9月11日，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《走進(jìn)零售新時(shí)代--深度解讀新零售》報(bào)告，中心特別派出5位博士組成了專業(yè)陣容赴市場(chǎng)一線調(diào)研新零售發(fā)展，完成此份報(bào)告。這也是國家部委首次對(duì)新零售這一新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研和專題報(bào)告發(fā)布。
報(bào)告以當(dāng)前國內(nèi)流通業(yè)熱門的“新零售”概念為主題，總結(jié)了新零售的"五新"特點(diǎn)，認(rèn)為零售業(yè)是推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心、吸納就業(yè)的重要容器、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主因子。以天貓為代表的新零售，開啟了零售業(yè)的新征程。
報(bào)告在最后指出，新零售是我國零售業(yè)多年創(chuàng)新積累后降生的新生命，其著眼點(diǎn)是全球商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的未來圖譜。
零售業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，是最貼近民生的商業(yè)形態(tài)、流通產(chǎn)業(yè)的主要行業(yè)，是推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心、吸納就業(yè)的重要容器、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主因子。
2016 年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá) 33.2 萬億元，比上年增長 10.4%，消費(fèi)品市場(chǎng)穩(wěn)居世界第二。其中，商品零售額達(dá)到29.7 萬億元，與社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速持平，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例為 89%。2016 年網(wǎng)上零售額達(dá) 5.16 萬億元，比上年增長26.2%，規(guī)模穩(wěn)居世界第一。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額 4.19 萬億元，比上年增長 25.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為 12.6%，比 2015年提高 1.8 個(gè)百分點(diǎn)。
全國零售業(yè)從業(yè)人員為 5702 萬人，比上年增長 4.8%，占流通產(chǎn)業(yè)比例為 33%。2013 年至 2016 年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增速為11.6%，高出同期國內(nèi)生產(chǎn)總值名義年均增速3.3個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮了“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用，其中，零售業(yè)發(fā)揮的作用功不可沒。近年來，零售業(yè)蓬勃發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展。
我國擁有 13 億的消費(fèi)人口，如何推動(dòng)零售業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展是社會(huì)各界共同關(guān)心的課題。以阿里巴巴為代表的新零售開啟了零售業(yè)的新征程，本報(bào)告將詮釋新零售的內(nèi)涵，闡述其特點(diǎn)，解析其重要意義，并提出促進(jìn)新零售健康發(fā)展的對(duì)策建議，從而推動(dòng)零售業(yè)在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)。
2016 年 10 月，馬云在云棲大會(huì)第一次正式提出了“五新”戰(zhàn)略——新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。2016 年“雙 11”，阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇首次系統(tǒng)地對(duì)新零售進(jìn)行了闡述，他認(rèn)為，新零售就是通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等商業(yè)要素而形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。
2017 年 4 月，馬云在 IT 領(lǐng)袖峰會(huì)再次提及新零售，并對(duì)新零售進(jìn)行了比較詳細(xì)的闡述。他談到，線下與線上零售深度結(jié)合，再加智慧物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。在此基礎(chǔ)之上，眾多學(xué)者和經(jīng)營者對(duì)于“新零售”的概念和含義進(jìn)行了討論和解讀，新零售研究風(fēng)生水起。新零售的產(chǎn)生，有其特定的背景基礎(chǔ)—— “雙升”驅(qū)動(dòng)，在技術(shù)升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，新零售應(yīng)運(yùn)而生。
云（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（PC 終端、移動(dòng)終端、智能穿戴、傳感器等）構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準(zhǔn)備了必要的條件。一直以來，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動(dòng)，通過信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展。（見圖 1）最初階段是 POS系統(tǒng)引入店鋪，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)展會(huì)員制度。
第二階段利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過移動(dòng)端和社交媒體獲取有效的消費(fèi)者信息。第三階段伴隨近場(chǎng)感應(yīng)終端、應(yīng)用場(chǎng)景定位、虛擬試衣鏡、傳感器、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端等技術(shù)，完善商戶線下應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)設(shè)備與人之間的實(shí)時(shí)互聯(lián)。第四階段，通過遠(yuǎn)程無線技術(shù)（LoRT）搭建物聯(lián)網(wǎng)，并通過物聯(lián)網(wǎng)將信息實(shí)時(shí)傳輸給有關(guān)系統(tǒng)和終端用戶，使得無論消費(fèi)者身在何方，都處于智能設(shè)備訪問范圍之中，從而使得零售商能夠從互聯(lián)的零售系統(tǒng)和設(shè)備之中采集數(shù)據(jù)，并通過智能系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化操作。
我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，很多企業(yè)進(jìn)入第三階段：通過場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)+”的解決方案，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi 覆蓋和 i-Beacon 應(yīng)用進(jìn)行場(chǎng)景定位，并通過近場(chǎng)感應(yīng)終端、傳感器等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購物軌跡的全流程追蹤。
伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，零售業(yè)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)入第四階段，即物聯(lián)網(wǎng)+零售，零售行業(yè)的服務(wù)邊界進(jìn)一步擴(kuò)展。以天貓為代表的新零售平臺(tái)，通過其云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)能力，鏈接品牌商、供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商等零售業(yè)生態(tài)伙伴，向著自助化、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，全面賦能合作伙伴，與消費(fèi)者產(chǎn)生全新的鏈接和互動(dòng)。技術(shù)發(fā)展為新零售產(chǎn)生提供了土壤，新零售沿著如上軌跡產(chǎn)生、發(fā)展、成熟。
居民消費(fèi)購買力日益攀升，消費(fèi)主體個(gè)性化需求特征明顯，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代到來，對(duì)商品與消費(fèi)的適配度提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)零售升級(jí)產(chǎn)生了巨大的牽引力。消費(fèi)購買力提升。收入是影響消費(fèi)的主要變量，居民收入水平變動(dòng)直接影響著居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定階段，居民收入水平的提高、大量新興消費(fèi)品和服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，會(huì)促使居民消費(fèi)傾向提高。
相關(guān)研究表明，當(dāng)人均 GDP 達(dá)到 1000 美元之后，居民消費(fèi)率開始上升，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的作用不斷增強(qiáng)；當(dāng)人均 GDP 超過 3000 美元之后，由于居民收入水平提高為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)創(chuàng)造了購買力條件，休閑消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等進(jìn)入大眾化階段；當(dāng)人均 GDP 超過 5000 美元時(shí)，消費(fèi)升級(jí)速度加快。
近幾年，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，2008 年、2011 年到 2015 年，我國人均 GDP 分別達(dá)到了3000 美元、5000 美元和 8000 美元以上，與此對(duì)應(yīng)，我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)入了快速升級(jí)階段。消費(fèi)主體更加個(gè)性化。目前，18-35 歲的新生代和上層中產(chǎn)及富裕階層構(gòu)成了我國的消費(fèi)主體。他們更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、品牌，以及生活質(zhì)量與效率。消費(fèi)的檔次被拉開，消費(fèi)的“羊群效應(yīng)”逐漸消失，排浪式消費(fèi)基本宣告終結(jié)。與之相對(duì)應(yīng)，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求大規(guī)模興起，漸成主流。消費(fèi)者更加看重商品的個(gè)性特征，以期展示自我，而不只限于滿足對(duì)物的需求。
個(gè)性化消費(fèi)需求特點(diǎn)有三：注重心理滿足，追求個(gè)性、情趣；強(qiáng)調(diào)商品或勞務(wù)內(nèi)在的質(zhì)的要求，如商品的時(shí)尚性、獨(dú)特性和安全性；關(guān)注消費(fèi)的文化內(nèi)涵，如商品的欣賞價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值和文化特質(zhì)等。多樣化消費(fèi)需求主要體現(xiàn)在兩方面：一是不同個(gè)體表現(xiàn)出越來越多樣的消費(fèi)需求；二是同一個(gè)體在不同生活場(chǎng)景或領(lǐng)域的消費(fèi)需求可能存在較大差異?？傮w上，其特點(diǎn)可概括為“廣泛性、個(gè)體性、情感性、多樣性、差異性、易變形和關(guān)聯(lián)性”。
零售是一種直接面對(duì)消費(fèi)者的商品交易方式，基于解決交換雙方的“雙向契合”困境而產(chǎn)生。即零售商介入買賣之間的迂回交換，使交易雙方消除了在產(chǎn)品、時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等方面的“欲望雙重一致性困境”，同時(shí)降低了流通費(fèi)用，提高了流通效率，以更大優(yōu)勢(shì)滿足消費(fèi)者的需求。
新零售的本質(zhì)內(nèi)涵并未改變，依然是充當(dāng)了商業(yè)中介，促進(jìn)交易的“雙向契合”，其根本目的是更有效率地解決供需困境，更有效率地實(shí)現(xiàn)交易，更大程度地滿足消費(fèi)需求，提供更好的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。阿里巴巴研究院提出的新零售的特征——以人為本，無限逼近消費(fèi)者內(nèi)心；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗無限逼近于“零”，重塑價(jià)值鏈——概括起來就是滿足需求、降低成本。
商品交易涉及到商品交易的主體、客體、載體以及商業(yè)關(guān)系等內(nèi)容，對(duì)應(yīng)到零售交易中是：零售活動(dòng)的參與主體，零售活動(dòng)的產(chǎn)出，零售活動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施，零售組織與上游供應(yīng)商、下游消費(fèi)者、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。傳統(tǒng)零售行業(yè)中乃至傳統(tǒng)電商中的創(chuàng)新主要表現(xiàn)為由零售技術(shù)和需求變革共同驅(qū)動(dòng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新只是針對(duì)某個(gè)方面的創(chuàng)新和變革。而“新零售”的“新”表現(xiàn)在由技術(shù)變革和需求變革共同驅(qū)動(dòng)的對(duì)零售業(yè) 全要素、多維度、系統(tǒng)化的創(chuàng)新與變革，新零售實(shí)現(xiàn)了交易活動(dòng)中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式、經(jīng)營形態(tài)、零售產(chǎn)出以及經(jīng)營理念等多方面的變革。
新零售革新的內(nèi)容在不同的階段會(huì)呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式，例如，當(dāng)前表現(xiàn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，未來可能是人工智能主導(dǎo)；當(dāng)前表現(xiàn)為跨界，未來更多的是表現(xiàn)為無界；當(dāng)前為了滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求，未來可能會(huì)滿足消費(fèi)者其它的心理需求。零售革新速度之快，讓我們對(duì)新零售無法下具體的定義，只能給出一個(gè)泛化的概念，即：新零售是以消費(fèi)者為核心，以提升效率、降低成本為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，要素全面革新進(jìn)化的商品交易方式。
結(jié)合新零售的理論內(nèi)涵以及創(chuàng)新實(shí)踐，我們總結(jié)出新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售的“五新”特點(diǎn)。
新零售下，“組織者”和“服務(wù)者”成為零售主體的新角色。傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，零售商的角色就是專業(yè)化的商品交換媒介，從事的是面向消費(fèi)者的商品轉(zhuǎn)賣活動(dòng)——零售商向上游供應(yīng)商（品牌商或經(jīng)銷商）采購商品，向下游消費(fèi)者銷售商品，零售商賺取中間差價(jià)。盡管一些零售商完成觸網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)采銷商品，但并沒有改變其作為傳統(tǒng)零售的本質(zhì)特征。
