做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，2B or not2B，是有很大差別的。
錢栩磊，資深產(chǎn)品經(jīng)理，在凡客、京東、天貓電商大熱期間，做過3年電商平臺(tái)；又在2009年視頻大戰(zhàn)正式開始起步，騰訊視頻、愛奇藝、樂視視頻等視頻平臺(tái)逐步崛起的時(shí)候，選擇踏入視頻產(chǎn)品之路，7年的視頻產(chǎn)品從業(yè)期間，他陸續(xù)做過教育局錄播項(xiàng)目型產(chǎn)品、云視頻會(huì)議SaaS產(chǎn)品以及現(xiàn)在的網(wǎng)易云視頻PaaS產(chǎn)品，涵蓋了視頻分析及算法、視頻直播、視頻點(diǎn)播及視頻硬件相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
今天這位老鐵，用自己的從業(yè)經(jīng)歷現(xiàn)身說法，聊一聊如何做一個(gè)姿勢(shì)正確的2B產(chǎn)品經(jīng)理。
什么是2C產(chǎn)品
通俗地講C端產(chǎn)品直接用戶是個(gè)人，主要解決個(gè)人使用需求。比如，想了解網(wǎng)絡(luò)新聞咨詢可以使用網(wǎng)易新聞客戶端，享受高音質(zhì)的音樂使用網(wǎng)易云音樂，學(xué)習(xí)世界名校的公開課使用網(wǎng)易公開課，學(xué)習(xí)職場(chǎng)技能可以使用網(wǎng)易云課堂以及找翻譯我使用有道詞典等等。所以2C的產(chǎn)品很注重人性，強(qiáng)調(diào)剛需、痛點(diǎn)和高頻及體驗(yàn)。
剛需：因?yàn)槟繕?biāo)群體是個(gè)人群體，用戶量龐大且分散，缺乏組織性，需求也比較模糊性，所以需求需要去挖掘。
痛點(diǎn)：2C產(chǎn)品的更換成本非常低，用戶的決策時(shí)間非常短，所以能否在極短的時(shí)間內(nèi)抓住用戶痛點(diǎn)非常關(guān)鍵。比如就我個(gè)人而言，在玩游戲方面就有一個(gè)痛點(diǎn)，玩游戲的目的是為了打發(fā)碎片時(shí)間，不會(huì)把玩游戲這個(gè)事情占用正常工作時(shí)間，所以選擇游戲的時(shí)候目的非常明確，耗時(shí)的游戲肯定不會(huì)看，哪怕游戲再好玩，那么這就是痛點(diǎn)。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，很大的一個(gè)群體會(huì)有相同的痛點(diǎn)，比如享受高品質(zhì)的音樂肯定是絕大多數(shù)喜歡聽歌的人的痛點(diǎn)，再比如音樂是一種情感的東西，那么在抒發(fā)、交流情感的時(shí)候就需要一個(gè)交流社區(qū)，所以網(wǎng)易云音樂做了評(píng)論功能，一下子火了，很快趕超蝦米、QQ音樂等APP，成為國(guó)內(nèi)最大的音樂社區(qū)APP。
高頻：指的是用戶的黏性，而付費(fèi)率往往跟用戶黏性、使用頻率相關(guān)。如果“體驗(yàn)”很高，在滿足剛需、痛點(diǎn)的前提下用戶使用率自然會(huì)起正向作用。
說到2C產(chǎn)品經(jīng)理，我們稱作為“用戶產(chǎn)品經(jīng)理”，他的核心價(jià)值是“發(fā)現(xiàn)、挖掘用戶需求，定義用戶價(jià)值，并推動(dòng)項(xiàng)目組達(dá)成這一目標(biāo)，是一個(gè)從無到有的過程”，他經(jīng)常要做的事情如跟用戶扯情懷、扣細(xì)節(jié)、拉會(huì)員、事件營(yíng)銷吸睛、變現(xiàn)等等。除了提煉用戶真實(shí)需求、數(shù)據(jù)分析反饋產(chǎn)品、樂于分享、擁有較高的交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)?zāi)芰χ?，還會(huì)一些運(yùn)營(yíng)的技能幫助產(chǎn)品快速成長(zhǎng)。2C產(chǎn)品經(jīng)理考核指標(biāo)一般都是DAU、MAU、ARPU、用戶增長(zhǎng)率、營(yíng)收指標(biāo)等,指標(biāo)量化都非常明顯。但是他們卻很容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，比如在某些交流平臺(tái)，產(chǎn)品經(jīng)理在交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)上投入過多的精力，但卻忽視了產(chǎn)品本身的方向和整體把控力。
什么是2B產(chǎn)品
何為2B產(chǎn)品？通俗地講2B產(chǎn)品背后用戶是企業(yè)、組織等團(tuán)體，比如說網(wǎng)易企業(yè)郵箱是為了解決企業(yè)內(nèi)部溝通、匯報(bào)、通知等辦公需求，有道云協(xié)作是為了解決企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的資料管理和即時(shí)通訊等需求，提高了企業(yè)的協(xié)作效率，企業(yè)OA、ERP、CRM等系統(tǒng)本質(zhì)都是為了改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以2B產(chǎn)品更偏向業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)功能、流程和效率。
