在過去的兩年中,數(shù)字領(lǐng)域里“大數(shù)據(jù)“是出現(xiàn)頻率最高的詞,但很少在電子郵件營銷中談及?,F(xiàn)只有25%的企業(yè)會(huì)及時(shí)運(yùn)用自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行郵件營銷,而大多數(shù)營銷人員仍然不知道所他們錯(cuò)過營銷的機(jī)會(huì)。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷人員在B2B營銷中也都陷入窘境了。這是巨大的疏忽嗎?利用客戶數(shù)據(jù),可以優(yōu)化個(gè)性化的電子郵件及其內(nèi)容。
CRM數(shù)據(jù)
企業(yè)中最重要的數(shù)據(jù)是營銷人員的客戶數(shù)據(jù)-這正是你可以從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可以獲取的。許多營銷人員,特別是在小型B2B機(jī)構(gòu)的營銷人員,仍然對(duì)CRM列表中所有的人員發(fā)送營銷郵件--盡管客戶的打開和閱讀率可能都非常糟糕。誰已經(jīng)是一個(gè)有效的客戶?誰還在培育周期?誰對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣?這些問題的答案,可以幫助營銷人員認(rèn)識(shí)到,在他們單一的列表中不同的客戶其實(shí)有不同的需求。事實(shí)上,來自EmailCar的研究表明,針對(duì)特定細(xì)分的用戶發(fā)送電子郵件,將會(huì)有高達(dá)30%的打開率和50%的點(diǎn)擊率。使用你CRM數(shù)據(jù),更容易發(fā)現(xiàn)并細(xì)分用戶數(shù)據(jù),并從這些群體中創(chuàng)建具有相關(guān)性的郵件內(nèi)容,這絕對(duì)可以帶來更好的郵件營銷效果。
電子郵件數(shù)據(jù)分析
EmailCar發(fā)現(xiàn)即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員,仍然把郵件的打開率和點(diǎn)擊率作為最重要的業(yè)績指標(biāo)(KPI)。雖然營銷人員可以從電子郵件中分析出最有價(jià)值的數(shù)據(jù)給到最高管理層。但更重要的是,通過這些數(shù)據(jù)可以很容易地發(fā)現(xiàn)在電子郵件中,哪些是最吸引人的內(nèi)容,哪些文章的閱讀率最高,哪些內(nèi)容是被用戶忽略?通過分析這一關(guān)鍵數(shù)據(jù),營銷人員可以清楚的明白用戶所注重的內(nèi)容。如果你的用戶每次都點(diǎn)擊產(chǎn)品更新的話,你顯然就要提供更多相關(guān)性的產(chǎn)品。如果用戶從不點(diǎn)擊你的公司新聞,那么這就需要考慮修改郵件內(nèi)容了。雖然在公司的角度上,會(huì)要求在郵件中要涉及公司新聞,但實(shí)際情況下用戶才是你的消費(fèi)者,而他們并不關(guān)注。
網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
就像分析電子郵件的數(shù)據(jù),你的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以分析你的用戶正在讀什么,你的用戶是什么時(shí)間段點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。但用戶是從哪里來的?用戶是否在這一頁面上停留足夠長的時(shí)間來閱讀完一篇文章,用戶是否產(chǎn)生后續(xù)行為?如果你的用戶是在培育周期中,你會(huì)希望他們采取某種行動(dòng),無論是注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),下載產(chǎn)品介紹,或把內(nèi)容分享給他們的同事。檢查你的分析報(bào)告,確定用戶的路徑是針對(duì)你的網(wǎng)站,并確定哪些類型的內(nèi)容是可以推動(dòng)用戶后續(xù)的行為。然后,根據(jù)訪問者沿途的路徑進(jìn)行優(yōu)化。