如果不是熱愛寵物，自己應(yīng)該是一位穿梭在國貿(mào)和陸家嘴的金融男，眼前這位SaaS創(chuàng)業(yè)者自我介紹道。創(chuàng)立寵知道之前，高茂翔曾經(jīng)在北大光華管理學(xué)院就讀，后在投行和咨詢公司工作，同時(shí)他的另一身份是寵諾公益發(fā)起人。相比投行收入肯定是不行，高茂翔笑著說，“不過就算不創(chuàng)業(yè)，也會(huì)堅(jiān)持動(dòng)物公益事業(yè)，對行業(yè)的推動(dòng)比賺錢更有成就感”
寵知道已經(jīng)成立2年時(shí)間，近期宣布接近單月盈利。
翻開高茂翔的微博，和寵物公益相關(guān)的事宜占據(jù)了大部分。寵知道團(tuán)隊(duì)也是匯聚了一批寵物行業(yè)內(nèi)容大V，其中環(huán)球?qū)櫸镏妹襟w賬號(hào)50萬粉絲，貓瞪狗呆30萬粉絲，寵諾公益大概20萬粉絲，總計(jì)百萬的寵物粉絲矩陣。“輸出專業(yè)內(nèi)容+社群營運(yùn)，有助于樹立品牌價(jià)值和行業(yè)口碑。”但內(nèi)容電商并不是高茂翔計(jì)劃的方向，他希望通過SaaS+B2B電商的模式，改變寵物消費(fèi)行業(yè)缺乏信息化現(xiàn)狀。
高茂翔介紹當(dāng)時(shí)放棄投行工作，一方面是熱愛寵物行業(yè)，一方面也是看中寵物行業(yè)的發(fā)展勢能。目前寵物行業(yè)正處于爆發(fā)期，高茂翔向億歐說道。根據(jù)亞寵展（亞洲寵物展）發(fā)布的《2016年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，我國寵物行業(yè)（食品、用品、醫(yī)療和日常服務(wù)）于2010年起進(jìn)入高速發(fā)展階段，2015年我國寵物市場規(guī)模已近1000億元，到2020年有望突破2000億元，2010年至2020年年均復(fù)合增長率預(yù)計(jì)可達(dá)32.8%。并且對比歐美家庭擁有的寵物比例達(dá)到65%，而在國內(nèi)僅為2.6%，也可以看到國內(nèi)寵物市場增長空間巨大。
1、轉(zhuǎn)型提供SaaS+B2B服務(wù)商家
一開始高茂翔看好寵物醫(yī)療客單價(jià)高，創(chuàng)業(yè)寵物醫(yī)療在線輕問診的項(xiàng)目，通過給寵物醫(yī)院導(dǎo)流 模式收費(fèi)。當(dāng)時(shí)積攢了很多C端用戶，但高茂翔運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)這是低頻次服務(wù)，不是一個(gè)可以做大的生意。
“目前市場有一萬家寵物醫(yī)院，但卻有7、8萬家寵物店，并且寵物的洗澡美容是一個(gè)高頻需求。”這時(shí)高茂翔決定轉(zhuǎn)型，新的SaaS產(chǎn)品主要幫助寵物店和寵物醫(yī)院的B端商戶管理客戶需求。
在實(shí)際推廣過程中，高茂翔了解到中小微店鋪的進(jìn)貨也是個(gè)難題。寵物店雖然不缺進(jìn)貨渠道，但寵物消費(fèi)上游品牌分散，渠道商強(qiáng)勢，店鋪對哪些是熱銷產(chǎn)品，哪些品牌更有保證基本憑經(jīng)驗(yàn)。并且寵物消費(fèi)供應(yīng)鏈存在層層分銷代理現(xiàn)象，導(dǎo)致進(jìn)貨價(jià)格偏高，小型店鋪很難享受大商家的進(jìn)貨價(jià)格。于是寵知道在2017年開始籌備上線B2B電商商城，以自營方式提升行業(yè)供銷體驗(yàn)。至此，寵知道初步建立了SaaS+B2B模式，服務(wù)于寵物商家的管理和供銷方面。
2、SaaS服務(wù)的重點(diǎn)是提高業(yè)務(wù)變現(xiàn)力
在確定SaaS產(chǎn)品功能時(shí)，高茂翔認(rèn)為寵物行業(yè)中小微店鋪更需要的是開源而不是節(jié)流，如何幫助店家賺錢是更重要的事。因此寵知道SaaS系統(tǒng)的功能點(diǎn)側(cè)重在客戶管理、經(jīng)營能力、交易管理等方面，而非辦公協(xié)同、財(cái)務(wù)管理等方面。
高茂翔以自己在寵物行業(yè)4、5年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)寵物行業(yè)與其他行業(yè)存在三個(gè)不同。第一個(gè)不同是以到店消費(fèi)為主，而且洗澡、美容、寄養(yǎng)大多趨向于提前預(yù)約。因此寵知道SaaS在2016年9月份上線，率先推出的是店鋪服務(wù)預(yù)約功能。高茂翔介紹，客戶預(yù)約的具體時(shí)間，是洗澡、剔毛還是哪些具體服務(wù)，是否預(yù)付款等事項(xiàng)，都可以在寵知道的SaaS系統(tǒng)日程表中清晰呈現(xiàn)，店主可以依此安排員工日常工作?！跋啾冗^去電話預(yù)約方式，寵知道手機(jī)端預(yù)約的方式，可以大大減少溝通時(shí)間和提升效率?！?/p>
