2015年10月，這家有著豐富互聯(lián)網(wǎng)影像行業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)，通過近一年對國內(nèi)外印刷電商的深入調(diào)研，正式進入“學(xué)識尚淺”的印刷包裝行業(yè)，并且上線了自己的“這里印”在線印刷平臺，專業(yè)承接企業(yè)級的印刷品業(yè)務(wù)，短短幾個月，該項業(yè)務(wù)占到公司總營收的30%以上。
世紀(jì)開元董事長 郭志強
縱觀國內(nèi)眾多印刷電商企業(yè)，大部分業(yè)務(wù)主要來自于線下拓展，或是與圖文店合作或是逐一的地面推廣，都是傳統(tǒng)且費力氣的苦功夫，也缺少真正的壁壘。可是，誰不想打通線上，坐擁海量的流量和訂單呢?
而世紀(jì)開元恰恰擁有讓人夢寐以求的海量流量和訂單。
“世紀(jì)開元全年服務(wù)50萬小微企業(yè)，500萬個人用戶，每天有超過20萬用戶的訪問量”，在郭志強看來，“100%線上用戶，無線下用戶”“100%直接用戶，無代理”“100%小批量定制產(chǎn)品”已經(jīng)成為世紀(jì)開元的鮮明特點。相比于印刷企業(yè)屬性，它所具備的更多的是電商屬性。
早在2008年，郭志強就關(guān)閉線下所有實體沖印店，開設(shè)網(wǎng)店轉(zhuǎn)型為電商，這使世紀(jì)開元成為國內(nèi)首批網(wǎng)上沖印及個性定制網(wǎng)站。2011年，他又憑借敏銳的嗅覺果斷進軍淘寶，恰逢時機地?fù)屨剂薖C端流量紅利，當(dāng)年就收獲了在線沖印市場30%的市場份額，而在這之前，世紀(jì)開元日均接單量只有幾百個。
經(jīng)過多年鍛造，如今的世紀(jì)開元在流量獲取方面更是爐火純青。在“微信公眾號”萌芽期果斷進入，現(xiàn)在世紀(jì)開元微信公眾平臺已攬獲100余萬粉絲，動輒幾萬的閱讀量更是羨煞旁人，還被粉絲親切地稱為“元元”。
郭志強倒不覺得意外，他稱這是因為遵循了“街角理論”，去到了用戶所在的地方，搶占了“流量入口”，而下一步，他的計劃是“占領(lǐng)出口”。
2016年4月，世紀(jì)開元與聯(lián)想合作。聯(lián)想發(fā)布的最新款“小新”云筆記本，一期100萬臺預(yù)裝的照片處理軟件，預(yù)置了世紀(jì)開元網(wǎng)上沖印和個性定制服務(wù)?！盁o論是PC端還是移動端，只要這些大企業(yè)想做圖片輸出和實物化，就一定會找世紀(jì)開元”，郭志強非常自信。有了聯(lián)想的背書，局面迅速打開，不少手機品牌乃至圖片處理軟件紛紛發(fā)來橄欖枝，世紀(jì)開元即將在移動端開辟另一條直達(dá)C端消費者的通道，捕獲更多流量。
不過，已經(jīng)占領(lǐng)了線上影像沖印行業(yè)70%市場份額的世紀(jì)開元，為什么非要跳出舒適區(qū)，選擇進軍自己完全不熟悉的印刷領(lǐng)域?
“一個企業(yè)要想成功，必須順勢而為，很多時候我們都是被用戶推動前行。總有用戶問我們的客服，你們還能印點企業(yè)需要的東西嗎?”郭志強希望自己能回答一句“當(dāng)然可以”。
的確，在世紀(jì)開元每年數(shù)以百萬計的龐大用戶群中，有相當(dāng)大比例的小微企業(yè)用戶，在照片沖印、照片書定制的需求之外，有著強烈的商業(yè)印刷乃至包裝需求。好在2016年初，醞釀多年的世紀(jì)開元終于說出了這句話：“印刷行業(yè)，世紀(jì)開元來了!”
