公司使用的關(guān)鍵供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度擴(kuò)大和發(fā)展。同時(shí)，公司面臨著巨大的壓力來(lái)提高供應(yīng)鏈效率、降低成本并減輕涉及供應(yīng)商遵守企業(yè)政策、行為準(zhǔn)則、法規(guī)甚至當(dāng)?shù)胤傻娘L(fēng)險(xiǎn)。
公司必須考慮和管理供應(yīng)商參與的各種活動(dòng)，了解和評(píng)估供應(yīng)鏈依賴關(guān)系、在更具協(xié)作性的環(huán)境中交換供應(yīng)商信息，并根據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)或“供應(yīng)商智慧” 作出更明智的決定。供應(yīng)商管理的概念代表一家企業(yè)面臨的日益加劇的挑戰(zhàn)，尤其是那些應(yīng)對(duì)全球成百上千供應(yīng)商的企業(yè)?，F(xiàn)在有許多不同的供應(yīng)商控制框架和方法。實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)商控制需要重新審視涉及的人員、流程和技術(shù)。新的供應(yīng)商管理全球標(biāo)準(zhǔn)是一種敏捷的、多方面的模型，由嚴(yán)格的流程、優(yōu)化的關(guān)鍵資源、多功能工具和完整的股東可見(jiàn)性組成。供應(yīng)鏈管理就像追逐一個(gè)移動(dòng)標(biāo)靶。正如任何企業(yè)一樣，供應(yīng)商會(huì)改變他們的定位、人員、所有權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施，這將為內(nèi)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)冗余和重復(fù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建完美的條件。還有一點(diǎn)，全球化的供應(yīng)鏈正變得越來(lái)越規(guī)范，這意味著公司必須考慮物理距離、交貨時(shí)間、文化和當(dāng)?shù)刂R(shí)因素，以及會(huì)影響供應(yīng)商穩(wěn)定性的當(dāng)?shù)睾腿蚪?jīng)濟(jì)條件。從內(nèi)部的角度來(lái)看，質(zhì)量關(guān)鍵行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)都有一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量專家內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。不幸的是，這些資源是有限的，經(jīng)常會(huì)陷入無(wú)附加值活動(dòng)的困境中，比如到全球供應(yīng)商所在地的旅行。較大的企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量職能的另一個(gè)挑戰(zhàn)是保持連續(xù)性。許多企業(yè)維持著一個(gè)很大程度上分散的供應(yīng)商質(zhì)量職能，以保持對(duì)單個(gè)部門、操作甚至計(jì)劃的響應(yīng)。不幸的是，這將導(dǎo)致提供整個(gè)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的信息共享和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的缺乏。供應(yīng)商質(zhì)量職能的工具和技術(shù)還需要與供應(yīng)鏈同步，因?yàn)樵S多公司的運(yùn)作流程仍然是由電子郵件和孤立的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)所推動(dòng)的。增加供應(yīng)鏈的多樣性也會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。降低這種風(fēng)險(xiǎn)意味著增加供應(yīng)商評(píng)估（通常是質(zhì)量體系審核）的數(shù)量、頻率和持續(xù)時(shí)間。即使沒(méi)有擴(kuò)大審核職能的范圍，供應(yīng)商基礎(chǔ)的自然增長(zhǎng)和多樣化也將超過(guò)靜態(tài)供應(yīng)商審核計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和資源。有幾種方法可以幫助供應(yīng)商質(zhì)量職能解決企業(yè)和供應(yīng)鏈內(nèi)的上述挑戰(zhàn)：
1．利用數(shù)據(jù)。把供應(yīng)商數(shù)據(jù)整合到供應(yīng)商記分卡、儀表板或概要文件中，這樣可以使供應(yīng)商質(zhì)量經(jīng)理做出通常是關(guān)于投資多少錢的通知和基于風(fēng)險(xiǎn)的決策。一般來(lái)說(shuō)，這些綜合數(shù)據(jù)包括：合規(guī)性：評(píng)定供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施的級(jí)別（如系統(tǒng)、流程、資源）性能：監(jiān)控準(zhǔn)時(shí)交貨、價(jià)格和質(zhì)量等元素危急程度：基于“他們產(chǎn)品的預(yù)期用途是什么？”這樣的問(wèn)題衡量供應(yīng)商業(yè)績(jī)對(duì)供應(yīng)鏈的影響。這些因素在決定對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的關(guān)注程度和必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)方面具有重要的作用。