自從幾年前“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個概念提出來后,傳統(tǒng)企業(yè)的IT建設(shè)理念一下進(jìn)入了一個混亂時期,各種新理論滿天飛,動不動就“數(shù)字化”,要是再趕點時髦,就是“中臺”、“N朵云”、“賦能”、“工業(yè)4.0”、“人工智能”…… IT產(chǎn)業(yè)的確在發(fā)生革命,從“信息化”階段到“數(shù)字化”階段,企業(yè)的組織、流程和商業(yè)模式不是一夜之間就完成顛覆的,在今天這個時間點上,企業(yè)的“信息化”和“數(shù)字化”兩種信息技術(shù)應(yīng)用模式,在很長一段時間內(nèi)仍將并行,尤其是傳統(tǒng)企業(yè),例如制造、石油化工、礦業(yè)、建筑業(yè)、公用事業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)等等,“數(shù)字化”的應(yīng)用程度仍然比較低,應(yīng)慎言“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”,還需繼續(xù)夯實傳統(tǒng)信息化基礎(chǔ)。同時,傳統(tǒng)信息化實施存在著投資大,見效慢,變革難度大等問題,傳統(tǒng)企業(yè)要從小、快、省、易的數(shù)字化創(chuàng)新上去尋求用信息技術(shù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的機(jī)會。
關(guān)于行業(yè)的數(shù)字化成熟度(Digital Maturity)度量,很多咨詢公司都有度量方法,下面是個例子:
企業(yè)應(yīng)該如何處理自身“信息化”和“數(shù)字化”的關(guān)系呢?這就是企業(yè)IT管理的“雙模式”,早在2014年,Gartner就提出了“IT雙模式”的概念:
1. 傳統(tǒng)模式(模式1):可預(yù)見的、提升和改造已經(jīng)領(lǐng)域
2. 創(chuàng)新模式(模式2):探索性的、實驗性地解決新問題
在企業(yè)級IT系統(tǒng)的分類中(其它類似的分類方式,還有所謂System of engagement, system of insight,systems of record三分法,Gartner的這個分法比較好地從企業(yè)應(yīng)用角度進(jìn)行解讀),分為三類;簡單地說,SOR就是信息化,以傳統(tǒng)ERP或PDM一類系統(tǒng)應(yīng)用為代表,而SOI就是數(shù)字化,以移動小應(yīng)用為代表,而SOD介于兩者之間,也可以類比為目前國內(nèi)流行的“業(yè)務(wù)中臺”的概念,銜接前端創(chuàng)新系統(tǒng)和后端穩(wěn)定系統(tǒng):
記錄級系統(tǒng)
差異性系統(tǒng)
創(chuàng)新性系統(tǒng)
傳統(tǒng)模式以信息化為主,少量兼顧數(shù)字化;創(chuàng)新模式以數(shù)字化為主,少量兼顧信息化。
Gartner提出的雙模式IT,將這兩種模式類比為馬拉松長跑和短跑。兩種IT模式,從目標(biāo)、價值、方法、管控原則、供應(yīng)商、人才、組織文化、實施周期等方面,都有顯著區(qū)別,見下圖,如果覺得兩者比較的原文過于抽象的話,簡單說:傳統(tǒng)模式就是大型系統(tǒng),實施周期長,瀑布式項目方式;創(chuàng)新模式就是小系統(tǒng),實施周期短,敏捷項目方式。
既然是雙模式,這兩種在企業(yè)內(nèi)是并存的,前文說到的“數(shù)字化成熟度”低的行業(yè),模式一的占比就會高些,反之亦然。
國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)有明確的雙模式案例,例如中國最大的消費(fèi)品和零售集團(tuán)之一的華潤創(chuàng)業(yè),(案例全文見 https://zhuanlan.zhihu.com/p/34322344),明確提出:“建立兼顧「敏態(tài)」和「穩(wěn)態(tài)」的雙模 IT 數(shù)字化支撐團(tuán)隊。利用「敏態(tài)」來響應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求,尤其是支持前端營銷的靈活性。利用「穩(wěn)態(tài)」對中后臺的健壯性提供支持?!?/p>
從技術(shù)上來說,新一代的軟件交付(敏捷開發(fā))和持續(xù)運(yùn)維模式(DevOps)必須要基于平臺。從下圖展示的華創(chuàng)具體實踐的架構(gòu)來看,集中化的信息化系統(tǒng)(財務(wù)、人力資源、綜合管理、主數(shù)據(jù))屬于傳統(tǒng)的、穩(wěn)態(tài)的范疇。而創(chuàng)新的、敏態(tài)的應(yīng)用,以云架構(gòu)為基礎(chǔ),搭建起“應(yīng)用創(chuàng)新平臺”,在平臺之上敏捷開發(fā),通過企業(yè)應(yīng)用服務(wù)(通俗解釋,就是企業(yè)內(nèi)部的APP軟件市場)進(jìn)行交付;據(jù)華創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)介紹,為了提高用戶的易用性,目前,除了APP外,更多的創(chuàng)新應(yīng)用甚至通過“微信小程序”的方式提供用戶使用。
過去一段時間,我見到一些企業(yè)在數(shù)字化和信息化策略上走入迷途的情況:一些并沒有真正的信息化實踐經(jīng)驗,對技術(shù)及應(yīng)用架構(gòu)缺乏深入理解,追逐時髦概念的咨詢顧問、意見領(lǐng)袖,盲目否定ERP等傳統(tǒng)IT應(yīng)用,夸大數(shù)字化的革命性,誤導(dǎo)了不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者;另一方面,也見到一些企業(yè)對IT技術(shù)進(jìn)步的認(rèn)識,還停留在十多年前的“流程梳理-功能規(guī)劃-實施路線”等已經(jīng)過時了的方法上。因此,企業(yè)管理者對“企業(yè)IT雙模式“的認(rèn)識,以及支持雙模式的企業(yè)架構(gòu)、平臺和開發(fā)運(yùn)維體系的認(rèn)識,就顯得尤為重要了。