為何注重“功能”？一個(gè)功能多、大而全的產(chǎn)品往往代表很牛逼，例如網(wǎng)易企業(yè)郵箱除了通用的功能之外還有語音輸入、郵箱觸點(diǎn)、即時(shí)通等很多功能，屬于業(yè)內(nèi)頂尖的企業(yè)郵箱產(chǎn)品。而用戶不會(huì)因?yàn)楣δ艿脑龆鄬?dǎo)致學(xué)習(xí)成本提高，相反會(huì)覺得掌握了這些技能和知識(shí)實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的增值。
為何注重“流程”？?jī)?yōu)秀的2B產(chǎn)品經(jīng)理必須能夠貼合組織用戶的業(yè)務(wù)流程才能正常運(yùn)行，而不同企業(yè)的流程又是不同的，所以對(duì)2B產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是至關(guān)重要的。
為何注重“效率”？2B產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)涉及海量數(shù)據(jù)，所以在2B產(chǎn)品中，效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用戶體驗(yàn)重要。舉個(gè)例子：用戶想上傳1000個(gè)視頻文件，那么批量上傳等高效率的功能體驗(yàn)遠(yuǎn)比優(yōu)化上傳界面的用戶體驗(yàn)重要得多。另外，我們經(jīng)?？吹缴虉?chǎng)里面的收銀系統(tǒng)，很多是基于DOS平臺(tái)開發(fā)，這些系統(tǒng)非常老舊、而且體驗(yàn)比較差，但是由于使用時(shí)間長(zhǎng)、效率非常高，依然保持著旺盛的生命力。
下面，我們?cè)賮砜聪峦ǔ５漠a(chǎn)品分類，2C、2B的產(chǎn)品其實(shí)都可以分為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型及產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型這幾種。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)型，技術(shù)為產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)因素，由技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，可以不經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策階段等，直接面向創(chuàng)新者和早期采用者，快速的交付產(chǎn)品如廣告系統(tǒng)、搜索算法系統(tǒng)等產(chǎn)品，比如淘寶直通車、鉆石展位等廣告算法系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型，也叫市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型，用戶很明確知道他需要什么，以及市場(chǎng)基本已經(jīng)出現(xiàn)很多類似廠商參與競(jìng)爭(zhēng)。它注重短期、低需求風(fēng)險(xiǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異性不大，價(jià)格和服務(wù)是主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)工具在國(guó)內(nèi)非常普遍。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型，需要根據(jù)公司戰(zhàn)略整合技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，并做好整體規(guī)劃、完成需求系統(tǒng)化，然后再設(shè)計(jì)、包裝并提供對(duì)外產(chǎn)品，配套運(yùn)維及售后服務(wù)等，推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)做好管理。這類產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考驗(yàn)最大，而前兩類的產(chǎn)品經(jīng)理相對(duì)來說容易很多。
2B產(chǎn)品經(jīng)理所需的職業(yè)素養(yǎng)及如何考核標(biāo)準(zhǔn)
首先，核心能力就是產(chǎn)品規(guī)劃、需求梳理、業(yè)務(wù)理解和整個(gè)以及項(xiàng)目推動(dòng)能力。在考核指標(biāo)方面，主要包括非量化指標(biāo)，重在系統(tǒng)建設(shè)、效率提升、工作能力、營(yíng)收指標(biāo)等。他們與2C產(chǎn)品經(jīng)理較大區(qū)別：2B產(chǎn)品經(jīng)理目標(biāo)比較難一致，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)灌輸和推動(dòng)。同時(shí)，2B產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的理解和行業(yè)的經(jīng)歷要求更高，需要更加縝密的邏輯思維能力甚至理性過頭
2B產(chǎn)品經(jīng)理如何開展實(shí)際工作
就產(chǎn)品整體規(guī)劃來說，我暫且把它拆分為產(chǎn)品定位、目標(biāo)愿景和路標(biāo)規(guī)劃。
