今天非常的高興，因?yàn)槲铱吹搅艘晃缓镁脹](méi)有聯(lián)絡(luò)的客戶在社交軟件上跟我打招呼。讓我想起了過(guò)去做他幾張訂單的回憶。然后我回頭去告訴伙伴Eric，不出所料的，她回問(wèn)我他是誰(shuí)？無(wú)事不登三寶殿，這位客人一定有事情需要我，趕快迎上去，這個(gè)就是社交里面的互動(dòng)。
過(guò)去我們做外貿(mào)都是透過(guò)詢盤(pán)開(kāi)始，郵件為聯(lián)絡(luò)主體，偶爾打打電話。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起。我們應(yīng)該有一些動(dòng)作，讓以后的聯(lián)絡(luò)可以讓社交軟件扮演部分功能。
所以一般在客戶管理時(shí)候，為了未來(lái)的社交與互動(dòng)，我會(huì)順便的做一些比過(guò)去多一點(diǎn)的基本的動(dòng)作。
1.在谷歌郵箱里面我會(huì)順便把他加到谷歌+里面去。而且盡量的建立相對(duì)應(yīng)的客戶管理分類(lèi)圈子。
2.對(duì)于應(yīng)該要進(jìn)一步保持聯(lián)絡(luò)的客戶，我也會(huì)把它加到谷歌聯(lián)絡(luò)人里面去。
3.然后有空的時(shí)候，我就可以讓Linkedin從我的郵箱里讀取信息，給我們一些建議客戶。要求與他們連接起來(lái)，并且建立客戶到相對(duì)應(yīng)的客戶管理分類(lèi)圈子。
然后我們不時(shí)的會(huì)得到一些客戶在社交軟件回加我們的喜悅。應(yīng)該天天都有不同的人會(huì)出現(xiàn)在社交軟件上面。這個(gè)時(shí)候你可以去查找郵件，回想與這位客戶的過(guò)去點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有時(shí)候會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)他是曾經(jīng)的下單客戶，而且你們很久沒(méi)有聯(lián)絡(luò)了。
當(dāng)然我會(huì)以谷歌聯(lián)絡(luò)人為主題，記錄需要保持聯(lián)絡(luò)的客人客人的基本信息，以及他們的社交網(wǎng)站，這樣，我在手機(jī)上面也會(huì)保持同步，這個(gè)聯(lián)絡(luò)人信息。
現(xiàn)在我就又有另外一個(gè)好處了，我還可以用手機(jī)whatsapp跟客人聯(lián)系上，讓客人在需要的時(shí)候能夠方便的找到我，跟我使用手機(jī)來(lái)聯(lián)系談事情。
現(xiàn)在與客戶的日常聯(lián)系就變成了：
1.郵件里面會(huì)看到的一些客戶信息。透過(guò)需求回復(fù)郵件，或者主動(dòng)推廣來(lái)與客戶聯(lián)系。
2.Linkedin里面可以看到客戶信息，你還可以參與他的互動(dòng)。當(dāng)然，你也可以針對(duì)目標(biāo)客戶推廣。
3.Google+里面可以看到客戶信息，你還可以參與他的互動(dòng)。當(dāng)然，你也可以針對(duì)目標(biāo)客戶推廣。
業(yè)務(wù)員最常想到的是寫(xiě)回盤(pán)郵件與發(fā)推廣郵件。但是我會(huì)在社交郵件里面做比較多的互動(dòng)與推廣。而且要把過(guò)去的推廣表達(dá)方式社交化。客人其實(shí)很多，在社交網(wǎng)站活動(dòng)多的人一般性格比較開(kāi)放，估計(jì)他們朋友也多，生意也不會(huì)做的太差，如果我把自己的客戶群縮小到只經(jīng)營(yíng)有過(guò)郵件往來(lái)，是個(gè)生意人，而且社交網(wǎng)站活躍分子，估計(jì)我的客戶還是會(huì)足夠多，能夠喂飽我小小的胃口。但是這樣一來(lái)我的維護(hù)客人的操作成本會(huì)小很多。
一開(kāi)始你與那一類(lèi)的朋友，客戶交往，你的屬性就定了，改天再改動(dòng)就麻煩，一般你不會(huì)又太多時(shí)間去調(diào)整，也會(huì)讓你慢慢的以為客人都是你現(xiàn)在接觸的人的那個(gè)樣子。
處理詢盤(pán)，我都有客戶分析的動(dòng)作，怎么分析都不如客人在自己社交網(wǎng)站上面寫(xiě)的清楚和真實(shí)一點(diǎn)，善用社交網(wǎng)站其實(shí)更協(xié)助我了解客人。
