歐萊雅:百年老店的科技新妝

馬霖 首席數(shù)字官 2019-06-12 17:38:00

全方位采用數(shù)字技術(shù)之后,現(xiàn)在是這家百年美妝巨頭距離消費(fèi)者最近的時(shí)候。

巴黎姑娘瓦妮莎曾經(jīng)好奇,如果把頭發(fā)染成淺綠色,自己會(huì)是什么樣子?因?yàn)椴淮_定效果,她一直沒(méi)敢嘗試。

5月中旬,在歐洲最大的科技展Viva Tech上,一臺(tái)試發(fā)色的智能鏡告訴了她答案:淺綠色看起來(lái)真不錯(cuò)。回答了興趣、旅行喜好、社交平臺(tái)使用情況等問(wèn)題后,智能鏡又向瓦妮莎推薦了蜂蜜色和桔色,她也蠻喜歡。

這臺(tái)能夠讓消費(fèi)者虛擬試發(fā)色、進(jìn)而吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)染發(fā)產(chǎn)品的智能鏡,來(lái)自法國(guó)美妝巨頭歐萊雅,它吸引了展區(qū)內(nèi)不少女性的目光。創(chuàng)立110年的歐萊雅是全球最大美妝公司,旗下?lián)碛邪屠铓W萊雅、美寶蓮、圣羅蘭、阿瑪尼、蘭蔻等眾多知名品牌,14億用戶遍布全球。

當(dāng)好萊塢影星珍·哈露1929年為拍攝《銀發(fā)女郎》,首次用歐萊雅染發(fā)劑將一頭紅褐色頭發(fā)染成銀金色時(shí),她不會(huì)想到90年后,女性可以在一張使用了AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))和AI(人工智能)技術(shù)的屏幕前,試染各種虛擬發(fā)色。

從僅銷售美發(fā)產(chǎn)品,到提供技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化美發(fā)服務(wù),這是歐萊雅數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的縮影。在Viva Tech科技展上,這家美妝公司是為數(shù)不多的日用消費(fèi)品企業(yè),其他參展公司包括了臉書(shū)、谷歌、惠普、亞馬遜、華為等科技公司,臉書(shū)傳遞便捷的智能家居生活,谷歌告訴你如何保護(hù)賬戶隱私,惠普幫F1賽車手預(yù)測(cè)車況風(fēng)險(xiǎn),歐萊雅則想用數(shù)字技術(shù)讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)人類自古以來(lái)的追求:變得更美。

1.百貨柜臺(tái)之外的美妝生意

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位于巴黎的歐萊雅內(nèi)部創(chuàng)業(yè)中心。攝影/本刊記者 馬霖

除了試發(fā)色的智能鏡,歐萊雅也在Viva Tech上展示了技術(shù)原理相似的虛擬試妝鏡,以及皮膚檢測(cè)屏:通過(guò)人工智能技術(shù),檢測(cè)屏從上萬(wàn)張皮膚中學(xué)習(xí)過(guò)痘痘、肌膚老化成因,可以為消費(fèi)者分析皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重性,并推薦合適的產(chǎn)品和醫(yī)師。

類似的智能服務(wù)還有許多,為精準(zhǔn)吸引各個(gè)細(xì)分消費(fèi)群體,它們由歐萊雅數(shù)字化團(tuán)隊(duì)分別與各品牌,根據(jù)產(chǎn)品各自的功效研發(fā)設(shè)計(jì)。

例如歐萊雅的高端美妝產(chǎn)品蘭蔻推出了定制粉底液,用一臺(tái)小儀器貼合女性皮膚的幾個(gè)部位后,儀器可以通過(guò)算法,調(diào)配顏色和質(zhì)地最適合這位女性的粉底液;其護(hù)發(fā)品牌卡詩(shī)推出的智能美發(fā)梳,梳過(guò)頭發(fā)后可以讓消費(fèi)者了解發(fā)質(zhì)受損情況,以及美發(fā)產(chǎn)品使用前后的效果。