外部因素：從行業(yè)的角度查看供應(yīng)鏈以發(fā)現(xiàn)一些場(chǎng)景，如資源短缺、地區(qū)性動(dòng)蕩甚至是犯罪活動(dòng)的增加（如假冒或原料摻假）。挖掘和整合上述數(shù)據(jù)歸入數(shù)據(jù)分析的大類下。領(lǐng)導(dǎo)公司非常擅長(zhǎng)對(duì)有限的供應(yīng)商資源進(jìn)行優(yōu)先排序和管理，因?yàn)樗麄兛梢猿浞掷脭?shù)據(jù)分析。沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，公司將面臨給業(yè)績(jī)良好的供應(yīng)商過(guò)度分配資源，而業(yè)績(jī)不佳的供應(yīng)商無(wú)法得到足夠資源分配的風(fēng)險(xiǎn)?？梢岳斫獾氖牵S多公司把資源集中在戰(zhàn)略性或業(yè)績(jī)良好的供應(yīng)商企業(yè)上；但是，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司都會(huì)留出很大一部分資源分配給業(yè)績(jī)最差的供應(yīng)商（即那些有最大改進(jìn)潛力的供應(yīng)商）。這種資源的優(yōu)先級(jí)與供應(yīng)商質(zhì)量的“基于風(fēng)險(xiǎn)的方法”是一致的，風(fēng)險(xiǎn)較高的供應(yīng)商可以吸引更多的關(guān)注和資源。通過(guò)集成的供應(yīng)商質(zhì)量視圖，公司有可能開(kāi)發(fā)出“供應(yīng)鏈智慧”。這些數(shù)據(jù)可以幫助公司識(shí)別供應(yīng)基地內(nèi)的差距和改進(jìn)區(qū)域。大多數(shù)公司以一種或另一種方式收集供應(yīng)商數(shù)據(jù)，但很少有效地將它們組合到一起。
2．優(yōu)化供應(yīng)商質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施。領(lǐng)導(dǎo)公司利用現(xiàn)代化和優(yōu)化的供應(yīng)商評(píng)估流程，這是由他們的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的，同時(shí)又為數(shù)據(jù)分析注入數(shù)據(jù)。這些公司以他們處理制造環(huán)境同樣的方式處理供應(yīng)商評(píng)估，主要著眼于質(zhì)量和改進(jìn)。促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量工具和實(shí)踐的一致性是很重要的。這一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)共性而不是差異性。領(lǐng)導(dǎo)公司會(huì)考慮有多少工具可以執(zhí)行相同的事情，又有多少相同的工具可以有不同的用途。他們考慮共享工具、資源和成果，避免對(duì)供應(yīng)商審核“加倍”。供應(yīng)商審核是許多事件的結(jié)果，涉及公司內(nèi)部和外部的多個(gè)股東。供應(yīng)商所在地的一位現(xiàn)場(chǎng)審核人員不過(guò)是冰山一角。審核準(zhǔn)備涉及的步驟包括審核理由/優(yōu)先級(jí)、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)人、法律批準(zhǔn)、供應(yīng)商歷史記錄審查、審核人員協(xié)調(diào)和事先審核簡(jiǎn)報(bào)。在審核后，可能會(huì)立即采取行動(dòng)（對(duì)于關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)）、準(zhǔn)備報(bào)告、審查內(nèi)容和管理糾正行動(dòng)，直到結(jié)束為止。通過(guò)映射該流程，企業(yè)可以找到方法優(yōu)化審核步驟和角色（例如，重新分配審核人員以獲得更多的增值活動(dòng)而不是管理任務(wù)）。此外，供應(yīng)商審核作為一種風(fēng)險(xiǎn)管理工具可以更有效（如基于欠佳的供應(yīng)商審核結(jié)果定義更廣泛的內(nèi)部行動(dòng)）。通過(guò)承認(rèn)供應(yīng)商審核是更大的管理流程的一部分，公司將能夠映射該流程用于控制和改進(jìn)，審核中添加的檢查點(diǎn)將使公司更容易地跟蹤審核流程?！拔覀児镜牧硪粋€(gè)部門已經(jīng)執(zhí)行了我們通過(guò)的審核了嗎？”以及“有什么地方需要多加注意嗎？” ，這些基本問(wèn)題將幫助審核人員更老練地協(xié)調(diào)和生成審核報(bào)告。要使供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)生效，重要的是他們要配置該流程的可見(jiàn)性和控制。公司也可以使該流程中傳統(tǒng)上手動(dòng)處理的許多部分（如監(jiān)控反應(yīng)和升級(jí)）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
