥，才能在新一輪的劇烈變化中站穩(wěn)腳跟。
怎么破？所謂“破字當(dāng)頭，立在其中”。我認(rèn)為，企業(yè)軟件真正“互聯(lián)網(wǎng)化”的要害有三點(diǎn)，正好對(duì)應(yīng)著上述三大頑癥。
第一，數(shù)據(jù)PaaS化。企業(yè)軟件的未來應(yīng)該是什么樣？應(yīng)該不是現(xiàn)階段只能提供單一功能的企業(yè)軟件這樣。是否能有企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的PaaS平臺(tái)，供其他單項(xiàng)軟件企業(yè)在上面進(jìn)行開發(fā)并將數(shù)據(jù)打通？企業(yè)客戶可以在不同軟件之間進(jìn)行切換，而不擔(dān)心數(shù)據(jù)對(duì)接的問題。當(dāng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，當(dāng)單一功能軟件之間的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行輕松對(duì)接，才可以說企業(yè)軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正的互聯(lián)網(wǎng)化。
第二，體驗(yàn)APP化。過去十五年，是個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)繁榮的十五年，用戶也已經(jīng)喜歡了個(gè)人APP更加友好的用戶體驗(yàn)。企業(yè)軟件企業(yè)是否可以參考面向大眾用戶的手機(jī)APP，徹底改變銷售模式？國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)類似企業(yè)版APP store的公司，讓用戶可以像安裝一款手機(jī)APP一樣簡(jiǎn)單高效地使用企業(yè)軟件。更加重要的是，用戶的數(shù)據(jù)無(wú)須遷移，可以隨意增加或減少使用的軟件。
第三，模式FreeMium化。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有著舉世無(wú)雙的Freemium模式，即“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)”。以360為例，周鴻祎以免費(fèi)查殺流氓軟件、殺毒起家，一路延伸到瀏覽器、導(dǎo)航、搜索及手機(jī)助手。七年前我就曾公開表示，360其實(shí)是中國(guó)最成功的saas企業(yè)，所謂安全軟件互聯(lián)網(wǎng)化。
當(dāng)然，從收費(fèi)邁向免費(fèi)決不是一個(gè)輕松的決定，這將意味著放棄唾手可得的巨額利潤(rùn)。但企業(yè)軟件企業(yè)們顯然強(qiáng)烈感受到：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，產(chǎn)品只有吸引最大限度地用戶使用，才能獲得更廣泛的用戶反饋，迅速優(yōu)化產(chǎn)品。而更卓越的產(chǎn)品能幫助其達(dá)成更富于想象力的回報(bào)機(jī)制。
“互聯(lián)網(wǎng)化”不容易。而對(duì)新事物先神化、再異化、最后妖魔化，是中國(guó)傳統(tǒng)。平心而論，互聯(lián)網(wǎng)化之于當(dāng)下企業(yè)軟件，仍是一個(gè)最大的正能量。它不應(yīng)該為炒作者買單，如果有踏踏實(shí)實(shí)的產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)依然有極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)此心知肚明。今年以來，企業(yè)軟件領(lǐng)域的新聞事件不斷，不僅有創(chuàng)業(yè)公司巨額的投融資消息爆出，也有企業(yè)軟件巨頭布局互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足企業(yè)軟件的動(dòng)作；在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域To C的機(jī)會(huì)雖然很多，但新的窗口已越來越少，投資人也在紛紛轉(zhuǎn)向看To B的機(jī)會(huì)。
在這一片看似熱鬧的“企業(yè)軟件互聯(lián)網(wǎng)化”背后，擯棄浮躁者贏。
