在過(guò)去的兩年中，數(shù)字領(lǐng)域里“大數(shù)據(jù)“是出現(xiàn)頻率最高的詞，但很少在電子郵件營(yíng)銷中談及?，F(xiàn)只有25%的企業(yè)會(huì)及時(shí)運(yùn)用自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行郵件營(yíng)銷，而大多數(shù)營(yíng)銷人員仍然不知道所他們錯(cuò)過(guò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員在B2B營(yíng)銷中也都陷入窘境了。這是巨大的疏忽嗎？利用客戶數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化個(gè)性化的電子郵件及其內(nèi)容。
CRM數(shù)據(jù)
企業(yè)中最重要的數(shù)據(jù)是營(yíng)銷人員的客戶數(shù)據(jù)-這正是你可以從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可以獲取的。許多營(yíng)銷人員，特別是在小型B2B機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷人員，仍然對(duì)CRM列表中所有的人員發(fā)送營(yíng)銷郵件--盡管客戶的打開和閱讀率可能都非常糟糕。誰(shuí)已經(jīng)是一個(gè)有效的客戶？誰(shuí)還在培育周期？誰(shuí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣？這些問(wèn)題的答案，可以幫助營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到，在他們單一的列表中不同的客戶其實(shí)有不同的需求。事實(shí)上，來(lái)自EmailCar的研究表明，針對(duì)特定細(xì)分的用戶發(fā)送電子郵件，將會(huì)有高達(dá)30％的打開率和50％的點(diǎn)擊率。使用你CRM數(shù)據(jù)，更容易發(fā)現(xiàn)并細(xì)分用戶數(shù)據(jù)，并從這些群體中創(chuàng)建具有相關(guān)性的郵件內(nèi)容，這絕對(duì)可以帶來(lái)更好的郵件營(yíng)銷效果。
電子郵件數(shù)據(jù)分析
EmailCar發(fā)現(xiàn)即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員，仍然把郵件的打開率和點(diǎn)擊率作為最重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。雖然營(yíng)銷人員可以從電子郵件中分析出最有價(jià)值的數(shù)據(jù)給到最高管理層。但更重要的是，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以很容易地發(fā)現(xiàn)在電子郵件中，哪些是最吸引人的內(nèi)容，哪些文章的閱讀率最高，哪些內(nèi)容是被用戶忽略？通過(guò)分析這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員可以清楚的明白用戶所注重的內(nèi)容。如果你的用戶每次都點(diǎn)擊產(chǎn)品更新的話，你顯然就要提供更多相關(guān)性的產(chǎn)品。如果用戶從不點(diǎn)擊你的公司新聞，那么這就需要考慮修改郵件內(nèi)容了。雖然在公司的角度上，會(huì)要求在郵件中要涉及公司新聞，但實(shí)際情況下用戶才是你的消費(fèi)者，而他們并不關(guān)注。
網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
就像分析電子郵件的數(shù)據(jù)，你的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以分析你的用戶正在讀什么，你的用戶是什么時(shí)間段點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。但用戶是從哪里來(lái)的？用戶是否在這一頁(yè)面上停留足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)閱讀完一篇文章，用戶是否產(chǎn)生后續(xù)行為？如果你的用戶是在培育周期中，你會(huì)希望他們采取某種行動(dòng)，無(wú)論是注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，下載產(chǎn)品介紹，或把內(nèi)容分享給他們的同事。檢查你的分析報(bào)告，確定用戶的路徑是針對(duì)你的網(wǎng)站，并確定哪些類型的內(nèi)容是可以推動(dòng)用戶后續(xù)的行為。然后，根據(jù)訪問(wèn)者沿途的路徑進(jìn)行優(yōu)化。
