9月11日，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《走進(jìn)零售新時代--深度解讀新零售》報告，中心特別派出5位博士組成了專業(yè)陣容赴市場一線調(diào)研新零售發(fā)展，完成此份報告。這也是國家部委首次對新零售這一新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研和專題報告發(fā)布。
報告以當(dāng)前國內(nèi)流通業(yè)熱門的“新零售”概念為主題，總結(jié)了新零售的"五新"特點，認(rèn)為零售業(yè)是推動消費轉(zhuǎn)型升級的核心、吸納就業(yè)的重要容器、拉動經(jīng)濟(jì)增長的主因子。以天貓為代表的新零售，開啟了零售業(yè)的新征程。
報告在最后指出，新零售是我國零售業(yè)多年創(chuàng)新積累后降生的新生命，其著眼點是全球商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的未來圖譜。
零售業(yè)關(guān)系國計民生，是最貼近民生的商業(yè)形態(tài)、流通產(chǎn)業(yè)的主要行業(yè)，是推動消費轉(zhuǎn)型升級的核心、吸納就業(yè)的重要容器、拉動經(jīng)濟(jì)增長的主因子。
2016 年，社會消費品零售總額達(dá) 33.2 萬億元，比上年增長 10.4%，消費品市場穩(wěn)居世界第二。其中，商品零售額達(dá)到29.7 萬億元，與社會消費品零售總額增速持平，占社會消費品零售總額的比例為 89%。2016 年網(wǎng)上零售額達(dá) 5.16 萬億元，比上年增長26.2%，規(guī)模穩(wěn)居世界第一。其中，實物商品網(wǎng)上零售額 4.19 萬億元，比上年增長 25.6%，占社會消費品零售總額的比重為 12.6%，比 2015年提高 1.8 個百分點。
全國零售業(yè)從業(yè)人員為 5702 萬人，比上年增長 4.8%，占流通產(chǎn)業(yè)比例為 33%。2013 年至 2016 年，社會消費品零售總額年均增速為11.6%，高出同期國內(nèi)生產(chǎn)總值名義年均增速3.3個百分點。消費在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮了“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用，其中，零售業(yè)發(fā)揮的作用功不可沒。近年來，零售業(yè)蓬勃發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展。
我國擁有 13 億的消費人口，如何推動零售業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展是社會各界共同關(guān)心的課題。以阿里巴巴為代表的新零售開啟了零售業(yè)的新征程，本報告將詮釋新零售的內(nèi)涵，闡述其特點，解析其重要意義，并提出促進(jìn)新零售健康發(fā)展的對策建議，從而推動零售業(yè)在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)。
2016 年 10 月，馬云在云棲大會第一次正式提出了“五新”戰(zhàn)略——新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。2016 年“雙 11”，阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇首次系統(tǒng)地對新零售進(jìn)行了闡述，他認(rèn)為，新零售就是通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等商業(yè)要素而形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。
2017 年 4 月，馬云在 IT 領(lǐng)袖峰會再次提及新零售，并對新零售進(jìn)行了比較詳細(xì)的闡述。他談到，線下與線上零售深度結(jié)合，再加智慧物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。在此基礎(chǔ)之上，眾多學(xué)者和經(jīng)營者對于“新零售”的概念和含義進(jìn)行了討論和解讀，新零售研究風(fēng)生水起。新零售的產(chǎn)生，有其特定的背景基礎(chǔ)—— “雙升”驅(qū)動，在技術(shù)升級與消費升級驅(qū)動下，新零售應(yīng)運而生。
云（云計算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（PC 終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等）構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準(zhǔn)備了必要的條件。一直以來，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動，通過信息技術(shù)推動商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展。（見圖 1）最初階段是 POS系統(tǒng)引入店鋪，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)展會員制度。
第二階段利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過移動端和社交媒體獲取有效的消費者信息。第三階段伴隨近場感應(yīng)終端、應(yīng)用場景定位、虛擬試衣鏡、傳感器、大數(shù)據(jù)、移動終端等技術(shù)，完善商戶線下應(yīng)用場景，實現(xiàn)設(shè)備與人之間的實時互聯(lián)。第四階段，通過遠(yuǎn)程無線技術(shù)（LoRT）搭建物聯(lián)網(wǎng)，并通過物聯(lián)網(wǎng)將信息實時傳輸給有關(guān)系統(tǒng)和終端用戶，使得無論消費者身在何方，都處于智能設(shè)備訪問范圍之中，從而使得零售商能夠從互聯(lián)的零售系統(tǒng)和設(shè)備之中采集數(shù)據(jù)，并通過智能系統(tǒng)驅(qū)動優(yōu)化操作。
我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，很多企業(yè)進(jìn)入第三階段：通過場景服務(wù)運營商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)+”的解決方案，實現(xiàn)Wi-Fi 覆蓋和 i-Beacon 應(yīng)用進(jìn)行場景定位，并通過近場感應(yīng)終端、傳感器等技術(shù)，實現(xiàn)對消費者購物軌跡的全流程追蹤。
伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，零售業(yè)對技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)入第四階段，即物聯(lián)網(wǎng)+零售，零售行業(yè)的服務(wù)邊界進(jìn)一步擴(kuò)展。以天貓為代表的新零售平臺，通過其云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)能力，鏈接品牌商、供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商等零售業(yè)生態(tài)伙伴，向著自助化、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，全面賦能合作伙伴，與消費者產(chǎn)生全新的鏈接和互動。技術(shù)發(fā)展為新零售產(chǎn)生提供了土壤，新零售沿著如上軌跡產(chǎn)生、發(fā)展、成熟。
居民消費購買力日益攀升，消費主體個性化需求特征明顯，消費主權(quán)時代到來，對商品與消費的適配度提出了更高的要求，同時對零售升級產(chǎn)生了巨大的牽引力。消費購買力提升。收入是影響消費的主要變量，居民收入水平變動直接影響著居民消費傾向和消費結(jié)構(gòu)的變化。經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定階段，居民收入水平的提高、大量新興消費品和服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，會促使居民消費傾向提高。
相關(guān)研究表明，當(dāng)人均 GDP 達(dá)到 1000 美元之后，居民消費率開始上升，消費對經(jīng)濟(jì)增長的作用不斷增強；當(dāng)人均 GDP 超過 3000 美元之后，由于居民收入水平提高為消費結(jié)構(gòu)升級創(chuàng)造了購買力條件，休閑消費、品質(zhì)消費等進(jìn)入大眾化階段；當(dāng)人均 GDP 超過 5000 美元時，消費升級速度加快。
近幾年，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，2008 年、2011 年到 2015 年，我國人均 GDP 分別達(dá)到了3000 美元、5000 美元和 8000 美元以上，與此對應(yīng)，我國消費結(jié)構(gòu)進(jìn)入了快速升級階段。消費主體更加個性化。目前，18-35 歲的新生代和上層中產(chǎn)及富裕階層構(gòu)成了我國的消費主體。他們更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、品牌，以及生活質(zhì)量與效率。消費的檔次被拉開，消費的“羊群效應(yīng)”逐漸消失，排浪式消費基本宣告終結(jié)。與之相對應(yīng)，個性化、多樣化消費需求大規(guī)模興起，漸成主流。消費者更加看重商品的個性特征，以期展示自我，而不只限于滿足對物的需求。
個性化消費需求特點有三：注重心理滿足，追求個性、情趣；強調(diào)商品或勞務(wù)內(nèi)在的質(zhì)的要求，如商品的時尚性、獨特性和安全性；關(guān)注消費的文化內(nèi)涵，如商品的欣賞價值、藝術(shù)價值和文化特質(zhì)等。多樣化消費需求主要體現(xiàn)在兩方面：一是不同個體表現(xiàn)出越來越多樣的消費需求；二是同一個體在不同生活場景或領(lǐng)域的消費需求可能存在較大差異?？傮w上，其特點可概括為“廣泛性、個體性、情感性、多樣性、差異性、易變形和關(guān)聯(lián)性”。
零售是一種直接面對消費者的商品交易方式，基于解決交換雙方的“雙向契合”困境而產(chǎn)生。即零售商介入買賣之間的迂回交換，使交易雙方消除了在產(chǎn)品、時間、地點、數(shù)量等方面的“欲望雙重一致性困境”，同時降低了流通費用，提高了流通效率，以更大優(yōu)勢滿足消費者的需求。
新零售的本質(zhì)內(nèi)涵并未改變，依然是充當(dāng)了商業(yè)中介，促進(jìn)交易的“雙向契合”，其根本目的是更有效率地解決供需困境，更有效率地實現(xiàn)交易，更大程度地滿足消費需求，提供更好的產(chǎn)品、有競爭力的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。阿里巴巴研究院提出的新零售的特征——以人為本，無限逼近消費者內(nèi)心；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗無限逼近于“零”，重塑價值鏈——概括起來就是滿足需求、降低成本。
商品交易涉及到商品交易的主體、客體、載體以及商業(yè)關(guān)系等內(nèi)容，對應(yīng)到零售交易中是：零售活動的參與主體，零售活動的產(chǎn)出，零售活動的基礎(chǔ)設(shè)施，零售組織與上游供應(yīng)商、下游消費者、行業(yè)內(nèi)競爭者之間的關(guān)系。傳統(tǒng)零售行業(yè)中乃至傳統(tǒng)電商中的創(chuàng)新主要表現(xiàn)為由零售技術(shù)和需求變革共同驅(qū)動的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新只是針對某個方面的創(chuàng)新和變革。而“新零售”的“新”表現(xiàn)在由技術(shù)變革和需求變革共同驅(qū)動的對零售業(yè) 全要素、多維度、系統(tǒng)化的創(chuàng)新與變革，新零售實現(xiàn)了交易活動中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式、經(jīng)營形態(tài)、零售產(chǎn)出以及經(jīng)營理念等多方面的變革。
新零售革新的內(nèi)容在不同的階段會呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式，例如，當(dāng)前表現(xiàn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動，未來可能是人工智能主導(dǎo)；當(dāng)前表現(xiàn)為跨界，未來更多的是表現(xiàn)為無界；當(dāng)前為了滿足消費者體驗需求，未來可能會滿足消費者其它的心理需求。零售革新速度之快，讓我們對新零售無法下具體的定義，只能給出一個泛化的概念，即：新零售是以消費者為核心，以提升效率、降低成本為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，要素全面革新進(jìn)化的商品交易方式。
結(jié)合新零售的理論內(nèi)涵以及創(chuàng)新實踐，我們總結(jié)出新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售的“五新”特點。
新零售下，“組織者”和“服務(wù)者”成為零售主體的新角色。傳統(tǒng)零售活動中，零售商的角色就是專業(yè)化的商品交換媒介，從事的是面向消費者的商品轉(zhuǎn)賣活動——零售商向上游供應(yīng)商（品牌商或經(jīng)銷商）采購商品，向下游消費者銷售商品，零售商賺取中間差價。盡管一些零售商完成觸網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)采銷商品，但并沒有改變其作為傳統(tǒng)零售的本質(zhì)特征。
