馬云說(shuō)，純電商已死，新零售到來(lái)。劉強(qiáng)東發(fā)表文章《零售的未來(lái)——第四次零售革命》。未來(lái)的零售是什么樣？什么是零售的變與不變？京東未來(lái)將扮演什么角色？京東集團(tuán)副總裁楊平以《智慧零售：未來(lái)已來(lái)-第四次零售革命》為話題做出解讀：
1.零售的變與不變：
?變化：零售的未來(lái)是新零售
?本質(zhì)不變：依舊為成本、效率、體驗(yàn)
?升級(jí)的核心在于零售基礎(chǔ)設(shè)施變革
其認(rèn)為：零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。整個(gè)零售系統(tǒng)的進(jìn)化說(shuō)到底就是信息、商品和資金流動(dòng)效率的升級(jí)。將零售業(yè)的成本、效率、體驗(yàn)推向新的層次。
2.第四次零售革命
第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時(shí)代。零售革命的驅(qū)動(dòng)因素包括：
?系統(tǒng)進(jìn)化：信息、商品和資金流動(dòng)效率升級(jí)
?消費(fèi)變化：需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化、價(jià)值參與化
?技術(shù)賦能：感知、智能、互聯(lián)
?未來(lái)零售圖景：體驗(yàn)優(yōu)化、成本精簡(jiǎn)…
3.智慧零售：京東未來(lái)將扮演何種角色？
其認(rèn)為，未來(lái)：零售即服務(wù)（RaaS）。
?京東路線圖：線上零售公司——產(chǎn)業(yè)鏈端到端優(yōu)化
?京東定位：線上線下一體化解決方案
?京東未來(lái)版圖：大數(shù)據(jù)+電商服務(wù)+金融服務(wù)+物流服務(wù)
?京東角色：價(jià)值的共創(chuàng)+賦能+開(kāi)放
以下為其演講實(shí)錄（有整理）：
大家早上好，首先感謝生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的教主黃剛主持了這樣一個(gè)會(huì)議，使我有幸認(rèn)識(shí)大家，很高興在這里見(jiàn)到很多老朋友和新朋友。
今年炒的一個(gè)非常熱的詞：新零售。在今年2017云棲大會(huì)上，馬云率先提新零售的概念。7月10日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東發(fā)表了一篇署名文章，《零售的未來(lái)——第四次零售革命》，此后就不斷的出現(xiàn)跟新零售相關(guān)的新名詞、新概念、新模式。分析一下雙方的觀點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方有個(gè)共識(shí)：都認(rèn)為零售將面臨一場(chǎng)巨變，而且這場(chǎng)巨變之后，整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新。
一、零售的變與不變
大家看到的是，零售業(yè)改革常在，創(chuàng)新常在，從零售發(fā)展的歷史看，從百貨商店到連鎖商店到超級(jí)市場(chǎng)再到電子商務(wù)，零售的歷史發(fā)展一直是圍繞著成本、效率和體驗(yàn)。京東認(rèn)為沒(méi)有什么新零售和舊零售，本質(zhì)沒(méi)有變。但是每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)（我們認(rèn)為一、二、三都是一種新的業(yè)態(tài)），至少在成本、效率和體驗(yàn)?zāi)骋粋€(gè)方面它會(huì)有所創(chuàng)新，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)態(tài)往往是能夠在三種（成本、效率、體驗(yàn)）都進(jìn)行升級(jí)的，能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。
所以說(shuō)零售的本質(zhì)是不變的，零售的未來(lái)可能會(huì)演化出很多種不同的業(yè)態(tài)，比如說(shuō)百貨、零售、超市、電商以及未來(lái)的便利店等等。超越今天想象，很多業(yè)態(tài)會(huì)出現(xiàn)，包括無(wú)人商店，但是無(wú)論它怎么發(fā)展一定是圍繞著成本、效率和體驗(yàn)。過(guò)去是這樣，現(xiàn)在是這樣，將來(lái)一定也是這樣。
零售的本質(zhì)沒(méi)變，那么改變的什么？零售業(yè)會(huì)走向何方？這就是今天我希望在這里跟大家一起探討的，我今天演講的主題：下一個(gè)十年到二十年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命，這場(chǎng)革命不僅僅是零售革命，背后是零售基礎(chǔ)設(shè)施的革命。
