SaaS，從軟件走向服務到底有多遠？無數(shù)人在思考這個問題，而軟件走向服務其實僅差一個數(shù)據(jù)的距離，某個周期里完整且連續(xù)數(shù)據(jù)。
“客戶沒有義務等你兩年。”
“創(chuàng)新，連接外部的客戶?！?/p>
“客戶要的不是記錄，而是真正的客戶管理?！?/p>
“銷售管理目前大部分做的也只是直銷管理，在CRM領域渠道管理缺失?！?/p>
“連接只是開始，而不是結(jié)束?！?/p>
“工業(yè)經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng)造，而虛擬經(jīng)濟的本質(zhì)連接和整合?！?/p>
......
每年都會和allan深聊一次，每次聊都會長達2個小時，每一次聊都會更加清晰地理解銷售易，理解Allan夢想和惆悵，像每一個創(chuàng)業(yè)者一樣銷售易在Allan的眼里就是個一點一點長大的孩子。需要他、團隊、伙伴、客戶一起呵護。
“銷售易是什么？未來靠什么贏？”這是我每次都一定會問的問題，我試圖得到不同的答案，但是每年Allan的回答都是一樣的“CRM”。
銷售易創(chuàng)始人史彥澤（Allan）
“就在你們走進我辦公室之前，我接到一客戶CEO的電話，他說如果我們不能提供客戶關系管理全生命周期管理的解決方案就要換掉銷售易產(chǎn)品”，Allan說的很直接：“客戶沒有義務等你兩年。”相信做為SaaS領域的創(chuàng)業(yè)者都曾經(jīng)遭遇過這樣的問題，一臉黑線，怎么辦？
實事是客戶正在倒逼廠商對產(chǎn)品做出改變，但是產(chǎn)品的邊界到底在哪里？客戶需要all in one的解決方案，產(chǎn)品要一味適應嗎？
這個問題在崔牛會里討論了若干次，但是也沒有一個標準的答案。面對中小企業(yè)客戶提供通用型產(chǎn)品的大多會選擇”任性“，我的地盤我做主，按我的節(jié)奏來迭代，好用就用不好用就不用；面對中型以上的客戶，定制是再所難免，任性不起！
我和Allan是從2013年認識，他們當時馬上要拿紅杉的A輪，記得當時銷售易大約40多個人，公司還在雙井地鐵站邊上的佳龍大廈。那時的銷售易剛剛度過了最難挨的2年初創(chuàng)期，用Allan的話就是，發(fā)展最慢的階段。
“前段時間我請銷售易創(chuàng)立時的6位兄弟吃飯，我們在一間小屋子里暢想銷售易（當時還沒有銷售易這個品牌）的未來。當時設想把幾個大行業(yè)的解決方案按連接的方式做好，教育連接學生和老師、醫(yī)療連接醫(yī)生和病人。這是一件多么了不起的大事，這簡直就是一場革命，大家討論的熱血沸騰?！盇llan給我講述著6年前創(chuàng)業(yè)時的情景，“但是冷靜下來一想，如果要多個行業(yè)去落地，對人才的要求極高，要錢沒錢，要人沒人，最后聚集到銷售這個點上來?！?/p>
很少有人知道，銷售易的公司名字叫仁科互動，最初英文名engage，意為用科技去連接……后來是因為engage太難解釋，最后干脆起了銷售易這個名字，好記又能完整描述創(chuàng)業(yè)項目。
仔細去觀察15年到17年的銷售易，你會發(fā)現(xiàn)。銷售易踩上了每一個技術熱點上，從移動到社交，從PaaS到AI。很多人去質(zhì)疑，覺得銷售易是在貼著概念走，但是從我的觀察來看，Allan只是為了讓銷售易變得更好，而這中間付出了異常的艱辛。
2014年年終的媒體答謝會上開始提PaaS，一直到去年年底發(fā)布D輪融資時，我們才看到真正有應用，有伙伴的相對成熟的PaaS平臺。整整用去了兩年的時間，Allan為吸引高端的人才沒少往硅谷跑。如果沒記錯的話，銷售易的PaaS是經(jīng)歷過一次推倒重來的過程。從外圍我們都看到了這么多周折，其中的酸甜苦辣也只有Allan能夠體會。
“基于我們PaaS平臺，我們剛完成了銷售易自己產(chǎn)品的代碼重寫?！盇llan透露。
再細拉一下時間線：
2016年4月20日，銷售易發(fā)布旗艦版PaaS平臺；
2016年7月14日，推出移動PaaS；