這種情況下，零售商是商品的經(jīng)銷者，是整條產(chǎn)業(yè)鏈中的終端商業(yè)中介。在我國零售業(yè)的發(fā)展過程中，零售商商業(yè)中介的經(jīng)銷職能有部分被弱化，零售商不具備經(jīng)營能力，而成為品牌商與消費(fèi)者進(jìn)行交易的平臺(tái)或通道，典型的如聯(lián)營模式下的購物中心和百貨店。此時(shí)，零售商為供應(yīng)商和消費(fèi)者的直接接觸提供平臺(tái)，零售商向供應(yīng)商收取相應(yīng)的費(fèi)用。
在新零售情境下，零售主體在商品交易活動(dòng)中的角色產(chǎn)生了變化。天貓這樣的新零售平臺(tái)不僅僅以中間商或者平臺(tái)的角色出現(xiàn)，而成為了整條產(chǎn)業(yè)鏈中商品交易活動(dòng)和商務(wù)關(guān)系的組織者和服務(wù)者。對(duì)于下游消費(fèi)者，新零售平臺(tái)走進(jìn)消費(fèi)者的生活方式，了解消費(fèi)者的潛在需求，為消費(fèi)者提供滿足需求的商品和一系列商業(yè)服務(wù)的組合，成為消費(fèi)者的組織者和采購者。
對(duì)于上游供應(yīng)商，天貓等新零售利用自身在終端掌握的大數(shù)據(jù)資源，為供應(yīng)商提供精準(zhǔn)的消費(fèi)者需求信息，從而走進(jìn)供應(yīng)商的價(jià)值鏈，為供應(yīng)商的生產(chǎn)研發(fā)活動(dòng)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供服務(wù)和幫助，成為上游供應(yīng)商的服務(wù)者。因此， 新零售情境下， 組織商品交易的順利完成只是零售主體的部分角色，零售主體 “組織者”更 在于成為消費(fèi)者大數(shù)據(jù)資源的 開發(fā) 者 ，并利用自身強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析 處理 能力 和計(jì)算能力 ，為產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的參與者提供一體化的服務(wù)?？梢哉f，成為產(chǎn)業(yè)鏈活動(dòng)的“組織者”和 “服務(wù)者”是新零售賦予零售商的新角色。
新零售下，零售商的 產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，建立持續(xù)互動(dòng)“零售商—— 消費(fèi)者”關(guān)系，強(qiáng)化多場(chǎng)景購物體驗(yàn)，提供消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù)。
零售組織的經(jīng)濟(jì)職能在于為消費(fèi)者提供顯性的商品和隱性的服務(wù)，“商品+服務(wù)”的組合共同構(gòu)成了零售產(chǎn)出。傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，易圍繞著“商品”展開，零售商的經(jīng)營活動(dòng)以“商品”為核心，并通過低買高賣攫取中間利潤。新零售情境下，零售產(chǎn)出的內(nèi)容更加豐富、更加新穎。
首先，零售商的分銷服務(wù)成為零售產(chǎn)出的核心內(nèi)容，由商品的銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧唐泛头?wù)”的提供者。新零售更加關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，零售活動(dòng)不再是簡(jiǎn)單的“商品——貨幣”關(guān)系，而是 持續(xù)互動(dòng)的“零售商 —— 消費(fèi)者”關(guān)系。
其次，線上、線下的全渠道融合為零售產(chǎn)出的“分銷服務(wù)”增加了新的內(nèi)容。譬如在環(huán)境服務(wù)、交付服務(wù)、品類服務(wù)等方面，天貓新零售通過商品數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、賣場(chǎng)數(shù)字化等方式構(gòu)建起以大數(shù)據(jù)分析支撐的線上、線下融合的購物新成。新零售平臺(tái)將上述數(shù)據(jù)與上游供應(yīng)商進(jìn)行共享，為供應(yīng)商提供消費(fèi)者的需求畫像，幫助供應(yīng)商進(jìn)行按需定制和更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)場(chǎng)景，強(qiáng)化了消費(fèi)者全渠道、多場(chǎng)景的購物體驗(yàn)。
第三，為上游供應(yīng)商提供消費(fèi)者畫像的數(shù)據(jù)服務(wù)成為零售產(chǎn)出的新內(nèi)容。傳統(tǒng)零售產(chǎn)出只針對(duì)下游消費(fèi)者，而新零售的零售產(chǎn)出則是針對(duì)完整商品交易活動(dòng)的全部參與者。基于對(duì)終端大數(shù)據(jù)的分析，新零售平臺(tái)可以掌握消費(fèi)者的各種場(chǎng)景數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者生活場(chǎng)景的還原以及消費(fèi)者畫像的形成。新零售平臺(tái)將上述數(shù)據(jù)與上游供應(yīng)商進(jìn)行共享，為供應(yīng)商提供消費(fèi)者的需求畫像，幫助供應(yīng)商進(jìn)行按需定制和更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。
新零售中出現(xiàn)了復(fù)合型、集合型、滿足即時(shí)購買需求的經(jīng)營形態(tài)。
零售業(yè)態(tài)的本質(zhì)是零售組織的經(jīng)營形態(tài)。對(duì)于構(gòu)成零售經(jīng)營形態(tài)的商品、服務(wù)、環(huán)境等內(nèi)容不斷地進(jìn)行邊際調(diào)整，就形成了零售業(yè)態(tài)的持續(xù)演進(jìn)和變革。新零售下，構(gòu)成零售業(yè)態(tài)的各要素均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的變革，這本身就推動(dòng)了原有零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新；而零售商通過大數(shù)據(jù)分析更加清晰了解消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，并以此為核心對(duì)構(gòu)成零售業(yè)態(tài)的各要素再次進(jìn)行邊際調(diào)整，從而形成了新的零售組織經(jīng)營形態(tài)。
新零售以更加精準(zhǔn)、全面的消費(fèi)者需求信息為基礎(chǔ)進(jìn)行零售經(jīng)營要素的調(diào)整，形成了 具有多樣性、多內(nèi)容、多觸達(dá)點(diǎn)和多維度的具有復(fù)合型商業(yè)特點(diǎn)。 的新型零售經(jīng)營形態(tài)。盒馬鮮生的組織經(jīng)營形態(tài)不是以商品的組織為出發(fā)點(diǎn)，而是以消費(fèi)者的具體需求為邏輯起點(diǎn)，零售經(jīng)營各要素的調(diào)整也是圍繞該需求主題展開的。這使得零售商經(jīng)營形態(tài)的創(chuàng)新具備了更多可能性和可塑性，由此形成的零售經(jīng)營形態(tài)就不同于傳統(tǒng)零售中的零售業(yè)態(tài)，而是復(fù)合型、集成型、滿足即時(shí)購買需求的經(jīng)營形態(tài)。
新零售活動(dòng)中的商業(yè)關(guān)系是供需一體化的社群關(guān)系。
傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，零售活動(dòng)涉及的各商業(yè)主體之間的關(guān)系都簡(jiǎn)化為“商品——貨幣”的交易關(guān)系，這種交易關(guān)系的背后是產(chǎn)業(yè)鏈上各產(chǎn)業(yè)主體之間利益關(guān)系的對(duì)立。傳統(tǒng)零售下，零供關(guān)系是沖突的、相互博弈的；零售商與消費(fèi)者的關(guān)系是獨(dú)立的、單一的商品交易關(guān)系；整條供應(yīng)鏈?zhǔn)怯缮a(chǎn)端至銷售端層層推壓的推式供應(yīng)鏈。
