問題描述：從從2011年開始興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了一大波SaaS的出現(xiàn)，6年時(shí)間過去了，現(xiàn)在市面上SaaS廠商的生存狀態(tài)怎么樣呢？現(xiàn)在年?duì)I收能超過8000萬或者超過1億人民幣的有哪些廠商？
說實(shí)話這個(gè)指標(biāo)對(duì)saas公司沒有多大意義，因?yàn)閟aas都不是一錘子生意，是訂閱式付費(fèi)，一般都是年度合同。
我們更應(yīng)該關(guān)注MRR和ARR，以及客戶生命周期價(jià)值，以及流失率。
——銷立方（北京） 執(zhí)行副總裁 玄令順
CRM廠商里有幾家：
和創(chuàng)科技
EC
外勤365
華邦云
——崔強(qiáng)
大崔列舉的那幾家CRM營收都應(yīng)該都是圍繞億級(jí)了，但現(xiàn)在的生態(tài)環(huán)境下不能只看“ 營收“這個(gè)指標(biāo)，利潤或利潤率更能說明問題。高營收背后其實(shí)隱藏了很多問題，而那些問題恰恰是對(duì)SaaS模式不友好的因素，重度銷售甚至是過度銷售的確是拉高了營收，但也打壓了LTV、讓CAC居高不下，等等，這些其實(shí)是SaaS的硬傷。
所以，現(xiàn)階段的SaaS，或許我們更應(yīng)該回到本質(zhì)，從客戶成功而不是純銷售層面去洞察，自然評(píng)判指標(biāo)也就不僅是營收，而是利潤、增長率、LTV等等。
——安得數(shù)字 & Uengager優(yōu)浮 | 創(chuàng)始人 于宜杉
其實(shí)營收過億的不少，只是大家利潤都不太好。前段時(shí)間看了一篇牛透社的文章，倒是談了不少公司的營收。
北森云、玄武科技應(yīng)該營收都過億了。不過北森一直虧損不小，市場上有爭議。
——Harry
營營收過億聽起來很牛，大家似乎利潤都不太好看。所有利潤不高的都說是處于高速增長期，暫時(shí)不考慮，事實(shí)真的是這樣嗎？營收數(shù)據(jù)也是真實(shí)的嗎？我覺得不盡然吧。
——盛和 銷售經(jīng)理 陳立
問題描述：數(shù)據(jù)化管理是一個(gè)趨勢，中小企業(yè)就目前的市場環(huán)境來說，是一個(gè)香餑餑。那么中小企業(yè)如何走上數(shù)據(jù)化管理的道路？
頭次聽說數(shù)據(jù)化管理這樣一個(gè)概念，一般主打的是智慧管理、數(shù)據(jù)化營銷之類的。從數(shù)據(jù)對(duì)這家企業(yè)的影響力看，很可能是家生產(chǎn)或咨詢類公司吧？
如果真是這樣，有價(jià)值的數(shù)據(jù)源，有款管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，輸出結(jié)果的工具基本就夠了。
目前，部分中小公司數(shù)據(jù)還停留在封閉的紙質(zhì)資料管理或文檔電子表格管理，很難發(fā)揮價(jià)值，輔助深度決策，基本是由公司管理體制、人員配合度、信息化程度決定的，算上這種情況，還得從企業(yè)自身變革管理方式入手。
——理才網(wǎng) 品牌經(jīng)理 孔燕萍
中小企業(yè)有數(shù)據(jù)化管理嗎？尤其是小企業(yè)，關(guān)注的點(diǎn)可能還在基礎(chǔ)的生存問題上。
但是數(shù)據(jù)化又的確是今天的企業(yè)不得不考慮的，而且有的也能做到。比如數(shù)據(jù)化的目標(biāo)管理，比較常見的是KPI指標(biāo)體系。將很多問題量化，拆解分到每個(gè)人身上。
——?jiǎng)⑺假t
怎么定義數(shù)據(jù)化管理的“數(shù)據(jù)化”？用了BI系統(tǒng)做決策算是第一步嗎？
——李飛
首先我們需要定義一下什么是數(shù)據(jù)化管理？有哪些數(shù)據(jù)？然后我們應(yīng)該怎么管理？這才是重要性的問題。
1、什么是數(shù)據(jù)化管理（略）
2、企業(yè)有哪些數(shù)據(jù)（略）
老劉將這些數(shù)據(jù)分位五大類：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、辦公數(shù)據(jù)。（略）
