新零售是什么？每一個(gè)商業(yè)大佬都不愿意“撿”別人的定義，都更樂(lè)于用自己的詞做自己的定義。
有贊CEO白鴉說(shuō)，新零售這個(gè)事就不到定義的時(shí)候?！拔覀兘裉烊绾稳ザx新零售，就好象100年以前如何去定義自動(dòng)駕駛和無(wú)人駕駛。如果100年前去定義無(wú)人駕駛，一批沒(méi)有馬的馬車(chē)就是無(wú)人駕駛。顯然，現(xiàn)在的無(wú)人駕駛，完全已超出當(dāng)年想象?！?/p>
在日前有贊上海新零售沙龍上，白鴉從過(guò)去5年頭部商家呈現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)變化中，提煉了他看到的新零售的信號(hào)。頗有啟發(fā)的在于，作為一個(gè)前百度、阿里出身的互聯(lián)網(wǎng)“大拿”，白鴉公開(kāi)提出確定性的觀點(diǎn)：新零售這個(gè)事，凸顯的是電商企業(yè)已到瓶頸，傳統(tǒng)零售企業(yè)迎來(lái)真正的春天。
說(shuō)新零售信號(hào)之前，首先是要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：老的零售怎么樣了？為什么要去做新的零售？
答案有3個(gè)關(guān)鍵詞：
一、電商用戶封頂。電商用戶超過(guò)3.5億網(wǎng)購(gòu)人群，超過(guò)4億的時(shí)候是“不真實(shí)增長(zhǎng)”——數(shù)據(jù)上還增長(zhǎng)，微信、微博等還在漲，但線上實(shí)物電商平臺(tái)用戶已經(jīng)不增長(zhǎng)。表現(xiàn)為年輕人已經(jīng)不網(wǎng)購(gòu)，只有88年前的用戶才網(wǎng)購(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)物電商越來(lái)越集中在頭部的兩三萬(wàn)個(gè)傳統(tǒng)品牌電商，這也是線上去年年底集中到線下“搶地盤(pán)”的原動(dòng)力之一。
二、線下門(mén)店生意越來(lái)越難做。因?yàn)殡娚?、?gòu)物中心等分流，消費(fèi)者越來(lái)越挑，線下生意越來(lái)越難做。即使能租到好的門(mén)面，沒(méi)有新的文化包裝，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，沒(méi)有把人往線下拉的能力，門(mén)店幾乎無(wú)法維持下去。
三、消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)不是消費(fèi)者多花錢(qián)，是消費(fèi)者要求變多、要求越來(lái)越高。如果沒(méi)有一個(gè)概念、一個(gè)故事，不能提供一個(gè)消費(fèi)者可以拿來(lái)作為社交炫耀的素材，商品和服務(wù)都不會(huì)好賣(mài)到哪里去。
通常，零售有7個(gè)方面：人、貨、場(chǎng)、服務(wù)、體驗(yàn)、品牌、效率。我們看到的新零售，跟過(guò)去的“老零售”相比，在這7個(gè)方面到底發(fā)生了什么樣的變化？新零售有什么樣的特點(diǎn)？
先說(shuō)人。
1）人口紅利消失。
20年前，在中國(guó)做生意的核心是貨。只要拿到貨源，躺在家里都可以賺錢(qián)。10年前，做生意的核心是流量。比如做生意，要觀察白天晚上的人流足夠，才敢開(kāi)店；在商場(chǎng)要租到好的門(mén)店?，F(xiàn)在，貨都差不多了，線上線下的整個(gè)人口紅利也都消失了。這是必須要面對(duì)不爭(zhēng)的事實(shí)。這意味著，獲取每一個(gè)顧客的成本越來(lái)越高。如果沒(méi)有自己的顧客，生意將無(wú)法做下去。
2）追求“單客價(jià)值”，替代“流量規(guī)模”。
人口紅利消失了，商家就要有自己的顧客，要關(guān)注顧客資產(chǎn)的私有化，這是新零售的第一個(gè)信號(hào)。背后目的在于商家的追求不再是多大規(guī)模的生意——流量經(jīng)濟(jì)，而是追求在每一個(gè)客戶身上挖掘價(jià)值——“單客價(jià)值”。因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的預(yù)算在任何品類(lèi)下不再固定。原來(lái)生意是由每一件商品的毛利乘以整體的銷(xiāo)量決定的，原來(lái)生意模型是控制成本、薄利多銷(xiāo)。今天合適的零售生意模型不是“毛利×銷(xiāo)量”，而是收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客戶2(Customer2)。
