在印刷電商并未成為主流的當(dāng)下，印刷行業(yè)的智能制造已經(jīng)成為新的熱點(diǎn)。新技術(shù)、新模式不斷出現(xiàn)，去年業(yè)內(nèi)討論的“互聯(lián)網(wǎng)＋”悠然在耳旁，今年更高維度的“智能印廠”概念已經(jīng)席卷而來(lái)。之所以說(shuō)“高維度”，是因?yàn)橛∷㈦娚桃呀?jīng)被視作印刷包裝企業(yè)智能化建設(shè)的一個(gè)板塊。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，印刷電商不再是企業(yè)愿意選擇與否的經(jīng)營(yíng)工具，而是成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。
從廣義上講，印刷包裝企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)地進(jìn)行著電商活動(dòng)，只是程度不同罷了。例如有些企業(yè)從客戶的供應(yīng)商管理系統(tǒng)中自動(dòng)獲取訂單，并在完成后提交發(fā)貨信息；有些企業(yè)為客戶提供在線訂單跟進(jìn)服務(wù)，客戶可以直接看到機(jī)臺(tái)上正在加工的活件等。因此，拓寬視角看印刷電商可以幫助企業(yè)更加全面地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，有效提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前印刷包裝企業(yè)智能化建設(shè)的大潮下，我們可以從以下三個(gè)方面探討印刷電商的新變化。
印刷電商的模式有很多，大家熟知的有B2C（企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者）和B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）。與筆者熟悉的朋友都知道，只要有人談及到想做B2C模式下的印刷電商時(shí)，筆者都是潑冷水的。這是因?yàn)樵谕瑯拥耐度胂?，做B2B模式下的印刷電商對(duì)企業(yè)更有價(jià)值、更容易成功。
圖1印刷包裝企業(yè)電商項(xiàng)目架構(gòu)圖
表面上看印刷包裝企業(yè)為客戶提供的是有形的印刷品，而實(shí)質(zhì)上提供的是“服務(wù)”，是根據(jù)客戶需求提供的定制服務(wù)。在沒(méi)有客戶訂單之前，企業(yè)是不可能安排生產(chǎn)的。因此，無(wú)論是數(shù)字印刷還是傳統(tǒng)印刷，其差別在于小批量定制還是大批量定制，但在總量上必須有穩(wěn)定的保證。
不然“服務(wù)”的成本就很難由有形的產(chǎn)品來(lái)分?jǐn)?。由于B2C模式下，需要提供的服務(wù)過(guò)于個(gè)性化，同時(shí)產(chǎn)品需求數(shù)量有限且不穩(wěn)定，導(dǎo)致該模式下的印刷電商平臺(tái)多半處于“叫好不叫座”的局面，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利則更加困難。或許將來(lái)在實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能“服務(wù)”的情況下，將服務(wù)成本控制的足夠低，B2C模式印刷電商將更容易成功。
相比之下，B2B模式下的印刷電商是筆者當(dāng)前全力支持的。更加直白一些，印刷包裝企業(yè)最好從為當(dāng)前現(xiàn)有客戶提供增值服務(wù)入手，這樣的印刷電商平臺(tái)更有價(jià)值。這里可以包括B2B2B（印企對(duì)中間企業(yè)客戶對(duì)終端企業(yè)客戶）或B2B2C（印企對(duì)中間客戶對(duì)終端消費(fèi)者）。我們先來(lái)討論B2B模式下的印刷電商平臺(tái)特點(diǎn)。
其一是“半公開(kāi)”平臺(tái)，也就是說(shuō)類似會(huì)員制一樣，客戶登錄此類平臺(tái)是需要事先給予賬號(hào)和密碼的。圖1中列出的“老客戶”和“新客戶”都是如此。不難看出，此類電商平臺(tái)的任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有客戶提供服務(wù)，并不承擔(dān)開(kāi)發(fā)新客戶的任務(wù)。新客戶開(kāi)發(fā)仍然由銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，成交后轉(zhuǎn)入電商平臺(tái)。不過(guò)，就像內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)不斷吸引優(yōu)質(zhì)客戶主動(dòng)詢盤一樣，高效友好的電商平臺(tái)自然可以成為企業(yè)的營(yíng)銷利器，會(huì)幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)贏得優(yōu)質(zhì)客戶并保持較高的客戶滿意度。圖1中的各個(gè)環(huán)節(jié)是開(kāi)放給客戶的，保證生產(chǎn)與服務(wù)的“透明化”。