這五個(gè)維度是老劉認(rèn)為的在企業(yè)管理中數(shù)據(jù)的5個(gè)維度。把這五個(gè)維度的數(shù)據(jù)管理起來，基本上就可以說企業(yè)已經(jīng)開始利用數(shù)據(jù)化管理了。
但是整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理過程中，實(shí)際上是一個(gè)閉環(huán)的過程，首先需要利用各種系統(tǒng)和軟件，來采集數(shù)據(jù)，然后需要將采集起來的數(shù)據(jù)整合起來，再將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析。然后將分析出來的結(jié)果。進(jìn)行數(shù)據(jù)化應(yīng)用到各個(gè)生產(chǎn)，管理，經(jīng)營過程中的各個(gè)方面。所以，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析，從這四個(gè)方向去處理企業(yè)的五個(gè)維度數(shù)據(jù)。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理。
——八度云 CEO 劉傳勇
題主的講解很詳細(xì)。數(shù)據(jù)化管理在這里談的很詳細(xì)。
這里面談到了，“把這五個(gè)維度的數(shù)據(jù)管理起來”，但按照這樣來看，有效的數(shù)據(jù)化管理，應(yīng)該是要用一套足夠全面的產(chǎn)品，把這幾個(gè)維度的數(shù)據(jù)都管理起來。
但問題是：市場上有這樣的產(chǎn)品嗎？（至少國內(nèi)很難找出一套這樣的SaaS）
而如果是多套系統(tǒng)。比如營銷自動(dòng)化工具和銷售CRM，再加上其他一些BI工具等。那在大多數(shù)情況下，企業(yè)都會(huì)面臨信息孤島的問題。這個(gè)問題怎么破？
——一明
的確，生存重要。順便關(guān)注一下數(shù)據(jù)對(duì)未來發(fā)展也很重要。
——上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 教師 李莉
問題描述：今天看到牛透社一篇文章，談到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和二維火、客如云等等廠商的競爭，發(fā)現(xiàn)餐飲SaaS的發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，競爭也越來越激烈。但是餐飲SaaS幫助商家解決的到底是哪些問題？收銀？導(dǎo)流？這里的餐飲ERP又提供哪些能力？
營銷是餐飲商戶經(jīng)營的剛需，而絕大部分中小餐飲商戶都缺乏有效的營銷平臺(tái)和營銷能力。所以，營銷特別是智能化營銷，是餐飲SaaS為商戶提供的核心功能和價(jià)值，而收銀、排隊(duì)等門店應(yīng)用只是餐飲SaaS為商戶提供的基礎(chǔ)功能，并不能幫助商戶解決真正的經(jīng)營痛點(diǎn)。
一個(gè)對(duì)商戶有價(jià)值的SaaS平臺(tái)，應(yīng)該在提供門店應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)上，獲取和沉淀商戶的本地顧客大數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立用戶畫像，幫助商戶做智能化的精準(zhǔn)營銷。
——掌貝 創(chuàng)始人兼CEO 宿凱
今天在TO必問上看到這篇文章，才發(fā)現(xiàn)，原來餐飲SaaS的競爭已經(jīng)這么激烈了！
之前在成都的餐廳，碰到比較多的是客如云，后來在北京，遇到有些店用的美味不用等。從終端用戶感知而言，餐飲SaaS能幫助商家提高排隊(duì)等餐的體驗(yàn)，同時(shí)，如果將點(diǎn)餐過程線上化，最后收銀也會(huì)更快捷，并且賬目更清晰。
有的餐飲SaaS能讓顧客在消費(fèi)一次之后就關(guān)注了該商家的公眾號(hào)，不定期會(huì)推送店鋪優(yōu)惠活動(dòng)等，對(duì)于后期的營銷獲客有用處。至于餐飲ERP，不知道對(duì)商家的影響主要在哪些地方。
——楊木