京東與零售基礎(chǔ)設(shè)施
從信息方面來(lái)看，沃爾瑪retail Link就是一個(gè)重要的里程碑，就是在90年代的時(shí)候，沃爾瑪建立與上萬(wàn)供應(yīng)商共享的零售數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，將銷售庫(kù)存等與供應(yīng)商進(jìn)行共享，幫助他們對(duì)商品的生產(chǎn)，配送定價(jià)和促銷進(jìn)行了一系列的優(yōu)化。這標(biāo)志著零售的數(shù)據(jù)不再是某個(gè)企業(yè)的專有資產(chǎn)，而是大家可以共享，并且共同利用的公共資源。所以我認(rèn)為這是一個(gè)里程碑。
從商品流來(lái)看，物流業(yè)在從自有轉(zhuǎn)向公共服務(wù)，例如電商的鼻祖沃爾瑪推出的FBA服務(wù)，包括京東的開(kāi)放物流，這都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和效率的提升，從中我們可以看到很明顯的趨勢(shì)：在信息、商品、資金效率提升的背后是一套越來(lái)越社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)作為支撐，逐漸演變?yōu)榛ヂ?lián)、共享的生態(tài)，將零售業(yè)的成本、效率、體驗(yàn)推向的新的層次。
二、京東的判斷：第四次零售革命即將到來(lái)
第四次零售革命不同于前三次的零售革命，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，同時(shí)又超越了互聯(lián)網(wǎng)一次革命，它把人類帶入智能化商業(yè)時(shí)代。這是我們的重要判斷。
第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力是什么？消費(fèi)的改變、技術(shù)的變更。消費(fèi)和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)，是相互聯(lián)系、相互配套。消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向，技術(shù)端的變更則為第四次零售革命提供了有力的支撐。從消費(fèi)的變化看，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代即將到來(lái)（并不是你給他什么他要什么，而是消費(fèi)者要作主）。表現(xiàn)為“3P”的特性，需求的個(gè)性化、場(chǎng)景的多元化、價(jià)值參與化。
從技術(shù)的變更來(lái)看，技術(shù)賦能的時(shí)代即將來(lái)臨。它表現(xiàn)為“3I”的特征，感知、互聯(lián)和智能。那么未來(lái)零售的圖景會(huì)是什么樣子？這就是京東為大家描繪的未來(lái)圖景。消費(fèi)端變化的三個(gè)P，加上技術(shù)端變更的三個(gè)I，交叉組合后得出了其實(shí)是兩個(gè)關(guān)鍵詞，“無(wú)界”和“精準(zhǔn)”。
無(wú)界，從原來(lái)的N到1，逐漸演變到未來(lái)的1到無(wú)窮大。過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的，N多個(gè)人上一個(gè)網(wǎng)站，這就是N到1。網(wǎng)頁(yè)成了流量的中心，流量成了我們消費(fèi)不起的，買不到的商品。未來(lái)一定會(huì)走向N到1的時(shí)代，也就是一個(gè)人會(huì)打開(kāi)無(wú)數(shù)的屏，無(wú)數(shù)多的場(chǎng)景，無(wú)數(shù)多的入口。怎么樣技術(shù)整合？今天的流量中心未來(lái)變得無(wú)足輕重，真正重要的是你心中的客戶。
精準(zhǔn)，從大眾市場(chǎng)到人人市場(chǎng)，過(guò)去我們都是以品類和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準(zhǔn)的就是大眾市場(chǎng)，提供的是批量的商品，很容易。未來(lái)我們用感知的技術(shù)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者需要的能力，并且可以通過(guò)連接外部資源靈活實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求，還可以通過(guò)智能的算法，使互動(dòng)和交付更加的高效。綜上所述，無(wú)界代表的是寬度，精準(zhǔn)代表的是深度。
