B2C業(yè)務 V.S. B2B業(yè)務銷售之9個不同點

佚名 銷售智庫 2017-04-07 10:07:39

一、個人決策和組織決策

2C業(yè)務是針對于個人,在銷售過程中涉及這項業(yè)務的一般是一個人,搞定了這個人基本上就搞定了這單生意;2B業(yè)務涉及的是一個組織,不是一個人能決定的,有時候甚至是企業(yè)多個部門多個組織,這個時候要搞定的是一批人及這批人背后的他們自身的企業(yè)流程和制度,有時候關鍵人不一定是決策人。

二、個人合同和企業(yè)合同

2C業(yè)務簽合同環(huán)節(jié),第一次見面就可以直接引導簽訂合同甚至繳納款項,因為決策人就是個人而已,而且一般都是以個人形式簽合同,不需要走太多的流程;2B業(yè)務合同一般是以公司形式簽訂,每一個公司都有對外合同的審批流程、付款流程,不是一個人說了算,大多是這個企業(yè)的制度流程說了算,因此第一次見面直接簽合同的可能性很低,一般都是要經(jīng)過一個周期,最終才能夠簽訂企業(yè)合同。

三、個人付款和企業(yè)付款

2C業(yè)務銷售流程的制定,只需安排一到兩個環(huán)節(jié)基本上就可以進入到商務簽約付款環(huán)節(jié),沒有那么復雜;2B業(yè)務的銷售流程設計要把每一步安排好,相對2C業(yè)務來講要復雜的多,比如初次見面一般是部門負責人出席,決定不了這個事情,第二次見面銷售要引導相關的負責人領導出席,最終拍板決定這個事情,包括接下來的合同洽談環(huán)節(jié)、付款環(huán)節(jié)都需要一步步制定策略才能夠最終達成銷售閉環(huán),這是企業(yè)付款。

四、簡易流程和復雜流程

2C業(yè)務流程相對簡單,2B業(yè)務流程要復雜的多,因為涉及到公司的整個運營制度。

五、價格敏感和關系敏感

2C業(yè)務大多數(shù)客戶對價格有較高的敏感度,如果能夠有很好的策劃促銷,通過給予相應的優(yōu)惠政策,包括折扣、禮包等形式,能夠很好的達成銷售;2B業(yè)務對于這些促銷政策極不敏感,對于客戶來講,對關系有著更高的敏感度,這里的關系可能不僅僅是老板愿意找認識的服務商來提供服務,其屬下執(zhí)行層面的人也愿意找有關系或者交集的服務商來提供服務,這就是所謂信用背書。

六、談判策略

2C的業(yè)務一般一個銷售就可以搞定,不太需要幾個人配合;對于2B的業(yè)務,尤其是涉及到B類客戶整個商業(yè)模式和架構(gòu)不是一個銷售能夠解決的,如果從頭到尾都是一個銷售來負責技術、產(chǎn)品、運營、商務、實施等對接,那么就會讓B類客戶感覺到我們極其不專業(yè),因此,2B的客戶適合多對一的策略(產(chǎn)品化的產(chǎn)品除外)。

七、成交周期的長短

2C的業(yè)務由個人說了算,基本上成交周期都很短,一般控制在1-10天內(nèi)是比較好的成單周期;對于2B業(yè)務的客戶來講,由于每個企業(yè)都有每個企業(yè)的制度、組織架構(gòu),因此并不是某個人說了算,即便是老板本人也得按照公司即有的流程來做,因此成交周期相對較長,2B業(yè)務的成單周期控制在15-25天的周期相對比較妥當。

八、被拜訪和拜訪

2C業(yè)務,由于產(chǎn)品化需求比較標準,因此一般都是客戶拜訪企業(yè)的比較多,拜訪的主要目的是看看是否真實存在,是否具有實力等;2B的業(yè)務一般是銷售拜訪企業(yè)的比較多,因為“他”是個人,但更代表一個企業(yè),因此會要求銷售人員拜訪企業(yè)。但實際上來說被拜訪相對拜訪來講對于銷售更加有利,因為被拜訪是在我們的主場,我們有更好的主動權(quán),有利于我們的談判。所以2B業(yè)務我們還是要爭取讓客戶來公司洽談業(yè)務,把握主動權(quán)。

九、電話營銷和商務談判

2C業(yè)務相對2B業(yè)務要簡單的多,大多數(shù)2C業(yè)務的企業(yè)銷售通過電話營銷的方式就可以順利實現(xiàn)銷售的閉環(huán);2B業(yè)務不太可能通過電話營銷的形式搞定,尤其是我們目前開展的業(yè)務,需要面對面的溝通,因此有效的策劃銷售拜訪和談判策略就顯得尤為重要。



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