公司使用的關(guān)鍵供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度擴大和發(fā)展。同時，公司面臨著巨大的壓力來提高供應(yīng)鏈效率、降低成本并減輕涉及供應(yīng)商遵守企業(yè)政策、行為準(zhǔn)則、法規(guī)甚至當(dāng)?shù)胤傻娘L(fēng)險。
公司必須考慮和管理供應(yīng)商參與的各種活動，了解和評估供應(yīng)鏈依賴關(guān)系、在更具協(xié)作性的環(huán)境中交換供應(yīng)商信息，并根據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)或“供應(yīng)商智慧” 作出更明智的決定。供應(yīng)商管理的概念代表一家企業(yè)面臨的日益加劇的挑戰(zhàn)，尤其是那些應(yīng)對全球成百上千供應(yīng)商的企業(yè)?，F(xiàn)在有許多不同的供應(yīng)商控制框架和方法。實現(xiàn)有效的供應(yīng)商控制需要重新審視涉及的人員、流程和技術(shù)。新的供應(yīng)商管理全球標(biāo)準(zhǔn)是一種敏捷的、多方面的模型，由嚴(yán)格的流程、優(yōu)化的關(guān)鍵資源、多功能工具和完整的股東可見性組成。供應(yīng)鏈管理就像追逐一個移動標(biāo)靶。正如任何企業(yè)一樣，供應(yīng)商會改變他們的定位、人員、所有權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施，這將為內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)冗余和重復(fù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建完美的條件。還有一點，全球化的供應(yīng)鏈正變得越來越規(guī)范，這意味著公司必須考慮物理距離、交貨時間、文化和當(dāng)?shù)刂R因素，以及會影響供應(yīng)商穩(wěn)定性的當(dāng)?shù)睾腿蚪?jīng)濟條件。從內(nèi)部的角度來看，質(zhì)量關(guān)鍵行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)都有一個優(yōu)秀的質(zhì)量專家內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。不幸的是，這些資源是有限的，經(jīng)常會陷入無附加值活動的困境中，比如到全球供應(yīng)商所在地的旅行。較大的企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量職能的另一個挑戰(zhàn)是保持連續(xù)性。許多企業(yè)維持著一個很大程度上分散的供應(yīng)商質(zhì)量職能，以保持對單個部門、操作甚至計劃的響應(yīng)。不幸的是，這將導(dǎo)致提供整個企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟的信息共享和標(biāo)準(zhǔn)實踐的缺乏。供應(yīng)商質(zhì)量職能的工具和技術(shù)還需要與供應(yīng)鏈同步，因為許多公司的運作流程仍然是由電子郵件和孤立的數(shù)據(jù)存儲庫所推動的。增加供應(yīng)鏈的多樣性也會增加風(fēng)險。降低這種風(fēng)險意味著增加供應(yīng)商評估（通常是質(zhì)量體系審核）的數(shù)量、頻率和持續(xù)時間。即使沒有擴大審核職能的范圍，供應(yīng)商基礎(chǔ)的自然增長和多樣化也將超過靜態(tài)供應(yīng)商審核計劃的結(jié)構(gòu)和資源。有幾種方法可以幫助供應(yīng)商質(zhì)量職能解決企業(yè)和供應(yīng)鏈內(nèi)的上述挑戰(zhàn)：
1．利用數(shù)據(jù)。把供應(yīng)商數(shù)據(jù)整合到供應(yīng)商記分卡、儀表板或概要文件中，這樣可以使供應(yīng)商質(zhì)量經(jīng)理做出通常是關(guān)于投資多少錢的通知和基于風(fēng)險的決策。一般來說，這些綜合數(shù)據(jù)包括：合規(guī)性：評定供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施的級別（如系統(tǒng)、流程、資源）性能：監(jiān)控準(zhǔn)時交貨、價格和質(zhì)量等元素危急程度：基于“他們產(chǎn)品的預(yù)期用途是什么？”這樣的問題衡量供應(yīng)商業(yè)績對供應(yīng)鏈的影響。這些因素在決定對每個供應(yīng)商的關(guān)注程度和必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)方面具有重要的作用。