在第四次零售革命定義的無(wú)界圖景里面，體驗(yàn)的升級(jí)變成了重中之重，對(duì)客戶需求的理解必須做的比你更懂你，連接隨處隨想隨得，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。最終消費(fèi)者可以隨時(shí)隨處隨心所欲滿足他的需求，成本和效率的升級(jí)也會(huì)更加的依賴智能的技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，不再是在四面墻里邊了，整個(gè)零售系統(tǒng)會(huì)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息的不斷優(yōu)化和升級(jí)。為了更好實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，京東認(rèn)為未來(lái)一流零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備“3S”特征，即可塑化、智能化和協(xié)同化。
三、第四次零售革命之于京東，意味著什么？
簡(jiǎn)單回顧一下京東的戰(zhàn)略史，在2014年京東上市之前老劉就提出了“倒三角的商業(yè)模型”，我們把自己定位在在線零售公司，所以老老實(shí)實(shí)的做好零售，一切圍繞著零售最經(jīng)典的成本、效率、體驗(yàn)，不斷的優(yōu)化再優(yōu)化。經(jīng)過(guò)了許多年的優(yōu)化提升，京東就上升到后面的圖，就是我們建立了一整套很高效的零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以拿我們的標(biāo)準(zhǔn)跟沃爾瑪相比，我們成本比他還要低很多。在這樣的基礎(chǔ)上，我們?cè)趺礃釉偕弦粋€(gè)新的臺(tái)階？老劉又提出了“十節(jié)甘蔗”的理論，簡(jiǎn)而言之進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈端到端的優(yōu)化，做這個(gè)環(huán)節(jié)上大家可以看到這個(gè)圖，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。
倒三角與十節(jié)甘蔗
與此同時(shí)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，他們也提出了零售科技的方案，但他們自己本身卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)零售，他們的商業(yè)模式的本質(zhì)我個(gè)人認(rèn)為就是商業(yè)房地產(chǎn)，又不管商品，又不管供應(yīng)商，又不管倉(cāng)庫(kù)，又不管運(yùn)輸，又不管配送，但是很賺錢，也很奇怪。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)某教父講，說(shuō)我們不做物流這個(gè)苦逼的活兒。京東是不一樣，我們苦逼，堅(jiān)定執(zhí)著，做的最苦的苦逼，但是發(fā)現(xiàn)十年以后我們還能活過(guò)來(lái)，而且這個(gè)壁壘特別深。與之截然不同，京東真正從事零售，我們自己進(jìn)貨，自己賣貨，自己倉(cāng)儲(chǔ)，怎樣運(yùn)輸，自己配送，分撥到全中國(guó)，分撥到全世界，我們最了解零售，我們最能夠做端到端、點(diǎn)到點(diǎn)的優(yōu)化，所以我們的未來(lái)就是開(kāi)放，把我們所有的能力賦能給在座的，甚至在全中國(guó)想做零售生意的大B、中B、小B。
京東線上線下一體化解決方案
這就是我們的能力，線上線下一體化的解決方案。線上長(zhǎng)尾小企業(yè)我們有開(kāi)普勒開(kāi)放商品平臺(tái)，對(duì)于線上或者線下大企業(yè)，有京東商城，大客戶采集平臺(tái)，對(duì)于中等類型企業(yè)我們有POP平臺(tái)支持他在互聯(lián)網(wǎng)或者叫互聯(lián)網(wǎng)+或者“N+1”全渠道做這樣的生意。對(duì)于夫妻店，我們有京東新通路。我們還有京東金融包括信用、支付、白條、錢包等等一系列的金融產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)金融。歸納一下就是：業(yè)務(wù)+IT+數(shù)據(jù)+人工智能的一體化解決方案。
京東全業(yè)務(wù)鏈路大數(shù)據(jù)圖景
我們有統(tǒng)一的線上線下的銷售，同時(shí)我們有統(tǒng)一的線上線下的供應(yīng)鏈管理。（這些都是體系，包括運(yùn)營(yíng)、包括咨詢，包括系統(tǒng)）。我們有用戶信用信貸的服務(wù)以及統(tǒng)一支付，我們還有統(tǒng)一用戶畫(huà)像和統(tǒng)一用戶ID。我們可以看到，京東未來(lái)的版圖，現(xiàn)在我們有一個(gè)在美國(guó)上市的公司，未來(lái)不久的將來(lái)，我們會(huì)有一個(gè)金融的上市公司，再過(guò)兩年還會(huì)有一個(gè)物流的上市公司，未來(lái)最牛的是我們IT，我們的AI的上市公司。
四、未來(lái)，京東將做些什么？