產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位是指企業(yè)對(duì)應(yīng)什么樣的產(chǎn)品去滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)的需求，這是工作中非常重要的一環(huán)，直接關(guān)系到產(chǎn)品最終能否成功。舉個(gè)例子：一家創(chuàng)業(yè)公司看到視頻云很有前景，BAT也都在做，于是老板決定開始做，然后就開始招兵買馬干起來了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)是很骨感，由于各種原因，最終不得不放棄。因?yàn)樗诠ぷ鞯拈_始就錯(cuò)了，沒有做對(duì)產(chǎn)品正確的定位，那如何做產(chǎn)品定位？首先我們需要做背景分析和現(xiàn)狀調(diào)研，深刻了解公司或部門背景、現(xiàn)有資源、競(jìng)爭(zhēng)層次；然后通過市場(chǎng)分析：SWOT分析方法，分析業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和差異化等。最后還有環(huán)境分析：PEST分析，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)宏觀分析，識(shí)別關(guān)鍵機(jī)會(huì)和威脅。
記得曾經(jīng)在做教育錄播系統(tǒng)產(chǎn)品的時(shí)候，由于產(chǎn)品業(yè)內(nèi)剛起步，教育部門沒有對(duì)應(yīng)的政策法規(guī)來制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后我們找了業(yè)內(nèi)幾家大的企業(yè)聯(lián)合邀請(qǐng)相關(guān)部門發(fā)起了對(duì)該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格書，之后的產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)基本都根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)就是基于它而來。又比如，今年年初，國(guó)家工信部要求所有直播平臺(tái)必須把直播打上水印，并把直播過程錄制、存儲(chǔ)下來，存儲(chǔ)時(shí)間必須不小于15天。所以，在網(wǎng)易視頻云的功能特性中，我們及時(shí)調(diào)整并上線了實(shí)時(shí)識(shí)別功能。
樹立目標(biāo)愿景：首先我們要明確產(chǎn)品核心價(jià)值，只有知道了最終想要的是什么，才能明白如何一步步走向這個(gè)愿景，最終的愿景，是所有產(chǎn)出的價(jià)值所在。其次是樹立產(chǎn)品愿景，建立一個(gè)3~5年的中長(zhǎng)期目標(biāo)，通?？杀硎鰹椋簬椭恕臼裁慈巳骸客ㄟ^【什么方式】做成了【什么事情】，自己成為了【什么】。可能會(huì)有很多人覺得愿景都是虛的。但是我們發(fā)現(xiàn)，大部分成功的企業(yè)都會(huì)有很明確的目標(biāo)愿景，比如阿里早期的愿景是“讓天下沒有難做的生意”，在過程中堅(jiān)持不懈地圍繞這個(gè)愿景一步步實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。騰訊的愿景是“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”，百度的愿景“讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求”。當(dāng)然，好的愿景不是一味的畫餅，而是能夠?qū)ⅰ氨l(fā)的價(jià)值”與“可觸及的執(zhí)行”相融合。
定一些小目標(biāo)：首先拆分產(chǎn)品路線：統(tǒng)籌考量研發(fā)&技術(shù)資源和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做階段規(guī)劃，定義階段里程碑，產(chǎn)品研發(fā)必須敏捷開發(fā)、短周期迭代，應(yīng)對(duì)變化和調(diào)整。然后進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品戰(zhàn)略、商業(yè)模式、盈利模式分析和規(guī)劃，以及資源投入計(jì)劃也需要都需要定義里程碑。做好各個(gè)階段的產(chǎn)品規(guī)劃之后，我們就可以具體的執(zhí)行起來了。
2B產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展問題
通過多年的從業(yè)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)做2B產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)間越久，行業(yè)標(biāo)簽也會(huì)越明顯，但實(shí)際上2B產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍和職能非常廣，感覺就像是個(gè)萬事通，什么事情都需要懂，所以我也歸納了以下幾個(gè)我認(rèn)為2B產(chǎn)品經(jīng)理可以參考的一些職業(yè)發(fā)展方向，比如需求分析師、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、系統(tǒng)咨詢分析師，也可以選擇做部門leader或者企業(yè)CEO?？傮w看來，產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展前景是非常廣泛的，所以大家要對(duì)自己充滿信心，成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
