賦能經(jīng)銷商，是汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一句老生常談，要真正做到，不僅需要真正優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)支撐，還需要系統(tǒng)化的布局和規(guī)劃。6月13日，36氪日前獲悉，汽車之家發(fā)布全新戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)，助力經(jīng)銷商破解行業(yè)困局。
2017年前5個(gè)月，經(jīng)銷商庫存預(yù)警指數(shù)始終位于庫存警戒線以上，乘用車銷量增速在今年也出現(xiàn)明顯放緩，2017年對(duì)于乘用車交易市場(chǎng)而言，形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展，汽車消費(fèi)者的行為及需求也在不斷變化，汽車經(jīng)銷商作為傳統(tǒng)行業(yè)，面臨市場(chǎng)和消費(fèi)者變遷的諸多挑戰(zhàn)。
早在今年5月的經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜發(fā)布會(huì)上，汽車之家副總裁兼經(jīng)銷商事業(yè)部總經(jīng)理吳濤就曾透露經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)總體布局，引發(fā)經(jīng)銷商的廣泛關(guān)注。
經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)通過創(chuàng)新技術(shù)、搭建線索聯(lián)盟體系及O2O渠道體系為經(jīng)銷商提供更多線索；通過大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系，為經(jīng)銷商提供更精準(zhǔn)潛客；通過線上網(wǎng)店建設(shè)及售后服務(wù)打通，幫助經(jīng)銷商增加客戶粘度，最終形成聯(lián)接、賦能、共贏為理念的全新汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷生態(tài)平臺(tái)。一系列全新的服務(wù)和產(chǎn)品上線，包括經(jīng)銷商全景展廳、線索開放平臺(tái)、代理人平臺(tái)、保養(yǎng)服務(wù)等，貫穿經(jīng)銷商售前、售中、售后營(yíng)銷全路徑。
數(shù)據(jù)、技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，在整個(gè)服務(wù)平臺(tái)中扮演著關(guān)鍵角色。以經(jīng)銷商全景展廳為例，消費(fèi)者只需使用手機(jī)就能實(shí)景360度觀看車輛內(nèi)部空間、查看細(xì)節(jié)、了解相關(guān)參數(shù)，關(guān)鍵部件配有視頻展示，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商店鋪、產(chǎn)品的全時(shí)曝光。汽車之家大數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)顯示，相比傳統(tǒng)的經(jīng)銷商黃頁服務(wù)，全景展廳的訂單轉(zhuǎn)化率提升了97%、用戶停留時(shí)長(zhǎng)提升155%、瀏覽量提升103%。
數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)，以用戶分群為基礎(chǔ)進(jìn)行智能服務(wù)推薦、并進(jìn)行銷售行為指導(dǎo)。今年3月，汽車之家App已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息呈現(xiàn)的千人千面，這一技術(shù)將繼續(xù)在經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)中深入應(yīng)用，在用戶的看、選、買、用階段，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、定制化營(yíng)銷。同時(shí)，利用汽車之家大數(shù)據(jù)完善用戶分群，實(shí)現(xiàn)從意向階段、關(guān)注車系、金融需求等多種維度進(jìn)行結(jié)果輸出，幫助經(jīng)銷商顧問直擊用戶痛點(diǎn)。
整合多方資源，經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)有其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不具備的先天優(yōu)勢(shì)。經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)中的代理人平臺(tái)，整合了汽車之家大股東平安集團(tuán)旗下100多萬線下銷售代理人、5000家全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)線索導(dǎo)流和交易。代理人平臺(tái)在今年 3-5月的汽車之家春季線下車展中表現(xiàn)突出，在宜賓市車展現(xiàn)場(chǎng)，超過70%的線下到場(chǎng)人數(shù)由代理人平臺(tái)貢獻(xiàn)。
除大股東資源以外，外部資源整合也同時(shí)推進(jìn)，搭建聯(lián)盟系統(tǒng)。目前汽車之家已聯(lián)合微信、今日頭條、駕考寶典等約30家外部?jī)?yōu)勢(shì)渠道，構(gòu)建線索開放平臺(tái)，提升線索數(shù)量及質(zhì)量。
此外，經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)幫助經(jīng)銷商建設(shè)線上網(wǎng)店、實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)打通。汽車之家38個(gè)全站獨(dú)立入口為保養(yǎng)線索搜集提供流量支持，搭配代保養(yǎng)上門取送服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶就能完成車輛保養(yǎng)，提升4S店用戶服務(wù)能力、增加服務(wù)粘性。
汽車之家董事長(zhǎng)兼CEO陸敏表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速迭代，大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，資源整合利用，都將進(jìn)一步幫助經(jīng)銷商提升運(yùn)營(yíng)效率，經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)將這些可能性落到了實(shí)處。我們?cè)笖y手經(jīng)銷商伙伴，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，提升行業(yè)效率，構(gòu)建共贏的汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)版圖。”
去年10月，陸敏提出汽車之家4+1戰(zhàn)略，建設(shè)車媒體、車電商、車金融、車生活四個(gè)圈，核心是轉(zhuǎn)型升級(jí)為基于數(shù)據(jù)技術(shù)的汽車公司，構(gòu)建汽車生態(tài)圈。經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)發(fā)布，在經(jīng)銷商服務(wù)、車生活服務(wù)領(lǐng)域，都有實(shí)質(zhì)性落地和產(chǎn)品支撐，汽車之家生態(tài)版圖進(jìn)一步夯實(shí)。
“經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)是汽車之家生態(tài)圈版圖的戰(zhàn)略性布局，平臺(tái)整體產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋經(jīng)銷商營(yíng)銷全程，我們從用戶端和客戶端雙引擎驅(qū)動(dòng)，真正為用戶提供更好的車生活體驗(yàn)，為商家?guī)砀咝ЯⅢw的營(yíng)銷服務(wù)。”吳濤說。