歐萊雅創(chuàng)新孵化部全球副總裁圭夫·巴魯齊(Guive Balooch)還向《財(cái)經(jīng)》記者展示了一款加州孵化中心研發(fā)的智能產(chǎn)品,那是一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控人體被紫外線照射情況的可穿戴設(shè)備,紐扣大小,設(shè)計(jì)感很強(qiáng),可以將其作為裝飾別在衣服上,它運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù),相應(yīng)的APP會(huì)呈現(xiàn)消費(fèi)者皮膚吸收紫外線的高低,并推薦歐萊雅旗下的理膚泉產(chǎn)品。

這些智能產(chǎn)品的誕生,源于歐萊雅高層“數(shù)字第一”的戰(zhàn)略變化。

消費(fèi)者已經(jīng)被新渠道分流:購(gòu)買(mǎi)持續(xù)向線上轉(zhuǎn)移,電商、社交媒體、線上娛樂(lè)內(nèi)容搶奪了越來(lái)越多注意力;與此同時(shí),網(wǎng)紅品牌借助社交媒體和電商渠道快速增長(zhǎng),一些小眾品牌利用精準(zhǔn)營(yíng)銷,吸引著更多年輕消費(fèi)者。對(duì)大品牌來(lái)說(shuō),將商品賣(mài)給經(jīng)銷商,送進(jìn)門(mén)店就萬(wàn)事大吉的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,如果與消費(fèi)者的互動(dòng)只能發(fā)生在百貨商場(chǎng)的化妝品柜臺(tái)上,它們最終將失去消費(fèi)者。

僅銷售面霜、口紅還不夠,公司需要追上消費(fèi)者的步伐,提供有吸引力的體驗(yàn)和服務(wù),與消費(fèi)者發(fā)生更廣泛、深刻的互動(dòng),而這些互動(dòng),不是公司和消費(fèi)者的互動(dòng),而是每個(gè)品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者的互動(dòng),只有這樣才能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

為了應(yīng)對(duì)變化,歐萊雅設(shè)立了CDO(首席數(shù)字官)職位。2014年,盧博米拉·羅謝特(Lubomira Rochet)上任全球CDO;兩年后,吳翰文(Hagen Wülferth)成為歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)首位CDO。

數(shù)字化是公司產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、營(yíng)銷銷售、商業(yè)策略、公司運(yùn)營(yíng)全方位的調(diào)整。但因所處行業(yè)不同,迫切需要數(shù)字化解決的問(wèn)題也不同。適應(yīng)電商來(lái)襲后的渠道轉(zhuǎn)換,是美妝公司數(shù)字業(yè)務(wù)最重要的工作之一。

電商的作用,不僅在于促進(jìn)銷量,它也是吸引新消費(fèi)者的重要渠道。在近期一次專訪中,吳翰文告訴《財(cái)經(jīng)》記者,在中國(guó),48%的電商銷售額來(lái)自歐萊雅各品牌沒(méi)有線下網(wǎng)點(diǎn)的城市,例如受中國(guó)女性消費(fèi)者青睞的圣羅蘭口紅,其線下店主要集中在一二線城市,2018年在天貓上市后,這個(gè)品牌的口紅得以觸達(dá)眾多沒(méi)有線下店的中國(guó)小城市消費(fèi)者。目前,歐萊雅整體電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速,2018年電商增長(zhǎng)率是40.6%,占全年收入的11%,中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)占該市場(chǎng)年收入的35%。

數(shù)字營(yíng)銷是歐萊雅第二大數(shù)字轉(zhuǎn)型重心。美妝產(chǎn)品的一個(gè)顯著特點(diǎn)是,絕大部分消費(fèi)者是女性,她們會(huì)被色彩明麗、動(dòng)態(tài)、具有視覺(jué)沖擊力的廣告戳中,進(jìn)而記住一款產(chǎn)品、一個(gè)品牌。在平面和網(wǎng)站媒體時(shí)代,照片、海報(bào)、廣告牌、簡(jiǎn)單的視頻廣告是營(yíng)銷工作的全部,隨著媒體平臺(tái)和內(nèi)容越來(lái)越豐富,廣告時(shí)常需要更簡(jiǎn)短、精準(zhǔn)。如今數(shù)字內(nèi)容占?xì)W萊雅制作的所有產(chǎn)品內(nèi)容的80%,這些內(nèi)容中相當(dāng)一部分為移動(dòng)端制作,藝術(shù)性強(qiáng)、活潑、極簡(jiǎn),有些內(nèi)容甚至短到6秒、2秒。