新零售下，零售商為供應(yīng)商進(jìn)行賦能，零供關(guān)系成為了彼此信任、互利共贏的合作關(guān)系；零售商將商業(yè)的觸角進(jìn)一步延伸至消費(fèi)者的需求鏈，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了深度的互動(dòng)和交流，零售商成為消費(fèi)者新生活方式的服務(wù)者和市場(chǎng)需求的采購者，成為消費(fèi)者的“代言人”，零售商與消費(fèi)者之間形成了深度互動(dòng)的社群關(guān)系；供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者需求為初始點(diǎn)的 拉式供應(yīng)鏈模式。由此，在新零售中， 商業(yè)關(guān)系被重新構(gòu)建，“商品 —— 貨幣”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠浔澈蟮娜伺c人之間的關(guān)系，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎(chǔ)的供需一體化的社群關(guān)系。
新零售重構(gòu)商業(yè)主體的價(jià)值排序，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值成為零售經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。
零售經(jīng)營的理念與市場(chǎng)供求關(guān)系相關(guān)。供不應(yīng)求時(shí)代，生產(chǎn)商主導(dǎo)商品流通渠道，零售經(jīng)營的關(guān)鍵在于取得上游的供貨資源。大規(guī)模生產(chǎn)方式的發(fā)展催生了大規(guī)模的商業(yè)銷售，供求關(guān)系出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，商品流通進(jìn)入 “渠道為王”的時(shí)代。零售經(jīng)營的關(guān)鍵在于快速擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營的理念在于強(qiáng)化零售的資本投入，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在前兩個(gè)時(shí)代，“經(jīng)濟(jì)原則”和“效率原則”成為零售經(jīng)營理念的核心內(nèi)容。
伴隨市場(chǎng)供求關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，供求關(guān)系進(jìn)一步重構(gòu)，消費(fèi)者逐漸掌握市場(chǎng)主權(quán)，滿足消費(fèi)者異質(zhì)性的需求成為生產(chǎn)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。新零售就是適應(yīng) 消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的新理念、新模式。新零售的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，新零售技術(shù)的應(yīng)用、零售要素的調(diào)整和變革都是為了更好地了解消費(fèi)者的生活方式，從而更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者不斷創(chuàng)造價(jià)值。新零售下，商業(yè)主體的價(jià)值排序?qū)崿F(xiàn)了重構(gòu)， 滿足 消費(fèi)者 需求 成為了全部商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值起點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的“人本原則”成為新零售經(jīng)營理念的基礎(chǔ)。
新零售引領(lǐng)了流通革命，觸發(fā)了全產(chǎn)業(yè)鏈的變革，促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，在踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)等國家政策方面進(jìn)行了積極有益的探索。
新零售重構(gòu)了流通體系，催生了全新的商業(yè)模式，有效提升了流通效率，降低了流通業(yè)成本，充當(dāng)了流通革命的先行者。
1. 變革商品流通體系
傳統(tǒng)的商品流通需要經(jīng)歷 “生產(chǎn)商——一級(jí)批發(fā)商——二級(jí)批發(fā)商——三級(jí)批發(fā)商——零售商”的縱向、多環(huán)節(jié)的商品流通體系，新零售提升了商品流通環(huán)節(jié)效率，實(shí)現(xiàn)了“品牌商——經(jīng)銷商——零售商——消費(fèi)者”甚至“品牌商——零售商——消費(fèi)者”的新型商品流通體系。阿里巴巴的“零售通”和“農(nóng)村淘寶”重塑了二至四線城市甚至到六線城市小零售商和農(nóng)村地區(qū)零售商的商品流通體系。
以零售通為例，基于阿里的云平臺(tái)運(yùn)營能力，“零售通”將品牌商、經(jīng)銷商和小零售商在平臺(tái)上組織起來進(jìn)行交易，幫助經(jīng)銷商和小零售商掌握互聯(lián)網(wǎng)工具，省去了傳統(tǒng)商品流通渠道中層層交易的中間環(huán)節(jié)，降低了品牌商布局垂直網(wǎng)絡(luò)渠道的高額成本，同時(shí)為小型零售商提供了更好的品牌供應(yīng)渠道。傳統(tǒng)便利店、“夫妻店”通過阿里零售通等平臺(tái)改造升級(jí)后，經(jīng)營品類更豐富、場(chǎng)所更整潔、商品更安全、成本更降低、人氣更火爆。
2 .催生新型商業(yè)模式
新零售以數(shù)字化為基礎(chǔ)、以消費(fèi)者需求為核心，推動(dòng)了商業(yè)要素的重構(gòu)，加速了零售經(jīng)營模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新。阿里巴巴和銀泰商業(yè)集團(tuán)的合作是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型新零售的典型嘗試，基于阿里巴巴的云服務(wù)體系，銀泰實(shí)現(xiàn)了商品數(shù)字化、賣場(chǎng)數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化以及組織管理數(shù)字化的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。線上渠道與線下渠道被打通，銀泰實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的全渠道接觸和全渠道的整合營銷。此外，天貓與卡西歐合作的“智慧門店”，天貓與線上家居品牌商合作的“生活選集”等都是新零售思路下的新型商業(yè)模式和業(yè)態(tài)模式的典型代表。
3. 有效提升流通效率
新零售減少了供需雙方的信息不對(duì)稱性，降低了經(jīng)濟(jì)組織的各種成本，有效提升效率。
對(duì)于消費(fèi)者來說，新零售打通了線上渠道和線下渠道，購物場(chǎng)景多元化，從而極大降低了消費(fèi)者的搜尋成本和時(shí)間成本。例如，天貓與卡西歐合作的“智慧門店”項(xiàng)目，通過天貓布設(shè)的云顯示屏在銀泰賣場(chǎng)的運(yùn)用，卡西歐實(shí)現(xiàn)了在有限空間為消費(fèi)者提供全部貨品的展示，極大降低了消費(fèi)者的商品搜尋成本，促進(jìn)了卡西歐專柜的月營業(yè)額提升了近 1 倍。盒馬鮮生數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)線上線下一體化模式，極大提升門店坪效，坪效是傳統(tǒng)零售門店的3-5倍。以盒馬首家店上海金橋店為例，2016 年金橋店坪效為 5.6 萬元/平米，而傳統(tǒng)零售平均為 1.5 萬元/平米。
對(duì)于生產(chǎn)商來說，新零售使得生產(chǎn)商和零售商實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。品牌商根據(jù)零售商提供的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)的經(jīng)營效率，有效降低了品牌商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、搜尋需求信息以及市場(chǎng)營銷的成本。
對(duì)于整個(gè)商品流通體系來說，新零售極大提升了流通環(huán)節(jié)效率，節(jié)省了原有流通渠道中的交易成本，新興物流技術(shù)極大節(jié)省了傳統(tǒng)的物流費(fèi)用。根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出大數(shù)據(jù)智能算法來分配訂單路由，實(shí)現(xiàn)快遞公司包裹與網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)匹配，準(zhǔn)確率達(dá)98% 以上，分揀效率提高 50%以上；2015 年，依托菜鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的快遞節(jié)點(diǎn)優(yōu)化，包裹量增加且平均用時(shí)減少的線路占比高達(dá) 73.5%，極大促進(jìn)了整體商業(yè)效率的提升。