“我們希望能為小微企業(yè)提供在線商務(wù)印刷一站式解決方案，除了一張照片起印、一本照片書起訂外，還可以提供一只包裝紙箱、一個手提袋乃至一本企業(yè)畫冊、一百張宣傳單頁起的設(shè)計、印刷、物流服務(wù)，徹底解決小微企業(yè)單次印刷金額小、流通環(huán)節(jié)多、交易成本高的行業(yè)痛點”，郭志強解釋道。
值得一提的是，世紀(jì)開元商業(yè)印刷業(yè)務(wù)上線短短幾個月，便增長飛速，這里印平臺每月營業(yè)額增速均超過50%，企業(yè)級注冊用戶超70萬。“2016年剛剛進入印刷行業(yè)，大家還不熟悉世紀(jì)開元，明年商業(yè)印刷業(yè)務(wù)會以200%的速度增長，占到總業(yè)務(wù)的一半，包裝訂單也會飛速增長?！睂τ诠緩姾褪兰o(jì)開元來說，印刷包裝市場將成為世紀(jì)開元的下一個引爆點。
不過問題又來了，從影像沖印向商業(yè)印刷轉(zhuǎn)型，即便有海量的流量和訂單，世紀(jì)開元應(yīng)付得了嗎?畢竟大多數(shù)電商并不是被餓死的，而是被撐死的。而且印刷包裝訂單流程復(fù)雜、要求多樣，也許訂單越多，企業(yè)癱瘓得越快，這確實是很多企業(yè)最大的短板。
但恰恰，這是世紀(jì)開元的自信之所在。
在世紀(jì)開元，日均沖印照片超過100余萬張，每天有4萬多件快遞發(fā)往全國各地，通過世紀(jì)開元自主研發(fā)的“訂單管理系統(tǒng)”，每一個步驟都井然有序地運行?！凹词挂粡堈掌粼诘厣?，我們都可以迅速知道它屬于哪個訂單”，郭志強強調(diào)。
然而，世紀(jì)開元日均發(fā)出的4萬多個快遞包裹，在進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)時可能是40萬個個性化訂單(一個用戶會購買多種產(chǎn)品)，這些訂單進入不同的生產(chǎn)車間，又分成N個工序，最終匯總起來，最后變成4萬個快遞包裹分發(fā)出去。如此強大的IT系統(tǒng)建設(shè)并非一朝一夕之功，多年來，郭志強強化世紀(jì)開元的IT能力，已經(jīng)鍛造出一支100人規(guī)模的IT團隊。
100人?!沒錯，這在很多印刷企業(yè)都是不可想象的事，即使在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也屬于較大規(guī)模的IT技術(shù)團隊。曾有一家印刷百強企業(yè)說自己的工廠只有3個IT人員，主要工作還是“維修電腦”。但在世紀(jì)開元，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為最核心的競爭力之一，而且這套系統(tǒng)還在不斷升級，所以即使商業(yè)印刷的生產(chǎn)流程再為復(fù)雜，對世紀(jì)開元來說也是游刃有余。
除了IT系統(tǒng)，海量設(shè)計資源也是一大亮點。2013年，世紀(jì)開元上線設(shè)計師在線定制平臺，為在線定制軟件提供海量模板，為用戶提供創(chuàng)意定制服務(wù)。到如今，該平臺已經(jīng)聚攏了40萬在線設(shè)計師。在眾多印刷電商平臺因為“設(shè)計問題”而苦惱的時候，世紀(jì)開元早已走到了前面。“平臺上的眾多設(shè)計師，分別在教育、醫(yī)療、餐飲、零售等各細(xì)分領(lǐng)域都有著豐富的設(shè)計經(jīng)驗，針對企業(yè)用戶，可以從場景入手提供免費設(shè)計，甚至比用戶想得都周到?！蹦壳?，該平臺已經(jīng)成為世紀(jì)開元征戰(zhàn)商業(yè)印刷領(lǐng)域的最重要的核心競爭力，這些設(shè)計師不僅是世紀(jì)開元設(shè)計的提供者，而且也已經(jīng)成為了世紀(jì)開元的兼職客服和訂單的來源。