這種情況下，零售商是商品的經(jīng)銷者，是整條產(chǎn)業(yè)鏈中的終端商業(yè)中介。在我國零售業(yè)的發(fā)展過程中，零售商商業(yè)中介的經(jīng)銷職能有部分被弱化，零售商不具備經(jīng)營能力，而成為品牌商與消費者進(jìn)行交易的平臺或通道，典型的如聯(lián)營模式下的購物中心和百貨店。此時，零售商為供應(yīng)商和消費者的直接接觸提供平臺，零售商向供應(yīng)商收取相應(yīng)的費用。
在新零售情境下，零售主體在商品交易活動中的角色產(chǎn)生了變化。天貓這樣的新零售平臺不僅僅以中間商或者平臺的角色出現(xiàn)，而成為了整條產(chǎn)業(yè)鏈中商品交易活動和商務(wù)關(guān)系的組織者和服務(wù)者。對于下游消費者，新零售平臺走進(jìn)消費者的生活方式，了解消費者的潛在需求，為消費者提供滿足需求的商品和一系列商業(yè)服務(wù)的組合，成為消費者的組織者和采購者。
對于上游供應(yīng)商，天貓等新零售利用自身在終端掌握的大數(shù)據(jù)資源，為供應(yīng)商提供精準(zhǔn)的消費者需求信息，從而走進(jìn)供應(yīng)商的價值鏈，為供應(yīng)商的生產(chǎn)研發(fā)活動和市場推廣活動提供服務(wù)和幫助，成為上游供應(yīng)商的服務(wù)者。因此， 新零售情境下， 組織商品交易的順利完成只是零售主體的部分角色，零售主體 “組織者”更 在于成為消費者大數(shù)據(jù)資源的 開發(fā) 者 ，并利用自身強大的大數(shù)據(jù)分析 處理 能力 和計算能力 ，為產(chǎn)業(yè)活動的參與者提供一體化的服務(wù)。可以說，成為產(chǎn)業(yè)鏈活動的“組織者”和 “服務(wù)者”是新零售賦予零售商的新角色。
新零售下，零售商的 產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，建立持續(xù)互動“零售商—— 消費者”關(guān)系，強化多場景購物體驗，提供消費數(shù)據(jù)服務(wù)。
零售組織的經(jīng)濟(jì)職能在于為消費者提供顯性的商品和隱性的服務(wù)，“商品+服務(wù)”的組合共同構(gòu)成了零售產(chǎn)出。傳統(tǒng)零售活動中，易圍繞著“商品”展開，零售商的經(jīng)營活動以“商品”為核心，并通過低買高賣攫取中間利潤。新零售情境下，零售產(chǎn)出的內(nèi)容更加豐富、更加新穎。
首先，零售商的分銷服務(wù)成為零售產(chǎn)出的核心內(nèi)容，由商品的銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧唐泛头?wù)”的提供者。新零售更加關(guān)注消費者的體驗，零售活動不再是簡單的“商品——貨幣”關(guān)系，而是 持續(xù)互動的“零售商 —— 消費者”關(guān)系。
其次，線上、線下的全渠道融合為零售產(chǎn)出的“分銷服務(wù)”增加了新的內(nèi)容。譬如在環(huán)境服務(wù)、交付服務(wù)、品類服務(wù)等方面，天貓新零售通過商品數(shù)字化、會員數(shù)字化、賣場數(shù)字化等方式構(gòu)建起以大數(shù)據(jù)分析支撐的線上、線下融合的購物新成。新零售平臺將上述數(shù)據(jù)與上游供應(yīng)商進(jìn)行共享，為供應(yīng)商提供消費者的需求畫像，幫助供應(yīng)商進(jìn)行按需定制和更為精準(zhǔn)的市場營銷活動場景，強化了消費者全渠道、多場景的購物體驗。
第三，為上游供應(yīng)商提供消費者畫像的數(shù)據(jù)服務(wù)成為零售產(chǎn)出的新內(nèi)容。傳統(tǒng)零售產(chǎn)出只針對下游消費者，而新零售的零售產(chǎn)出則是針對完整商品交易活動的全部參與者?；趯K端大數(shù)據(jù)的分析，新零售平臺可以掌握消費者的各種場景數(shù)據(jù)，實現(xiàn)消費者生活場景的還原以及消費者畫像的形成。新零售平臺將上述數(shù)據(jù)與上游供應(yīng)商進(jìn)行共享，為供應(yīng)商提供消費者的需求畫像，幫助供應(yīng)商進(jìn)行按需定制和更為精準(zhǔn)的市場營銷活動。
新零售中出現(xiàn)了復(fù)合型、集合型、滿足即時購買需求的經(jīng)營形態(tài)。
零售業(yè)態(tài)的本質(zhì)是零售組織的經(jīng)營形態(tài)。對于構(gòu)成零售經(jīng)營形態(tài)的商品、服務(wù)、環(huán)境等內(nèi)容不斷地進(jìn)行邊際調(diào)整，就形成了零售業(yè)態(tài)的持續(xù)演進(jìn)和變革。新零售下，構(gòu)成零售業(yè)態(tài)的各要素均實現(xiàn)了數(shù)字化的變革，這本身就推動了原有零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新；而零售商通過大數(shù)據(jù)分析更加清晰了解消費者的需求痛點，并以此為核心對構(gòu)成零售業(yè)態(tài)的各要素再次進(jìn)行邊際調(diào)整，從而形成了新的零售組織經(jīng)營形態(tài)。
新零售以更加精準(zhǔn)、全面的消費者需求信息為基礎(chǔ)進(jìn)行零售經(jīng)營要素的調(diào)整，形成了 具有多樣性、多內(nèi)容、多觸達(dá)點和多維度的具有復(fù)合型商業(yè)特點。 的新型零售經(jīng)營形態(tài)。盒馬鮮生的組織經(jīng)營形態(tài)不是以商品的組織為出發(fā)點，而是以消費者的具體需求為邏輯起點，零售經(jīng)營各要素的調(diào)整也是圍繞該需求主題展開的。這使得零售商經(jīng)營形態(tài)的創(chuàng)新具備了更多可能性和可塑性，由此形成的零售經(jīng)營形態(tài)就不同于傳統(tǒng)零售中的零售業(yè)態(tài)，而是復(fù)合型、集成型、滿足即時購買需求的經(jīng)營形態(tài)。
新零售活動中的商業(yè)關(guān)系是供需一體化的社群關(guān)系。
傳統(tǒng)零售活動中，零售活動涉及的各商業(yè)主體之間的關(guān)系都簡化為“商品——貨幣”的交易關(guān)系，這種交易關(guān)系的背后是產(chǎn)業(yè)鏈上各產(chǎn)業(yè)主體之間利益關(guān)系的對立。傳統(tǒng)零售下，零供關(guān)系是沖突的、相互博弈的；零售商與消費者的關(guān)系是獨立的、單一的商品交易關(guān)系；整條供應(yīng)鏈?zhǔn)怯缮a(chǎn)端至銷售端層層推壓的推式供應(yīng)鏈。
新零售下，零售商為供應(yīng)商進(jìn)行賦能，零供關(guān)系成為了彼此信任、互利共贏的合作關(guān)系；零售商將商業(yè)的觸角進(jìn)一步延伸至消費者的需求鏈，與消費者實現(xiàn)了深度的互動和交流，零售商成為消費者新生活方式的服務(wù)者和市場需求的采購者，成為消費者的“代言人”，零售商與消費者之間形成了深度互動的社群關(guān)系；供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者需求為初始點的 拉式供應(yīng)鏈模式。由此，在新零售中， 商業(yè)關(guān)系被重新構(gòu)建，“商品 —— 貨幣”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠浔澈蟮娜伺c人之間的關(guān)系，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎(chǔ)的供需一體化的社群關(guān)系。