對(duì)比歷年天貓“雙十一”物流效率可以看到，發(fā)送 1 億件包裹的時(shí)間，2013 年用了兩天，2014 年只用了 24 個(gè)小時(shí)，到 2015 年提速到 16 個(gè)小時(shí)?？梢哉f，新零售通過“雙十一”這樣的壓力測(cè)試，找準(zhǔn)了癥結(jié)，找到了痛點(diǎn)，打通了物流環(huán)節(jié)中的梗阻，為我國整體商業(yè)流通效率提升起到了巨大推進(jìn)作用。
在整個(gè)商業(yè)生態(tài)中，零售商充當(dāng)潤滑劑和粘合劑的角色，既潤滑了供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，又粘緊了零售商與消費(fèi)者的關(guān)系，從而創(chuàng)造了新商業(yè)機(jī)會(huì)。
1. 零售商為供應(yīng)商賦能
新零售下，零售商成為了供應(yīng)商的賦能者，廠商關(guān)系由傳統(tǒng)零售中的對(duì)立、沖突關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶蹣I(yè)態(tài)下深度合作、互利共贏的和諧關(guān)系。通過消費(fèi)者大數(shù)據(jù)賦能。新零售平臺(tái)為供應(yīng)商提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)畫像及需求信息分析結(jié)果，供應(yīng)商更加清晰了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征和偏好特征，從而縮短新商品的研發(fā)周期，增加生產(chǎn)計(jì)劃合理性以及產(chǎn)品適銷性。
例如，天貓與某化妝品牌進(jìn)行深度合作，天貓通過分析大數(shù)據(jù)形成消費(fèi)者畫像，某品牌利用該消費(fèi)者畫像的數(shù)據(jù)反哺其研發(fā)環(huán)節(jié)，縮短了產(chǎn)品研發(fā)的周期。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，通過天貓大數(shù)據(jù)和新零售開發(fā)的某新品，其新產(chǎn)品研發(fā)全過程從原本的 18個(gè)月縮短到9個(gè)月（其中8個(gè)月是制造環(huán)節(jié)），原本10個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研、潛客挖掘、市場(chǎng)評(píng)估的活動(dòng)，由于天貓大數(shù)據(jù)賦能，流程縮短為一個(gè)月的時(shí)間。
通過全渠道融合賦能。新零售打通線上、線下資源，實(shí)現(xiàn)全渠道融合，新零售平臺(tái)利用終端優(yōu)勢(shì)幫助生產(chǎn)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣和終端營銷，助力品牌商成長。例如，銀泰百貨建立眾多線上品牌集合的精品買手店“生活選集”，通過打通實(shí)體店和天貓銀泰百貨旗艦店以及品牌旗艦店的價(jià)格和庫存，實(shí)現(xiàn)線上、線下同款同價(jià)?！吧钸x集”幫助線上品牌開拓線下渠道，實(shí)現(xiàn)了全域銷售；同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)線上品牌具有更強(qiáng)的體驗(yàn)感，從而增加了線上品牌粉絲的購買轉(zhuǎn)化率。
2.零售商與消費(fèi)者粘合
傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，零售商與消費(fèi)者之間是簡(jiǎn)單的商品交易關(guān)系；新零售下，零售商與消費(fèi)者觸點(diǎn)增多、觸面增大，建立更加緊密的情感鏈接，最終帶來消費(fèi)者獲得感提升。
零售商延伸觸點(diǎn)進(jìn)入消費(fèi)者的需求鏈。通過大數(shù)據(jù)，新零售平臺(tái)更精準(zhǔn)的還原消費(fèi)者的消費(fèi)圖譜，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的深度挖掘，走進(jìn)消費(fèi)者的生活方式。新零售平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)，并將需求信息反饋給生產(chǎn)廠商，使得市場(chǎng)能夠及時(shí)提供滿足消費(fèi)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。由此，零售商成為了消費(fèi)者的采購者服務(wù)者和需求代言人，零售商與消費(fèi)者形成了一體化的緊密聯(lián)系。
全域營銷與全渠道流通增強(qiáng)了消費(fèi)者的黏性。新零售依托零售平臺(tái)商實(shí)現(xiàn)了線上、線下、移動(dòng)端以及各種終端的全面打通和融合，從而為品牌商、零售商、分銷商、服務(wù)商在平臺(tái)上進(jìn)行全渠道的整合營銷傳播提供了可能。全渠道融合增加了品牌商、零售商與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)和接觸機(jī)會(huì)，打破了時(shí)間和空間的約束，品牌商、零售商與消費(fèi)者之間的重復(fù)接觸和持續(xù)接觸成為了可能。天貓 6·18 期間開設(shè)了“新零售體驗(yàn)館”，打通品牌線上線下的會(huì)員體系，與 SK-2 等美妝品牌商合作。品牌專業(yè)美容顧問為線上消費(fèi)者提供可視化咨詢服務(wù)，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)給線上消費(fèi)者動(dòng)態(tài)彩妝試用體驗(yàn)，讓會(huì)員享受線上線下一致的服務(wù)?？缭娇臻g，持續(xù)與美容顧問互動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。
新零售推動(dòng)了生產(chǎn)的民主（Democracy of Production）進(jìn)程，設(shè)計(jì)個(gè)性化、生產(chǎn)定制化。
1. 拉式供應(yīng)鏈確立
傳統(tǒng)零售活動(dòng)是由生產(chǎn)商、供應(yīng)商推動(dòng)的“推式”供應(yīng)鏈，在“推式”供應(yīng)鏈模式下，生產(chǎn)商根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)分析進(jìn)行商品的開發(fā)和生產(chǎn)，制定相應(yīng)目標(biāo)決策，并將目標(biāo)逐層推向下游的企業(yè)和零售商。這會(huì)導(dǎo)致供需分離，庫存層層積壓，生產(chǎn)者對(duì)于市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力
十分落后。新零售重構(gòu)了零售主體的價(jià)值排序，使得供應(yīng)鏈活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者需求拉動(dòng)的“拉式”供應(yīng)鏈。“拉式”供應(yīng)鏈下，零售商首先根據(jù)對(duì)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的分析還原消費(fèi)者的生活場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景，挖掘消費(fèi)者的需求特征和偏好特征，并將上述數(shù)據(jù)提供給上游品牌商和供應(yīng)商。品牌商根據(jù)零售商提供的精準(zhǔn)、清晰的消費(fèi)者需求信息進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)，并安排合理的生產(chǎn)計(jì)劃。由此，形成了需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈模式，消費(fèi)者需求成為供應(yīng)鏈活動(dòng)的第一步。
2.實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)