在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以進(jìn)一步拓展電商平臺(tái)的服務(wù)深度和廣度，也就是B2B2B或B2B2C的階段，前者的最終用戶是企業(yè)，后者的最終用戶以個(gè)人消費(fèi)者為主。兩者的區(qū)別在于企業(yè)用戶使用印品支持自己的業(yè)務(wù)，而個(gè)人消費(fèi)者是自己使用。下面舉例說(shuō)明B2B2B模式下的服務(wù)內(nèi)容。
某老客戶在全國(guó)有幾百家經(jīng)銷商，客戶會(huì)按計(jì)劃開(kāi)展促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都需要準(zhǔn)時(shí)將促銷品和宣傳品配送到每家經(jīng)銷商。印企可以在電商平臺(tái)上幫助客戶管理整個(gè)促銷活動(dòng)的印刷包裝品相關(guān)的全過(guò)程，可以直接為每家經(jīng)銷商設(shè)定在電商平臺(tái)上的身份，幫助老客戶進(jìn)行全程管理，活動(dòng)結(jié)束后可以為客戶立即生成相關(guān)報(bào)表和結(jié)算明細(xì)，提高工作效率。
如果客戶自已有管理平臺(tái)，印企可以從“數(shù)字資產(chǎn)管理”開(kāi)始服務(wù)。由于印刷文件的專業(yè)性和龐大的數(shù)據(jù)量，一般客戶都做不到有效管理，由此切入比較容易綁定與客戶的長(zhǎng)期合作。B2B2C模式下的情況類似，只是個(gè)人消費(fèi)者的要求更加多樣化，對(duì)電商平臺(tái)更具有挑戰(zhàn)性。
印刷電商處在企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的前端，直接聯(lián)系著客戶，這就對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理提出了更高的要求。從圖1中不難看出，與印品生產(chǎn)加工直接相關(guān)的環(huán)節(jié)都應(yīng)盡可能地向客戶透明，就像有些非常優(yōu)秀的餐飲企業(yè)向消費(fèi)者開(kāi)放后廚或者實(shí)時(shí)直播后廚的烹飪過(guò)程一樣，印刷包裝企業(yè)本質(zhì)上為客戶提供的是服務(wù)，自然應(yīng)當(dāng)將主要生產(chǎn)過(guò)程透明化。企業(yè)的精益管理工作可以幫助印刷電商平臺(tái)提升客戶體驗(yàn)。如果印企業(yè)選擇與第三方電商平臺(tái)合作，則更是如此。
印刷包裝企業(yè)自建電商與選擇同獨(dú)立第三方的電商平臺(tái)合作有所不同，前者是企業(yè)自身在一定發(fā)展階段的戰(zhàn)略行為，后者多是中間方，通過(guò)幫助供需雙方成功交易來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。在精益管理方面做得比較好的企業(yè)，搭建B2B模式下的電商平臺(tái)是有優(yōu)勢(shì)的。
正如第一部分分析的那樣，以服務(wù)現(xiàn)有客戶為主要任務(wù)的電商平臺(tái)需要將優(yōu)質(zhì)客戶從線下平移到線上。精益管理做得好的企業(yè)在成本控制、交貨期管理和質(zhì)量控制等方面都已經(jīng)得到客戶的長(zhǎng)期認(rèn)可，客戶自然愿意嘗試印企提供的線上服務(wù)。令人遺憾的是，行業(yè)中真正做好精益管理的企業(yè)并不多，因此筆者建議，企業(yè)在啟動(dòng)印刷電商項(xiàng)目的同時(shí)，將精益管理工作一并推進(jìn)，這樣會(huì)更快看到成績(jī)。
作為獨(dú)立第三方電商平臺(tái)，選擇理想的印刷包裝企業(yè)是極其關(guān)鍵的，而企業(yè)的精益管理水平可以作為核心考察項(xiàng)目之一。例如通過(guò)觀察5S／6S的執(zhí)行情況，可以判斷企業(yè)整體的工作效率和員工的素質(zhì)情況；通過(guò)觀察各個(gè)工藝環(huán)節(jié)的“防誤防錯(cuò)”措施，可以知道企業(yè)的質(zhì)量管理水平的高度；通過(guò)觀察企業(yè)對(duì)“價(jià)值流”的管理，可以了解企業(yè)在全過(guò)程“浪費(fèi)”控制上的系統(tǒng)管理能力。從客戶的視角來(lái)認(rèn)識(shí)價(jià)值是精益管理的精髓所在，這與成功電商的運(yùn)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)是完全一致的。