新零售重構(gòu)商業(yè)主體的價值排序，為消費者創(chuàng)造價值成為零售經(jīng)營的出發(fā)點。
零售經(jīng)營的理念與市場供求關(guān)系相關(guān)。供不應(yīng)求時代，生產(chǎn)商主導(dǎo)商品流通渠道，零售經(jīng)營的關(guān)鍵在于取得上游的供貨資源。大規(guī)模生產(chǎn)方式的發(fā)展催生了大規(guī)模的商業(yè)銷售，供求關(guān)系出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，商品流通進(jìn)入 “渠道為王”的時代。零售經(jīng)營的關(guān)鍵在于快速擴(kuò)張實現(xiàn)規(guī)?；偁帲?jīng)營的理念在于強化零售的資本投入，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在前兩個時代，“經(jīng)濟(jì)原則”和“效率原則”成為零售經(jīng)營理念的核心內(nèi)容。
伴隨市場供求關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，供求關(guān)系進(jìn)一步重構(gòu)，消費者逐漸掌握市場主權(quán)，滿足消費者異質(zhì)性的需求成為生產(chǎn)活動和商業(yè)活動的出發(fā)點。新零售就是適應(yīng) 消費者主權(quán)時代的新理念、新模式。新零售的出發(fā)點是消費者的需求，新零售技術(shù)的應(yīng)用、零售要素的調(diào)整和變革都是為了更好地了解消費者的生活方式，從而更精準(zhǔn)地滿足消費者需求，為消費者不斷創(chuàng)造價值。新零售下，商業(yè)主體的價值排序?qū)崿F(xiàn)了重構(gòu)， 滿足 消費者 需求 成為了全部商業(yè)活動的價值起點，為消費者創(chuàng)造價值的“人本原則”成為新零售經(jīng)營理念的基礎(chǔ)。
新零售引領(lǐng)了流通革命，觸發(fā)了全產(chǎn)業(yè)鏈的變革，促進(jìn)了消費轉(zhuǎn)型升級，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，在踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃、實體零售轉(zhuǎn)型升級等國家政策方面進(jìn)行了積極有益的探索。
新零售重構(gòu)了流通體系，催生了全新的商業(yè)模式，有效提升了流通效率，降低了流通業(yè)成本，充當(dāng)了流通革命的先行者。
1. 變革商品流通體系
傳統(tǒng)的商品流通需要經(jīng)歷 “生產(chǎn)商——一級批發(fā)商——二級批發(fā)商——三級批發(fā)商——零售商”的縱向、多環(huán)節(jié)的商品流通體系，新零售提升了商品流通環(huán)節(jié)效率，實現(xiàn)了“品牌商——經(jīng)銷商——零售商——消費者”甚至“品牌商——零售商——消費者”的新型商品流通體系。阿里巴巴的“零售通”和“農(nóng)村淘寶”重塑了二至四線城市甚至到六線城市小零售商和農(nóng)村地區(qū)零售商的商品流通體系。
以零售通為例，基于阿里的云平臺運營能力，“零售通”將品牌商、經(jīng)銷商和小零售商在平臺上組織起來進(jìn)行交易，幫助經(jīng)銷商和小零售商掌握互聯(lián)網(wǎng)工具，省去了傳統(tǒng)商品流通渠道中層層交易的中間環(huán)節(jié)，降低了品牌商布局垂直網(wǎng)絡(luò)渠道的高額成本，同時為小型零售商提供了更好的品牌供應(yīng)渠道。傳統(tǒng)便利店、“夫妻店”通過阿里零售通等平臺改造升級后，經(jīng)營品類更豐富、場所更整潔、商品更安全、成本更降低、人氣更火爆。
2 .催生新型商業(yè)模式
新零售以數(shù)字化為基礎(chǔ)、以消費者需求為核心，推動了商業(yè)要素的重構(gòu)，加速了零售經(jīng)營模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新。阿里巴巴和銀泰商業(yè)集團(tuán)的合作是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型新零售的典型嘗試，基于阿里巴巴的云服務(wù)體系，銀泰實現(xiàn)了商品數(shù)字化、賣場數(shù)字化、會員數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化以及組織管理數(shù)字化的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。線上渠道與線下渠道被打通，銀泰實現(xiàn)了對消費者的全渠道接觸和全渠道的整合營銷。此外，天貓與卡西歐合作的“智慧門店”，天貓與線上家居品牌商合作的“生活選集”等都是新零售思路下的新型商業(yè)模式和業(yè)態(tài)模式的典型代表。
3. 有效提升流通效率
新零售減少了供需雙方的信息不對稱性，降低了經(jīng)濟(jì)組織的各種成本，有效提升效率。
對于消費者來說，新零售打通了線上渠道和線下渠道，購物場景多元化，從而極大降低了消費者的搜尋成本和時間成本。例如，天貓與卡西歐合作的“智慧門店”項目，通過天貓布設(shè)的云顯示屏在銀泰賣場的運用，卡西歐實現(xiàn)了在有限空間為消費者提供全部貨品的展示，極大降低了消費者的商品搜尋成本，促進(jìn)了卡西歐專柜的月營業(yè)額提升了近 1 倍。盒馬鮮生數(shù)據(jù)驅(qū)動線上線下一體化模式，極大提升門店坪效，坪效是傳統(tǒng)零售門店的3-5倍。以盒馬首家店上海金橋店為例，2016 年金橋店坪效為 5.6 萬元/平米，而傳統(tǒng)零售平均為 1.5 萬元/平米。
對于生產(chǎn)商來說，新零售使得生產(chǎn)商和零售商實現(xiàn)了信息資源的共享。品牌商根據(jù)零售商提供的消費者數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)的經(jīng)營效率，有效降低了品牌商進(jìn)行市場調(diào)研、搜尋需求信息以及市場營銷的成本。
對于整個商品流通體系來說，新零售極大提升了流通環(huán)節(jié)效率，節(jié)省了原有流通渠道中的交易成本，新興物流技術(shù)極大節(jié)省了傳統(tǒng)的物流費用。根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出大數(shù)據(jù)智能算法來分配訂單路由，實現(xiàn)快遞公司包裹與網(wǎng)點的精準(zhǔn)匹配，準(zhǔn)確率達(dá)98% 以上，分揀效率提高 50%以上；2015 年，依托菜鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的快遞節(jié)點優(yōu)化，包裹量增加且平均用時減少的線路占比高達(dá) 73.5%，極大促進(jìn)了整體商業(yè)效率的提升。
