身為中國(guó)最大的在線(xiàn)商務(wù)公司及全球增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)市場(chǎng)交易平臺(tái)，阿里巴巴在拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會(huì)（ASD Market Week）期間正式推出了他們的信用保障服務(wù)（Trade Assurance Program）。拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會(huì)是全球規(guī)模最大、種類(lèi)最齊全的消費(fèi)品展覽會(huì)，每年舉辦兩屆，每屆迎來(lái)愈4.5萬(wàn)名與會(huì)者。2015年3月1日至3月4日，在拉斯維加斯會(huì)展中心（Las Vegas Convention Center）舉行的是春季展覽會(huì)。期間，阿里巴巴推出了他們的信用保障服務(wù)，并且贊揚(yáng)ASD買(mǎi)家及全球買(mǎi)家。
“阿里巴巴推出的信用保障服務(wù)讓買(mǎi)家能夠?qū)Ξa(chǎn)品的按時(shí)送達(dá)及產(chǎn)品質(zhì)量放心。此舉消除了買(mǎi)家與合格賣(mài)家合作時(shí)的所有壓力或顧慮，”拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會(huì)營(yíng)銷(xiāo)副總裁卡米爾·坎德拉（Camille Candella）如是表示。
阿里巴巴推出信用保障服務(wù)的目的，是為了在讓買(mǎi)家與中國(guó)供應(yīng)商建立聯(lián)系的同時(shí)，向買(mǎi)家提供保護(hù)和支持。在消費(fèi)品展覽會(huì)期間，我有機(jī)會(huì)對(duì)阿里巴巴國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展主管邁克爾·李（Michael Lee）進(jìn)行采訪(fǎng)，他與我分享了阿里巴巴新推出的信用保障服務(wù)的價(jià)值。
“市場(chǎng)長(zhǎng)久以來(lái)一直需要一個(gè)可信賴(lài)的平臺(tái)，讓誠(chéng)心的買(mǎi)家與供應(yīng)商建立聯(lián)系。然而，在B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）領(lǐng)域里，不存在任何這樣的平臺(tái)。本質(zhì)上，阿里巴巴及我們的信用保障服務(wù)可以創(chuàng)造一個(gè)可信賴(lài)的生態(tài)系統(tǒng)，讓那些誠(chéng)心的買(mǎi)家和供應(yīng)商建立聯(lián)系，并且進(jìn)行合作。”邁克爾解釋說(shuō)。
阿里巴巴是全球領(lǐng)先的批發(fā)貿(mào)易平臺(tái)，為世界各地上千萬(wàn)買(mǎi)家和供應(yīng)商提供服務(wù)。阿里巴巴根據(jù)每個(gè)供應(yīng)商的交易歷史及資質(zhì)對(duì)他們加以評(píng)估，然后設(shè)立供應(yīng)商的信用保障額度。此項(xiàng)服務(wù)還向買(mǎi)家提供機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)自己與信用保障供應(yīng)商的合作經(jīng)歷提供反饋。
“我們的買(mǎi)家對(duì)他們的合作供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)這點(diǎn)非常重要，作為信用保障服務(wù)一部分，他們可以很容易地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。這有助于其他買(mǎi)家了解各供應(yīng)商，讓他們能夠在購(gòu)買(mǎi)時(shí)做出更加明智的決定。此外，從我們的買(mǎi)家那里獲得的認(rèn)可和反饋意見(jiàn)形成了對(duì)我們供應(yīng)商的一個(gè)評(píng)價(jià)——說(shuō)起來(lái)就像是信用評(píng)分。作為信用保障服務(wù)的一部分，如果有必要，買(mǎi)家還可以根據(jù)自己不滿(mǎn)意的經(jīng)歷提交投訴，由此可能獲得他們最初投資的全額退款。”邁克爾進(jìn)一步解釋說(shuō)。
看似在設(shè)計(jì)中著眼于買(mǎi)家最佳利益的信用保障服務(wù)是為買(mǎi)家與精選參與供應(yīng)商合作而提供的一項(xiàng)免費(fèi)的付款保護(hù)。此項(xiàng)服務(wù)確保商品及時(shí)送達(dá)，并且符合買(mǎi)家和制造商之間所簽合約中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的表述，以此來(lái)保護(hù)ASD買(mǎi)家及所有買(mǎi)家。貨物發(fā)送的所有細(xì)節(jié)都可在下訂單之前商定，如果這些合約條款沒(méi)有得到滿(mǎn)足，那么買(mǎi)家可以通過(guò)阿里巴巴進(jìn)行追索——阿里巴巴將最多全額退還信用保障訂單的金額。此外，鑒于適用信用保障服務(wù)的最低交易額為1,000美元，阿里巴巴還使之便于規(guī)模較小的商戶(hù)、企業(yè)甚至消費(fèi)者參加。
在拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會(huì)期間，阿里巴巴國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展主管邁克爾·李談?wù)撟罱瞥龅慕灰讚?dān)保計(jì)劃。
拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會(huì)營(yíng)銷(xiāo)副總裁坎德拉認(rèn)同規(guī)模較小的商戶(hù)可以從中獲益，并且補(bǔ)充說(shuō)，供應(yīng)商也可以從中獲益。
“這對(duì)于我們的商戶(hù)及我們的買(mǎi)家而言都是一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，”坎德拉向我訴說(shuō)，“這是一個(gè)有活力的項(xiàng)目，真的是為了支持交易雙方。”
阿里巴巴接下來(lái)會(huì)如何
2014年，阿里巴巴旗下網(wǎng)站的交易總額達(dá)到2,480億美元，比eBay和亞馬遜的總和還要多。鑒于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)繼續(xù)直沖云霄，自然會(huì)有“接下來(lái)會(huì)如何”這樣的問(wèn)題，這非常容易理解。
“阿里巴巴將繼續(xù)完善我們?cè)谫u(mài)家交易市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，并且繼續(xù)從供應(yīng)商那里收集讓我們能夠更好地支持我們買(mǎi)家的重要數(shù)據(jù)，”邁克爾說(shuō)。
阿里巴巴打算這樣做的辦法之一，是著力于創(chuàng)造一種“銜接完美的采購(gòu)體驗(yàn)”。他們馬上來(lái)推動(dòng)這一點(diǎn)的一個(gè)辦法是，借助于阿里巴巴最近與領(lǐng)先的在線(xiàn)貸款市場(chǎng)交易平臺(tái)——借貸俱樂(lè)部（Lending Club）建立的合作，向買(mǎi)家提供先購(gòu)買(mǎi)后付款的選項(xiàng)。借貸俱樂(lè)部擁有40多萬(wàn)借款人。阿里巴巴和借貸俱樂(lè)部共同向阿里巴巴買(mǎi)家推出了賒銷(xiāo)保（e-Credit Line）融資服務(wù)，這使得買(mǎi)家?guī)缀醴浅Ｈ菀讖闹袊?guó)供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?？铐?xiàng)直接發(fā)給供應(yīng)商，買(mǎi)家可以選擇最多借貸30萬(wàn)美元，償付期限為1至6個(gè)月。然而，可能其中最好的部分在于，買(mǎi)家可以在不到五分鐘的時(shí)間之內(nèi)確定自己是否有資格獲得賒銷(xiāo)保。而且使用賒銷(xiāo)保不會(huì)對(duì)買(mǎi)家的信用評(píng)分造成任何影響。
至于阿里巴巴繼續(xù)籌劃的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則呢？
“我們將繼續(xù)完善用戶(hù)體驗(yàn)。這始終是我們的目標(biāo)，”邁克爾強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
