無(wú)人超市、盒馬生鮮……一個(gè)個(gè)新零售樣本的出現(xiàn)，促使越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)想要轉(zhuǎn)型。但新零售到底好在哪兒？它與傳統(tǒng)零售和電商相比區(qū)別具體在哪里？轉(zhuǎn)型的正確姿勢(shì)又是什么？
嘉御基金創(chuàng)始人、阿里巴巴B2B前CEO衛(wèi)哲分析，傳統(tǒng)零售是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者離開(kāi)門(mén)店就與之失聯(lián)了。而新零售產(chǎn)生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售經(jīng)營(yíng)者不僅可以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，還可以經(jīng)營(yíng)人。只要解決電子商務(wù)的兩個(gè)軟肋：高獲客成本、高物流成本，以及傳統(tǒng)零售的兩個(gè)死穴：高人工成本和高房租成本，新零售的效率就能起來(lái)。
與此同時(shí)，他還在此基礎(chǔ)上提出了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”的四個(gè)正確姿勢(shì)：?jiǎn)T工在線、產(chǎn)品在線、客戶(hù)在線、管理在線。
衛(wèi)哲32歲即出任百安居中國(guó)區(qū)總裁，36歲任阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)CEO，41歲創(chuàng)立嘉御基金并投資了江南布衣、房多多、91無(wú)線等企業(yè)。
以下是衛(wèi)哲關(guān)于新零售的分享，摘自《衛(wèi)哲·百億CEO密探實(shí)錄》音頻課。
嘉御基金創(chuàng)始人衛(wèi)哲
新零售，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)人
傳統(tǒng)零售真的叫經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的時(shí)代。以前在百安居，假如去年賣(mài)了5千套櫥柜，今年?duì)幦≠u(mài)6千套櫥柜，一切都是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。
不是說(shuō)我們當(dāng)時(shí)不想經(jīng)營(yíng)人，但消費(fèi)者離開(kāi)門(mén)店就失聯(lián)了。百安居這樣的建材超市還好，因?yàn)槲覀冇兴拓?，大概知道地址。其他消費(fèi)品，出門(mén)以后再也沒(méi)有聯(lián)絡(luò)了。
新零售最大的背景是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)合一，消費(fèi)者帶著手機(jī)來(lái)你的消費(fèi)場(chǎng)所。你抓住消費(fèi)者手機(jī)，傳統(tǒng)零售兩個(gè)問(wèn)題都能解決。一，你不會(huì)跟他失聯(lián)了；二，你知道他是誰(shuí)。
新零售好在哪兒？
1、對(duì)比電子商務(wù)：低獲客成本和物流成本
好的商業(yè)模式用兩把尺來(lái)檢驗(yàn)：凡是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)不能成倍提高的不是好模式；凡是對(duì)企業(yè)效率不能成倍提高的也不是好模式。而新零售也應(yīng)該從用戶(hù)體驗(yàn)和效率入手。
電子商務(wù)有兩個(gè)軟肋：1、獲客成本越來(lái)越高；2、物流成本居高不下，物流成本盡管不會(huì)越來(lái)越高，但是它占成交金額比例相對(duì)固定，也相對(duì)較高。
新零售一定是對(duì)原有零售門(mén)店加以利用的，傳統(tǒng)門(mén)店兩個(gè)不顯著的優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來(lái)：第一，傳統(tǒng)門(mén)店的客流獲取幾乎不要錢(qián)了，只是有沒(méi)有把客流轉(zhuǎn)化為用戶(hù)經(jīng)營(yíng)而已；第二，傳統(tǒng)門(mén)店都有一次B2B的補(bǔ)貨過(guò)程，這個(gè)物流成本也已經(jīng)發(fā)生了。如果以客戶(hù)自提為前提，或者加上最后100米動(dòng)用傳統(tǒng)零售的人工實(shí)施補(bǔ)貨，這個(gè)物流成本也不會(huì)增加。
所以，新零售最忌諱的就是沒(méi)有解決電子商務(wù)的兩個(gè)軟肋，而傳統(tǒng)零售的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)又沒(méi)發(fā)揮出來(lái)。
2、對(duì)比傳統(tǒng)零售：高人效和坪效
再來(lái)與傳統(tǒng)零售相比，新零售應(yīng)該在什么地方發(fā)揮優(yōu)勢(shì)呢？它跟傳統(tǒng)零售很大的區(qū)別就是要想辦法把傳統(tǒng)零售的人效和坪效大幅度提高。
傳統(tǒng)企業(yè)最痛苦的是：人工成本在上升，租金成本在上升。新零售要解決傳統(tǒng)零售兩個(gè)問(wèn)題：讓傳統(tǒng)零售人效，人均產(chǎn)出大幅度上升；讓每平米產(chǎn)出大幅度上升。所以新零售場(chǎng)景的人效一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售的人效。
而電子商務(wù)的人效很高，因此，新零售的業(yè)態(tài)能夠在電商的兩個(gè)軟肋上取得突破，同時(shí)解決掉傳統(tǒng)零售的兩個(gè)死穴，新零售的效率就應(yīng)該成倍高于傳統(tǒng)零售，也優(yōu)于電子商務(wù)。
人效必須高于傳統(tǒng)零售，但是可以低于電子商務(wù)；獲客成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子商務(wù)，物流成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子商務(wù)，而坪效又成倍優(yōu)于傳統(tǒng)零售。當(dāng)這個(gè)效率達(dá)到，新零售效率就起來(lái)了。
當(dāng)然不是所有傳統(tǒng)零售都能夠轉(zhuǎn)化為新零售，有些傳統(tǒng)零售就應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)取代。
比如社區(qū)便利店具備向新零售轉(zhuǎn)型的原有業(yè)態(tài)，阿里、京東也都看好社區(qū)生意。因?yàn)樯鐓^(qū)是人的居住入口就是社區(qū)，在社區(qū)把位置卡住了，消費(fèi)者就沒(méi)有機(jī)會(huì)去傳統(tǒng)零售大店。如果在社區(qū)小店它的體驗(yàn)產(chǎn)品豐富度、價(jià)格能夠跟大店一樣，它為什么不就近呢？凡是帶有社區(qū)性質(zhì)的入口，都是未來(lái)新零售必爭(zhēng)之地，包括社區(qū)便利店、社區(qū)生鮮、社區(qū)藥房等等。