對比歷年天貓“雙十一”物流效率可以看到，發(fā)送 1 億件包裹的時間，2013 年用了兩天，2014 年只用了 24 個小時，到 2015 年提速到 16 個小時?？梢哉f，新零售通過“雙十一”這樣的壓力測試，找準(zhǔn)了癥結(jié)，找到了痛點，打通了物流環(huán)節(jié)中的梗阻，為我國整體商業(yè)流通效率提升起到了巨大推進(jìn)作用。
在整個商業(yè)生態(tài)中，零售商充當(dāng)潤滑劑和粘合劑的角色，既潤滑了供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，又粘緊了零售商與消費者的關(guān)系，從而創(chuàng)造了新商業(yè)機會。
1. 零售商為供應(yīng)商賦能
新零售下，零售商成為了供應(yīng)商的賦能者，廠商關(guān)系由傳統(tǒng)零售中的對立、沖突關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶蹣I(yè)態(tài)下深度合作、互利共贏的和諧關(guān)系。通過消費者大數(shù)據(jù)賦能。新零售平臺為供應(yīng)商提供消費者數(shù)據(jù)畫像及需求信息分析結(jié)果，供應(yīng)商更加清晰了解目標(biāo)市場的需求特征和偏好特征，從而縮短新商品的研發(fā)周期，增加生產(chǎn)計劃合理性以及產(chǎn)品適銷性。
例如，天貓與某化妝品牌進(jìn)行深度合作，天貓通過分析大數(shù)據(jù)形成消費者畫像，某品牌利用該消費者畫像的數(shù)據(jù)反哺其研發(fā)環(huán)節(jié)，縮短了產(chǎn)品研發(fā)的周期。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，通過天貓大數(shù)據(jù)和新零售開發(fā)的某新品，其新產(chǎn)品研發(fā)全過程從原本的 18個月縮短到9個月（其中8個月是制造環(huán)節(jié)），原本10個月的市場調(diào)研、潛客挖掘、市場評估的活動，由于天貓大數(shù)據(jù)賦能，流程縮短為一個月的時間。
通過全渠道融合賦能。新零售打通線上、線下資源，實現(xiàn)全渠道融合，新零售平臺利用終端優(yōu)勢幫助生產(chǎn)商進(jìn)行市場推廣和終端營銷，助力品牌商成長。例如，銀泰百貨建立眾多線上品牌集合的精品買手店“生活選集”，通過打通實體店和天貓銀泰百貨旗艦店以及品牌旗艦店的價格和庫存，實現(xiàn)線上、線下同款同價?！吧钸x集”幫助線上品牌開拓線下渠道，實現(xiàn)了全域銷售；同時，消費者對線上品牌具有更強的體驗感，從而增加了線上品牌粉絲的購買轉(zhuǎn)化率。
2.零售商與消費者粘合
傳統(tǒng)零售活動中，零售商與消費者之間是簡單的商品交易關(guān)系；新零售下，零售商與消費者觸點增多、觸面增大，建立更加緊密的情感鏈接，最終帶來消費者獲得感提升。
零售商延伸觸點進(jìn)入消費者的需求鏈。通過大數(shù)據(jù)，新零售平臺更精準(zhǔn)的還原消費者的消費圖譜，實現(xiàn)對消費者需求的深度挖掘，走進(jìn)消費者的生活方式。新零售平臺根據(jù)消費者的需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)，并將需求信息反饋給生產(chǎn)廠商，使得市場能夠及時提供滿足消費需求的產(chǎn)品和服務(wù)。由此，零售商成為了消費者的采購者服務(wù)者和需求代言人，零售商與消費者形成了一體化的緊密聯(lián)系。
全域營銷與全渠道流通增強了消費者的黏性。新零售依托零售平臺商實現(xiàn)了線上、線下、移動端以及各種終端的全面打通和融合，從而為品牌商、零售商、分銷商、服務(wù)商在平臺上進(jìn)行全渠道的整合營銷傳播提供了可能。全渠道融合增加了品牌商、零售商與消費者的接觸點和接觸機會，打破了時間和空間的約束，品牌商、零售商與消費者之間的重復(fù)接觸和持續(xù)接觸成為了可能。天貓 6·18 期間開設(shè)了“新零售體驗館”，打通品牌線上線下的會員體系，與 SK-2 等美妝品牌商合作。品牌專業(yè)美容顧問為線上消費者提供可視化咨詢服務(wù)，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)給線上消費者動態(tài)彩妝試用體驗，讓會員享受線上線下一致的服務(wù)?？缭娇臻g，持續(xù)與美容顧問互動，增強消費者黏性。
新零售推動了生產(chǎn)的民主（Democracy of Production）進(jìn)程，設(shè)計個性化、生產(chǎn)定制化。
1. 拉式供應(yīng)鏈確立
傳統(tǒng)零售活動是由生產(chǎn)商、供應(yīng)商推動的“推式”供應(yīng)鏈，在“推式”供應(yīng)鏈模式下，生產(chǎn)商根據(jù)市場調(diào)研和經(jīng)驗分析進(jìn)行商品的開發(fā)和生產(chǎn)，制定相應(yīng)目標(biāo)決策，并將目標(biāo)逐層推向下游的企業(yè)和零售商。這會導(dǎo)致供需分離，庫存層層積壓，生產(chǎn)者對于市場需求的反應(yīng)能力
十分落后。新零售重構(gòu)了零售主體的價值排序，使得供應(yīng)鏈活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者需求拉動的“拉式”供應(yīng)鏈。“拉式”供應(yīng)鏈下，零售商首先根據(jù)對消費者大數(shù)據(jù)的分析還原消費者的生活場景和消費場景，挖掘消費者的需求特征和偏好特征，并將上述數(shù)據(jù)提供給上游品牌商和供應(yīng)商。品牌商根據(jù)零售商提供的精準(zhǔn)、清晰的消費者需求信息進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)活動，并安排合理的生產(chǎn)計劃。由此，形成了需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈模式，消費者需求成為供應(yīng)鏈活動的第一步。
2.實現(xiàn)按需生產(chǎn)
新零售通過消費數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)消費洞察，對傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行反向定制，“按需生產(chǎn)”生產(chǎn)方式成為了可能。新零售克服了傳統(tǒng)商業(yè)模式下的供需脫節(jié)、供需分離的弊端，供給和需求被打通，企業(yè)建立起自己的目標(biāo)消費群體，根據(jù)目標(biāo)消費群體的精準(zhǔn)需求信息組織生產(chǎn)活動，生產(chǎn)企業(yè)真正的實現(xiàn)了市場洞察。以天貓和某家電品牌的合作為例。天貓根據(jù)對消費者大數(shù)據(jù)的分析和計算形成了對洗衣機市場需求的預(yù)測，指導(dǎo)該企業(yè)跳過 9 升洗衣機而直接生產(chǎn) 10 升的洗衣機產(chǎn)品，直接引領(lǐng)了市場趨勢，獲得了巨大的產(chǎn)品成功。以此幫助制造商
