我很自豪地宣布：本周，Hubstaff的年度經(jīng)常性收入跨過了200萬美元大關(guān)。使這一里程碑更具意義的一點在于我們完全是靠自己的資金發(fā)展公司。我們的客戶就是我們的投資人。
Hubstaff的聯(lián)合創(chuàng)始人，也就是我的上司David在2015年年初聯(lián)系到我，詢問我是否想要作為一名發(fā)展官加入Hubstaff。
我立即同意以兼職身份加入。一個月之后，我成為了Hubstaff營銷團隊第一位全職員工。在我加入團隊之際，公司營收僅為263,701美元。兩年之后，我們的營收達到200萬美元。兩年間，營收激增了658%。對于我們現(xiàn)今取得的成就，我深感慶幸。加入Hubstaff對我而言也是無比正確的一個選擇。
兩年來，團隊發(fā)生了翻天覆地的變化。我們雇傭了新的團隊成員。團隊從原先的7名員工增長到如今的35人。
有趣的是：我們至今尚未見過彼此。我們是一個完全遠程工作的團隊。
無論如何，在回首過去這兩年來業(yè)務發(fā)展以及公司成長的過程中，我學到了一些非常寶貴的經(jīng)驗和教訓。
這個目標可以是增加活躍用戶數(shù)量或是優(yōu)化營收數(shù)據(jù)。這一目標對于企業(yè)的發(fā)展而言是至關(guān)重要的，它也會影響企業(yè)內(nèi)部做出的每一個小決定。
比如說在Hubstaff，2016年我們的企業(yè)目標是月經(jīng)常性收入在2016年12月31日前達到14萬美元。
之后，所有部門進行的每一個項目和任務，做出的每一個決策都要與目標的實現(xiàn)相靠攏。而更快的貨物周轉(zhuǎn)時間也可以幫助我們聯(lián)系到更多的客戶，同時減少客戶流失——此舉可以幫助我們實現(xiàn)設(shè)定的目標。確定優(yōu)先級順序。在營銷部門中，代理商是我們最大的客戶，因此我們首先要做的事情就是給代理商提供信息。在發(fā)展部門，我們想要優(yōu)化應用的導航體驗以減少客戶流失率，那么我們首先要完成的就是優(yōu)化用戶界面項目。
你需要在腦海中設(shè)定一個共有的企業(yè)目標，之后所有設(shè)定的任務以及完成順序都要以實現(xiàn)這一目標為基礎(chǔ)。這可以幫助我們明確自己的任務重點。我們在2016年敲定企業(yè)目標后，提前三個月實現(xiàn)了這一目標。
作為管理人員，我遇到的一個最大挑戰(zhàn)就是確保我的團隊可以自主管理任務并且成功實現(xiàn)自己的目標。不僅如此，他們還需要獨立完成任務，我起到的監(jiān)管干預作用也要越少越好。
我通過在團隊內(nèi)部引入關(guān)鍵績效指標（KPI）來解決這一難題。每一個團隊成員都會根據(jù)自己負責的項目設(shè)定KPI。之后我會指出他們的KPI與企業(yè)的KPI之間存在的聯(lián)系。為什么要這樣做呢？原因在于這可以幫助團隊成員進一步認識他們的項目對企業(yè)營收所產(chǎn)生的影響，這就使得他們的任務更具意義。
當企業(yè)開始培養(yǎng)所有權(quán)文化時，你會發(fā)現(xiàn)團隊成員的工作表現(xiàn)非常出色。
高效的營銷渠道時有時無。這一點是從我個人經(jīng)歷中了解到的。2015年，我們最為成功的營銷策略甚至沒有出現(xiàn)在2017年的營銷計劃中。為何如此呢？因為這一策略的影響早已消失殆盡了。策略是什么不重要，重要的是：在這些營銷渠道為你帶來顧客的同時，你是如何加以利用的呢？在內(nèi)容營銷上，內(nèi)容升級也許只在今天有效，但一年之后可就說不準了。
我們的具體做法僅僅是遵從80/20原則而已——80%的營收來源于20%的策略。雙倍增加這20%策略所應用的規(guī)模。