為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，京東戰(zhàn)略和京東科技怎么樣支撐呢？京東有全業(yè)務(wù)鏈路的大數(shù)據(jù)圖景。因?yàn)槟秤焉痰臄?shù)據(jù)基本集中在客戶的畫(huà)像、流量的掌控、搜索、大數(shù)據(jù)，但是他的數(shù)據(jù)不全。京東有什么，中國(guó)電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。我認(rèn)為電商的數(shù)據(jù)分成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)，某貓的數(shù)據(jù)大部分是靜態(tài)的數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)一定是動(dòng)態(tài)優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調(diào)整，動(dòng)態(tài)做方案，變化中的數(shù)據(jù)是最有意義的。大數(shù)據(jù)在京東的應(yīng)用非常廣泛，而且已經(jīng)滲透到了京東業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧供應(yīng)鏈
這是技術(shù)領(lǐng)域的。這是我們?cè)贏I方面全面的探索和布局。這是我們智能賣場(chǎng)。這是我們的智能機(jī)器人。這是我們智能驅(qū)動(dòng)智慧供應(yīng)鏈，這個(gè)要跟大家解釋一下：現(xiàn)在京東自營(yíng)300多萬(wàn)的商品，還不停，POP更加不止，有幾千萬(wàn)。怎么樣采購(gòu)？?jī)删湓挘阂詺v史展望未來(lái)，根據(jù)你在我平臺(tái)上賣的歷史數(shù)據(jù)來(lái)告訴你，你今天應(yīng)該補(bǔ)多少貨，應(yīng)該補(bǔ)哪些品類應(yīng)該賣什么價(jià)格。
京東云平臺(tái)
這是我們智能化和自動(dòng)化的物流體系，這是我們?nèi)婕夹g(shù)開(kāi)放的輸出平臺(tái)，包括云技術(shù)平臺(tái)，包括云數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括云能力開(kāi)放平臺(tái)，是面向合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員的一個(gè)全鏈用、全生態(tài)的平臺(tái)。
京東電商云開(kāi)放平臺(tái)
這是我在負(fù)責(zé)的，電商云的基本圖景，是基于電商云智能化電商體系達(dá)到的，將電商的系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行打包，為有需求獨(dú)立開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的定制電商云服務(wù)。這是我們開(kāi)放平臺(tái)幾個(gè)方面，首先，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，流量變現(xiàn)。第二，全供應(yīng)鏈的開(kāi)放平臺(tái)。第三，各種接口，制造業(yè)企業(yè)就是EDR，電商大部分是用開(kāi)放的API，傳統(tǒng)企業(yè)可能是中間表，各種方式我們都支持。第四，大數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)。
總結(jié)：
零售即服務(wù)
我們定義京東未來(lái)就是叫做RaaS零售即服務(wù)。隨著可塑化、智能化、協(xié)同化、零售基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，零售未來(lái)的生活會(huì)徹底變革和重構(gòu)，零售基礎(chǔ)設(shè)施一定是開(kāi)放、賦能，并最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共享。
未來(lái)零售的本質(zhì)是什么？京東認(rèn)為，萬(wàn)變不離其宗，仍然是成本、效率和客戶體驗(yàn)。但是創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式一定會(huì)改變，科技會(huì)引領(lǐng)未來(lái)的零售。在這個(gè)即將到來(lái)第四次零售革命中，人工智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品、信息流的不斷優(yōu)化，在供應(yīng)鏈端會(huì)提高效率，降低成本，在需求端會(huì)實(shí)現(xiàn)比你更懂你，所見(jiàn)即所得的體驗(yàn)升級(jí)。未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。
這就是京東看到的零售的未來(lái)，謝謝大家！