實現(xiàn)精準(zhǔn)“按需生產(chǎn)”，解決了電器產(chǎn)品中最嚴(yán)重的庫存積壓問題，使得生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)銷對路。
3.發(fā)展柔性定制
新零售推動了社會生產(chǎn)方式由大規(guī)模生產(chǎn)的福特制生產(chǎn)方式向柔性、靈活生產(chǎn)的后福特制生產(chǎn)方式變革，推動社會生產(chǎn)方式向精益化、柔性化和規(guī)?；ㄖ频姆较蜣D(zhuǎn)變。由于消費者需求日益?zhèn)€性化和異質(zhì)化，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式無法滿足要求，生產(chǎn)方式逐漸朝著柔性化、定制化和靈活化的方向發(fā)展，加速進(jìn)入了后福特制生產(chǎn)方式。
以天貓和五芳齋、奧利奧的合作為例。天貓在端午節(jié)推出了定制化的五芳齋粽子，消費者在天貓平臺下單，根據(jù)個人喜好自由定制粽子的口味和風(fēng)格，個性化程度完全取決于消費者偏好。根據(jù)消費者需求定制的粽子組合多種多樣，這完全重構(gòu)了傳統(tǒng)食品的生產(chǎn)制造流程，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的非標(biāo)化定制。天貓平臺與奧利奧品牌合作，利用前者的消費者洞察，奧利奧將天貓平臺上的交易流程改造開放，推出個性化定制活動，讓消費者可以自己涂色、填色，參與到產(chǎn)品的訂制環(huán)節(jié)，滿足不同消費者的個性化需求。在活動的 3 天內(nèi)，累計銷售 4 萬份定制款奧利奧，銷售額接近 600 萬元。
零售行業(yè)的發(fā)展與社會消費需求的變革呈現(xiàn)出“你中有我、我中有你”的互拉、互促、相互影響、螺旋式上升的規(guī)律。新零售的發(fā)展推動了居民消費理念、消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費檔次等全方位的更新升級。
1. 升級消費體驗
新零售給予消費者極致的體驗，消費者購物從物質(zhì)的滿足上升為心理的滿足。盒馬鮮生不是超市、不是便利店、不是餐飲店，也不是菜市場，但卻具備包括上述業(yè)態(tài)在內(nèi)的所有功能，是“超市+餐飲+便利店+菜市場+電商+物流”的復(fù)合功能體。利用線上線下與現(xiàn)代物流技術(shù)的完美融合，給消費者帶來生鮮商品 3 公里半徑、最快 30 分鐘免費快遞到家的極致服務(wù)體驗。消費者為了享受盒馬鮮生的服務(wù)，“盒區(qū)房”概念橫空出世。
2. 優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)
新零售為消費者提供了全渠道融合的多場景、多種方式的購物體驗，極大豐富了零售供給中的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)居民消費結(jié)構(gòu)由商品消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)型。天貓與銀泰合作，把傳統(tǒng)百貨從“坐商”變成“行商”，推動實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其合作推出的逛街神器“喵街”，這款產(chǎn)品對所有商業(yè)實體開放，能夠基于位置信息向顧客提供吃喝玩樂一站式服務(wù)，如導(dǎo)購、促銷、停車等，幫助實體商家更好地服務(wù)顧客。銀泰的會員與天貓打通，對消費者可觸達(dá)、可識別、可運營，為向顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造了更好的基礎(chǔ)條件?？梢钥吹?，以天貓為代表的新零售平臺創(chuàng)造了面向未來的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
3. 拓寬消費選擇
新零售豐富了消費者購買商品和接受服務(wù)的渠道選擇，消費者對于高檔商品和服務(wù)的需求得以滿足，促進(jìn)消費回流。例如，天貓國際、銀泰等開辟了國內(nèi)消費者購買國外商品的多域渠道，滿足了國內(nèi)消費對于高檔商品和服務(wù)的需求。新零售的發(fā)展更提升了消費者跨境購物體驗。
2017 年 5 月，天貓國際在日本率先啟動“全球原產(chǎn)地溯源計劃”，實現(xiàn)每個進(jìn)口商品都有一張記錄著前世今生的“身份證”，以此確保消費者在國內(nèi)也買得放心。根據(jù)彭博社的研究，2017 年成為中國海外消費回流的拐點，其中天貓國際等跨境電商平臺發(fā)揮了重要作用。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，2016 年天貓國際市場規(guī)模在國內(nèi)跨境電商平臺中持續(xù)排名第一，累計服務(wù)消費者人數(shù)超過 4000 萬，超過 2016 年中國出境游人數(shù)的 1/3。
新零售為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，納稅總額不斷增加，就業(yè)吸納能力增強，創(chuàng)新動力持續(xù)加大，同時，加速了我國零售業(yè)的國際化進(jìn)程。
1. 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新動能
新零售的發(fā)展，本質(zhì)是通過平臺型企業(yè)帶動作用，讓大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)，優(yōu)化生產(chǎn)制造，降低交易成本，提升消費潛力，從而帶動整個經(jīng)濟(jì)動能提升。納稅額的逐年增多是新經(jīng)濟(jì)動能的生動體現(xiàn)。以阿里巴巴為例，其納稅額從 2012 年日均 1000 萬，到 2013年日均 2000 萬，發(fā)展到 2016 年日均 1 個億，5 年間增長 10 倍。
依托天貓新零售平臺發(fā)展起來的商家，也創(chuàng)造了大量的稅收，據(jù)統(tǒng)計，在許多地方，前 20 納稅大戶里面有很多是天貓商家。以天貓新零售典型代表品牌“三只松鼠”為例，該品牌于 2012 年在天貓開始孵化，2013-2016 年的稅收貢獻(xiàn)分別為 12 萬、600 萬、4300 萬和 1.5 個億，目前已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶。目前，有近百家在天貓平臺上積極擁抱新零售的商家籌備 IPO。
另外，新零售上游的制造商、品牌商，在平臺渠道終端零售商的帶動下，產(chǎn)值和稅源呈現(xiàn)加倍增長態(tài)勢。根據(jù)統(tǒng)計，在貨物生產(chǎn)、批發(fā)、零售各環(huán)節(jié)中，零售的產(chǎn)值貢獻(xiàn)約為 11%，還有 89% 左右的產(chǎn)值貢獻(xiàn)在生產(chǎn)和批發(fā)環(huán)節(jié)。這也意味著：通過新網(wǎng)絡(luò)零售平臺每拉動100 元的銷售額，將拉動 89 元的生產(chǎn)和批發(fā)產(chǎn)值。據(jù)估計，天貓新零售平臺帶來上游制造業(yè)稅收增長近 1800 億元。