一旦我們找到了最為高效的營銷策略，我們就會將其用于稍微大一點的規(guī)模，然后觀察它是否會帶來類似的效果。如果是，我們就會繼續(xù)擴大這一策略所應用的規(guī)模，直到它無效為止。
我會不斷詢問自己三個問題來決定一個策略是否值得我們將其應用于更大的規(guī)模：
這一策略值得我們擴大規(guī)模加以應用嗎？
這一策略可升級嗎？
這一策略可重復嗎？
流程是我們企業(yè)取得發(fā)展的關(guān)鍵。從真正意義上來說，如果我在過去兩年時間內(nèi)有學到一條經(jīng)驗，那就是制定高效以及可以自我驅(qū)動的流程。
一旦你嘗試并且驗證了這一策略，你就可以在虛擬助手的幫助下創(chuàng)建并且運行一個流程，這就可以減少獲取客戶渠道所需的成本。更有利的是，這一流程可以自動驅(qū)動，這樣一來，你就有時間去處理那些新的項目或是將所有精力放在企業(yè)管理上。
以下是一套工作流程所需注意的關(guān)鍵點：
1. 記錄任務的每一步驟——流程的每一步驟，你都需要問自己這樣一個問題：這一步完成了嗎？答案只有兩種：是或否。這可以讓團隊成員輕松明確任務的步驟情況。
2. 利用拍攝出來的全過程視頻來進行培訓——這樣你就不必一次又一次培訓新的團隊成員了。
3. 報告單——讓你可以輕松回顧任務進展情況。
我設(shè)定了一些營銷流程，包括內(nèi)容放大、連接構(gòu)建、銷售拓展、聯(lián)系合作伙伴等等。每一個流程在本質(zhì)上都是遵從這三個元素的。
歸根到底，終極目標還是企業(yè)營收
我和很多企業(yè)家聊過企業(yè)目標，如郵件列表中擁有2萬名訂閱用戶，用戶群人數(shù)增長1.5倍至5000名又或者在今年年底產(chǎn)生10萬搜索流量。
這些目標都不錯，但千萬別忘記了它們最終都服務于那個主要目標——促使企業(yè)的營收增長。
人們時常會忘記這一點。誠然，想要在郵件列表中擁有10萬名訂閱用戶確實是個很好的目標，但是當下，你的郵件訂閱用戶轉(zhuǎn)化率又如何呢？你可以獲得付費用戶來增加你的企業(yè)營收嗎？在不借助任何投資來運營公司的情況下，你需要將80%的時間放在那些可以在當下或是在未來3-6個月時間內(nèi)為企業(yè)帶來營收的事物上。
這條建議也許是老生常談了，但卻是最重要的一點。如果事情出現(xiàn)問題或是沒有按照正確的方向發(fā)展，千萬別恐慌。這也是成長旅途中的一站。
碰到失敗時，我過去也會常常感到恐慌，比如：
1. 由于沒有準確設(shè)置好一個“選擇性加入”按鈕，我們失去了獲得的所有流量。
2. 我們域名上的垃圾郵件評分突然上升了。
3. 盡管進行了多方面優(yōu)化，但是我們的搜索排名依舊降低了。
4. 我設(shè)置的所有A/B測試都失敗了。
我明白這種讓人備受打擊的感受。但這并非是成長型思維模式。
“對固定型思維模式而言，你會避開任何有可能面臨失敗的挑戰(zhàn)性難題，這是因為你的成功依靠的是保護和促進自己固有的能力以及隱藏住自己的缺點。如果失敗了，你關(guān)注的是如何解釋自己的失敗，而非從中進行學習然后發(fā)展自己的能力。而擁有成長型思維模式的人，你關(guān)注的是學習和成長，并非失敗。你會積極迎接各類挑戰(zhàn)，不論這些挑戰(zhàn)最終是帶給你成功還是失敗?！?/p>
在每一次失敗之后，你需要保持耐心。耐心、學習，你就會獲得成長，企業(yè)也會發(fā)展。我從自己犯下的錯誤中得出了非常多的經(jīng)驗和教訓，這讓我成為了一個出色的營銷人員。
以上便是我這兩年來在Hubstaff累積的經(jīng)驗?？偟膩碚f，我們這一年確實發(fā)展的不錯，我也在尋找企業(yè)發(fā)展的新階段。我們正在從一個單一產(chǎn)品公司轉(zhuǎn)型成一家提供成套產(chǎn)品的公司。