羅謝特表示,歐萊雅建立了數(shù)據(jù)分析平臺(tái),實(shí)時(shí)了解品牌在所有國(guó)家媒體上的營(yíng)銷情況。2018年歐萊雅視頻內(nèi)容觀看次數(shù)為64億,其廣告內(nèi)容占YouTube美容流量三分之一,臉書(shū)的四分之一,歐萊雅社交媒體合計(jì)粉絲數(shù)為3.5億,而其36個(gè)品牌還在經(jīng)歷大規(guī)模創(chuàng)意轉(zhuǎn)型。

與消費(fèi)者個(gè)體的營(yíng)銷互動(dòng)也越來(lái)越受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、更加個(gè)性化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于更精準(zhǔn)的廣告投放:在中國(guó),如果消費(fèi)者剛剛搜索過(guò)某款粉底液,并且在不久后經(jīng)過(guò)一家歐萊雅旗下的品牌門(mén)店,就會(huì)收到淘寶短信或百度推送的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐拇蛘廴嵘?gòu)買(mǎi)可能性。而通過(guò)用數(shù)據(jù)分析消費(fèi)喜好,給家庭主婦、運(yùn)動(dòng)女性等不同人群推送不同主題的廣告界面,這家公司提升了廣告轉(zhuǎn)化率。

從賣(mài)產(chǎn)品到提供服務(wù)、提升電商銷售量、做更有創(chuàng)意和精準(zhǔn)的營(yíng)銷……這些變化幫助美妝公司找到消費(fèi)者,也凸顯了公司深層的需求:了解消費(fèi)者。

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找到消費(fèi)者與理解消費(fèi)者是互補(bǔ)的,更多購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)更多消費(fèi)數(shù)據(jù)、更全面的用戶畫(huà)像分析、更精準(zhǔn)的廣告活動(dòng),進(jìn)而引發(fā)更多購(gòu)買(mǎi)。這也是一項(xiàng)復(fù)雜的長(zhǎng)期工作,美妝購(gòu)買(mǎi)人群具有代際分隔,不僅80后和00后的需求不一樣,同一代人隨著收入增長(zhǎng)、年齡變化,對(duì)美容護(hù)膚的需求也在改變。

“美妝公司最希望理解的是人,消費(fèi)者在哪兒,在做什么,生活方式是什么樣的,對(duì)美妝有什么樣的理解,而這也是企業(yè)最愿意做數(shù)字化投資的地方,對(duì)美妝公司來(lái)說(shuō),數(shù)字化能發(fā)揮最大價(jià)值的部分是把握消費(fèi)者需求?!卑灿澜灰鬃稍兿M(fèi)品和零售行業(yè)合伙人余昕告訴《財(cái)經(jīng)》記者。他同時(shí)表示:“由于大企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)固,流程相對(duì)復(fù)雜,一些數(shù)字化能力并非大公司能輕易孵化掌握,需要借助外力獲得?!?/p>

歐萊雅遵循了這一路徑。這家公司通過(guò)自建投資基金、投資于外部投資基金、收購(gòu)數(shù)字技術(shù)公司、與國(guó)際孵化器合作,將數(shù)字技術(shù)納入美妝產(chǎn)品和服務(wù),并借助與創(chuàng)業(yè)公司的交流互動(dòng),掌握更多細(xì)分的消費(fèi)需求。

在中國(guó)市場(chǎng),一個(gè)典型案例是歐萊雅2013年收購(gòu)美即面膜。通過(guò)這場(chǎng)收購(gòu),歐萊雅獲得了美即面膜子公司百庫(kù)的電商運(yùn)營(yíng)能力。2018年3月,歐萊雅收購(gòu)了創(chuàng)立于多倫多、AR和AI技術(shù)領(lǐng)先的美妝技術(shù)公司Modiface,試妝鏡、試發(fā)鏡就是Modiface的技術(shù)。這是全球第一例美妝企業(yè)收購(gòu)科技公司的案例。

