未來零售可能發(fā)生的幾個變革方向

鮑躍忠 2017-11-24 08:59:43

在新消費、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,需要重新定義零售,需要重新定義零售的內(nèi)容、形式、方法。

任何一種零售形式,在目前形勢下,需要緊密結(jié)合新消費需求,需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,消費需求方式發(fā)生的變化,需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新特點做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

零售項目,必須要首先能夠準(zhǔn)確洞察當(dāng)前的消費市場變化特點。

在消費升級的大背景下,追求健康消費,以及個性化時尚消費,是當(dāng)前消費市場的變化的主旋律。

 

對80、90、00后已經(jīng)成為需求市場主力的消費市場來講,他們的生活習(xí)慣也在發(fā)生改變,更多的追求個性化、時尚化的生活方式,追求便利、快捷、簡單的生活方式,追求西式的、都市化的生活方式。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,人們的需求方式也在發(fā)生改變。人們對便利的認(rèn)知,已不僅僅是距離更近,而是期待能夠帶來更便利化的生活方式;不僅僅是店更近,而是派生出的“所想即所得”,“手機(jī)點點到家”。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也在改變傳統(tǒng)的零售邏輯。用戶思維、流量思維在改變傳統(tǒng)零售的產(chǎn)品思維邏輯,更近、更快、更方便的到家模式在改變傳統(tǒng)零售的到店模式,提升零售效率。

在這樣的環(huán)境背景下,新零售—零售發(fā)展方向可能會發(fā)生以下方向的變化:

--更加以消費者為中心:

 

22.jpg

在零售市場競爭激烈的環(huán)境下,在商品極大豐富的大背景下,零售的發(fā)展,已逐步走出以商品為中心的模式,轉(zhuǎn)向以消費者為中心,以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求,是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心。當(dāng)前,零售首先是經(jīng)營顧客,圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。

目前,零售經(jīng)營什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務(wù)、體驗打動消費者,觸動消費者的心智,已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。

盒馬店里既沒有伊利、蒙牛,也沒有康師傅、統(tǒng)一,完全是靠打造一種新的場景,用新的品類組合、營銷組合,構(gòu)造了一種新的零售模式。

目前在市場上,越來越多的特色小店獲得了較好的發(fā)展。包括像名創(chuàng)優(yōu)品,完全已經(jīng)打破了以往的品類概念,品類管理的概念,換成了一種場景組合的打法。用新的場景,組合有特色的商品,形成對目標(biāo)消費者的有效影響。

--流量零售:

新任連鎖協(xié)會會長裴亮指出:零售應(yīng)該變?yōu)榱髁苛闶?。非常贊同這一觀點。

1511494557387906.jpg

在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹?,零售?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭,是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經(jīng)營的主線。

在流量零售的模式下,所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計的、是可管理的、是可互動的。

零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點,通過用戶注冊,把顧客變成可連接,可管理。

企業(yè)要盡快用更多的手段,把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客,逐步打造成終身價值顧客。

--精準(zhǔn)與場景零售:

在零售市場競爭激烈的形勢下,競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位,精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費者,精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費者的需求場景。

44.jpg

沒有精準(zhǔn)就沒有消費者認(rèn)知,就難以引起目標(biāo)消費者對你的關(guān)注。

任何的零售形式都必須首先明確:你的目標(biāo)顧客是誰?用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費者的需求。

在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上,是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費者,影響你的目標(biāo)消費者。

--社交與社群零售:

當(dāng)前的社會環(huán)境下,以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化,社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。

1511494655948972.jpg

零售在變的社交化,具備更多的社交屬性,具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,社群影響已經(jīng)成為消費購買的主要影響要素。

新零售營銷的四大關(guān)鍵詞:場景、IP、社群、傳播,是零售營銷的新主線。

圍繞目標(biāo)顧客,打造超強(qiáng)生活場景,構(gòu)建更多的IP屬性,通過社群產(chǎn)生粘性,逐步放大顧客價值,能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。

張瑞敏指出:未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟(jì)。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大,社群成員的終身價值有多高。

--全渠道零售:

1511494707345615.jpg

目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu),只有實現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃,協(xié)同發(fā)展,才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下,或是單一的線上都不完整。

全渠道可以有兩個實現(xiàn)方向:

以線下為主,把線上流量導(dǎo)入線下;

以線上為主,把線下流量導(dǎo)入線上。

關(guān)鍵是企業(yè)需要確立好自己的定位,明確好自己的發(fā)展方向。

線下與線上市場必然是協(xié)同的,目標(biāo)是一致的,不是競爭關(guān)系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃,自我產(chǎn)生競爭。

--互聯(lián)網(wǎng)零售:

1511494772386674.jpg

互聯(lián)網(wǎng)零售改變了以往連鎖零售模式,重構(gòu)一套:店+供應(yīng)鏈+物流+信息系統(tǒng)的全渠道零售形式。

 

店的功能:銷售+前置倉;

供應(yīng)鏈:打造更強(qiáng)吸引力的商品體系;

物流:以更高的效率、更低的成本覆蓋到店、到家需求;

信息系統(tǒng):支撐整體系統(tǒng)的高效率運行。

連鎖零售模式與互聯(lián)網(wǎng)零售模式必將走向融合。最終將發(fā)展成為一個有價值的全渠道零售模式。

企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)零售模式需要重新定義目前的零售模式。需要重新定義門店的價值,重新規(guī)劃門店的作用,重新架構(gòu)適應(yīng)新模式的企業(yè)組織,重新打造新的供應(yīng)鏈商品體系。

未來在兩種模式融合的過程中,線下零售可能將會以其品牌、門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將會發(fā)揮出更大的價值。

--智能化零售、無人零售:

 

隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟,人工智能將會逐步取代部分的人力,而使零售效率得到提升。

沃爾瑪已經(jīng)在實驗機(jī)器人掃描貨架,可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。

從成本、效率、體驗出發(fā),無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式,或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。

零售的變革已經(jīng)是一種必然的趨勢。如何準(zhǔn)確把握變革方向,結(jié)合企業(yè)實際及時做出調(diào)整。

長按二維碼關(guān)注我們