如果說以上幾點讓用戶可以放心省心地進店體驗，那么世紀(jì)開元近500名的客服團隊則解決了消費者的后顧之憂?！疤詫殹⑻熵埛b、快銷品行業(yè)的靜默下單率(不咨詢客服直接下單)高達(dá)90%以上，但在印刷包裝行業(yè)，涉及到設(shè)計、文件傳輸、生產(chǎn)物流等問題，咨詢率幾乎100%，做印刷，客服是非常必要的”，郭志強說。而且在世紀(jì)開元，生產(chǎn)也是由客服來指導(dǎo)，因為客服是最了解用戶需求的前沿陣地。
在世紀(jì)開元采用的“流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率”企業(yè)成長營業(yè)額計算方式中，客服負(fù)責(zé)“轉(zhuǎn)化率”，即將由營銷中心獲取來的“流量”轉(zhuǎn)化為訂單，“客服，尤其是售前客服的人均產(chǎn)值非常高”，郭志強說。除此之外，世紀(jì)開元還設(shè)有專門的產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)解決“客單價”，CRM中心負(fù)責(zé)提高“復(fù)購率”。在傳統(tǒng)印刷企業(yè)看來，這套計算模式或說這種思維方式有些“另類”，然而這正是世紀(jì)開元的基因——互聯(lián)網(wǎng)思維運營模式。
“接下來，我們會對數(shù)以百萬計的用戶進行分層管理，按照不同用戶的不同需求提供相對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)”，郭志強希望通過用戶運營的不斷改善，再度提升用戶體驗和提高產(chǎn)品的客單價、復(fù)購率等。
顯而易見，搭建了如此完備的互聯(lián)網(wǎng)“煤水電”基礎(chǔ)工程，世紀(jì)開元進軍印刷行業(yè)可謂是順勢而為，再自然不過的事!
“老郭，不要搞重資產(chǎn)!”
在郭志強決定建立中心工廠并購買最高端的印刷機自產(chǎn)自銷時，周邊的朋友都這么勸他。但他還是上馬了兩臺高端配置的海德堡、一臺惠普Indigo 10000，兩臺惠普Indigo 7800。他的理由是，自產(chǎn)自銷，才能更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量與成本，才能提供最好的服務(wù)，讓用戶爽!
“要做就要竭盡全力，窮盡一切可能性!”在下定決心向在線商業(yè)印刷轉(zhuǎn)型時，老郭就對自己下了這道死命令。
接下來，世紀(jì)開元會在珠三角、長三角、京津冀等七大區(qū)域布局自己的中心工廠，目的之一也是為用戶提供質(zhì)美價廉的產(chǎn)品，做好生產(chǎn)品質(zhì)的把控。
然而，面對自身訂單量的指數(shù)級增長，郭志強并不希望單打獨斗。“國內(nèi)萬億級的印刷市場，電商滲透率甚至還不足一個百分點”，看到了印刷產(chǎn)業(yè)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢的他，意識到整合強大且穩(wěn)定的生產(chǎn)供應(yīng)鏈有多么關(guān)鍵?！爸挥写蠹乙黄鹜鎯浩饋?，這個市場才會越做越大，越做越好”。確認(rèn)了與印刷企業(yè)強強聯(lián)合、攜手發(fā)展的模式，郭志強開始潛心致力于整合產(chǎn)業(yè)價值鏈資源。
“現(xiàn)在我們已經(jīng)與30多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，比如華方印務(wù)、長榮健豪等，未來會拓展到百余家”，對于這個數(shù)字，郭志強并沒有執(zhí)念，他認(rèn)為，合作伙伴不在“多”，而在“精”。
