北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)—Udesk。2015年4月，該公司已完成DCM300萬(wàn)美元的A輪投資, 本次DCM的注資對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑為Udesk領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)智能客服平臺(tái)市場(chǎng)注入了強(qiáng)大的資金流。
Udesk致力于打造國(guó)內(nèi)最即時(shí)、最高效、最前沿的智能客服平臺(tái)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決企業(yè)客服管理的痛點(diǎn)。
Udesk提供的客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過(guò)微信、微博、移動(dòng)APP、電話、郵箱、即時(shí)通訊、網(wǎng)站等多種渠道反饋問(wèn)題，并將所有的問(wèn)題都形成工單，而企業(yè)的客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。另外，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，由于所有渠道的數(shù)據(jù)都在一個(gè)平臺(tái)上，對(duì)于用戶需求挖掘、客服績(jī)效考核都非常的方便。
1、面對(duì)多種渠道反饋的問(wèn)題客服人員壓力大，Udesk怎么做到“快速”“高效”滿足客戶需求？
Udesk能多渠道整合歸集，統(tǒng)一管理 。Udesk提供的客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過(guò)郵箱、電話、微信、微博、網(wǎng)站、即時(shí)通訊IM、移動(dòng)APP等多種渠道反饋問(wèn)題，并將所有的問(wèn)題都形成工單，而企業(yè)的客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。
2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，如何為用戶提供高效的客戶服務(wù)？
Udesk工單管理系統(tǒng)可以對(duì)工單自定義字段設(shè)置以及工作流配置,實(shí)現(xiàn)客服和客戶的統(tǒng)一管理。通過(guò)對(duì)應(yīng)用宏的設(shè)置可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能。利用觸發(fā)器設(shè)置某個(gè)類別的工單分配給某個(gè)客服組，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。管理平臺(tái)上所有的工單可以一目了然。
3、移動(dòng)APP，擁有客服功能才完美
Udesk開(kāi)發(fā)了iOS和Android兩大主流平臺(tái)的移動(dòng)SDK，幫助開(kāi)發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分鐘即可實(shí)現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，先自助服務(wù)查找。若仍不能滿足用戶需求，用戶可使用搜索功能，進(jìn)行線上智能搜索，在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行全局查詢，讓用戶得到專業(yè)且高效的自助服務(wù)。
如果用戶在幫助中心搜索后，沒(méi)有找到滿意答案時(shí)，無(wú)需跳出當(dāng)前頁(yè)面，直接點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，即可與客服人員在線IM溝通，以便用戶更加專注于APP的使用。
4、幫助中心，讓企業(yè)客服更加智能
Udesk為企業(yè)提供了強(qiáng)大的幫助中心功能，基于幫助中心可為用戶提供7x24小時(shí)的自助服務(wù)，對(duì)于重復(fù)性高且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，無(wú)論是在pc端還是移動(dòng)端，用戶都可進(jìn)入幫助中心隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢，使得問(wèn)題迎刃而解。
5、Udesk系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能否根據(jù)不同行業(yè)不同客戶的需求進(jìn)行定制？
Udesk系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析模塊， Udesk不僅可以實(shí)現(xiàn)客服人員的績(jī)效考核，運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析，客戶需求收集等基本類目的數(shù)據(jù)分析，還可以根據(jù)不同行業(yè)不同需求進(jìn)行定制。
另外，Udesk可以對(duì)幫助中心的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)用戶在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，系統(tǒng)不但能通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從海量知識(shí)庫(kù)中精準(zhǔn)匹配提供參考方案，還能將關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)完善知識(shí)庫(kù)，真正做到傾聽(tīng)用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)確抓住用戶需求。
6、關(guān)于第三方集成
Udesk能夠與多種第三方系統(tǒng)集成，包括CRM、ERP等。讓你的客服數(shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內(nèi)快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務(wù)效率。另外，Udesk提供了單點(diǎn)登陸功能，用戶只需登錄企業(yè)的客戶系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)證中心，即可使用Udesk提供的任何幫助。