新零售通過消費(fèi)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)洞察，對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行反向定制，“按需生產(chǎn)”生產(chǎn)方式成為了可能。新零售克服了傳統(tǒng)商業(yè)模式下的供需脫節(jié)、供需分離的弊端，供給和需求被打通，企業(yè)建立起自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的精準(zhǔn)需求信息組織生產(chǎn)活動(dòng)，生產(chǎn)企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)洞察。以天貓和某家電品牌的合作為例。天貓根據(jù)對(duì)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的分析和計(jì)算形成了對(duì)洗衣機(jī)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，指導(dǎo)該企業(yè)跳過 9 升洗衣機(jī)而直接生產(chǎn) 10 升的洗衣機(jī)產(chǎn)品，直接引領(lǐng)了市場(chǎng)趨勢(shì)，獲得了巨大的產(chǎn)品成功。以此幫助制造商
實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“按需生產(chǎn)”，解決了電器產(chǎn)品中最嚴(yán)重的庫存積壓?jiǎn)栴}，使得生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷對(duì)路。
3.發(fā)展柔性定制
新零售推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)方式由大規(guī)模生產(chǎn)的福特制生產(chǎn)方式向柔性、靈活生產(chǎn)的后福特制生產(chǎn)方式變革，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)方式向精益化、柔性化和規(guī)?；ㄖ频姆较蜣D(zhuǎn)變。由于消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化和異質(zhì)化，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式無法滿足要求，生產(chǎn)方式逐漸朝著柔性化、定制化和靈活化的方向發(fā)展，加速進(jìn)入了后福特制生產(chǎn)方式。
以天貓和五芳齋、奧利奧的合作為例。天貓?jiān)诙宋绻?jié)推出了定制化的五芳齋粽子，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)下單，根據(jù)個(gè)人喜好自由定制粽子的口味和風(fēng)格，個(gè)性化程度完全取決于消費(fèi)者偏好。根據(jù)消費(fèi)者需求定制的粽子組合多種多樣，這完全重構(gòu)了傳統(tǒng)食品的生產(chǎn)制造流程，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的非標(biāo)化定制。天貓平臺(tái)與奧利奧品牌合作，利用前者的消費(fèi)者洞察，奧利奧將天貓平臺(tái)上的交易流程改造開放，推出個(gè)性化定制活動(dòng)，讓消費(fèi)者可以自己涂色、填色，參與到產(chǎn)品的訂制環(huán)節(jié)，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在活動(dòng)的 3 天內(nèi)，累計(jì)銷售 4 萬份定制款?yuàn)W利奧，銷售額接近 600 萬元。
零售行業(yè)的發(fā)展與社會(huì)消費(fèi)需求的變革呈現(xiàn)出“你中有我、我中有你”的互拉、互促、相互影響、螺旋式上升的規(guī)律。新零售的發(fā)展推動(dòng)了居民消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)檔次等全方位的更新升級(jí)。
1. 升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)
新零售給予消費(fèi)者極致的體驗(yàn)，消費(fèi)者購物從物質(zhì)的滿足上升為心理的滿足。盒馬鮮生不是超市、不是便利店、不是餐飲店，也不是菜市場(chǎng)，但卻具備包括上述業(yè)態(tài)在內(nèi)的所有功能，是“超市+餐飲+便利店+菜市場(chǎng)+電商+物流”的復(fù)合功能體。利用線上線下與現(xiàn)代物流技術(shù)的完美融合，給消費(fèi)者帶來生鮮商品 3 公里半徑、最快 30 分鐘免費(fèi)快遞到家的極致服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者為了享受盒馬鮮生的服務(wù)，“盒區(qū)房”概念橫空出世。
2. 優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)
新零售為消費(fèi)者提供了全渠道融合的多場(chǎng)景、多種方式的購物體驗(yàn)，極大豐富了零售供給中的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)由商品消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。天貓與銀泰合作，把傳統(tǒng)百貨從“坐商”變成“行商”，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其合作推出的逛街神器“喵街”，這款產(chǎn)品對(duì)所有商業(yè)實(shí)體開放，能夠基于位置信息向顧客提供吃喝玩樂一站式服務(wù)，如導(dǎo)購、促銷、停車等，幫助實(shí)體商家更好地服務(wù)顧客。銀泰的會(huì)員與天貓打通，對(duì)消費(fèi)者可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營，為向顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造了更好的基礎(chǔ)條件?？梢钥吹剑蕴熵垶榇淼男铝闶燮脚_(tái)創(chuàng)造了面向未來的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
3. 拓寬消費(fèi)選擇
新零售豐富了消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)的渠道選擇，消費(fèi)者對(duì)于高檔商品和服務(wù)的需求得以滿足，促進(jìn)消費(fèi)回流。例如，天貓國際、銀泰等開辟了國內(nèi)消費(fèi)者購買國外商品的多域渠道，滿足了國內(nèi)消費(fèi)對(duì)于高檔商品和服務(wù)的需求。新零售的發(fā)展更提升了消費(fèi)者跨境購物體驗(yàn)。
2017 年 5 月，天貓國際在日本率先啟動(dòng)“全球原產(chǎn)地溯源計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)每個(gè)進(jìn)口商品都有一張記錄著前世今生的“身份證”，以此確保消費(fèi)者在國內(nèi)也買得放心。根據(jù)彭博社的研究，2017 年成為中國海外消費(fèi)回流的拐點(diǎn)，其中天貓國際等跨境電商平臺(tái)發(fā)揮了重要作用。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，2016 年天貓國際市場(chǎng)規(guī)模在國內(nèi)跨境電商平臺(tái)中持續(xù)排名第一，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者人數(shù)超過 4000 萬，超過 2016 年中國出境游人數(shù)的 1/3。
新零售為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，納稅總額不斷增加，就業(yè)吸納能力增強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力持續(xù)加大，同時(shí)，加速了我國零售業(yè)的國際化進(jìn)程。
1. 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能
新零售的發(fā)展，本質(zhì)是通過平臺(tái)型企業(yè)帶動(dòng)作用，讓大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)，優(yōu)化生產(chǎn)制造，降低交易成本，提升消費(fèi)潛力，從而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能提升。納稅額的逐年增多是新經(jīng)濟(jì)動(dòng)能的生動(dòng)體現(xiàn)。以阿里巴巴為例，其納稅額從 2012 年日均 1000 萬，到 2013年日均 2000 萬，發(fā)展到 2016 年日均 1 個(gè)億，5 年間增長 10 倍。