“我們希望這些合作伙伴，價格也許不是最低的，但是品質(zhì)、服務(wù)一定要是用戶認(rèn)可的;再者，我更在意合作伙伴能提供什么，而不是說我們需要什么，差異化很重要;最后，我們與這些企業(yè)的合作一定是直接的，不存在中間商的?！?/p>
可是，到底如何把世紀(jì)開元的線上優(yōu)勢傳導(dǎo)給合作伙伴，發(fā)揮各區(qū)域內(nèi)合作伙伴的生產(chǎn)優(yōu)勢?郭志強有一套自己的方法?！拔覀兂兄Z給予合作伙伴的訂單可以占到他們營業(yè)額的10%以上，真正為其帶來價值，將合作伙伴的優(yōu)勢通過互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)揮到最大?！币溃兰o(jì)開元的訂單量一直呈穩(wěn)定且持續(xù)增加的態(tài)勢。而對于世紀(jì)開元來說，未來90%的訂單會優(yōu)先滿足合作伙伴，當(dāng)合作伙伴因為工期、訂單復(fù)雜等某些原因而無法顧及時，郭志強提前布局的各區(qū)域中心工廠會才發(fā)揮“護城河”的作用，承擔(dān)一部分訂單。
如此看來，相比于以往做影像時自己研發(fā)、自己生產(chǎn)的閉環(huán)模式，郭志強做印刷電商則選擇了開放平臺，與更多優(yōu)秀印刷企業(yè)建立穩(wěn)定且誠信的合作共贏關(guān)系，以求促進整個行業(yè)的跨越式發(fā)展。
“也許我們會走一些彎路，這不是沒有可能”，郭志強實事求是地說，“畢竟在印刷專業(yè)上，我們剛剛?cè)胄?，還有太多專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)”。不過，老郭也有風(fēng)趣的一面，“當(dāng)年馬云領(lǐng)著一幫不懂金融的人做支付寶時說：懂金融的做不好支付寶!也許太懂印刷了也做不好印刷電商呢?”
“下一步，我們會逐漸拓展產(chǎn)品品類，為用戶提供更多選擇?！钡牵壳耙褤碛挟媰?、單頁兩款主要產(chǎn)品的世紀(jì)開元，在品類拓展上似乎并沒有過于著急，甚至還做起了減法，將看似量大的名片以及較為低端的瓦楞紙盒拋出了視野?！拔蚁Ｍ麩o論是商業(yè)印刷，還是在未來的包裝和標(biāo)簽領(lǐng)域，能探索出更多具有高附加值的產(chǎn)品”，郭志強解釋道。
那么，世紀(jì)開元未來會不會也向線下發(fā)力呢?對于大多數(shù)人的這個好奇，老郭顯得頗為謹(jǐn)慎，“線下也許會去布局，但是相比于‘跟圖文店搶訂單’的擔(dān)心，我更看重的是能不能給他們帶去價值”，這成為郭志強在未來布局時思慮的重點。
隨著世紀(jì)開元商業(yè)印刷業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，它已經(jīng)與影像沖印業(yè)務(wù)平分秋色，成為世紀(jì)開元的兩大業(yè)務(wù)板塊?！拔磥?，影像業(yè)務(wù)也會保持在60%左右的增長速度，而且我相信，有了阿里巴巴的支持，在這一領(lǐng)域會有更多突破”，郭志強說道。
其實，得到阿里巴巴的青睞是一次偶然但又必然的“驚喜”?！拔覀兪窃谕卣拱b業(yè)務(wù)的過程中偶然建立了與阿里的聯(lián)系”，老郭說。2016年末，阿里巴巴8位高管在考察完世紀(jì)開元后，為其模式所震撼，稱贊其為真正的C2B或說C2F企業(yè)。2017年，阿里將全力扶持世紀(jì)開元作為C2B模式標(biāo)桿企業(yè)，在流量、渠道乃至品牌等各方面給予世紀(jì)開元全方位支持，而世紀(jì)開元也將與阿里深度合作，將個性定制市場的蛋糕做大做強!
