像過去所有新興技術(shù)一樣，SaaS業(yè)務(wù)也正趨于成熟。
根據(jù)Gartner的說法，SaaS已經(jīng)正式成為主流，預(yù)計(jì)在未來一兩年內(nèi)能達(dá)到夢寐以求的“生產(chǎn)力高地”。這意味著企業(yè)級軟件供應(yīng)商即將找到新的商機(jī)。
盡管有這些進(jìn)步，SaaS為美國小企業(yè)提供的服務(wù)仍然嚴(yán)重不足。多年來，許多處于成長階段的軟件公司已經(jīng)開始將自己的產(chǎn)品提供給中小企業(yè)（SMBs），但這些公司的產(chǎn)品功能精簡，價格低廉。
當(dāng)然，由于分銷效率不高以及來自投資者的壓力，不少SaaS初創(chuàng)公司最終會轉(zhuǎn)而支持更大、資金雄厚的企業(yè)，因?yàn)檫@樣會使自己的產(chǎn)品變得更加穩(wěn)健。
但從表面來看，小企業(yè)已經(jīng)形成了一個極具吸引力的市場。據(jù)美國小企業(yè)管理局的數(shù)據(jù)顯示，在這個國家，有將近5700萬人在小企業(yè)當(dāng)中工作。這是一個很大的、一個尚未開發(fā)的市場。
例如SaaS公司提供的B2B營銷或廣告服務(wù)，中小型企業(yè)平均每月要花400美元來推廣他們的業(yè)務(wù)，這算下來是一個將近115億美元的市場。這是一個巨大的機(jī)會，其他產(chǎn)品和服務(wù)在中小型企業(yè)中同樣具有類似的潛力。
像Intuit、Xero 和Square這類公司，已經(jīng)通過為小企業(yè)提供服務(wù)逐漸成長為大公司，但也有不計(jì)其數(shù)的公司在過去的幾年里是失敗的或仍在逆境中堅(jiān)持。
技術(shù)市場的多變性，使得許多歷史障礙正在以驚人的速度消失，這為小企業(yè)SaaS黃金時代的來臨鋪平了道路。
這里對“是什么阻礙了一切？”“為什么一切都會變好？”做一個簡單的探討。
很長一段時間，SaaS公司一直在努力使他們的產(chǎn)品與中小型企業(yè)的最大需求相吻合。對于SaaS企業(yè)來說，他們希望用戶對軟件有更清晰的要求、更明確的定義，以及更多的預(yù)算。但這些對于小企業(yè)來說，卻并不適合。
對中小企業(yè)來說，他們對軟件有不同的定義，要求它們必須完成不同的工作，而且中小企業(yè)得把每一分錢都要花在刀刃上。
我們公司最近對近3000家小企業(yè)最擔(dān)心的問題進(jìn)行了調(diào)查。得到最多的答案是：時間匱乏，以及成本控制和吸引客戶之間持續(xù)存在的矛盾關(guān)系。
毫無疑問，對于小企業(yè)主來說，時間就是金錢，顧客就是金錢，公司收入等同于個人收入。任何阻礙公司收入的因素都會被想辦法解決掉。因此，SaaS公司必須對此建立相應(yīng)的措施。
大多數(shù)軟件供應(yīng)商都會最大限度的方便用戶，努力打造自己完美的產(chǎn)品，使其可以完成中小型企業(yè)必須的而又具體的工作。企業(yè)軟件在使用時耗費(fèi)時間，但小企業(yè)軟件需要把時間騰出來給最關(guān)鍵的事情，集中精力去解決它。
如果不能做到節(jié)約用戶時間來吸引顧客或在其他方面提高公司的能力，中小型企業(yè)就不會使用該軟件。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念融合客戶同情或克萊頓Christensen（注：《創(chuàng)新者的窘境》一書的作者）的“工作理論”是朝正確方向邁出的重要一步。在產(chǎn)品功能上做出的改變不會給中小型企業(yè)留下深刻印象，但針對日常問題，能提供清晰簡單的解決方案卻打動企業(yè)的心。
一些SaaS公司開始這樣考慮：要節(jié)省時間專注于正確的事情，而不是消耗時間構(gòu)建理念產(chǎn)品。
小企業(yè)主年齡普遍偏大，他們中的大多數(shù)人沒有和新興技術(shù)一起成長。這使得每天有約10000的“嬰兒潮”人退休，而在“千禧一代”創(chuàng)業(yè)的時候，“嬰兒潮”人退去的比例人數(shù)甚至是之前的兩倍，這改變是非?？斓摹?/p>
如今，即使是大多數(shù)美國老年人也使用社交媒體和智能手機(jī)，但是科技融入日常生活的過程也讓人感到神秘和恐懼。
隨著人們對科技越來越適應(yīng)，小企業(yè)主也在以極快的速度了解并使用SaaS產(chǎn)品。來自Techaisle的研究表明：到今年年底，美國94%的中小型企業(yè)將會使用SaaS產(chǎn)品。SaaS產(chǎn)品使用率在短短幾年時間內(nèi)出現(xiàn)了大幅增長：2011年是27%、2014年為58%，而去年的數(shù)字已變?yōu)?3%。
此外，Intuit公司發(fā)現(xiàn)：隨著企業(yè)每年將越來越多的核心CRM數(shù)據(jù)放在云端，在接下來的五年里，85%的中小型企業(yè)計(jì)劃在SaaS業(yè)務(wù)方面加大投資。種種跡象表明——市場已經(jīng)成熟。
中小型企業(yè)對SaaS有了越來越多的需求，隨之而來的最大挑戰(zhàn)是產(chǎn)品傳播。
龐大的中小型企業(yè)市場是非常孤立的，產(chǎn)品不能迅速傳播開來。許多中小型企業(yè)都是當(dāng)?shù)乜缭蕉喾N行業(yè)的實(shí)體企業(yè)，由于他們從事不同的行業(yè)（如沙龍和餐館的老板這兩個獨(dú)立的業(yè)主），所以他們之間很少就使用的最新軟件進(jìn)行交流。
此外，大多數(shù)SMB軟件針對的是企業(yè)主不會跨行業(yè)的公司，這降低了企業(yè)間的相互影響的效應(yīng)。
這意味著SaaS公司必須更戰(zhàn)略性地考慮分銷。Intuit公司通過向在小企業(yè)擔(dān)任會計(jì)師的人推薦其盒裝軟件，然后開始直接向中小型企業(yè)出售其SaaS版本的方式實(shí)現(xiàn)了分銷。
Square為了銷售更多軟件產(chǎn)品，用硬件（讀卡器）作為它的灘頭陣地。無論何時服務(wù)中小型企業(yè)，分銷策略都尤為重要。因?yàn)槟悴荒苤还蛡蚶切缘匿N售人員，靠偶爾幾個大單來維持企業(yè)的生命。
SaaS將會一直存在，小型企業(yè)的黃金時代即將到來，商業(yè)機(jī)會將會變得越來越大，一想到普通企業(yè)即將成為SaaS“文藝復(fù)興”的一部分，我就非常的興奮。
隨著科技公司和本地企業(yè)業(yè)主越來越緊密地結(jié)盟，我們將看到轉(zhuǎn)向服務(wù)小型公司的新力量，并從成熟的SMB生態(tài)系統(tǒng)中獲得更多的價值。