3）賦能不是“供貨”是“經(jīng)營(yíng)會(huì)員”。
有比S2B2C更重要的是2C2S，即運(yùn)用顧客明確給的需求，滿足顧客，從而獲取更多的利益。未來(lái)門(mén)店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閹皖櫩凸芾砗玫辍?/p>
比如重慶一家水果零售店，其本質(zhì)不是賣(mài)水果，是給會(huì)員“看店”。會(huì)員儲(chǔ)值錢(qián)，門(mén)店根據(jù)會(huì)員的需求調(diào)整品類(lèi)和經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地，在每一個(gè)會(huì)員身上挖掘更大的價(jià)值，讓老會(huì)員給他帶來(lái)新的會(huì)員。比如其倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店開(kāi)業(yè)，就是向原來(lái)門(mén)店的20萬(wàn)粉絲群推送了一個(gè)活動(dòng)，新店“1元錢(qián)秒殺1萬(wàn)份藍(lán)莓”，老顧客秒殺完分享到其它群，帶來(lái)其它非會(huì)員，老會(huì)員帶新會(huì)員，新會(huì)員當(dāng)天到店再充值。開(kāi)業(yè)當(dāng)天網(wǎng)上公布賣(mài)出二十幾萬(wàn)元。
1）品類(lèi)經(jīng)營(yíng)到生活場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)。
中國(guó)的消費(fèi)在成為自然而然發(fā)生的場(chǎng)景，不再是有明確的目的驅(qū)動(dòng)，解決需求的行為。這在中國(guó)主流城市已經(jīng)很明顯地發(fā)生了。也就是說(shuō)，因?yàn)樾枰粋€(gè)東西而去逛街的目的性消費(fèi)將大大減少。
消費(fèi)將從“搜索式購(gòu)物”到“發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物”。“搜索式購(gòu)物”是指需要什么就去找；“發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物”是還沒(méi)有需要，旁邊的人說(shuō)好就去，朋友圈有人“炫耀”就去。社交壓力帶來(lái)的消費(fèi)爆發(fā)現(xiàn)象變得越來(lái)越明顯。以往大家會(huì)說(shuō)零售受商品品類(lèi)的影響，對(duì)于搜索式購(gòu)物更適合比較固定的剛需性的購(gòu)物，“發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物”是沖動(dòng)型購(gòu)物，受情緒感染，但是因?yàn)槿说南M(fèi)觀發(fā)生變化，未來(lái)所有的消費(fèi)都是沖動(dòng)式的。不僅是那些零食、家具用品，標(biāo)品和大家電等未來(lái)也會(huì)是“沖動(dòng)式購(gòu)物”。
對(duì)于商家而言，這意味著不再是以品類(lèi)來(lái)定義一家店鋪，而是服務(wù)什么樣的人群和什么樣的生活場(chǎng)景。商家要從“品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變到“生活場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)”。場(chǎng)景變化越精準(zhǔn)，坪效更高，頻率越高。
舉兩個(gè)在中國(guó)最典型變化的公司。
比如孩子王。已經(jīng)無(wú)法定義孩子王是經(jīng)營(yíng)什么樣的品類(lèi)。孩子王大品類(lèi)是母嬰，但其實(shí)他每年要做700-1000場(chǎng)活動(dòng)，包括孩子王在做產(chǎn)后修復(fù)，育嬰師可以幫媽媽做通奶的事情，他是在做服務(wù)新家庭的生活場(chǎng)景，新家庭的生活方式。
比如超級(jí)物種，經(jīng)營(yíng)海鮮餐飲堂食，也經(jīng)營(yíng)水果冷鮮，還平均20分鐘配送到家，他的貨已經(jīng)不是基于一個(gè)品類(lèi)，而是基于一個(gè)場(chǎng)景。
