無論是德國工業(yè)4.0、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、中國制造2025，都是世界主要經(jīng)濟(jì)體通過制造業(yè)升級(jí)，既而在全球制造業(yè)變革中，獲得轉(zhuǎn)型和突破，從而在新一輪競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展的空間。
既然是制造業(yè)升級(jí)，就必然是B2C制造業(yè)與B2B企業(yè)互動(dòng)的結(jié)果，換一句話來說，B2B企業(yè)是否能有效轉(zhuǎn)型，決定了B2C制造業(yè)是否進(jìn)入到持續(xù)轉(zhuǎn)型通道。
先講講德國工業(yè)4.0，德國制造業(yè)中，絕大多數(shù)屬于B2B制造業(yè)。為什么德國要率先提出工業(yè)4.0，一個(gè)重要的原因是其B2B制造業(yè)受到諸如上海振華重工這樣國際B2B企業(yè)的市場爭奪，恰在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與布局的當(dāng)口，提出工業(yè)4.0戰(zhàn)略，旨在從國家戰(zhàn)略層面，爭奪這一市場份額，既而在未來繼續(xù)引領(lǐng)B2B競爭高地。故，在德國工業(yè)4.0背后，智能服務(wù)世界才是其真正的目的。
而以GE為代表的美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，則是以制造業(yè)回歸為背景，由于美國制造業(yè)缺少人力，自動(dòng)化程度較為發(fā)達(dá)的制造系統(tǒng)，需要保持良好的可用度，以工業(yè)大數(shù)據(jù)為依托，看展預(yù)測性的維修和處理隱性的潛在問題，就顯得尤為關(guān)鍵，故強(qiáng)調(diào)工業(yè)服務(wù)是美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心。
回過頭來看中國制造2025，由于受人工成本持續(xù)增長、環(huán)境污染，在全球制造業(yè)中的優(yōu)勢逐漸喪失。中國制造2025,一方面在于扶持先進(jìn)制造業(yè)，一方面淘汰落后產(chǎn)能。由于整體上屬于工業(yè)2.0＋的狀態(tài)，一補(bǔ)、二趕成為了中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路。由于制造業(yè)普遍經(jīng)營困難，如何補(bǔ)、如何趕，并沒有成熟可行的路徑。
我國經(jīng)過改革開放三十年多年的發(fā)展，形成了規(guī)模和分類齊全的的制造業(yè)集群，也同時(shí)是B2B產(chǎn)業(yè)最大的市場。而制造業(yè)的低迷，B2B行業(yè)同樣面臨競爭激烈處境，呈現(xiàn)出供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的狀況。
冰凍三尺，非一日之寒。無論是與歐美，還是同日本比較，由于受低價(jià)競爭等因素的制約，我國的B2B制造業(yè)缺乏維修性和可靠性設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，為此B2C制造業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)可用度是無法有效保障的，事后的維修和補(bǔ)救的問題就非常多。
這些問題中：可用度不能滿足作業(yè)效率要求，效率降低，人工成本隨之增加；因缺少預(yù)防性與預(yù)測性維修，使得作業(yè)線問題解決以事后補(bǔ)救為主，運(yùn)維成本居高不下；為減少停機(jī)帶來的損失，儲(chǔ)備大量的工業(yè)備件，使得在庫和閑置庫存高企，占用制造業(yè)現(xiàn)金流。這些問題的存在，嚴(yán)重制約了企業(yè)盈利能力。
由于受這些問題的存在，與歐美國家不同的是，我國的B2B產(chǎn)業(yè)明顯分為了B2B制造業(yè)與B2B服務(wù)業(yè)兩大陣營，前者提供裝備，后者提供包括維修、備件及咨詢等服務(wù)，在一定程度上來說，B2B服務(wù)業(yè)的陣營大于B2B制造業(yè)陣營。
由于B2C制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力，在選擇B2B工業(yè)服務(wù)時(shí)，更趨向于服務(wù)的針對(duì)性、綜合性價(jià)比、服務(wù)效率及附加值等方向。對(duì)于B2B制造業(yè)來說，提高裝備可靠性、維修性，強(qiáng)化基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測性維修和服務(wù)響應(yīng)能力將會(huì)成為方向，對(duì)于BEB服務(wù)業(yè)來講，依據(jù)用戶價(jià)值瓶頸，提供價(jià)值服務(wù)將會(huì)成為主流。
而問題在于，由于用戶缺乏對(duì)瓶頸的客觀把握，這些需求并不明顯，加之B2B服務(wù)過于分散，致使用戶認(rèn)為服務(wù)商騙子太多，服務(wù)商認(rèn)為用戶“太傻”，需求匹配依然是制約工業(yè)服務(wù)B2B發(fā)展的制約因素。