2. 提升就業(yè)容納能力
新零售提供了新的工具（云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)）和新的市場能源（數(shù)據(jù)），也就帶來了新的市場機會，有助于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。新零售讓商品生產(chǎn)者，經(jīng)銷者和消費者實現(xiàn)了多接觸點的交互和溝通，潛在的消費者需求被不斷挖掘和分析，這就意味著市場擁有了更多的商機，也意味著“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”具備了快速發(fā)展的市場土壤。從而使新零售可以創(chuàng)造更多新的工作崗位。例如，云客服就是新零售產(chǎn)生的新工作崗位?！霸瓶头笔轻槍`活職業(yè)者，工作地不受地點和時間的限制，主要工作就是通過在線溝通，對天貓新零售平臺用戶提供服務(wù)。
可見，新零售中全渠道資源的打通使得人與零售商的接觸機會變多，也使人與各種資源接觸的機會增多，打破了時間和空間的限制，不斷催生新的工作崗位。據(jù)統(tǒng)計，目前在阿里巴巴新零售平臺內(nèi)，僅內(nèi)容電商從業(yè)者已經(jīng)超過 100 萬人；另外還有電商主播、“淘女郎”、設(shè)計師、數(shù)據(jù)標(biāo)簽工、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)采集、揀貨員等成千上萬的新型就業(yè)崗位被創(chuàng)造出來。
新零售推動品牌商的快速成長、推動物流等相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，從而間接推動生產(chǎn)領(lǐng)域和其他服務(wù)行業(yè)就業(yè)機會的增加。根據(jù)阿里研究院與中國人民大學(xué)在 2016 年共同發(fā)布的就業(yè)報告，2015 年，阿里零售平臺產(chǎn)生了直接就業(yè) 1100 萬，帶動相關(guān)就業(yè) 1900 萬，直接和間接帶動的就業(yè)總計近 3000 萬。
3. 全面增強 創(chuàng)新動力
新零售實現(xiàn)的基礎(chǔ)在于新技術(shù)的運用。大數(shù)據(jù)與云計算共同推動了零售行業(yè)市場效率的提升，加快了零售行業(yè)自身的創(chuàng)新步伐；同時，新零售促進(jìn)了生產(chǎn)商研發(fā)創(chuàng)新周期的縮短，加速推進(jìn)了相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)效率的提升和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新改進(jìn)。伴隨著技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)從產(chǎn)業(yè)內(nèi)向產(chǎn)業(yè)外的不斷溢出，越來越多行業(yè)會吸收并運用這些新的技術(shù)。由此，新技術(shù)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，有效提升其他行業(yè)的創(chuàng)新行為，從而推動市場整體創(chuàng)新能力的提升。
4.加速零售國際化進(jìn)程
新零售核心是傳統(tǒng)零售商走到線上，傳統(tǒng)電商走到線下，線上線下相融合。這一交融發(fā)展為商業(yè)活動提供了新通路和新渠道，這不僅僅針對國內(nèi)市場，也包括企業(yè)在國外市場。新零售下的跨境平臺為國際貿(mào)易提供了新的渠道和一體化的服務(wù)方案，這有助于國有品牌走出國門、走向世界，有助于我國實現(xiàn)更高水平的對外開放。
今年6月份天貓宣布幫助國貨品牌集體出海，將利用阿里巴巴核心電商板塊20億商品庫，依托過去十幾年打造的涵蓋交易、支付、物流、營銷、數(shù)據(jù)、技術(shù)等方面的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，將天貓生態(tài)模式逐步復(fù)制并落地到東南亞、印度以及 200 多個國家和地區(qū)，提高當(dāng)?shù)仉娚绦?，服?wù)海外消費者。如波司登品牌通過天貓的“一店賣全球”成功進(jìn)入國際市場。在天貓與波司登的合作中，由天貓幫助波司登將商品銷售到澳大利亞，波司登品牌在國外的營銷和推廣活動全部由天貓承擔(dān)。這極大節(jié)省了國產(chǎn)品牌商在國外開店面臨的大量成本，加速了國產(chǎn)品牌“走出去”的步伐。
新零售引領(lǐng)了流通革命，觸發(fā)了全產(chǎn)業(yè)鏈的變革，促進(jìn)了消費轉(zhuǎn)型升級，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，在踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃、實體零售轉(zhuǎn)型升級等國家政策方面進(jìn)行了積極有益的探索。
新零售是我國零售業(yè)多年創(chuàng)新積累后降生的新生命，其著眼點是全球商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的未來圖譜。在天貓等電商平臺帶動下，經(jīng)歷了一段時間的快速成長，目前已初具全球競爭優(yōu)勢。未來要小心呵護(hù)，保障其健康成長，在前進(jìn)的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，大數(shù)據(jù)為社會流通效率提升和消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了新的動力。隨著零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化的知識和信息已經(jīng)成為推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要生產(chǎn)要素。但對于我國的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛剛起步的階段。如何通過大數(shù)據(jù)分析，解析消費熱點、把握消費趨勢，提升對消費者洞察力，有針對性地指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化生產(chǎn)模式及產(chǎn)品投放，改善用戶消費體驗，將是下一步零售業(yè)需要大力研究和實踐的問題。