2）從品類(lèi)經(jīng)營(yíng)到生活方式的經(jīng)營(yíng)，最根本的創(chuàng)新是依賴于底層供應(yīng)鏈的能力。
所謂的新零售都是創(chuàng)新引領(lǐng)著未來(lái)。但，是什么引領(lǐng)著創(chuàng)新？是基礎(chǔ)供應(yīng)的能力決定了創(chuàng)新。比如超級(jí)物種的根本在于永輝超市20年積淀的生鮮供應(yīng)鏈能力。
所有這些會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的能力只是一種基礎(chǔ)能力，會(huì)變得每個(gè)人都有。而不能標(biāo)準(zhǔn)化的生鮮和供應(yīng)鏈，所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司的“賦能”也給不了線下商家。這是今天很明確的現(xiàn)象。所以，新零售這個(gè)事，可能是電商企業(yè)已到瓶頸，而是傳統(tǒng)零售企業(yè)真正的春天。傳統(tǒng)企業(yè)只要堅(jiān)持好原來(lái)零售的東西，站在創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，把互聯(lián)網(wǎng)能力加上去就可以了。
3）“賦能”夫妻小店，互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)動(dòng)機(jī)都在爭(zhēng)“供貨”。
整個(gè)零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往優(yōu)質(zhì)的頭部商家集中，頭部零售集中會(huì)越來(lái)越明顯，大型連鎖、中型連鎖、便利店等都會(huì)越來(lái)越好。所以互聯(lián)網(wǎng)公司往線下走都集中到了最金字塔底層的零售夫妻小店。現(xiàn)在都要給線下店做“賦能”，說(shuō)幫夫妻小店做營(yíng)銷(xiāo)、做進(jìn)貨、做電商、提高運(yùn)營(yíng)能力，甚至全方面做供應(yīng)鏈整體的“賦能”。
林林種種所謂“賦能”，背后真正的動(dòng)機(jī)是什么？就是兩個(gè)字：“供貨”。
350萬(wàn)家夫妻小店進(jìn)貨的體量還是很大的。所以互聯(lián)網(wǎng)公司都在搶——都在披著幫商家智能化的“外衣”，在做“供貨”的事。
但，供貨不一定轉(zhuǎn)得動(dòng)。對(duì)于夫妻小店“供貨”這件事，難以轉(zhuǎn)動(dòng)在于三個(gè)“不能”：
一是標(biāo)品的貨。零食、飲品等日百已經(jīng)“殺價(jià)”到很便宜，利潤(rùn)薄甚至不會(huì)有利潤(rùn)，且被供應(yīng)鏈抵制。以往一個(gè)小店進(jìn)貨通常有批發(fā)市場(chǎng)等多個(gè)進(jìn)貨渠道，比如娃哈哈、立白、康師傅等都有幾萬(wàn)個(gè)巡店員在下面覆蓋幾百萬(wàn)家店，以前小店進(jìn)貨就是打個(gè)電話，巡店員把貨搬過(guò)去，幫小店上架?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)希望店鋪裝個(gè)APP就進(jìn)貨其實(shí)是跑不通的，小店裝APP的目的是比價(jià)，比完價(jià)會(huì)跟經(jīng)銷(xiāo)商砍價(jià)。小店對(duì)于進(jìn)貨的第一需求不是便宜，第一需求是要給適合賣(mài)的貨，有足夠好的服務(wù)，有賬期，然后才是便宜。所以互聯(lián)網(wǎng)公司都推的很艱難。標(biāo)品貨意味著必須有流量，才有利潤(rùn)。
二是非標(biāo)貨品，比如品牌特征很不明顯的面包、鍋巴、蒸包、便當(dāng)?shù)弱r食，這些會(huì)有利潤(rùn)，但很難管控，甚至都無(wú)法保障不出現(xiàn)假貨的問(wèn)題。且如果標(biāo)品做不上去，不說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)公司搞不定鮮食，三明治、蒸包、便當(dāng)盒飯等鮮食實(shí)際上在夫妻老婆店也很難賣(mài)出去，也得看實(shí)際的銷(xiāo)售占比能做到多少。
三是超過(guò)40%的銷(xiāo)量的煙草也無(wú)法供貨。
實(shí)際上，每一個(gè)夫妻小店，進(jìn)貨渠道本身已非常多。夫妻小店的砍價(jià)能力和真貨的能力都得到完全保障了，比如，匯通達(dá)、美宜佳，不僅可以提供貨，還可以把店經(jīng)營(yíng)下去。