3.在智能制造大潮下印刷電商的作用
印刷包裝行業(yè)的智能化建設(shè)工作較之其他行業(yè)相對(duì)滯后，例如汽車、重型機(jī)械、電子產(chǎn)品、服裝加工等行業(yè)在智能制造技術(shù)方面都已經(jīng)有較大規(guī)模的應(yīng)用。幾年前浙江省在兩化融合工作中提出的六個(gè)“換”同樣適用于印刷包裝行業(yè)的智能制造升級(jí)工作，即為：產(chǎn)品換代（實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的智能化升級(jí)）、機(jī)器換人（生產(chǎn)設(shè)備的智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化）、制造換法（車間級(jí)的設(shè)備互聯(lián)、企業(yè)級(jí)設(shè)備的智能工廠）、電商換市（以電子商務(wù)拓展新的市場(chǎng)和服務(wù)手段）、商務(wù)換型（云制造、服務(wù)型制造等新的商業(yè)模式）、管理?yè)Q腦（發(fā)揮云計(jì)算、大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策等方面的作用）。由此可以看出，印刷電商與其他五個(gè)方面一同構(gòu)成了“智能印廠”的完整體系，并可以在以下三個(gè)方面發(fā)揮作用。
首先，印刷電商是企業(yè)信息化、智能化建設(shè)中重要的前端板塊。這種情況多表現(xiàn)在內(nèi)部管理比較健全的公司。當(dāng)內(nèi)部技術(shù)管理體系和質(zhì)量管理體系達(dá)到一定階段后，企業(yè)注意到營(yíng)銷端以及客戶關(guān)系管理方面需要標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而希望通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣的企業(yè)本身不愁業(yè)務(wù)量，客戶也比較穩(wěn)定。
進(jìn)而，公司提升客戶服務(wù)水平和提高客戶訂單的管理效率。從這個(gè)角度入手的企業(yè)是比較高明的。歐美同行多數(shù)也是先從這個(gè)層面開(kāi)始（2006年就有出現(xiàn)，2012年已經(jīng)比較成熟）。雖然當(dāng)時(shí)全球范圍內(nèi)還沒(méi)有提出工業(yè)4.0和智能制造的概念，但這個(gè)層面的信息化建設(shè)為其后的智能化升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。這個(gè)階段的重點(diǎn)是提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、方便、快捷的用戶體驗(yàn)，將滿意度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度。
最重要的是，印刷電商是整個(gè)管理體系和智能化體系的一部分，是公司品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)形式。電商平臺(tái)是公司面向外部環(huán)境最重要的窗口之一，是印刷包裝企業(yè)品牌化建設(shè)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)。反之亦然，企業(yè)品牌知名度也是印刷電商平臺(tái)成功與否的關(guān)鍵，能夠站在這個(gè)層面的企業(yè)成功概率最大。
科技發(fā)展一日千里的今天，“印刷電商”似乎還沒(méi)有真正成為行業(yè)主流就被智能制造的大潮“收編”了！正如馬云說(shuō)的那樣，“未來(lái)不久將沒(méi)有電子商務(wù)，新零售將完全取代它！”新概念、新技術(shù)、新模式等等創(chuàng)新將導(dǎo)致各行各業(yè)發(fā)生顛覆性變化，印刷包裝行業(yè)也不會(huì)例外。積極進(jìn)取、勇于變革的企業(yè)將迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，在智能制造的趨勢(shì)推動(dòng)下，印刷電商必將發(fā)揮更大的作用。
