企業(yè)軟件在過去幾十年的時(shí)間里取得了較大的進(jìn)步空間，從工作模式上就可以看出端倪，管理/運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)早已從使用紙和筆轉(zhuǎn)變?yōu)榭杉磿r(shí)使用的云應(yīng)用程序。
但如果我們仔細(xì)研究一下技術(shù)進(jìn)步帶來的改變，可以看出企業(yè)軟件從內(nèi)部協(xié)作跨越到外部商用，這是一次重大轉(zhuǎn)型，遺憾的是，此后沒有再發(fā)生任何實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變。新的數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前企業(yè)軟件的革新已經(jīng)并不奏效，這也給其發(fā)展模式帶來重大影響。
如今，雖然通過按需購(gòu)買SaaS服務(wù)克服了任務(wù)分配和資金障礙，讓軟件變得靈活和普及，但很少有服務(wù)商能夠從根本上解決終端用戶面臨的實(shí)際痛點(diǎn)。
所以行業(yè)都在等待和發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點(diǎn)，讓協(xié)作變得更高效。根據(jù)TrackVia（國(guó)外B2D服務(wù)商）最近對(duì)500多家企業(yè)和IT高管的調(diào)查，目前企業(yè)軟件發(fā)展較為困難，企業(yè)認(rèn)為使用第三方軟件對(duì)公司產(chǎn)生了負(fù)面作用，可以說阻止了公司成長(zhǎng)。
調(diào)查顯示，無論是傳統(tǒng)企業(yè)軟件安裝在本地服務(wù)器上還是通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸都沒有達(dá)到使用效果，究其原因，軟件問題可以概括為以下四點(diǎn)。
眾多公司管理層認(rèn)為目前的軟件缺乏靈活性和場(chǎng)景化服務(wù)，這是目前軟件面對(duì)的主要問題。當(dāng)前的企業(yè)軟件解決方案提供很少的選擇可以自定義或定制應(yīng)用來滿足不同業(yè)務(wù)的獨(dú)特需求。在企業(yè)隊(duì)伍壯大以及運(yùn)營(yíng)策略不斷變化過程中，軟件需要能夠輕易而迅速地設(shè)置、修改和成體系。如不滿足上述功能，此時(shí)的軟件就變得價(jià)值不大。
軟件的硬性限制（固定功能）對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了不利影響。實(shí)際上，超過82%高管聲稱，他們不得不改變業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，以匹配企業(yè)軟件。
這種缺乏定制化的軟件迫使各部門去廢棄和更換系統(tǒng)，然后努力尋找更能滿足他們需求的解決方案。76%的人說他們已經(jīng)切換軟件程序，因?yàn)樗麄冃枰禄蜃远x，然而服務(wù)供應(yīng)商并不能執(zhí)行需求，或者軟件本身無法容納。不出所料，由于這一現(xiàn)實(shí)情況，用戶浪費(fèi)了時(shí)間、金錢和資源，繼續(xù)加劇了公司領(lǐng)導(dǎo)人日益不滿的情緒。
企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的軟件需要達(dá)到一種效果，那就是不需投入過多精力、設(shè)計(jì)，企業(yè)可以獲得可以為其業(yè)務(wù)提供支持并允許其更高效運(yùn)行的應(yīng)用程序。
移動(dòng)化應(yīng)用意味著軟件服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)外軟件服務(wù)也日漸完善。企業(yè)并不只是在辦公室或者工作日里使用，隨著移動(dòng)化工作模式的普及，公司最終目的是需要效果和“生產(chǎn)量”，而不管員工身處何處。
這就意味著軟件在可用性方面需要有新的延伸，它不僅僅是一個(gè)訪問軟件，即無論有沒有互聯(lián)網(wǎng)連接，可以隨時(shí)隨地訪問它。此外，還需要擁有可提升遠(yuǎn)程工作的原生移動(dòng)功能，如離線模式、簽名采集、地理位置標(biāo)記、條形碼掃描、圖片拍攝等，這都成為了企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的新標(biāo)準(zhǔn)。
我們發(fā)現(xiàn)，65%的高管表示移動(dòng)功能的不完善使得他們很難繼續(xù)使用程序。在當(dāng)下的數(shù)字時(shí)代，具有復(fù)雜移動(dòng)功能的軟件仍然有巨大的市場(chǎng)。
云和SaaS解決方案的使用正在成為一些企業(yè)的雙刃劍。好處是，相比以往，現(xiàn)在的軟件解決方案能為企業(yè)“想辦法”、賦能，但壞處是高管說認(rèn)為和現(xiàn)實(shí)需求并不貼合的解決方案正在制造更多麻煩。
缺乏與業(yè)務(wù)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)模式的兼容和匹配是企業(yè)軟件面臨的最主要挑戰(zhàn)之一。孤立的信息和不交互的過程正在成為各種規(guī)模企業(yè)發(fā)展路上的一根“刺”。
如果軟件沒有對(duì)日常運(yùn)營(yíng)或整體業(yè)務(wù)帶來很大改善，那么說明終端用戶的需求和企業(yè)軟件之間的這種脫節(jié)仍然存在。數(shù)據(jù)表明，不利的影響的確在發(fā)生。
66%的受訪者表示，企業(yè)軟件的這種局限性對(duì)公司成長(zhǎng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。我們需要好好思考。缺乏創(chuàng)新意味著設(shè)計(jì)給企業(yè)使用的軟件作用實(shí)際上是在消退。
那么，需要什么解決辦法?
企業(yè)軟件問題中有很大一部分可能在于其產(chǎn)品通常由非實(shí)際使用者為通用案例而設(shè)計(jì)和建造。但眾所周知，沒有企業(yè)會(huì)按部就班的運(yùn)作。
但這不代表軟件已經(jīng)到無可救藥的地步。解決終端用戶和開發(fā)人員的困擾的方案正在出現(xiàn)，并且已經(jīng)處理了很多問題。
像AWS（亞馬遜云）作為IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)可以設(shè)立建站服務(wù)，新一代代碼開發(fā)平臺(tái)的目標(biāo)是“顛覆”企業(yè)軟件格式。通過API或者SDK的方式替換寫入成千上萬行的復(fù)雜代碼，以拖放功能和直觀、視覺特征為由，簡(jiǎn)化并加快了企業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)建、配置、集成和部署。
由于技術(shù)帶來的便捷性，這種方式也在逐漸被“挑剔”的高管們所接受。數(shù)據(jù)顯示，29%的企業(yè)已經(jīng)在使用API開發(fā)系統(tǒng)，另有43%正在考慮。技術(shù)分析公司Forrester Research projects的API應(yīng)用市場(chǎng)盈利從如今的近30億美元預(yù)計(jì)在2020年增長(zhǎng)到150億美元。很多使用者也表示它已經(jīng)在解決傳統(tǒng)企業(yè)軟件系統(tǒng)的一些不足。
我們可以肆意地猜測(cè)企業(yè)軟件的未來趨勢(shì)，但仍需要清醒明白用戶預(yù)期和要求正在上升標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的企業(yè)軟件市場(chǎng)也正在奮力跟上他們更快、更敏捷以及對(duì)移動(dòng)解決方案的需求。一場(chǎng)新的“變革”是不可避免的，而這一切，似乎也才剛剛開始。