依托天貓新零售平臺(tái)發(fā)展起來的商家，也創(chuàng)造了大量的稅收，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在許多地方，前 20 納稅大戶里面有很多是天貓商家。以天貓新零售典型代表品牌“三只松鼠”為例，該品牌于 2012 年在天貓開始孵化，2013-2016 年的稅收貢獻(xiàn)分別為 12 萬、600 萬、4300 萬和 1.5 個(gè)億，目前已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶。目前，有近百家在天貓平臺(tái)上積極擁抱新零售的商家籌備 IPO。
另外，新零售上游的制造商、品牌商，在平臺(tái)渠道終端零售商的帶動(dòng)下，產(chǎn)值和稅源呈現(xiàn)加倍增長態(tài)勢(shì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在貨物生產(chǎn)、批發(fā)、零售各環(huán)節(jié)中，零售的產(chǎn)值貢獻(xiàn)約為 11%，還有 89% 左右的產(chǎn)值貢獻(xiàn)在生產(chǎn)和批發(fā)環(huán)節(jié)。這也意味著：通過新網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)每拉動(dòng)100 元的銷售額，將拉動(dòng) 89 元的生產(chǎn)和批發(fā)產(chǎn)值。據(jù)估計(jì)，天貓新零售平臺(tái)帶來上游制造業(yè)稅收增長近 1800 億元。
2. 提升就業(yè)容納能力
新零售提供了新的工具（云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）和新的市場(chǎng)能源（數(shù)據(jù)），也就帶來了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有助于推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。新零售讓商品生產(chǎn)者，經(jīng)銷者和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了多接觸點(diǎn)的交互和溝通，潛在的消費(fèi)者需求被不斷挖掘和分析，這就意味著市場(chǎng)擁有了更多的商機(jī)，也意味著“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”具備了快速發(fā)展的市場(chǎng)土壤。從而使新零售可以創(chuàng)造更多新的工作崗位。例如，云客服就是新零售產(chǎn)生的新工作崗位?！霸瓶头笔轻槍?duì)靈活職業(yè)者，工作地不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，主要工作就是通過在線溝通，對(duì)天貓新零售平臺(tái)用戶提供服務(wù)。
可見，新零售中全渠道資源的打通使得人與零售商的接觸機(jī)會(huì)變多，也使人與各種資源接觸的機(jī)會(huì)增多，打破了時(shí)間和空間的限制，不斷催生新的工作崗位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在阿里巴巴新零售平臺(tái)內(nèi)，僅內(nèi)容電商從業(yè)者已經(jīng)超過 100 萬人；另外還有電商主播、“淘女郎”、設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)標(biāo)簽工、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)采集、揀貨員等成千上萬的新型就業(yè)崗位被創(chuàng)造出來。
新零售推動(dòng)品牌商的快速成長、推動(dòng)物流等相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，從而間接推動(dòng)生產(chǎn)領(lǐng)域和其他服務(wù)行業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。根據(jù)阿里研究院與中國人民大學(xué)在 2016 年共同發(fā)布的就業(yè)報(bào)告，2015 年，阿里零售平臺(tái)產(chǎn)生了直接就業(yè) 1100 萬，帶動(dòng)相關(guān)就業(yè) 1900 萬，直接和間接帶動(dòng)的就業(yè)總計(jì)近 3000 萬。
3. 全面增強(qiáng) 創(chuàng)新動(dòng)力
新零售實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)在于新技術(shù)的運(yùn)用。大數(shù)據(jù)與云計(jì)算共同推動(dòng)了零售行業(yè)市場(chǎng)效率的提升，加快了零售行業(yè)自身的創(chuàng)新步伐；同時(shí)，新零售促進(jìn)了生產(chǎn)商研發(fā)創(chuàng)新周期的縮短，加速推進(jìn)了相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)效率的提升和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新改進(jìn)。伴隨著技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)從產(chǎn)業(yè)內(nèi)向產(chǎn)業(yè)外的不斷溢出，越來越多行業(yè)會(huì)吸收并運(yùn)用這些新的技術(shù)。由此，新技術(shù)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，有效提升其他行業(yè)的創(chuàng)新行為，從而推動(dòng)市場(chǎng)整體創(chuàng)新能力的提升。
4.加速零售國際化進(jìn)程
新零售核心是傳統(tǒng)零售商走到線上，傳統(tǒng)電商走到線下，線上線下相融合。這一交融發(fā)展為商業(yè)活動(dòng)提供了新通路和新渠道，這不僅僅針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)，也包括企業(yè)在國外市場(chǎng)。新零售下的跨境平臺(tái)為國際貿(mào)易提供了新的渠道和一體化的服務(wù)方案，這有助于國有品牌走出國門、走向世界，有助于我國實(shí)現(xiàn)更高水平的對(duì)外開放。
今年6月份天貓宣布幫助國貨品牌集體出海，將利用阿里巴巴核心電商板塊20億商品庫，依托過去十幾年打造的涵蓋交易、支付、物流、營銷、數(shù)據(jù)、技術(shù)等方面的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，將天貓生態(tài)模式逐步復(fù)制并落地到東南亞、印度以及 200 多個(gè)國家和地區(qū)，提高當(dāng)?shù)仉娚绦?，服?wù)海外消費(fèi)者。如波司登品牌通過天貓的“一店賣全球”成功進(jìn)入國際市場(chǎng)。在天貓與波司登的合作中，由天貓幫助波司登將商品銷售到澳大利亞，波司登品牌在國外的營銷和推廣活動(dòng)全部由天貓承擔(dān)。這極大節(jié)省了國產(chǎn)品牌商在國外開店面臨的大量成本，加速了國產(chǎn)品牌“走出去”的步伐。
新零售引領(lǐng)了流通革命，觸發(fā)了全產(chǎn)業(yè)鏈的變革，促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，在踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)等國家政策方面進(jìn)行了積極有益的探索。
新零售是我國零售業(yè)多年創(chuàng)新積累后降生的新生命，其著眼點(diǎn)是全球商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的未來圖譜。在天貓等電商平臺(tái)帶動(dòng)下，經(jīng)歷了一段時(shí)間的快速成長，目前已初具全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來要小心呵護(hù)，保障其健康成長，在前進(jìn)的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，大數(shù)據(jù)為社會(huì)流通效率提升和消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了新的動(dòng)力。隨著零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化的知識(shí)和信息已經(jīng)成為推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要生產(chǎn)要素。但對(duì)于我國的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛剛起步的階段。如何通過大數(shù)據(jù)分析，解析消費(fèi)熱點(diǎn)、把握消費(fèi)趨勢(shì)，提升對(duì)消費(fèi)者洞察力，有針對(duì)性地指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化生產(chǎn)模式及產(chǎn)品投放，改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)，將是下一步零售業(yè)需要大力研究和實(shí)踐的問題。
