張瑞敏，是一個(gè)非常令人欽佩的企業(yè)家。不論是他在以往，把海爾由一個(gè)小企業(yè)，打造成一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。更在于他，在幾年前，基于他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)發(fā)展的敏銳洞察，把海爾由一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，改造成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
近日，讀了張瑞敏對(duì)當(dāng)前、未來(lái)的有關(guān)觀點(diǎn)，確實(shí)發(fā)人深省。特別對(duì)以下觀點(diǎn)的粗淺認(rèn)識(shí)，與大家分享。
張瑞敏：
*只有小微公司才能面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，以及用戶的個(gè)性化需求。
認(rèn)識(shí)分析：
這個(gè)觀點(diǎn)，確實(shí)值得目前眾多大型、規(guī)?；a(chǎn)的制造企業(yè)，和連鎖零售企業(yè)好好深思。
上一輪經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，誕生了很多較大規(guī)模的企業(yè)，不論是大規(guī)模生產(chǎn)的制造業(yè)還是連鎖化的零售業(yè)。
任何企業(yè)發(fā)展的模式必須是要建立在相應(yīng)的外部環(huán)境基礎(chǔ)上，特別是與消費(fèi)需求環(huán)境必須要緊密吻合。也可以說(shuō)，不同的市場(chǎng)環(huán)境，不同的消費(fèi)環(huán)境，將產(chǎn)生不同的企業(yè)發(fā)展模式。
在上一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)是建立在消費(fèi)者有著更多的共同消費(fèi)需求的、大市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境下。在這一環(huán)境下，企業(yè)可以按照大工業(yè)的規(guī)模化思路組織生產(chǎn)，按照統(tǒng)一化需求、較大的市場(chǎng)潛力組織營(yíng)銷(xiāo)。
生產(chǎn)企業(yè)，可以定位自己的產(chǎn)品：面對(duì)眾多的消費(fèi)者，企業(yè)可以用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。因此，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品方式組織規(guī)模生產(chǎn)，可以按照統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式組織營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可以在這種標(biāo)準(zhǔn)化方式、統(tǒng)一化模式下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的較快發(fā)展。
連鎖零售企業(yè)，更是通過(guò)高度的標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店模式、商品模式、營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、復(fù)制化發(fā)展。
但目前，市場(chǎng)確實(shí)已發(fā)生變化，用張瑞敏的話講：市場(chǎng)不確定性，用戶的個(gè)性化需求。
總的講，目前消費(fèi)的分層化、小眾化、個(gè)性化已成為非常重要的現(xiàn)實(shí)。因此，建立在以往的大規(guī)模生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化連鎖零售的企業(yè)模式的外部環(huán)境在發(fā)生改變。
分析這也可能是造成目前眾多品牌企業(yè)，特別是以往如可口、寶潔、雀巢等大規(guī)模生產(chǎn)品牌企業(yè)，如沃爾瑪、家樂(lè)福、西爾斯等大型連鎖零售企業(yè)當(dāng)前困境的重要原因。
按照張瑞敏的觀點(diǎn)：只有小微公司才能面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，以及用戶的個(gè)性化需求。
因此，在目前的企業(yè)、特別是大型企業(yè)的嚴(yán)峻問(wèn)題面前，需要企業(yè)首先思考的是，是否應(yīng)該判斷目前的消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)就是分層化、小眾化、個(gè)性化的特點(diǎn)，以及存有高度的不確定性？如果認(rèn)可這個(gè)判斷，就要思考的是，以往的規(guī)模化生產(chǎn)理念、連鎖標(biāo)準(zhǔn)化零售理念是否能夠適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)變化特點(diǎn)？
其實(shí)，消費(fèi)分層化、小眾化、個(gè)性化的市場(chǎng)特點(diǎn)已經(jīng)非常明顯。很多企業(yè)也已經(jīng)非常強(qiáng)烈的感受到這一顯著的變化。但是，就是在這一顯著的市場(chǎng)變化面前，一些企業(yè)或者不愿意放棄以往的理念，或者還在心存幻想。
所以，目前的關(guān)鍵是要進(jìn)一步看清這一顯著變化的市場(chǎng)特點(diǎn)，看清它在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
如何適應(yīng)這一變化？張瑞敏給出的答案是只有變革小微公司。也就是要盡快拋棄以往的大規(guī)模生產(chǎn)、連鎖標(biāo)準(zhǔn)化零售經(jīng)營(yíng)理念，變革企業(yè)組織，以創(chuàng)建更小的、靈活的企業(yè)組織單元，來(lái)應(yīng)對(duì)這種分層化、小眾化、個(gè)性化的市場(chǎng)新特點(diǎn)。
這種變革是非常復(fù)雜的，會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面。但是，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的企業(yè)模式理念環(huán)境已經(jīng)在改變，企業(yè)必須要組織變革，適應(yīng)環(huán)境。海爾以自己的由一個(gè)傳統(tǒng)理念組織大規(guī)模生產(chǎn)的制造業(yè)企業(yè)，變革為互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下組織網(wǎng)絡(luò)化、小微化，員工創(chuàng)客制的系統(tǒng)變革。