夫妻小店真正更需要的是人流，以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和高效的管理。整體的經(jīng)營(yíng)體系和智能化的賦能，而不是幫他進(jìn)貨的賦能，更不是幫他裝修的賦能，幫小店裝修是個(gè)幌子。一個(gè)店重新裝修，員工考核，內(nèi)部管理，沒(méi)那么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司“翻牌”夫妻小店和賦能經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)整個(gè)階段還是在PPT上寫(xiě)出來(lái)的地步，真的很難做下去。
小店的升級(jí)更重要的是整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)本身的升級(jí)，獲客方式的升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)方式的升級(jí)、經(jīng)營(yíng)自身的升級(jí)。其需求更類(lèi)似可以不可以換貨？能不能給適合的貨？互聯(lián)網(wǎng)公司都在講我知道夫妻小店適合賣(mài)什么，但線上人群和線下人群不是一個(gè)人群，線上大數(shù)據(jù)的作用沒(méi)那么大。線下小店升級(jí)在于推新品，靠一個(gè)單一渠道下不去的產(chǎn)品，但這又意味著互聯(lián)網(wǎng)公司能不能搞定物流？零售就是細(xì)節(jié)，比如說(shuō)便利店，拿貨、理貨就是做2C的根本想不到的，傳統(tǒng)軟件搞不定的是線上的一部分，線上的人搞不定的是得有一個(gè)良好的心態(tài)踏實(shí)追著做兩年，才能把傳統(tǒng)的事走通，才能真正的線上線下互動(dòng)，系統(tǒng)才能完備。
1）去中心化、消費(fèi)場(chǎng)景碎片化
今天越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者，要屬于“我的品牌”，而不是十年的大品牌。他們不相信大品牌了，他們會(huì)相信朋友或者是虛擬的偶像。
今天的主流決策人群是新家庭的爸爸媽媽們——主流90后人群是“發(fā)現(xiàn)了就買(mǎi)，喜歡了就買(mǎi)了”的這樣一群人。他們?nèi)hoppingMall看電影，帶孩子去玩，ShoppingMall崛起，娛樂(lè)場(chǎng)所的火并帶動(dòng)其他的貨。個(gè)人消費(fèi)的主流人群88后、90后人群開(kāi)始逛街了。消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越碎片化，在大街上看到一個(gè)衣服好拍個(gè)照就可以搜，看到什么東西不錯(cuò)就開(kāi)始買(mǎi)了，而不是集中有一段時(shí)間可以購(gòu)物。
2）大社交生態(tài)在布局
互聯(lián)網(wǎng)要成為中國(guó)每一個(gè)商人都需要有的基礎(chǔ)能力。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)里的社交網(wǎng)絡(luò)，在今天正變得更明確，尤其是移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，微信、微博、陌陌、直播網(wǎng)站等，移動(dòng)社交平臺(tái)給中國(guó)人帶來(lái)的變化是“人們的第二個(gè)生活場(chǎng)景是社交”，移動(dòng)社交甚至是占據(jù)了在線下的第一生活場(chǎng)景。每天已經(jīng)有大幾億的人會(huì)打開(kāi)微信，刷朋友圈超過(guò)14次，這是多么可怕的數(shù)字。
比如王者榮耀為什么這么火？核心增量空間在哪里？一部分人小學(xué)生，第二部分人原來(lái)從來(lái)不打游戲的女學(xué)生或者是適齡的女青年們。“不玩就落伍”，就無(wú)法交流和對(duì)話的社交壓力已成為中國(guó)人遇到的新的壓力。包括《戰(zhàn)狼》的火爆，也是擋不住的社交壓力帶來(lái)的生活場(chǎng)景。
3）社交網(wǎng)絡(luò)將變成中國(guó)最大的購(gòu)物場(chǎng)所