解決用戶與B2B工業(yè)服務(wù)商之間的需求匹配困難，是建立B2B產(chǎn)業(yè)新藍(lán)圖的關(guān)鍵，而數(shù)字化運(yùn)維的建立是其必要手段。在制造業(yè)低迷的背景下，免費(fèi)的SaaS運(yùn)維系統(tǒng)，將給B2C制造業(yè)帶來價(jià)值轉(zhuǎn)型的有利的條件。
B2B產(chǎn)業(yè)新藍(lán)圖的構(gòu)建，將為B2B產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的改變，這些改變包括：
除了用戶享受免費(fèi)的基本運(yùn)維服務(wù)，用戶還將改變原來以IT流程業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的信息化系統(tǒng)構(gòu)建，轉(zhuǎn)而建立基于數(shù)據(jù)決策的管理。對(duì)于數(shù)字化的功能擴(kuò)展來說，逐步迭代的大數(shù)據(jù)決策能力、預(yù)測性維修應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，備件工業(yè)品與裝備電子商務(wù)拓展，將會(huì)給用戶帶來更為便捷的運(yùn)維能力提升，更精準(zhǔn)的智能升級(jí)服務(wù)，而用戶只需為這些拓展的功能支付極少的費(fèi)用，享受遠(yuǎn)比一套信息化更多的價(jià)值。
讓更多的中小制造業(yè)享受到咨詢服務(wù)，是提升制造業(yè)轉(zhuǎn)型能力的畢竟之路。但傳統(tǒng)的咨詢方式，高昂的價(jià)格將眾多中小企業(yè)拒之門外。數(shù)字運(yùn)維所提供的大數(shù)據(jù)決策服務(wù)，將以客觀數(shù)據(jù)智能分析出用戶的價(jià)值瓶頸，并給出解決方法或方案，其本身就是咨詢的主要功能。同時(shí)提供平臺(tái)化的知識(shí)交互內(nèi)容和功能、人人都可以成為“咨詢師”，因?yàn)檫@些“咨詢師”不必掌握企業(yè)管理的所有知識(shí)點(diǎn)，只需要針對(duì)特定的，明確需求的制約因素而提供精準(zhǔn)服務(wù)，一對(duì)一的咨詢方式將會(huì)被顛覆，成為多對(duì)多的精準(zhǔn)咨詢，這不僅有利制造業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型，降低咨詢成本，更有利于在工業(yè)領(lǐng)域形成工匠精神的“孵化器”。
當(dāng)然傳統(tǒng)的咨詢業(yè)也不會(huì)消失，將轉(zhuǎn)向于基于數(shù)據(jù)的整體方案提供，為用戶提供更為精準(zhǔn)的價(jià)值咨詢服務(wù)。
由于B2C制造業(yè)較為分散，工業(yè)服務(wù)尤其是價(jià)值工業(yè)服務(wù)商，因供需不匹配，往往在供需查詢成本、溝通成本及其他商務(wù)成本上，不及本地化服務(wù)有優(yōu)勢。規(guī)模化的數(shù)字運(yùn)維建立，將為本地化的MRO社區(qū)變成現(xiàn)實(shí)，用戶只需在本地就可以享受到這些價(jià)值服務(wù)。這不僅可以讓用戶以更低的價(jià)格享受這些服務(wù)，讓工業(yè)服務(wù)商有效地拓展市場，降低運(yùn)營成本，還提升了以園區(qū)和城市的服務(wù)能力，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。
傳統(tǒng)的備件、裝備購買，對(duì)于用戶而言簡直就是一場噩夢，資金上占有原材料不到20%，而種類上卻非常繁雜，占到了80%以上的精力，即便如此，依然是閑置庫存高企、需求不能有效滿足、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，讓用戶遭受重大損失，這實(shí)在是一件吃力不討好的苦差。
SaaS運(yùn)維由于直接采用了基于互聯(lián)網(wǎng)的備件整體解決方案，不僅有利于解決查詢、購買，還將有利于做到零庫存管理。由于這些工業(yè)品的使用與設(shè)備運(yùn)維價(jià)值指標(biāo)直接關(guān)聯(lián)，其可靠性、維修性、配送效率，通過價(jià)值模型智能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)評(píng)價(jià)，將會(huì)倒逼服務(wù)和制造商提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力。
工業(yè)服務(wù)B2B產(chǎn)業(yè)升級(jí)是中國制造轉(zhuǎn)型的必然之路，關(guān)鍵在于通過數(shù)字運(yùn)維解決需求量化與供需匹配，提高用戶的價(jià)值判斷能力（智慧），促進(jìn)和引導(dǎo)價(jià)值服務(wù)的發(fā)展和升級(jí)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型供給側(cè)改革的主要路徑，而這一切，正在發(fā)生……