外部因素：從行業(yè)的角度查看供應(yīng)鏈以發(fā)現(xiàn)一些場景，如資源短缺、地區(qū)性動蕩甚至是犯罪活動的增加（如假冒或原料摻假）。挖掘和整合上述數(shù)據(jù)歸入數(shù)據(jù)分析的大類下。領(lǐng)導(dǎo)公司非常擅長對有限的供應(yīng)商資源進(jìn)行優(yōu)先排序和管理，因為他們可以充分利用數(shù)據(jù)分析。沒有這些數(shù)據(jù)，公司將面臨給業(yè)績良好的供應(yīng)商過度分配資源，而業(yè)績不佳的供應(yīng)商無法得到足夠資源分配的風(fēng)險?？梢岳斫獾氖牵S多公司把資源集中在戰(zhàn)略性或業(yè)績良好的供應(yīng)商企業(yè)上；但是，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司都會留出很大一部分資源分配給業(yè)績最差的供應(yīng)商（即那些有最大改進(jìn)潛力的供應(yīng)商）。這種資源的優(yōu)先級與供應(yīng)商質(zhì)量的“基于風(fēng)險的方法”是一致的，風(fēng)險較高的供應(yīng)商可以吸引更多的關(guān)注和資源。通過集成的供應(yīng)商質(zhì)量視圖，公司有可能開發(fā)出“供應(yīng)鏈智慧”。這些數(shù)據(jù)可以幫助公司識別供應(yīng)基地內(nèi)的差距和改進(jìn)區(qū)域。大多數(shù)公司以一種或另一種方式收集供應(yīng)商數(shù)據(jù)，但很少有效地將它們組合到一起。
2．優(yōu)化供應(yīng)商質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施。領(lǐng)導(dǎo)公司利用現(xiàn)代化和優(yōu)化的供應(yīng)商評估流程，這是由他們的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的，同時又為數(shù)據(jù)分析注入數(shù)據(jù)。這些公司以他們處理制造環(huán)境同樣的方式處理供應(yīng)商評估，主要著眼于質(zhì)量和改進(jìn)。促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量工具和實踐的一致性是很重要的。這一點需要強調(diào)共性而不是差異性。領(lǐng)導(dǎo)公司會考慮有多少工具可以執(zhí)行相同的事情，又有多少相同的工具可以有不同的用途。他們考慮共享工具、資源和成果，避免對供應(yīng)商審核“加倍”。供應(yīng)商審核是許多事件的結(jié)果，涉及公司內(nèi)部和外部的多個股東。供應(yīng)商所在地的一位現(xiàn)場審核人員不過是冰山一角。審核準(zhǔn)備涉及的步驟包括審核理由/優(yōu)先級、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)人、法律批準(zhǔn)、供應(yīng)商歷史記錄審查、審核人員協(xié)調(diào)和事先審核簡報。在審核后，可能會立即采取行動（對于關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)）、準(zhǔn)備報告、審查內(nèi)容和管理糾正行動，直到結(jié)束為止。通過映射該流程，企業(yè)可以找到方法優(yōu)化審核步驟和角色（例如，重新分配審核人員以獲得更多的增值活動而不是管理任務(wù)）。此外，供應(yīng)商審核作為一種風(fēng)險管理工具可以更有效（如基于欠佳的供應(yīng)商審核結(jié)果定義更廣泛的內(nèi)部行動）。通過承認(rèn)供應(yīng)商審核是更大的管理流程的一部分，公司將能夠映射該流程用于控制和改進(jìn)，審核中添加的檢查點將使公司更容易地跟蹤審核流程。“我們公司的另一個部門已經(jīng)執(zhí)行了我們通過的審核了嗎？”以及“有什么地方需要多加注意嗎？” ，這些基本問題將幫助審核人員更老練地協(xié)調(diào)和生成審核報告。要使供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)生效，重要的是他們要配置該流程的可見性和控制。公司也可以使該流程中傳統(tǒng)上手動處理的許多部分（如監(jiān)控反應(yīng)和升級）實現(xiàn)自動化。