我對(duì)餐飲SaaS不是很了解，就是在餐廳用餐，偶然發(fā)現(xiàn)一些餐飲類SaaS。
比較雜亂的了解了一些之后，好奇的一點(diǎn)是：現(xiàn)在市場上很多從收銀起家的廠商。比如掌貝，之前做POS，現(xiàn)在延伸到做智慧店鋪服務(wù)。這類廠商和二維火這種餐飲SaaS有什么區(qū)別？（好像還有一個(gè)嘩啦啦，不知道屬于掌貝這類還是屬于嘩啦啦這類）
因?yàn)槎S火、客如云其實(shí)也都是可以延展到其它服務(wù)業(yè)的，也并不只是餐飲。二維火、客如云、嘩啦啦這些都具備這樣的能力，只是有的說自己是以POS為核心拓展的，有的是以餐飲ERP為核心的。
但實(shí)際上，他們提供的能力似乎沒有什么不同。是因?yàn)樽龅搅松钐?，自然?huì)有足夠強(qiáng)大的產(chǎn)品能力，進(jìn)而演變?yōu)檎娓偁帉?duì)手了嗎？
（希望有不打廣告的回復(fù)，能真的講解一下這個(gè)領(lǐng)域）
——?jiǎng)⑺假t
不管是餐飲ERP還是餐飲SaaS，能為商家提供最重要的功能是點(diǎn)單、收銀、供應(yīng)鏈管理等功能，至于其他的只能是增值項(xiàng)，最終還是得靠店家的食品味道說話，你看那些味道特棒的店，吃貨們不也得排隊(duì)耐心等嗎，就算上菜慢、收銀慢，為了吃到好吃的其余都是可以忍讓的。
——孔錚
店大欺客，客大欺店，你說誰會(huì)是SB ？誰都是，誰也都不是
如果產(chǎn)品NB到向蘋果一樣，那你說了算，但也盡然，前段時(shí)間蘋果和騰訊關(guān)于APP內(nèi)購買的問題，騰訊停了打賞的功能，但是后業(yè)貌似又和解了。強(qiáng)者制定規(guī)則，弱者適應(yīng)規(guī)則。
對(duì)于這個(gè)問題，產(chǎn)品好是前提，不論是功能還是體驗(yàn)，但在2B市場產(chǎn)品好并不足以百分之百?zèng)Q定購買。
在信息化領(lǐng)域，一直都在提以用戶為主導(dǎo)，但一直很難。廠商和用戶之間的博弈， 在原來2B的產(chǎn)品都是一邊打單一邊做產(chǎn)品，一邊實(shí)施一邊打補(bǔ)丁，通過幾個(gè)小白鼠才能把產(chǎn)品磨出來。產(chǎn)品差是必然的，能拿到單是最重要的。
廠商有時(shí)是質(zhì)疑用戶自己不清楚自己的需求，這么好的產(chǎn)品為啥不用；用戶又覺得廠商的產(chǎn)品太單一，無法適用多個(gè)部門的復(fù)雜需求。廠商搖頭用戶也搖頭，產(chǎn)品跟著廠商走那勢必會(huì)陷入定制的大坑，而不跟著用戶的需求走又拿不到定單。
最后，產(chǎn)品好是前提。面對(duì)蛋糕，其實(shí)是你自己要做選擇，站著死還是跪著生。
——意非凡科技 COO 劉俊豪
其實(shí)不用將產(chǎn)品與客戶做成二選一，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是廠商的核心價(jià)值，客戶需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的主要來源，產(chǎn)品能力強(qiáng)的廠商，能夠平衡好產(chǎn)品化與客戶個(gè)性化的關(guān)系。在早期這個(gè)平衡點(diǎn)要向那些有付費(fèi)意愿or具備標(biāo)桿價(jià)值的客戶傾斜，在后期主要是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。
——點(diǎn)滴關(guān)懷 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO 劉向華
這里面TO B 的含義太廣泛。
如果TO B 中你的平臺(tái)只是一個(gè)嫁接也是以創(chuàng)造平臺(tái)規(guī)?；\(yùn)營，實(shí)現(xiàn)利潤，那么看重的是你平臺(tái)里的實(shí)體銷售產(chǎn)品或者高效服務(wù)。那就是以產(chǎn)品為主導(dǎo)。
例如找鋼網(wǎng)，美菜。