張瑞敏
*大型企業(yè)要想成功，只能靠你的企業(yè)文化。但企業(yè)文化一旦形成就很難改變。我們過(guò)去的成功是因?yàn)閳?zhí)行力文化，而“人單合一”模式恰恰和執(zhí)行力矛盾。我們有很多中高層管理者說(shuō)：我執(zhí)行得很好，不過(guò)你讓我創(chuàng)業(yè)，我真的不會(huì)。實(shí)際上，如果你想干，你會(huì)找一個(gè)辦法；如果你不想干，你會(huì)找一個(gè)理由。
認(rèn)識(shí)分析：
在目前環(huán)境下，企業(yè)在組織變革的同時(shí)，最需要的是同步變革企業(yè)文化。以往在科層制的企業(yè)組織環(huán)境下，大部分企業(yè)創(chuàng)建的企業(yè)文化核心是執(zhí)行力文化、服從文化。企業(yè)也通過(guò)建立完善的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度來(lái)強(qiáng)化這一執(zhí)行力文化。執(zhí)行力文化的目標(biāo)是為了追求企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的高效率。
在這一文化環(huán)境下，企業(yè)的一般管理者、員工的定位就是執(zhí)行和服從。
在這一文化環(huán)境下，在較大程度上約束了企業(yè)內(nèi)部組織單元、一般管理者、員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力。阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的社會(huì)環(huán)境、員工環(huán)境在發(fā)生變改，在新的環(huán)境下，特別需要企業(yè)更具創(chuàng)新力，更具創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展?？傮w分析，在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，員工的思想理念也在發(fā)生變化，已不再完全習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作環(huán)境，更具表現(xiàn)自身價(jià)值的欲望。
企業(yè)文化的變革是一個(gè)非常復(fù)雜、非常艱難的過(guò)程。需要老板、管理者的理念變革，更需要把握創(chuàng)新與規(guī)范的關(guān)系。創(chuàng)新不會(huì)是全部推到重來(lái)，畢竟標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的初衷是為了提升企業(yè)的效率。
文化的變革是必須的。但必須要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際。
張瑞敏
*什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是永遠(yuǎn)尋找第二曲線，而不是加強(qiáng)現(xiàn)有狀態(tài)。
認(rèn)識(shí)分析：
這是非常有哲理的一句話。
企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必須要不斷尋找新的路徑，新的突破，不能一直局限于現(xiàn)有的思維、現(xiàn)有的模式。
特別是在目前企業(yè)面對(duì)諸多問(wèn)題的環(huán)境下，更需要轉(zhuǎn)換思路，尋找第二曲線。如果一直是在傳統(tǒng)模式下思考變革，怕是難以找到更好的方向。
譬如目前的快消品品牌廠家、零售企業(yè)在面對(duì)業(yè)績(jī)下滑、市場(chǎng)萎縮、客流流失的環(huán)境下，特別需要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)思路，確實(shí)需要從第二曲線上去找方向，找路徑，找方法，譬如廠家還是基于以往的產(chǎn)品理念、渠道模式、終端打法、營(yíng)銷(xiāo)方法，很難走出目前的困境。零售終端企業(yè)還是基于以往的以商品為中心的零售理念、營(yíng)銷(xiāo)方法很難克服目前的問(wèn)題。
張瑞敏
*什么是社群經(jīng)濟(jì)？就是企業(yè)變成以社群為中心，和用戶融合到一起，用戶也是企業(yè)當(dāng)中的一員。
*整個(gè)家電還有沒(méi)有出路？肯定是沒(méi)有出路了。只能是從賣(mài)產(chǎn)品到獲取終身用戶，只能是社群經(jīng)濟(jì)。
*企業(yè)的主要收入在外部而不在內(nèi)部，就是社群。主要看社群規(guī)模有多大和社群成員的終身價(jià)值有多高。
認(rèn)識(shí)分析：
社群已經(jīng)成為目前一個(gè)非常重要的社會(huì)組織形式。由新的社群影響產(chǎn)生的新的社群經(jīng)濟(jì)正在不斷發(fā)揮出重要的作用。
非常欽佩張瑞敏如此高端的一個(gè)大師，對(duì)市場(chǎng)變化的如此敏銳。其對(duì)社群的認(rèn)識(shí)、對(duì)社群在未來(lái)企業(yè)中的價(jià)值、對(duì)當(dāng)前企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)向社群的轉(zhuǎn)移做出了如此的判斷。
市場(chǎng)洞察力是企業(yè)、企業(yè)老板的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)老板需要的就是在微妙的趨勢(shì)變化面前，能夠準(zhǔn)確把握微弱的市場(chǎng)信息，做出自己的價(jià)值判斷，并能及時(shí)采取有效的變革。
目前看到的、如此高端的企業(yè)管理者對(duì)社群如此的認(rèn)識(shí)，好像還沒(méi)有第二個(gè)人。
企業(yè)確實(shí)要準(zhǔn)確把握這一市場(chǎng)變化。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
這一轉(zhuǎn)換，是一個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，不只是理念的轉(zhuǎn)換，更需要企業(yè)由以商品為中心，轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者為中心；由以自我為中心，轉(zhuǎn)移到以客戶為中心；由只關(guān)注商品、銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)移到如何獲取顧客、如何獲取更多的顧客、如何創(chuàng)造社群成員的終身價(jià)值。
