對零售業(yè)全渠道的有益探索,是新零售最突出的貢獻。
其一:很多人把全渠道視為零售業(yè)發(fā)展的主要方向,但送貨到家一直被成本問題所困擾,特別是日用品和生鮮食品。以盒馬鮮生為代表的新型超市,提出三公里商圈到家服務(wù),導(dǎo)入前置倉,為全渠道的經(jīng)濟可行性提供了有價值的經(jīng)驗和路徑。
其二:強大的線上流量入口已基本處于寡頭壟斷,絕大多數(shù)零售企業(yè)的線上客流,在依靠這幾大入口。新零售通過探索“畫地為牢”的方式,把線上流量屬地化,從經(jīng)營流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)營商圈、經(jīng)營顧客,對零售業(yè)理性發(fā)展起到一定的引導(dǎo)作用。
如果站在“廣義”新零售的角度,它帶給行業(yè)的更大價值,是理念上的沖擊。人們對于新事物,一方面更為包容,一方面也更理性了。
新技術(shù)和新模式的不斷涌現(xiàn),零售業(yè)在空間維度上的“千店千面”、在時間維度上的“加速迭代”,這些發(fā)展理念已逐步融入零售人的思維模式,促使人們不斷摒棄形而上的保守思想。同時,對于零售創(chuàng)新的新事物,能夠看到它的兩面性,光鮮亮麗的一面不會讓人目眩神迷、隨波逐流,糾結(jié)掙扎的一面也不會讓人否定一切,輕言放棄。做到守成求變,趨利避害。
從另一個角度說,新零售的一番“花拳繡腿”,傷人不淺,自損更重,也讓零售人更清晰地篤定,行業(yè)必須回歸“商品為王”的價值原點。
新零售的“失”,最直接的表現(xiàn)是資本的“失”:資本大動“補貼”干戈,一心想用“燒錢”規(guī)則替代市場規(guī)則。雖然有人殺出一條血路,但一將成名萬骨枯。流動性問題一出現(xiàn),更多的資本便鎩羽而歸,而且殃及池魚,助推了行業(yè)的惡性競爭。
資本的“失”折射的是治理的“失”:從供給側(cè)改革的大局到產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;從消費的品質(zhì)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護到交通、包裝等環(huán)境資源的代價。新零售在求新,社會卻承擔(dān)了過度的負荷,所得與所失,亟需新的治理規(guī)則,來保護社會主義市場經(jīng)濟的最大福祉。
最值得我們關(guān)注的“失”來自我們的內(nèi)心:微信張小龍說,“大家都已經(jīng)很聰明了,大家缺的已經(jīng)不是聰明了......對待用戶有一種真正的理性的善良”。聰明的表現(xiàn)形式可能是新技術(shù)、新模式,善良的表現(xiàn)形式則是中國傳統(tǒng)文化的義利觀和普世價值觀。只要守住這一點,我們就會在得與失的較量中贏得未來。