第二個(gè)不同是不同于餐飲等行業(yè)，寵物行業(yè)幾乎沒有財(cái)務(wù)記錄及分析系統(tǒng)。對于寵物店主而言，寵知道內(nèi)置的記賬系統(tǒng)就顯得很重要。對接微信支付、支付寶、銀行卡等方式消費(fèi)，以及支持各種品牌掃描機(jī)、小票機(jī)，并且手機(jī)和電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，寵知道的商品收銀功能在完成收銀的基礎(chǔ)上，可幫助店主分析每日或每月的銷售利潤和績效。
第三個(gè)不同是，寵物店鋪沒有傳統(tǒng)軟件基礎(chǔ)，所以在店鋪和連鎖店的進(jìn)銷存管理等方面，寵知道也為店主帶來一套SaaS化的ERP系統(tǒng)。比如店主打開后臺(tái)商品頁面，可以看到主糧、玩具、洗護(hù)等產(chǎn)品的數(shù)量、進(jìn)銷價(jià)等庫存信息，以此管理商品進(jìn)貨、入庫、出庫、銷售流程，并自動(dòng)生成利潤、成本等報(bào)表?！跋啾绕渌袠I(yè)復(fù)雜的ERP系統(tǒng)，寵知道的SaaS系統(tǒng)雖然簡單，但已經(jīng)基本可以幫助店主告別手寫”高茂翔說。
此外高茂翔提到，寵知道也在開發(fā)付費(fèi)SaaS版本。付費(fèi)版本最大的區(qū)別在SaaS系統(tǒng)的智能預(yù)約、會(huì)員管理和庫存管理方面。付費(fèi)版本的預(yù)約板塊，可以通過寵知道研發(fā)的算法體系智能排班，減少溝通及提高預(yù)約效率。會(huì)員系統(tǒng)可以更好的幫助提升店鋪對客戶寵物的管理，以此提升服務(wù)粘性。而高級(jí)庫存管理方面，可以管理更多SKU，并提供針對性的庫存建議，降低囤貨額，優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)。
3、B2B電商是未來盈利重點(diǎn)部分
寵知道一直以免費(fèi)模式推廣，高茂翔介紹這是兩個(gè)因素決定的，一是因?yàn)閷櫸锏晷袠I(yè)客戶量?。ㄊ袌鲱A(yù)計(jì)總量10萬家級(jí)別），二是SaaS產(chǎn)品客單價(jià)低（目前付費(fèi)產(chǎn)品年費(fèi)在千元左右）。寵知道規(guī)劃的發(fā)展模式，是用免費(fèi)SaaS獲取客戶，使之成為其B2B電商平臺(tái)的用戶，高茂翔透露，目前整個(gè)行業(yè)真正的盈利點(diǎn)在渠道：“寵物行業(yè)1000多億元市場，由于上游和下游分散，留給渠道的利潤非常高，所以B2B供貨平臺(tái)也是寵知道未來盈利的重點(diǎn)?！?/p>
今年寵知道上線的B2B供貨商城，主要面向B端店鋪提供主糧、營養(yǎng)品、罐頭、用品、玩具、醫(yī)療等寵物快消品。寵知道以一級(jí)代理的方式，從廠商拿到價(jià)格更低的貨源在平臺(tái)銷售，并為每個(gè)寵物店提供配送和物流服務(wù)。高茂翔向億歐介紹，目前平臺(tái)大概具有300個(gè)SKU，營養(yǎng)品是主要銷售品類，平臺(tái)的銷售額正以每月1-1.5倍速度環(huán)比增長。
高茂翔認(rèn)為寵知道的B2B供貨商城不僅是一個(gè)供貨渠道。因?yàn)閷欀赖腟aaS管理系統(tǒng)，可以幫助廠家更了解市場行情，比如大店或是小店哪款糧食好賣，以及新品市場反饋如何。而對于店家而言，正在開發(fā)的庫存低于周轉(zhuǎn)時(shí)間提醒，銷售熱品推薦等功能，可以幫助店家直接對接商城完成備貨。
盡管寵知道強(qiáng)調(diào)自營，但高茂翔認(rèn)為目前寵知道不會(huì)自己建立寵物快消品牌，商城也不To C，而是向上游走，幫助寵物店鋪打造更適合的購貨體系，這是寵知道目前最重要的事。
寵知道天使輪曾獲得勵(lì)石投資500萬元和溪山天使會(huì)150萬元投資。目前寵知道的SaaS免費(fèi)商家有1500家，其中有400家是收費(fèi)系統(tǒng)。高茂翔介紹，寵知道在北京地區(qū)目前已達(dá)到25%的市場份額。調(diào)查的多家擁有300個(gè)會(huì)員的社區(qū)店，使用寵知道的系統(tǒng)后，銷售額增長20%左右，進(jìn)貨成本降低5%，采購及運(yùn)營效率均有提高。
關(guān)于未來發(fā)展，高茂翔介紹將采取專業(yè)內(nèi)容獲客，地推，并與支付寶·口碑合作等方式，預(yù)計(jì)在今年將覆蓋服務(wù)的商家達(dá)到6000家。而短期內(nèi)主要任務(wù)是積極迭代產(chǎn)品，包括在庫存管理方面打通小倉庫和電商平臺(tái)搭建，以及會(huì)員管理方面加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，并著力擴(kuò)充電商平臺(tái)的SKU。