2017年,歐萊雅與蘋(píng)果、谷歌等科技巨頭一起進(jìn)入初創(chuàng)項(xiàng)目孵化基地Station F,是這個(gè)孵化器首家消費(fèi)品企業(yè),為初創(chuàng)企業(yè)做創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo),并借助初創(chuàng)企業(yè)的敏捷性切入細(xì)分市場(chǎng),例如投資根據(jù)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)向消費(fèi)者推薦和銷售定制香水的小眾品牌Sillages。

2.工廠里的小革命

比起汽車、手機(jī),美妝產(chǎn)品的生產(chǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單,對(duì)數(shù)字技術(shù)的需求,主要體現(xiàn)在響應(yīng)少量、靈活的訂單。

2013年,韓國(guó)電視劇《來(lái)自星星的你》的爆紅,讓女主角全智賢使用的一款圣羅蘭口紅,短時(shí)間內(nèi)被眾多亞洲消費(fèi)者認(rèn)識(shí)。

2015年,網(wǎng)絡(luò)直播剛剛萌芽,歐萊雅首度嘗試“直播帶貨”,請(qǐng)女明星Angela Baby在直播平臺(tái)上為粉絲們展示某款美寶蓮唇膏的上妝效果,兩小時(shí)內(nèi),這款唇膏賣(mài)出1萬(wàn)只。

如今,不僅大明星,擁有眾多粉絲的網(wǎng)絡(luò)紅人也在改變美妝的生產(chǎn)銷售。在微博上有800萬(wàn)粉絲的美妝博主俊平大魔王,與包括歐萊雅在內(nèi)不少美妝品牌有長(zhǎng)期內(nèi)容合作,他告訴《財(cái)經(jīng)》記者,自己制作的一條美妝視頻,不僅能帶來(lái)200萬(wàn)至上千萬(wàn)的觀看量,有時(shí)會(huì)帶動(dòng)一款產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)賣(mài)斷貨。

歐萊雅環(huán)境、衛(wèi)生和安全經(jīng)理沙維爾·德拉奧德(Xavier Delahodde)表示,這些成功的營(yíng)銷,會(huì)帶來(lái)某款產(chǎn)品訂單的突然增長(zhǎng),大訂單和小訂單同時(shí)存在,歐萊雅需要借助數(shù)字化的生產(chǎn),才可以對(duì)訂單做快速反應(yīng),跟上變化的節(jié)奏。

距巴黎100公里以外的拉西尼(Lassigny)工廠,是歐萊雅全球40個(gè)工廠之一,2016年開(kāi)始數(shù)字化改造,負(fù)責(zé)其口紅、唇彩和香水生產(chǎn)。德拉奧德告訴《財(cái)經(jīng)》記者,這里有20個(gè)化妝品生產(chǎn)設(shè)備組和32個(gè)包裝線,一條產(chǎn)線可以處理20個(gè)不同的產(chǎn)品形式,智能傳感器、聯(lián)網(wǎng)磁力輸送機(jī)、觸摸平板保證了產(chǎn)線能從500單位的生產(chǎn)量,迅速切換到10萬(wàn)單位的生產(chǎn)量,從一種產(chǎn)品形式切換到另一種產(chǎn)品形式,切換過(guò)程的準(zhǔn)備時(shí)間20分鐘,比傳統(tǒng)產(chǎn)線快4倍。

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智能制造技術(shù)已在歐萊雅拉西尼工廠廣泛使用。攝影/本刊記者 馬霖

同時(shí),工廠里的協(xié)作機(jī)器人可以做自動(dòng)包裝,也能夠持續(xù)學(xué)習(xí)操作人員的其他動(dòng)作,把工人從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。當(dāng)產(chǎn)線出現(xiàn)某些問(wèn)題,具備人工智能技術(shù)的數(shù)字面板會(huì)給出解決建議,工廠也可以通過(guò)數(shù)字面板,告訴歐萊雅的其他工廠出現(xiàn)了什么問(wèn)題,獲得求助,也避免問(wèn)題再次發(fā)生。