因?yàn)檫@些底層的變化，我們有理由相信：接下來(lái)給零售終端“賦能”的會(huì)越來(lái)越多，根本還是賦能零售終端的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售而不是“供貨”。所有的這些東西是消費(fèi)者可以看到直接購(gòu)買(mǎi)。所以未來(lái)最大的消費(fèi)場(chǎng)所不是ShoppingMall，不是搜索式購(gòu)物平臺(tái)，而是社交網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)將變成中國(guó)人最重要的最大的消費(fèi)場(chǎng)景。
這個(gè)最重要、最大的消費(fèi)場(chǎng)景也會(huì)伴隨小企業(yè)在社交場(chǎng)景的爆發(fā)，越來(lái)越去中心化，越來(lái)越全渠道化。
今天作為新的品牌，要有炫耀的社交素材，需要給第二波的客戶帶來(lái)社交壓力。這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)成為中國(guó)人最重要的生活場(chǎng)景以后，社交和商業(yè)如何結(jié)合？
拿微信舉例子。微信的社交世界里，給消費(fèi)帶來(lái)的第一波流量其實(shí)是微信群和朋友圈。當(dāng)微信公眾號(hào)出現(xiàn)的時(shí)候，可以把老顧客“囤”起來(lái)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容，在零售領(lǐng)域里興起。把老顧客沉淀在公眾號(hào)，以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為觸動(dòng)，推動(dòng)微信群和朋友圈能量分享越來(lái)越多，就會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的顧客，進(jìn)而變成老顧客?，F(xiàn)在的顧客變成老顧客，粉絲帶來(lái)新顧客，老顧客的傳播再帶來(lái)新顧客，這樣的循環(huán)就叫“疊浪”。
小程序最近在制造“三浪疊加”，即通過(guò)做廣告、搜索、附近店，向公眾開(kāi)放，推動(dòng)更高速的流轉(zhuǎn)。小程序的“用完即走”、留下痕跡，前者是無(wú)須安裝，后者是可以被社交分享和推薦。背后是“看到即馬上可以買(mǎi)”的消費(fèi)本質(zhì)。
更具像一點(diǎn)看，小程序就像一個(gè)表情包一樣，出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)，讓購(gòu)買(mǎi)很快，消費(fèi)在社交網(wǎng)絡(luò)上變成自然而然的事情。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與流量的徹底結(jié)合。
小程序的生態(tài)：入口是群、朋友圈的“第一浪”；公眾號(hào)的第二浪；廣告、搜索，附近的店，是第三浪。三浪疊加組合在爆發(fā)新的流量入口。
類(lèi)似小程序，其底層設(shè)施有全中國(guó)最通用的ID，有通用的卡券，有通用的會(huì)員，有今天第一位的支付，還有信用，和中國(guó)人“掃一掃”的入口，還有交易能力閉環(huán)可控的小程序的生態(tài)，再加上服務(wù)能力，分布式的內(nèi)容和服務(wù)，生態(tài)威力巨大。消費(fèi)場(chǎng)所背后微信小程序一家做了，別家也會(huì)跟上，微博會(huì)說(shuō)也要做生態(tài)。這是我們看到新的無(wú)形消費(fèi)生態(tài)。
“三浪疊加”的過(guò)程可以不讓商家依賴任何一個(gè)平臺(tái)，不被任何一個(gè)平臺(tái)所綁架。營(yíng)銷(xiāo)方式改變了，社交網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)景廣告會(huì)變得很重要。
社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變化，比如鮮豐水果，利用拼團(tuán)，一個(gè)顧客帶來(lái)兩個(gè)顧客，到店的人變成粉絲。一個(gè)晚上賣(mài)了兩萬(wàn)多單。線下門(mén)店去了兩萬(wàn)多人，老顧客和新顧客同時(shí)到門(mén)店，“疊浪”做起來(lái)。
只是現(xiàn)在，購(gòu)物出發(fā)地和購(gòu)物目的地中間還有一個(gè)隔離。現(xiàn)在很多人的消費(fèi)是通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)觸動(dòng)，但中間還有隔閡，不能看到了就直接買(mǎi)，是需要再跑到中心化的平臺(tái)去搜索然后再購(gòu)買(mǎi)。接下來(lái)要解決的唯一問(wèn)題就是把中間的隔閡打掉。
