導(dǎo)讀
從C2B到S2B，從場(chǎng)景到新零售，互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)對(duì)線下消費(fèi)場(chǎng)景的滲透，只是每年以不一樣的關(guān)鍵詞刷著存在感。線上線下如何聯(lián)動(dòng)？如何更好提供服務(wù)？這不僅是BAT要解決的問(wèn)題，也是眾多平臺(tái)不得不思考的轉(zhuǎn)型之路。
巨頭選擇“賦能”背后的時(shí)代變化賦能達(dá)成的條件
1、 新一代用戶需求正變得越來(lái)越多樣
工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)曾經(jīng)是偉大的發(fā)明。因?yàn)楣I(yè)時(shí)代解決了供給稀缺的問(wèn)題，核心是用標(biāo)準(zhǔn)化、流水線、大規(guī)模生產(chǎn)的方式來(lái)降低成本。
但是千篇一律的產(chǎn)品供給犧牲了個(gè)性化和創(chuàng)造力，難以適應(yīng)越來(lái)越多元的用戶需求。
當(dāng)這個(gè)矛盾產(chǎn)生之后，挖掘出顧客的真正需求成了平臺(tái)型大公司的當(dāng)務(wù)之急，但這對(duì)他們來(lái)說(shuō)其實(shí)并不是件易事，很多公司提出了C2M的概念，但目前的C2M都還停留在口號(hào)上，對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，太多的組織系統(tǒng)和條條框框約束了平臺(tái)自身的創(chuàng)造力。
所以大量的平臺(tái)型公司進(jìn)化出了一種協(xié)作機(jī)制，從生產(chǎn)供給，到建立平臺(tái)，并且吸納更多的B端創(chuàng)業(yè)者加入平臺(tái)，代替平臺(tái)去深挖細(xì)分用戶也許都不知道的潛在需求。
2、個(gè)體的創(chuàng)造性變得越來(lái)越強(qiáng)
只有讓平臺(tái)上的個(gè)體變得越來(lái)越強(qiáng)大，C端的選擇變得越來(lái)越多元；平臺(tái)才能越來(lái)越豐富，自身也就越來(lái)越安全。
與用戶需求多元化相對(duì)的，是平臺(tái)上個(gè)體的創(chuàng)造性越來(lái)越強(qiáng)。
微信公眾號(hào)的口號(hào)是“再小的個(gè)體也有自己的品牌”?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，個(gè)體往往具有更強(qiáng)的創(chuàng)造力，使得他們的價(jià)值被平臺(tái)重視和發(fā)掘，當(dāng)大量的個(gè)體相連，他們將可能具備超越個(gè)體本身的能力——不僅可以形成自己的個(gè)體品牌，更可能通過(guò)平臺(tái)的連接形成大規(guī)模的社會(huì)化協(xié)作，產(chǎn)生各種形態(tài)的創(chuàng)新產(chǎn)品，因?yàn)樽鳛樽钯N近市場(chǎng)和用戶的的毛細(xì)血管，B端創(chuàng)業(yè)者比平臺(tái)更能敏銳地感知用戶的需求變化并快速作出調(diào)整。
3、未來(lái)所有的平臺(tái)都是賦能平臺(tái)
早期的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)側(cè)重于銷售和信息撮合，對(duì)于平臺(tái)上的單位并沒(méi)有賦能可言，從B2B、C2C，再到目前主流的B2C，他們的側(cè)重點(diǎn)都在于銷售。為平臺(tái)內(nèi)的商家保證流量，但這樣的平臺(tái)缺乏互動(dòng)，他們僅僅是作為一個(gè)信息橋梁存在，這一類平臺(tái)我們可以統(tǒng)稱為X2X平臺(tái)。
而當(dāng)信息文明全面取代工業(yè)文明的時(shí)候，傳統(tǒng)的X2X平臺(tái)，也必然被超越，進(jìn)化為賦能平臺(tái)，我們用一張圖來(lái)說(shuō)明這兩種平臺(tái)間的關(guān)系。
打個(gè)比方：傳統(tǒng)的X2X平臺(tái)是高速公路，讓B端商品快速到達(dá)另外一端的客戶，打通的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售服務(wù)功能。平臺(tái)只提供流量，打破了過(guò)去信息不對(duì)稱的障礙。
賦能型平臺(tái)則是種植森林，森林是一個(gè)生態(tài)，有多樣化的植物和動(dòng)物。集結(jié)了B端的商家，廠家，服務(wù)者，供應(yīng)商等等角色，平臺(tái)賦能給這些角色，創(chuàng)造他們與C端持續(xù)的互動(dòng)場(chǎng)景。
對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，提供更高頻的互動(dòng)場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)比提供流量更重要。
以一個(gè)典型的平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展軌跡來(lái)距離，淘寶之所以能夠成功，首先是他改變了市場(chǎng)信號(hào)中最重要的互動(dòng)場(chǎng)景——比價(jià)，在線下信息不對(duì)稱的環(huán)境中，比價(jià)這一場(chǎng)景是線下消費(fèi)者有需求，但因?yàn)榄h(huán)境原因，沒(méi)有達(dá)成的場(chǎng)景。所以淘寶早起，第一個(gè)要求就是所有的賣家必須公開(kāi)自己的價(jià)格，接受來(lái)自全國(guó)和全世界的買家的查看。
這么一來(lái)，一是約束了賣家利用信息不對(duì)稱獲得超額利潤(rùn)的上限，二是為買家的比價(jià)場(chǎng)景提供了成本極低的便利。
解決了“比價(jià)”這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景之后，淘寶再進(jìn)一步構(gòu)建“支付”，也就是買家和賣家之間的信用場(chǎng)景，可以說(shuō)電商的發(fā)展就是一條場(chǎng)景挖掘之路。
這種模式在電商被運(yùn)作了十年，事實(shí)上對(duì)于滿足用戶需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶通過(guò)網(wǎng)站圖片和購(gòu)買評(píng)價(jià)，決策一件商品的時(shí)候，事實(shí)上依然無(wú)法獲得全部的互動(dòng)和體驗(yàn)，比如用戶就沒(méi)法通過(guò)圖片和數(shù)據(jù)來(lái)完全感受一件衣服的質(zhì)感和穿著效果，只有打通了B端商戶的線上和線下，才能做到吸引自帶流量的B端與平臺(tái)繼續(xù)協(xié)作，滿足更個(gè)性化的用戶需求。
所以一直到今年，馬云提出的新零售，才是阿里真正要通過(guò)賦能全行業(yè)開(kāi)始全面升級(jí)，因?yàn)殡娮由虅?wù)已經(jīng)不再是一個(gè)銷貨買貨的概念，更是新零售時(shí)代下整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)、轉(zhuǎn)型、升級(jí)，以及整個(gè)以零售為維度的經(jīng)濟(jì)。
而新零售的提出，就是阿里從X2X主導(dǎo)的平臺(tái)，邁向賦能平臺(tái)的開(kāi)始。