產(chǎn)線數(shù)字化之外,歐萊雅也在制造和供應(yīng)鏈的其他方面,用數(shù)字技術(shù)尋求效率提升。

在巴黎奧奈地區(qū)的歐萊雅內(nèi)部創(chuàng)業(yè)中心(名為MYT,Make Your Technology),歐萊雅的一些技術(shù)人員和創(chuàng)業(yè)公司一起為工廠和供應(yīng)鏈問(wèn)題尋找解決方案。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)中心經(jīng)理托馬斯·林格爾瑟(Thomas Lingelser)說(shuō),工廠和供應(yīng)鏈部門(mén)員工在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,但他們時(shí)常沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)解決問(wèn)題,技術(shù)人員會(huì)帶著問(wèn)題來(lái)到這里,一些外部技術(shù)公司人員和學(xué)界專家也在這里成為歐萊雅的短期員工,一起解決問(wèn)題,并推廣到制造環(huán)節(jié)中去。

在這個(gè)800萬(wàn)平方米的創(chuàng)業(yè)中心,林格爾瑟向《財(cái)經(jīng)》記者展示了,如何在新產(chǎn)線上線前,用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬產(chǎn)線搭建和開(kāi)工情況:在一張屏幕上,紅色代表了某部分產(chǎn)線有問(wèn)題,灰色表明這部分是安全的,藍(lán)色和綠色意味著還需驗(yàn)證這部分產(chǎn)線是否合格。通過(guò)預(yù)測(cè)人員操作、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,工程師能夠知道,產(chǎn)線搭建后,可能會(huì)出什么問(wèn)題,從而提前解決這些問(wèn)題。這項(xiàng)技術(shù)已大規(guī)模應(yīng)用在歐萊雅的工廠。

數(shù)字技術(shù)也被用于提升化妝品包裝生產(chǎn)的決策效率。

歐萊雅3D打印技術(shù)專家馬修·福雷斯特(Mathew Forrester)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是,用3D增材制造技術(shù)生產(chǎn)化妝品包裝樣型。所有那些深受女性消費(fèi)者喜愛(ài)的面霜、乳液、香水,都需要放在玻璃制的瓶罐里,這些玻璃瓶罐很重要,它們是消費(fèi)者是否喜歡一款產(chǎn)品的決定因素之一,設(shè)計(jì)師需要提前制作包裝樣型,確保包裝美觀、重量合適且與美妝品匹配。不過(guò),用傳統(tǒng)方式制造樣型,耗時(shí)數(shù)月,也浪費(fèi)材料,福雷斯特表示,利用3D技術(shù),在數(shù)字輪廓基礎(chǔ)上制作實(shí)體,幾天就能用復(fù)合材料做一個(gè)樣型出來(lái),它們可以模擬玻璃包裝的重量、質(zhì)地、透明度,幫產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者做包裝決策。

歐萊雅也在開(kāi)發(fā)與客戶之間更直接、便捷的交付和溝通系統(tǒng),幫助公司與藥妝店、香水店等廣泛的銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)訂單、產(chǎn)品交付、貨款支付、通知接收,讓歐萊雅能夠不通過(guò)銀行或其他第三方,就能與客戶直接完成這些工作。這是一個(gè)歐萊雅意大利和希臘跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作項(xiàng)目,目前這兩個(gè)國(guó)家30%的香水店客戶、60%的藥妝店客戶都在使用這項(xiàng)服務(wù)。

3.成為美妝科技公司

歐萊雅的目標(biāo)是成為美妝科技公司。

歐萊雅全球CEO安鞏(Jean-Paul Agon)認(rèn)為,數(shù)字技術(shù)與美妝業(yè)務(wù)是契合的?!懊缞y產(chǎn)品表現(xiàn)力很強(qiáng),消費(fèi)者也很年輕,他們喜歡用手機(jī)自拍、直播,虛擬染發(fā)、試色這些融入了技術(shù)的新服務(wù),在美妝領(lǐng)域都很適用?!?/p>

