“經(jīng)過3年的醞釀，我們打造了信用保障服務(wù)(TA)，并逐步建立起完善的誠信體系。TA可以說是B2B的支付寶。”3月20日，當(dāng)浙江大學(xué)管理學(xué)院院長吳曉波、臺灣清華大學(xué)丘宏昌教授帶著60多位EMBA學(xué)員來到阿里巴巴濱江園區(qū)，阿里巴巴外貿(mào)綜合服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)翟牮這樣向臺下來自兩岸精英企業(yè)家介紹。
據(jù)了解，海外買家可以在網(wǎng)站顯著位置看到金盾標(biāo)志、買家評價以及阿里巴巴提供的信用保障額度，意味著這家中小企業(yè)履約能力、品控能力都是更有保障的。同時，萬一出現(xiàn)問題還能夠發(fā)起投訴，阿里巴巴會根據(jù)仲裁結(jié)果于7個工作日內(nèi)代賣家向買家先行墊付。“‘TA’喊出的口號就是‘你敢用，我敢賠’，這和當(dāng)年支付寶信用體系的‘你敢付，我敢賠’如出一轍。”
阿里巴巴方面介紹，大力推動信用保障服務(wù)，助力外貿(mào)出口企業(yè)出海的背景是中國制造出海正在遭遇寒流。國家海關(guān)總署相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國2014年進(jìn)出口總值26.43萬億元人民幣，其增速2.3%為近幾年中國外貿(mào)增速的最低值。為此，兩會期間李克強總理在《政府工作報告》特意強調(diào)“發(fā)展外貿(mào)綜合服務(wù)平臺和市場采購貿(mào)易，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點，增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，提高服務(wù)貿(mào)易比重”等等提升外貿(mào)服務(wù)業(yè)的舉措”，并將2015年外貿(mào)增量定位在6%。
“事實上，仍有大量的海外采購需求未被釋放，尤其是新買家，新訂單。”翟牮提到，“每天平臺上都有無數(shù)訂單需求被浪費，最根本的原因就是海外買家對中國供應(yīng)商缺乏信任，我們這些年對海外買家的調(diào)研中，‘信任’永遠(yuǎn)是海外買家下單的最關(guān)鍵因素之一。”
杭州嘉法貿(mào)易有限公司童建華已經(jīng)通過TA拿下6筆訂單，最大的訂單來自澳大利亞，訂單額有3萬多美金，他表示信用保障服務(wù)在風(fēng)險較高的地區(qū)顯得尤其重要，像澳大利亞、美國、歐洲等地的買家對信用保障額度接受層度都很高。“我跟我的員工講，信保就好像是一個企業(yè)的信用卡，信保做好了，企業(yè)信用額度高，訂單就會越多。”童建華介紹，雖然已經(jīng)做了很多年外貿(mào)，但是要說服海外客戶相信企業(yè)的實力和專業(yè)性，還是很難。“以前做1年和做10年基本沒區(qū)別，有了TA之后，有授信額度和數(shù)據(jù)評價展示，業(yè)績可在網(wǎng)站上累積及展示，實現(xiàn)數(shù)據(jù)顯性化，這樣很容易給我們帶來新客人。”
阿里巴巴外貿(mào)綜合服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)魏強告訴記者，信用保障體系從技術(shù)手段上可以說是第一個互聯(lián)網(wǎng)化的國際貿(mào)易交易規(guī)則，如果說此前的B2B網(wǎng)站更多像是一個信息平臺，現(xiàn)在則真正轉(zhuǎn)型成為了交易平臺。“可以說我們已經(jīng)迎來了跨境B2B的2.0時代，通過線上成交積累數(shù)據(jù)，積累數(shù)據(jù)越多，交易評價越多，信用保障額度越高，買家越信任，接單成交越容易，這樣一個良性循環(huán)對能夠促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展并拉動出口，真正實現(xiàn)信用等于財富。”
