Howard Sherman多睿（Doremus）全球首席執(zhí)行官
隨著社交媒體在B2B企業(yè)營銷中扮演著越來越重要的角色，企業(yè)在社交媒體上的投入會加大，投入的形式和結構也會發(fā)生變化，因為企業(yè)希望它們的客戶能夠通過社交媒體增進與它們的互動，給客戶帶來歸屬感，加深對企業(yè)的了解。所以，在移動平臺和內容創(chuàng)作上，企業(yè)的投入都會加大。
我們身處的世界正在經歷前所未有的快速變化，生活在一個高度社交化的世界里，探索如何通過有意義的方式與客戶進行互動，對于B2B企業(yè)而言，顯得尤為重要。
隨著社交媒體的崛起，同輩人群的影響和信息數(shù)據(jù)的獲取在B2B企業(yè)的營銷中越來越起到決定性的作用，很多B2B企業(yè)都開始挖掘社交媒體的價值，幫助自己在這個新的時代，更好地與客戶實現(xiàn)互動。
例如，以前醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)藥代表和醫(yī)生的互動，更多的是通過傳統(tǒng)的面對面的方式進行，而現(xiàn)在醫(yī)生和藥企之間，可以通過社交平臺進行互動；社交媒體的興起，取代了保險公司和客戶的傳統(tǒng)渠道合作伙伴，即中間人；社交媒體也被廣泛應用于B2B企業(yè)內部，一些企業(yè)通過社交媒體建立企業(yè)內部社群和社區(qū)，這些企業(yè)內部平臺可以幫助員工更好地了解企業(yè)的定位、營銷和企業(yè)產品的開發(fā)過程，以及企業(yè)如何把產品輸送給消費者。因此，對不同的B2B企業(yè)來說，社交媒體有著不同的用途。這些B2B企業(yè)采用一些數(shù)字化的方式，來實現(xiàn)公司的自我表達，和客戶產生互動，讓客戶更深入地了解它們的產品和服務。
具體到內容營銷，我認為內容營銷的關鍵不在于它所創(chuàng)造的內容本身，更重要的在于它所創(chuàng)造的是一種價值，它代表的是一種與消費者或者客戶的關系，通過這種關系，讓客戶愿意與企業(yè)建立一種契約關系。
所以，在創(chuàng)造內容的時候，與面向大眾消費者的B2C企業(yè)不同，對B2B企業(yè)來說，無論是專業(yè)服務的提供商，還是一些行業(yè)的利益相關方，在開發(fā)內容的時候所創(chuàng)造的主題大多與業(yè)務相關，這些主題應是一種讓客戶能夠看得到的洞察，并成為驅動客戶愿意去購買的理由。這是B2B企業(yè)內容營銷的價值，即能夠幫助客戶不斷地發(fā)展壯大自己的業(yè)務。
在這個社交化的時代，傳統(tǒng)的公關、廣告、社交和數(shù)字化媒體之間的隔閡已經被打破，不同的代理機構之間的職能和所提供的服務出現(xiàn)了重疊，現(xiàn)在很難說，廣告公司擅長講故事，數(shù)字化公司則擅長移動業(yè)務，所以對于B2B企業(yè)來說，不在于哪一家代理機構能提供什么服務，它們需要的，是這些領域的人才——當它們面臨挑戰(zhàn)時，可以通過一系列的代理機構所建立起來的網(wǎng)絡，找到一群合適的人才來解決問題。而隨著大數(shù)據(jù)在營銷中的作用越來越大，B2B企業(yè)也開始建立可以獲取大數(shù)據(jù)的機制和體系，來獲取大數(shù)據(jù)，并從中挖掘出有效的洞察，所以，我預測在未來的5年里，B2B企業(yè)的營銷預算中，將有20%-25%會投入到IT技術和人才上。
