2019年,戰(zhàn)略數字化轉型的重要性已經不止于IT領域,而影響著全公司的競爭力。企業(yè)的相關預算直線攀升,利益相關方所關注的顛覆性技術數量急劇增加。數字化項目開始由首席高管主導,并由相互協(xié)作的跨職能團隊管理。
數字化是整個企業(yè)范圍內的優(yōu)先戰(zhàn)略事項
我們的年度《數字化轉型現狀》研究迎來第五個年頭,繼續(xù)記錄企業(yè)的不斷發(fā)展。隨著顛覆性技術及其對各大企業(yè)和市場的影響力不斷加大,我們的研究旨在捕捉促成現代數字化轉型的變化和趨勢。
2019年,戰(zhàn)略數字化轉型的重要性已經不止于IT領域,而影響著全公司的競爭力。企業(yè)的相關預算直線攀升,利益相關方所關注的顛覆性技術數量急劇增加。數字化項目開始由首席高管主導,并由相互協(xié)作的跨職能團隊管理。客戶體驗 (CX) 繼續(xù)占據數字化轉型投資的主要份額,但在2017年,我們注意到員工體驗和企業(yè)文化在賦能和加速變革、增長和創(chuàng)新方面也愈發(fā)重要。
數字化轉型是影響全公司的革新行動
今年,數字化轉型顯然更為成熟,已成為企業(yè)級行動。數字化轉型促進企業(yè)實現運營和競爭現代化的同時,也幫助他們有效適應瞬息萬變的數字化經濟,不斷謀求發(fā)展。
總體來說,企業(yè)顯然還有許多工作要做,因為他們中的大部分仍舊將技術的優(yōu)先級排在把握住影響市場的顛覆性趨勢之上,這些趨勢具體而言,就是客戶和員工的行為及期望。
全球數字化轉型現狀:5大要點
成功的數字化轉型是全企業(yè)舉措,領導者最好要有開闊的組織視野。首席信息官 (CIO) 連續(xù)第二年成為最常負責或支持數字化轉型倡議 (28%) 的人物,而首席執(zhí)行官 (CEO) 則日益發(fā)揮領導作用 (23%)。
市場壓力是促進數字化轉型的主要因素,大多數舉措受成長機會 (51%) 和白熱化的競爭壓力 (41%) 推動。每每登上頭條的數據泄露丑聞及GDPR 等新監(jiān)管標準也促進著企業(yè)轉型 (38%)。
盡管大家逐漸意識到人為因素在數字化轉型進程中所發(fā)揮的重要作用,例如:員工體驗和企業(yè)文化,大多數轉型舉措仍繼續(xù)著眼于客戶接觸點的現代化 (54%) 和基礎設施的加強 (45%)。但許多企業(yè)卻沒有通過盡職調研以理解他們的客戶,有 41% 的企業(yè)在沒有進行全面客戶調研的情況下,便對數字化轉型作了投資。
對于領導數字化轉型工作的人員來說,獲得企業(yè)支持依然是最大的挑戰(zhàn)。在我們所研究的公司中,數字化轉型通常被視為成本中心 (28%),ROI 也難以通過數據進行證明 (29%)。內部文化問題也是大難題,內部根深蒂固的觀點、對于變革的抵制(26%) 及對法律和合規(guī)的憂慮 (26%) 都在妨礙著數字化轉型的進程。
創(chuàng)新在企業(yè)內仍占據一席之地。近一半的受訪者表示他們在營造創(chuàng)新文化,擁有內部創(chuàng)新團隊正成為常態(tài)。