3．?dāng)U大供應(yīng)商評估。公司希望通過擴大審核的范圍優(yōu)化供應(yīng)商審核投資。按照定義，質(zhì)量審核將對供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。這些是必不可少的，在許多情況下是強制性的，如果處理得當(dāng)是富有生產(chǎn)效率的。但這些審核的主要問題是，它們經(jīng)常只檢查影響業(yè)務(wù)可靠性和業(yè)績的許多管理系統(tǒng)中的一個因素，對于安全、人力資源、風(fēng)險管理、性能、戰(zhàn)略規(guī)劃等因素一般不考慮。為了與基于風(fēng)險的方法保持一致，對于關(guān)鍵戰(zhàn)略供應(yīng)商通常保留更廣泛的供應(yīng)商評估。一般來說，不僅要評估供應(yīng)商對公司的用途，還要評估改進(jìn)和加強的伙伴關(guān)系。專注于提高關(guān)鍵供應(yīng)商的整體質(zhì)量狀況的公司通過降低“檢測”成本（如進(jìn)貨檢驗）和成本規(guī)避（如召回）實現(xiàn)了更低質(zhì)量成本的收益。他們也能夠更好地解決公司或行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵問題。例如，在醫(yī)療行業(yè)中，關(guān)鍵問題可能包括預(yù)防交叉污染、記錄過程的魯棒性、基于規(guī)格、變更管理和客戶投訴管理合理使用材料和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
4．管理糾正行動需求。就像供應(yīng)商審核計劃一樣，供應(yīng)商糾正行動需要詳細(xì)的、管理良好的流程。這應(yīng)該被視為供應(yīng)商控制流程重要的“下半場”，上半場就是評估。企業(yè)必須有一個健壯的、理想的、高度自動化的流程用于糾正行動的管理，其中大部分應(yīng)該發(fā)生在供應(yīng)商層面。一個好的糾正行動管理流程將通過嵌入的角色、行動、截止日期和批準(zhǔn)，模擬選擇的糾正行動方法 [如八大規(guī)則 (8D) 問題解決方法] 中概述的步驟。在基于風(fēng)險的審核中，糾正行動管理的范圍將會反映調(diào)查結(jié)果或原因的風(fēng)險和影響。對于高風(fēng)險的調(diào)查結(jié)果或供應(yīng)商，如果看到公司強制 “生產(chǎn)人員”或主題專家協(xié)助補救計劃和執(zhí)行并不少見。良好的糾正行動管理超出了內(nèi)部系統(tǒng)的邊界。許多領(lǐng)導(dǎo)公司使用工具將他們的供應(yīng)商糾正行動打包，幫助供應(yīng)商成功完成糾正行動。該流程始于對什么是必需的解釋，包括一些例子；后續(xù)則是預(yù)先確定、自動化、衡量，如果有必要，還有升級。
5．合作伙伴改進(jìn)。如果供應(yīng)商將被要求參加一個供應(yīng)商評估計劃，他們不應(yīng)該感到吃驚。因為這是合作的基礎(chǔ)，與商定的質(zhì)量計劃和預(yù)期的業(yè)績水平一起都應(yīng)該寫進(jìn)采購協(xié)議。相互的質(zhì)量承諾涉及到相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)更大的交換。公司和供應(yīng)商應(yīng)該努力獲取數(shù)據(jù)，并維護一個可以隨時訪問（或集成）的“權(quán)威的”存儲庫。可見性是這個共享方法的副產(chǎn)品。供應(yīng)商將看到他們需要什么、他們正在如何工作，而內(nèi)部利益相關(guān)者也會看到相同的信息。收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)最有效的方法是從來源立即捕獲數(shù)據(jù)。來源主要是供應(yīng)商，理想情況下他們應(yīng)該將業(yè)績信息傳入到協(xié)作環(huán)境中，使所有利益相關(guān)者可以訪問信息，并把它作為戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。對于歡迎承擔(dān)其資源的數(shù)據(jù)收集這一概念的供應(yīng)商，他們將會發(fā)現(xiàn)這是一種雙贏的情況。他們將取得改進(jìn)并獲得更多的業(yè)務(wù)，而他們的客戶會獲得更好的質(zhì)量和整體質(zhì)量成本的降低。盡管一些公司已經(jīng)引入了供應(yīng)商門戶來促進(jìn)采購事務(wù)，但很少有人將其帶到雙向分享質(zhì)量數(shù)據(jù)的水平，例如，提供多方面的供應(yīng)商記分卡、自我評價、交流來自事先審核的背景信息的所有事情以糾正行動。分享數(shù)據(jù)是供應(yīng)商合作的一個例子，分享專業(yè)知識也是。例如，供應(yīng)商并不總是知道處理補救活動或改進(jìn)工作的正確方法。領(lǐng)導(dǎo)公司將把他們的供應(yīng)商改進(jìn)承諾與技術(shù)資源（通常是質(zhì)量工程師）和項目資源的相等承諾進(jìn)行匹配，這可以確保供應(yīng)商有清晰的路線圖、方向和反饋來源。而且通過直接參與改進(jìn)過程，領(lǐng)導(dǎo)公司將能更好地適應(yīng)或可能影響他們的供應(yīng)商環(huán)境的變化。