天貓等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍品牌作為在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域先行者，應(yīng)充分利用新零售打通線上線下數(shù)據(jù)鏈的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的研究與開發(fā)力度，加強(qiáng)與政府部門和行業(yè)龍頭企業(yè)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，通過大數(shù)據(jù)、分析和挖掘，做好消費(fèi)預(yù)測(cè)和洞察，推動(dòng)我國零售業(yè)更快地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過和傳統(tǒng)零售企業(yè)的合作和數(shù)據(jù)化賦能，推動(dòng)我國供應(yīng)鏈體系的整體優(yōu)化，從零售這一環(huán)節(jié)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為提高流通效率、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)支撐。同時(shí)，發(fā)揮龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，在規(guī)范零供企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)企業(yè)之間的信息共享、實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確與統(tǒng)一等方面加強(qiáng)研究，完善規(guī)則，全面促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈商務(wù)協(xié)同。
新零售將有效打通線上線下數(shù)據(jù)，商品流通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)得以有效融合，大數(shù)據(jù)分析在極大降低商品交易成本的同時(shí)，可全面分析掌握貨品的流通情況，為商業(yè)治理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。建立電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營者的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，也有利于信用體系建設(shè)在我國快速推進(jìn)。
建議電子商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)軍企業(yè)不斷提升大數(shù)據(jù)打假的技術(shù)能力，構(gòu)建商品的逆向追溯體系，充分利用技術(shù)手段治理貨品流通秩序，推動(dòng)完善以信用體系為核心的市場(chǎng)自律機(jī)制和社會(huì)共治體系建設(shè)。建立產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量信息互聯(lián)互通平臺(tái)，完善信息共享和協(xié)查的機(jī)制，打通違法失信企業(yè)“黑名單”傳遞路徑，建立制度化的長效合作機(jī)制，及時(shí)向政府部門和線上線下零售企業(yè)發(fā)布預(yù)警信息，使得存在制假售假違規(guī)現(xiàn)象的企業(yè)無處遁形。
同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為提升大數(shù)據(jù)分析能力，積極引導(dǎo)消費(fèi)者使用電子支付手段，幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，逐漸將信用消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，不斷提高人們的誠信意識(shí)，進(jìn)而推進(jìn)社會(huì)誠信機(jī)制的日益完善。
線上線下深度融合的新零售模式，為上聯(lián)生產(chǎn)、下聯(lián)消費(fèi)的新型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系建設(shè)提供了思路和解決辦法。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，智能物流體系的迭代更新，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的日益廣泛，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條將實(shí)現(xiàn)重組。
農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析，有助于改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的隨機(jī)性、盲目性，從而推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、綠色生態(tài)的方向邁進(jìn)，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式變革。建議平臺(tái)企業(yè)加大新技術(shù)新模式的研究，在農(nóng)產(chǎn)品上行的資源對(duì)接中，充分體現(xiàn)新零售的力量，幫助農(nóng)產(chǎn)品流通對(duì)接數(shù)字經(jīng)濟(jì)，為農(nóng)產(chǎn)品流通供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供新動(dòng)能，使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者成為最大受益者，使電商扶貧更精準(zhǔn)。同時(shí)，以新零售發(fā)展理念，依托線上企業(yè)的貨源信息、專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，幫助生鮮農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)線下企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，利用本地化、近距離貨源，為消費(fèi)者提供高效便捷的配送服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通商業(yè)模式創(chuàng)新。
當(dāng)前，“一帶一路”已經(jīng)從中國的倡議變成了全球共識(shí)?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實(shí)施，為中國產(chǎn)品和流通企業(yè)“走出去”提供了前所未有的歷史機(jī)遇。我國外貿(mào)發(fā)展靠拼規(guī)模、拼成本支撐高速發(fā)展的階段已經(jīng)過去，只有利用大數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)出口貿(mào)易，才是現(xiàn)階段我國企業(yè)外向型發(fā)展的必由之路。
中國企業(yè)“走出去”需要把握國外需求，做好消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品需求等多維度分析，跨境電商的數(shù)據(jù)積累為這一分析提供了數(shù)據(jù)支撐。建議以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)龍頭企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)國外消費(fèi)信息的收集、清洗、整合，強(qiáng)化境外消費(fèi)需求分析，開展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，為行業(yè)管理部門宏觀決策，幫助中國產(chǎn)品和流通企業(yè)走出去，提供多元化、個(gè)性化、可視化的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。