而重度垂直行業(yè)，TO B 中，你的平臺(tái)更多是給領(lǐng)域用戶提高運(yùn)營效率，節(jié)省人力成本，類似SAAS級(jí)的平臺(tái)服務(wù)，那么這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該以用戶需求為主導(dǎo)，用戶個(gè)性化的要求和建議，快速的打磨你的產(chǎn)品，讓你的產(chǎn)品適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的交易流程和規(guī)則，增加用戶的使用粘性，而讓用戶付費(fèi)使用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值。
如貨大大，貨車幫。
——西安貨達(dá)網(wǎng)絡(luò) CEO 折大偉
實(shí)際上，大家想的都是產(chǎn)品為王，畢竟在創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品的時(shí)候，在經(jīng)過一定需求調(diào)研之后，有了一個(gè)既定的產(chǎn)品模型。所以，最理想的狀態(tài)是——做出的產(chǎn)品首先能符合需求調(diào)研那批用戶的需求，這意味著第一個(gè)階段的發(fā)展是沒問題的。
但接下來，隨著用戶的增多，需求越來越復(fù)雜，個(gè)性化需求增多，難免會(huì)因此而拋開原有產(chǎn)品邏輯做一些嘗試。目的是為了賺錢。
短期來看，跟著客戶走是容易做的，因?yàn)槟苌妗５珡拈L遠(yuǎn)來看，產(chǎn)品為王，優(yōu)化客戶需求是更有價(jià)值的。但在大多數(shù)情況下，恐怕沒有誰熬得住長時(shí)間的產(chǎn)品打磨，而不為了用戶的需求做定制產(chǎn)品，謀求利潤。
——?jiǎng)⑺假t
其實(shí)以產(chǎn)品為王并不見得就把客戶當(dāng)傻B了，至少在創(chuàng)業(yè)開始的時(shí)候，是有過用戶調(diào)研，需求分析，主要的一些功能點(diǎn)是符合用戶需求的。不足只在于深度的功能應(yīng)用可能做得不夠好而已。
跟著客戶的需求走一定是有自己的權(quán)衡的。大多數(shù)情況下，用戶希望一款產(chǎn)品是極簡的，但又希望其功能足夠全面，這本身就很難做到。如果我們意味滿足用戶各種需求，那極高程度的個(gè)性化定制就難以避免。
守住自己的主線，適當(dāng)聽取客戶的建議去探索，產(chǎn)品怎樣走，企業(yè)決策者一定要始終有非常清晰的思路。
——李飛
要以需求為王， 我覺得客戶的需求才是王道 我們想做通用的， 但只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品， 才會(huì)有能通用的型的ut產(chǎn)品， 想做大， 不懂客戶的需求 ，那拍腦袋做出來的產(chǎn)品， 就是耍流氓！好的， 我個(gè)人認(rèn)為，需求大于產(chǎn)品， 沒有需求哪來產(chǎn)品， 但沒有產(chǎn)品， 可以有需求 。
——三月里的小雨
其實(shí)這兩個(gè)選項(xiàng)都不好走，而且是快被市場淘汰的做法。
比如以產(chǎn)品為王，閉門造車，即使產(chǎn)品經(jīng)理想得再周全，功能再強(qiáng)大，客戶不買單，你就是自嗨。在選擇這么多的年代，真正傻X的客戶已經(jīng)不多，要有，也是真愛粉。
被客戶牽著鼻子走，有點(diǎn)類似早前做項(xiàng)目定制開發(fā)，即使開價(jià)高，人力物力精力整個(gè)砸進(jìn)去， 也未必很利潤豐厚，有限的資源還被套牢。而且因?yàn)槊總€(gè)客戶的要求和實(shí)際需求都可能區(qū)別，之前做定制開發(fā)成功的產(chǎn)品，未必適用于其他企業(yè)。最終，可能是一錘子買賣，自個(gè)還得從頭再來。
所以比較明智的做法是兼容，你需要有比較強(qiáng)大的產(chǎn)品做支撐，建立自己的壁壘，不過產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、交互不能“自以為是”，而應(yīng)該聽取市場和用戶的聲音。
怎樣獲得產(chǎn)品優(yōu)化的反饋？在與客戶做對(duì)接過程中，聽到的普遍訴求，平臺(tái)分析后的用戶操作習(xí)慣及相關(guān)數(shù)據(jù)、市場趨勢，都是很好的參考。
只要做好這兩方面，才能更好地獲客留客，長遠(yuǎn)發(fā)展。
——理才網(wǎng) 品牌經(jīng)理 孔燕萍