“打掉中間隔閡”是讓用戶直接在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上看到了直接點(diǎn)了去中心化平臺(tái)買(mǎi)了？還是在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上或者再有一個(gè)去中心化的服務(wù)體系在？我認(rèn)為是后者。本質(zhì)上，未來(lái)發(fā)生的核心變化是把購(gòu)物的出發(fā)地（購(gòu)物的出發(fā)地是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)了），和把購(gòu)物的目的地直接對(duì)接進(jìn)購(gòu)物的出發(fā)點(diǎn)。這是接下來(lái)會(huì)發(fā)生的事情。
四、服務(wù)：變成一種營(yíng)銷(xiāo)方式
越來(lái)越多的商家不會(huì)去被動(dòng)的服務(wù)，而是主動(dòng)的服務(wù)，主動(dòng)的服務(wù)是在社交網(wǎng)絡(luò)上跟顧客成為朋友。當(dāng)和顧客成為朋友，下一個(gè)顧客會(huì)主動(dòng)帶來(lái)新的顧客。所以服務(wù)會(huì)變成一種營(yíng)銷(xiāo)方式，而不是被動(dòng)的事情。
比如說(shuō)幸福西餅，9月10日銷(xiāo)售1326萬(wàn)成交額，他們沒(méi)有街邊店，只有線下的中央廚房。每開(kāi)一個(gè)城市，有社交網(wǎng)絡(luò)的廣告投放和其他城市老顧客幫他分享營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)第一波種子用戶帶來(lái)新的用戶。
五、體驗(yàn)：提升加價(jià)的價(jià)值
今天，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，本質(zhì)上是一種體驗(yàn)。體驗(yàn)將是提升加價(jià)的價(jià)值。
提供體驗(yàn)是比滿足功能需求更重要的一個(gè)事情。因?yàn)楣δ苄枨笠呀?jīng)很好的滿足了，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槎嘁粋€(gè)功能而多給你錢(qián)，你也不會(huì)因?yàn)槎嘁粋€(gè)功能而多出利潤(rùn)來(lái)，“加量不加價(jià)”是常態(tài)。今天要想拉升價(jià)格要“加價(jià)”，核心是看有什么樣的文化要素加進(jìn)去，給了消費(fèi)者什么樣的社交炫耀的元素在里面。今天每一個(gè)商家都得去關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，只要把體驗(yàn)做好了價(jià)值就來(lái)了?！凹恿坎患觾r(jià)”是體驗(yàn)的升級(jí)，未來(lái)對(duì)于每一個(gè)商家來(lái)說(shuō)體驗(yàn)就是一種價(jià)值。
六、品牌
今天做商品品牌的，面臨可怕的局面，因?yàn)橄M(fèi)者信任的不是一個(gè)商品品牌，而是一個(gè)渠道品牌，是他身邊的朋友和偶像，商品品牌接下來(lái)沒(méi)有顧客的經(jīng)營(yíng)重要，品牌的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有顧客的經(jīng)營(yíng)重要。當(dāng)線下渠道越來(lái)越集中的時(shí)候，任何一個(gè)單一的商品品牌，在流量入口式的電商平臺(tái)那兒一點(diǎn)話語(yǔ)權(quán)都沒(méi)有。單一大店、大型零售業(yè)態(tài)未來(lái)會(huì)越來(lái)越往頭部集中，效應(yīng)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，商品品牌最后會(huì)擠得很難受。比如盒馬鮮生也自己做水，最后它可以向飲水品牌商談判專(zhuān)供。
七、效率
零售就是效率，以往說(shuō)“少搬一次，效率就高一點(diǎn)”，未來(lái)變得不一定。中間渠道沒(méi)有了，最大的效率就已經(jīng)省了。中間的渠道沒(méi)有，很快就會(huì)發(fā)生。渠道商和品牌經(jīng)銷(xiāo)商的博弈，最終供應(yīng)鏈會(huì)慢慢激變。