天貓等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍品牌作為在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域先行者，應(yīng)充分利用新零售打通線上線下數(shù)據(jù)鏈的技術(shù)優(yōu)勢，加大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的研究與開發(fā)力度，加強與政府部門和行業(yè)龍頭企業(yè)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，通過大數(shù)據(jù)、分析和挖掘，做好消費預(yù)測和洞察，推動我國零售業(yè)更快地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過和傳統(tǒng)零售企業(yè)的合作和數(shù)據(jù)化賦能，推動我國供應(yīng)鏈體系的整體優(yōu)化，從零售這一環(huán)節(jié)推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為提高流通效率、推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)支撐。同時，發(fā)揮龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，在規(guī)范零供企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)企業(yè)之間的信息共享、實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確與統(tǒng)一等方面加強研究，完善規(guī)則，全面促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈商務(wù)協(xié)同。
新零售將有效打通線上線下數(shù)據(jù)，商品流通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)得以有效融合，大數(shù)據(jù)分析在極大降低商品交易成本的同時，可全面分析掌握貨品的流通情況，為商業(yè)治理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。建立電子商務(wù)信用體系，加強對生產(chǎn)者、經(jīng)營者的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險控制，不僅有利于降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，也有利于信用體系建設(shè)在我國快速推進(jìn)。
建議電子商務(wù)平臺領(lǐng)軍企業(yè)不斷提升大數(shù)據(jù)打假的技術(shù)能力，構(gòu)建商品的逆向追溯體系，充分利用技術(shù)手段治理貨品流通秩序，推動完善以信用體系為核心的市場自律機制和社會共治體系建設(shè)。建立產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量信息互聯(lián)互通平臺，完善信息共享和協(xié)查的機制，打通違法失信企業(yè)“黑名單”傳遞路徑，建立制度化的長效合作機制，及時向政府部門和線上線下零售企業(yè)發(fā)布預(yù)警信息，使得存在制假售假違規(guī)現(xiàn)象的企業(yè)無處遁形。
同時，針對消費者消費行為提升大數(shù)據(jù)分析能力，積極引導(dǎo)消費者使用電子支付手段，幫助消費者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費觀念，逐漸將信用消費行為演化為習(xí)慣，不斷提高人們的誠信意識，進(jìn)而推進(jìn)社會誠信機制的日益完善。
線上線下深度融合的新零售模式，為上聯(lián)生產(chǎn)、下聯(lián)消費的新型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系建設(shè)提供了思路和解決辦法。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，智能物流體系的迭代更新，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的日益廣泛，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條將實現(xiàn)重組。
農(nóng)產(chǎn)品消費的大數(shù)據(jù)分析，有助于改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的隨機性、盲目性，從而推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、綠色生態(tài)的方向邁進(jìn)，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式變革。建議平臺企業(yè)加大新技術(shù)新模式的研究，在農(nóng)產(chǎn)品上行的資源對接中，充分體現(xiàn)新零售的力量，幫助農(nóng)產(chǎn)品流通對接數(shù)字經(jīng)濟(jì)，為農(nóng)產(chǎn)品流通供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供新動能，使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和消費者成為最大受益者，使電商扶貧更精準(zhǔn)。同時，以新零售發(fā)展理念，依托線上企業(yè)的貨源信息、專業(yè)人才優(yōu)勢，幫助生鮮農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)線下企業(yè)加快實現(xiàn)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，利用本地化、近距離貨源，為消費者提供高效便捷的配送服務(wù)，推動農(nóng)產(chǎn)品流通商業(yè)模式創(chuàng)新。
當(dāng)前，“一帶一路”已經(jīng)從中國的倡議變成了全球共識?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實施，為中國產(chǎn)品和流通企業(yè)“走出去”提供了前所未有的歷史機遇。我國外貿(mào)發(fā)展靠拼規(guī)模、拼成本支撐高速發(fā)展的階段已經(jīng)過去，只有利用大數(shù)據(jù)分析，推動企業(yè)數(shù)字化改造，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)出口貿(mào)易，才是現(xiàn)階段我國企業(yè)外向型發(fā)展的必由之路。
中國企業(yè)“走出去”需要把握國外需求，做好消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求等多維度分析，跨境電商的數(shù)據(jù)積累為這一分析提供了數(shù)據(jù)支撐。建議以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)龍頭企業(yè)，進(jìn)一步加強國外消費信息的收集、清洗、整合，強化境外消費需求分析，開展實時動態(tài)監(jiān)控，為行業(yè)管理部門宏觀決策，幫助中國產(chǎn)品和流通企業(yè)走出去，提供多元化、個性化、可視化的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。