“時間總是不夠用，2017年要開啟新融資，在生產(chǎn)供應(yīng)鏈的打造、IT系統(tǒng)建設(shè)、設(shè)計師平臺乃至人才培育方面做更多提升;同時促進企業(yè)規(guī)范化，為上市做準(zhǔn)備……”郭志強要做的還有很多，畢竟作為一個初入印刷的“新兵”，世紀(jì)開元的大時代才剛剛開始!
老郭的“變”與“不變”
“老郭可是當(dāng)年山東德州的高考理科狀元!”
別說，老郭還真有點典型理工男的特質(zhì)，高智商，善鉆研，博覽群書，還酷愛運動，低調(diào)起來更是有些“酒在深巷無人識”的意思，經(jīng)常自稱“資深宅男”。要不然，當(dāng)絡(luò)繹不絕的人來到世紀(jì)開元時都會說：“這么有格局、夠前衛(wèi)的行業(yè)隱形冠軍，我們竟然不知道!”
但交談起來，老郭其實為人非常隨和，真誠。之所以先前無人知曉，乃是老郭刻意為之?！笆昵皠傋銎髽I(yè)沒多久，我就告訴自己，如果我不請客、不送禮、不給回扣、不多開發(fā)票、不議價，就專心做我的事業(yè)，看能不能走出一條路來?！睂嵺`證明，老郭真就這么踏踏實實把世紀(jì)開元做成了影像沖印行業(yè)老大。
不過現(xiàn)在，老郭漸漸走到了臺前?！斑B任正非都做起了網(wǎng)紅”，早先任正非因一張深夜在虹橋機場排隊打出租的照片被刷屏，老郭“默默做事”的思想開始逐漸轉(zhuǎn)變，“對世紀(jì)開元而言，品牌塑造變得越來越重要”。是呀，做互聯(lián)網(wǎng)、做產(chǎn)業(yè)鏈，曝光度少不了。就這樣，2016年郭志強頻繁出現(xiàn)在各大場合，成為世紀(jì)開元最大的“IP”和“網(wǎng)紅”。
不過，老郭做的還不夠，他還在慢慢適應(yīng)。在山東，倒是有另一家著名的“網(wǎng)紅”企業(yè)韓都衣舍，董事長趙迎光是郭志強交情多年的老朋友?！拔腋馅w幾乎是同時起步，但是他把韓都衣舍的品牌做得非常好!”老郭難掩幾絲羨慕。不過這不僅僅是因為韓都衣舍的品牌宣傳度，更重要的是因為趙迎光的團隊?！袄馅w剛開始創(chuàng)業(yè)時就有6個合伙人，一起帶團隊;而我從一開始就是一個人帶一幫孩子”，剛開始創(chuàng)業(yè)無法預(yù)知未來的郭志強在當(dāng)時并沒有引入股東，但近幾年，他把團隊建設(shè)擺上了日程。
“你一個60后帶一幫80、90后玩，耍得來嗎?”有人這么問老郭。要知道，世紀(jì)開元近千人的員工隊伍，平均年齡只有24歲。老郭倒是絲毫不擔(dān)心，“在世紀(jì)開元，都是‘90后管90后’”。多年來，老郭已經(jīng)培養(yǎng)了一大批85后乃至90后的高層及中層管理者，比如業(yè)務(wù)平臺運營總監(jiān)就是一位90后女孩兒，25歲的她手下管理100多名員工，員工的晉升及工資獎金全由這位90后說了算，同時她也享有幾乎全部的用人權(quán)和管理權(quán)。
“這些90后孩子有非常多新鮮想法，業(yè)務(wù)非常出色，戰(zhàn)斗力也很強”，郭志強非常贊賞。他喜歡稱員工為“孩子們”，而孩子們也毫不顧忌地叫他“老郭”?！拔覀冞@里沒有精英之分，大家都一樣”，就是這種寬松的氛圍，使世紀(jì)開元始終充滿活力與新鮮思維。
不過，從原先十幾人的小隊伍發(fā)展為現(xiàn)在1000余人的大集體，郭志強的確不能像從前一樣清楚記得每個人的名字，他正在研究如何搭建系統(tǒng)的管理框架，包括引進大咖來做總經(jīng)理，即便在這之前公司從未設(shè)過副總職位;包括啟動股權(quán)激勵方案，對核心人員和老員工進行激勵等等。