2017年1月12日，發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、醫(yī)療等五大行業(yè)解決方案；
在這篇發(fā)布的當天，銷售易即將發(fā)布他們的三朵云，伙伴云、客服云、現(xiàn)場云，這三朵云的發(fā)布也標志著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。
至于AI，隨著趙雨辰的加入，又一次把銷售易推到了風口上?！对偬砉韫却笈Ｗ鯝I，銷售易眼里的下一代CRM，會是未來嗎？》
而Allan引用了趙雨辰的一句話：“不要神話AI，不要提什么AI，要讓客戶真實感覺不到AI的存在，唯一能感覺到的是產(chǎn)品越來越人性，越來越有價值?！?/p>
的確，去年AI概念火熱，就像之前的每一個投資熱點出現(xiàn)時一樣，所有創(chuàng)業(yè)項目都往概念上貼，但是最后價值才是核心，如果離開價值談概念，注定會是曇花一現(xiàn)。
回到最開始的命題，銷售易的邊界是什么？銷售易到底是一家什么的公司？在采訪的過程中，這是我一直問他，也在問我的一個問題。
從CRM的發(fā)展來看，傳統(tǒng)軟件包CRM、PC版CRM、移動版CRM……現(xiàn)在甚至有人已經(jīng)提出了智能型CRM。
Salesforce就像神一樣的存在，他不斷地創(chuàng)造著奇跡，也激勵了中國一批SaaS創(chuàng)業(yè)者。但是去年我們?nèi)タ茨壳爸袊鳶aaS市場幾家主流的CRM廠商的營業(yè)都在億元上下（暫且不討論通過什么方式或者收入），營收能過億元對中國的SaaS企業(yè)來說是個飛躍。
要知道，中國通用型CRM市場從turbocrm(軟件包)、xTools（web版），之前的營業(yè)都在3000萬左右徘徊，一直，一直。那到底是出了什么問題呢？我們也多次探討這個問題。
如開始摘錄的Allan的話“中國大多數(shù)CRM是記錄，而非客戶管理”，“銷售管理大多是直銷管理，渠道管理并沒涉及”，毋庸置疑，企業(yè)客戶需要的是客戶的全生命周期的管理，從營銷開始到銷售管理再到客戶服務管理。
“我們只做CRM，從銷售管理往前是連接商機、往后是連接服務，給客戶提供完整的客戶管理?！盇llan這樣說。
連接是核心，用科技去連接人，完成客戶的營銷、銷售、客服管理，這或許是銷售易的邊界?！惫I(yè)經(jīng)濟的價值是創(chuàng)造，而消費經(jīng)濟的價值是連接，通過連接重組資源。而傳統(tǒng)企業(yè)由于對互聯(lián)網(wǎng)技術的嚴重缺失，正在失去創(chuàng)新的再造的機會，這正是銷售易的機會和市場?！癆llan講述著銷售易的價值。
2011年中國出現(xiàn)很多知名的SaaS企業(yè)，銷售易是其中之一。從2011年2017年這6年間，資本市場也像坐了回過山車，從早期的漠視，到中期的狂熱，再到現(xiàn)在的冷靜，Allan也經(jīng)歷了全過程。
“資本現(xiàn)在也理性了很多，他們也為之前的狂熱付了學費。當時資本對我們壓力還是挺大的，他們看到別的廠商在拿錢之后瘋狂的招人沖擊市場，看到我們不動，有點急?！盇llan在向我描述當時投資人的狀態(tài)，“但直覺告訴我，TOB和TOC市場完全不同，TOC的打法在TOB市場可能是無效的。好在我們頂住了壓力，堅持了下來?！?/p>
資本回歸理性，創(chuàng)業(yè)者的浮躁正在消散。一切都要回歸到商業(yè)的本質(zhì)，價值交付。不可否認的是管理軟件正在發(fā)生著變革，管理軟件一直想打通的企業(yè)三流，資金流、信息流和物流，其實在某種意義上只完成了一部分，且并沒有跳出企業(yè)的邊界和圍墻。SaaS能解決嗎？
如文章開頭所寫，軟件和服務的距離到底有多遠，可能就隔著一個數(shù)據(jù)的距離，但這個數(shù)據(jù)一下是連續(xù)和流動的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)的背后又是什么呢？