3．?dāng)U大供應(yīng)商評(píng)估。公司希望通過(guò)擴(kuò)大審核的范圍優(yōu)化供應(yīng)商審核投資。按照定義，質(zhì)量審核將對(duì)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。這些是必不可少的，在許多情況下是強(qiáng)制性的，如果處理得當(dāng)是富有生產(chǎn)效率的。但這些審核的主要問(wèn)題是，它們經(jīng)常只檢查影響業(yè)務(wù)可靠性和業(yè)績(jī)的許多管理系統(tǒng)中的一個(gè)因素，對(duì)于安全、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管理、性能、戰(zhàn)略規(guī)劃等因素一般不考慮。為了與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法保持一致，對(duì)于關(guān)鍵戰(zhàn)略供應(yīng)商通常保留更廣泛的供應(yīng)商評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，不僅要評(píng)估供應(yīng)商對(duì)公司的用途，還要評(píng)估改進(jìn)和加強(qiáng)的伙伴關(guān)系。專注于提高關(guān)鍵供應(yīng)商的整體質(zhì)量狀況的公司通過(guò)降低“檢測(cè)”成本（如進(jìn)貨檢驗(yàn)）和成本規(guī)避（如召回）實(shí)現(xiàn)了更低質(zhì)量成本的收益。他們也能夠更好地解決公司或行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵問(wèn)題。例如，在醫(yī)療行業(yè)中，關(guān)鍵問(wèn)題可能包括預(yù)防交叉污染、記錄過(guò)程的魯棒性、基于規(guī)格、變更管理和客戶投訴管理合理使用材料和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
4．管理糾正行動(dòng)需求。就像供應(yīng)商審核計(jì)劃一樣，供應(yīng)商糾正行動(dòng)需要詳細(xì)的、管理良好的流程。這應(yīng)該被視為供應(yīng)商控制流程重要的“下半場(chǎng)”，上半場(chǎng)就是評(píng)估。企業(yè)必須有一個(gè)健壯的、理想的、高度自動(dòng)化的流程用于糾正行動(dòng)的管理，其中大部分應(yīng)該發(fā)生在供應(yīng)商層面。一個(gè)好的糾正行動(dòng)管理流程將通過(guò)嵌入的角色、行動(dòng)、截止日期和批準(zhǔn)，模擬選擇的糾正行動(dòng)方法 [如八大規(guī)則 (8D) 問(wèn)題解決方法] 中概述的步驟。在基于風(fēng)險(xiǎn)的審核中，糾正行動(dòng)管理的范圍將會(huì)反映調(diào)查結(jié)果或原因的風(fēng)險(xiǎn)和影響。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)查結(jié)果或供應(yīng)商，如果看到公司強(qiáng)制 “生產(chǎn)人員”或主題專家協(xié)助補(bǔ)救計(jì)劃和執(zhí)行并不少見(jiàn)。良好的糾正行動(dòng)管理超出了內(nèi)部系統(tǒng)的邊界。許多領(lǐng)導(dǎo)公司使用工具將他們的供應(yīng)商糾正行動(dòng)打包，幫助供應(yīng)商成功完成糾正行動(dòng)。該流程始于對(duì)什么是必需的解釋，包括一些例子；后續(xù)則是預(yù)先確定、自動(dòng)化、衡量，如果有必要，還有升級(jí)。
5．合作伙伴改進(jìn)。如果供應(yīng)商將被要求參加一個(gè)供應(yīng)商評(píng)估計(jì)劃，他們不應(yīng)該感到吃驚。因?yàn)檫@是合作的基礎(chǔ)，與商定的質(zhì)量計(jì)劃和預(yù)期的業(yè)績(jī)水平一起都應(yīng)該寫進(jìn)采購(gòu)協(xié)議。相互的質(zhì)量承諾涉及到相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)更大的交換。公司和供應(yīng)商應(yīng)該努力獲取數(shù)據(jù)，并維護(hù)一個(gè)可以隨時(shí)訪問(wèn)（或集成）的“權(quán)威的”存儲(chǔ)庫(kù)?？梢?jiàn)性是這個(gè)共享方法的副產(chǎn)品。供應(yīng)商將看到他們需要什么、他們正在如何工作，而內(nèi)部利益相關(guān)者也會(huì)看到相同的信息。收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)最有效的方法是從來(lái)源立即捕獲數(shù)據(jù)。來(lái)源主要是供應(yīng)商，理想情況下他們應(yīng)該將業(yè)績(jī)信息傳入到協(xié)作環(huán)境中，使所有利益相關(guān)者可以訪問(wèn)信息，并把它作為戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。對(duì)于歡迎承擔(dān)其資源的數(shù)據(jù)收集這一概念的供應(yīng)商，他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種雙贏的情況。他們將取得改進(jìn)并獲得更多的業(yè)務(wù)，而他們的客戶會(huì)獲得更好的質(zhì)量和整體質(zhì)量成本的降低。盡管一些公司已經(jīng)引入了供應(yīng)商門戶來(lái)促進(jìn)采購(gòu)事務(wù)，但很少有人將其帶到雙向分享質(zhì)量數(shù)據(jù)的水平，例如，提供多方面的供應(yīng)商記分卡、自我評(píng)價(jià)、交流來(lái)自事先審核的背景信息的所有事情以糾正行動(dòng)。分享數(shù)據(jù)是供應(yīng)商合作的一個(gè)例子，分享專業(yè)知識(shí)也是。例如，供應(yīng)商并不總是知道處理補(bǔ)救活動(dòng)或改進(jìn)工作的正確方法。領(lǐng)導(dǎo)公司將把他們的供應(yīng)商改進(jìn)承諾與技術(shù)資源（通常是質(zhì)量工程師）和項(xiàng)目資源的相等承諾進(jìn)行匹配，這可以確保供應(yīng)商有清晰的路線圖、方向和反饋來(lái)源。而且通過(guò)直接參與改進(jìn)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)公司將能更好地適應(yīng)或可能影響他們的供應(yīng)商環(huán)境的變化。