他表示,很多人誤解了數(shù)字時(shí)代對(duì)大品牌的沖擊,認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體,新品牌更容易成長(zhǎng)起來(lái),所以大品牌就困難重重,事實(shí)上雖然很多小品牌涌現(xiàn),但它們很難規(guī)?;!皵?shù)字化反而讓大品牌受益,品牌的力量會(huì)越來(lái)越強(qiáng)?!绷_謝特也認(rèn)為,消費(fèi)者始終渴望可信賴的產(chǎn)品,希望品牌能給出可持續(xù)的承諾,這件事大品牌更有能力做到。

目前,歐萊雅有2000多名數(shù)字化專家,是2014年的7倍,其中在中國(guó)上海浦東的研發(fā)中心有400位數(shù)字技術(shù)人員。過(guò)去四年,歐萊雅為全球8萬(wàn)多員工中的2.2萬(wàn)人做了數(shù)字化培訓(xùn)。羅謝特表示,歐萊雅數(shù)字化的發(fā)展,得益于全球CEO的帶動(dòng),且最初就沒(méi)有將數(shù)字化當(dāng)作公關(guān)道具。她無(wú)法透露公司數(shù)字化的投資額,但表示數(shù)額巨大。

安鞏認(rèn)為,歐萊雅的數(shù)字化正得益于完全下放的數(shù)字化管理,中國(guó)市場(chǎng)是很好的例子。“數(shù)字戰(zhàn)略需要與業(yè)務(wù)融合,在各個(gè)國(guó)家和業(yè)務(wù)中,需要非集中、完全下放的管理方式?!痹谥袊?guó),團(tuán)隊(duì)有足夠的自由決定合作方,將想法落地。

歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)22年,已經(jīng)積累了1億消費(fèi)者,市場(chǎng)占有率第一。其系統(tǒng)每天會(huì)在中國(guó)3.6萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)站上合法抓取公開(kāi)的消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過(guò)人工智能算法,上億的聲音會(huì)變成消費(fèi)者洞察,用于預(yù)測(cè)美妝成分、顏色等方面的新趨勢(shì),做“618”、“雙十一”等電商活動(dòng)的產(chǎn)品銷量預(yù)測(cè)、爆款預(yù)測(cè)。

吳翰文說(shuō),歐萊雅在中國(guó)的數(shù)據(jù)工程師過(guò)去三年最重要的工作是研究算法,建立起數(shù)據(jù)底層的技術(shù)?!斑@是我們?nèi)陙?lái)不斷優(yōu)化的一塊,也是我們很大的競(jìng)爭(zhēng)力?!?/p>

但對(duì)于非數(shù)字技術(shù)基因的美妝公司,只有具備更完善的數(shù)據(jù),才能做更有效的用戶分析和產(chǎn)品開(kāi)發(fā),而中國(guó)團(tuán)隊(duì)有充分自由,與阿里巴巴、騰訊、京東,以及初創(chuàng)企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商合作,共同研究算法,或采用第三方的算法。例如,與阿里合作研究中國(guó)男性的化妝和護(hù)膚需求,以及共同開(kāi)發(fā)針對(duì)痘痘的檢測(cè)產(chǎn)品。

根據(jù)第三方研究報(bào)告L2對(duì)美妝公司數(shù)字IQ(統(tǒng)計(jì)一個(gè)公司數(shù)字化程度多高,衡量標(biāo)準(zhǔn)包括電商、社交媒體、移動(dòng)端影響力等)的統(tǒng)計(jì),在中國(guó)市場(chǎng),排名前7的品牌中,歐萊雅旗下品牌有5個(gè),包括了巴黎歐萊雅、蘭蔻、圣羅蘭、科顏氏和美寶蓮,其他品牌是雅詩(shī)蘭黛(美國(guó)雅詩(shī)蘭黛集團(tuán))、悅詩(shī)風(fēng)吟(韓國(guó)愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán))、迪奧(法國(guó)LVMH集團(tuán),與美寶蓮并列第7位)。

羅謝特表示,全球范圍內(nèi),歐萊雅數(shù)字化的下一步,包括更開(kāi)放的IT,將其技術(shù)和數(shù)據(jù)分享給合作伙伴。同時(shí),這家公司也在尋求下一個(gè)值得收購(gòu)的科技企業(yè),繼續(xù)提升數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)能力,并研究技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景,將數(shù)字技術(shù)融入產(chǎn)品和服務(wù)。

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