實際上，老郭在管理上有不少“妙招”。一位年輕的公司高管跑到老郭的辦公室，多次抱怨生產(chǎn)部門與自己部門配合不好的問題，老郭說，將來也許會派你去做生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，結(jié)果不久后就真的進行了這樣的人事調(diào)整。在世紀(jì)開元，企業(yè)文化就是：“要求眼睛向內(nèi)，不允許有抱怨，你覺得另一個部門沒做好，那就派你去親自做好”，這是老郭的風(fēng)格，也是世紀(jì)開元的文化，“少說廢話，多干實事”?，F(xiàn)在這位年輕高管將生產(chǎn)中心運轉(zhuǎn)得風(fēng)生水起，生產(chǎn)中心成了公司的核心競爭力之一，而像他這樣在相應(yīng)的崗位發(fā)光發(fā)熱的80、90后年輕管理人員已經(jīng)占據(jù)了管理人員的大多數(shù)。
“企業(yè)的方向選擇很重要，做企業(yè)時時刻刻有兩個‘踏板’需要選擇，一個‘踏板’是1，一個‘踏板’是0。踏上1就活下去，踏上0就死掉了”，老郭說。他希望伴隨世紀(jì)開元孩子們的日漸成長，自己可以有更多時間考慮戰(zhàn)略性問題。至少現(xiàn)在，他的時間還是不太夠用，“企業(yè)發(fā)展太快了”，郭志強說。為了跟上節(jié)奏，他已經(jīng)放棄了很多愛好，圍棋、爬山、跑步，只有看書還在每日堅持，“但是現(xiàn)在看得都是戰(zhàn)略類、管理類”。
老郭還有一個標(biāo)簽——《贏在中國》36強選手。聽我們提及十年前的這個比賽，老郭打趣道，“年輕往事呀!”不過以現(xiàn)在的視角來看，老郭對那段經(jīng)歷心存感激，“現(xiàn)在反思，當(dāng)時自己確實在模式、過程等方面想得不夠成熟，但這次比賽確實是一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我重新審視自己，同時也獲得跟不少大佬，如史玉柱、俞敏洪等取經(jīng)的機會?！被貋碇?，老郭潛心學(xué)習(xí)，不負(fù)眾望，將世紀(jì)開元從2008年一個月網(wǎng)上營業(yè)額不到一萬元、訂單不足20個的虧損企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)在年銷售收入達(dá)3億元的個性定制先鋒企業(yè)。
兩年前的公司年會上，老郭專門設(shè)置了兩個小時的“批判環(huán)節(jié)”，被批判的人就是他自己?！拔易尯⒆觽兘o我提意見，他們列舉了很多，像開會太多、話太多、批評人太多，我說沒問題，回來之后我就找朋友題了幾個字”，現(xiàn)在，這幾個字就掛在老郭辦公桌的對面，一抬頭就可以看見：“戒急用忍行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，老郭希望以此時刻提醒自己。
老郭偶爾還會看球，他非常欣賞C羅，“C羅為什么一直保持在頂尖狀態(tài)?因為他非常自律，自律到不去應(yīng)酬，而把時間花在如何讓自己變強上”，老郭也希望可以把更多時間和精力用在讓企業(yè)變得更好上。“我非常享受一個人在辦公室看書”，老郭說，這么多年，能把一手“爛牌”打成現(xiàn)在這樣，除了心態(tài)好外，靠的就是不斷學(xué)習(xí)。
每年，世紀(jì)開元都會設(shè)置自己的企業(yè)關(guān)鍵詞，而這兩年，有一組關(guān)鍵詞一直沒變，就是“腳踏實地，步步為贏”。老郭說，不管外界如何變化，腳踏實地，做好自己，不能變。