張瑞敏
*互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是大到不能倒，而是大到容易倒。所以我認(rèn)為不應(yīng)該做企業(yè)，只應(yīng)該做平臺(tái)，也就是網(wǎng)絡(luò)化組織。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)是以自我為中心的。將來(lái)的企業(yè)一定都是網(wǎng)絡(luò)化組織，是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，而不是自成體系。連上互聯(lián)網(wǎng)，可能得到無(wú)限的資源；但脫離互聯(lián)網(wǎng)，可能什么都不是。
認(rèn)識(shí)分析：
非常振聾發(fā)聵的一段話。
目前的社會(huì)已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，未來(lái)的社會(huì)必將更加互聯(lián)網(wǎng)化。如果企業(yè)還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)、沒(méi)有全面融入互聯(lián)網(wǎng)，必將被互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所淘汰。
目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不僅僅是給人們提供了更多的便利，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊睦砟詈蜕罘绞?，互?lián)網(wǎng)正在不斷產(chǎn)生新的商業(yè)模式。
企業(yè)必須要從深層次上去認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，不能一直停留在鏈接手段、技術(shù)手段的層面上。更需要從更深層次上去認(rèn)請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新的變化，這些新變化所產(chǎn)生的新機(jī)遇。
企業(yè)需要盡快全面融入到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)當(dāng)中。
張瑞敏
*傳統(tǒng)時(shí)代只是賣(mài)產(chǎn)品，顧客都是匿名的。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的用戶一定是有名有姓、一定是交互的。用戶有什么要求，我們必須不斷地迭代去滿足，從而打造一種終身關(guān)系。
*大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是小數(shù)據(jù)，即有關(guān)用戶個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)。高效率之后必須解決高精度。
認(rèn)識(shí)分析：
重新定義與消費(fèi)者關(guān)系，是當(dāng)前企業(yè)模式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要前提。
不論是品牌廠家的品牌滲透率下滑所導(dǎo)致的市場(chǎng)萎縮，還是零售企業(yè)來(lái)客數(shù)下滑所導(dǎo)致的業(yè)績(jī)下降，都在非常強(qiáng)烈的警示我們：傳統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者、客戶之間的簡(jiǎn)單關(guān)系、缺乏有效鏈接已不能支撐企業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的更好發(fā)展，必須要重構(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，打造成一種“終身關(guān)系”。
互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)手段，已為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了幫助。企業(yè)完全可以借助目前的互聯(lián)網(wǎng)社交手段、媒體等，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，保持強(qiáng)烈溝通。
所以，在目前的環(huán)境下，企業(yè)轉(zhuǎn)型，快消品企業(yè)模式轉(zhuǎn)換必須是以重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)新的終端模式開(kāi)始。特別是作為直接面對(duì)消費(fèi)者的零售企業(yè)，必須深刻認(rèn)識(shí)這些新的變化，不重構(gòu)與消費(fèi)者的新關(guān)系，快消品企業(yè)、零售企業(yè)不會(huì)實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型。
張瑞敏
*中國(guó)企業(yè)的朝圣路：先是GE，再是微軟，隨后是谷歌，現(xiàn)在是特斯拉。其實(shí)，拜佛不如拜己。
*中國(guó)有個(gè)非常不好的思維習(xí)慣：倒果為因。一個(gè)人活到100歲，你把他菜譜拿過(guò)來(lái)照著吃，難道你也能活100歲？
認(rèn)識(shí)分析：
到目前，很多企業(yè)，特別是零售企業(yè)還是存在一些“不自信”。包括前一段時(shí)間看到的阿里巴巴研究院在發(fā)布新零售研究報(bào)告時(shí)，對(duì)目前中國(guó)零售企業(yè)現(xiàn)狀的描述：“與歐美以連鎖形式為代表零售有較大差距，與日本以便利店形式為代表的零售形式有較大差距”。這完全是對(duì)目前中國(guó)零售的不了解。
就是在零售行業(yè)內(nèi)部，也還是一直存在一股“媚外風(fēng)”。好像一說(shuō)是日本的、歐美的就是如何如何的好。當(dāng)然任何國(guó)家的零售企業(yè)都有非常值得學(xué)習(xí)的方面。但是，目前我們要清醒看到，現(xiàn)在全球快消品企業(yè)、零售企業(yè)都在發(fā)生問(wèn)題，一些全球知名的企業(yè)都出現(xiàn)了問(wèn)題，如寶潔、雀巢、沃爾瑪、西爾斯，包括日本的便利店已連續(xù)十二個(gè)月來(lái)客數(shù)在下滑。
所以在目前，所有企業(yè)，確實(shí)要像張瑞敏所說(shuō)的:拜佛不如拜己。自主創(chuàng)新才是企業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一出路。不能再等靠他人提供的模式去模仿、照搬。
