究竟什么是數(shù)字化企業(yè)？不同的行業(yè)給出了不同的詮釋。
比如，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型著眼于線上線下的融合，利用ICT技術(shù)打通商品的供應(yīng)、倉儲、物流以及消費(fèi)等各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)模式；而傳統(tǒng)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在客戶、貨幣、產(chǎn)品、營銷和服務(wù)的數(shù)字化，旨在構(gòu)筑智慧的數(shù)字化金融運(yùn)營平臺，滿足用戶對于金融的個性化需求。
數(shù)字化時代的來臨正挑戰(zhàn)營銷者的神經(jīng)，逆水行舟，不進(jìn)則退。由于終端用戶的消費(fèi)習(xí)慣的改變，以及科技第三次革命的到來使得所有大眾的消費(fèi)群體在許多科技產(chǎn)品影響下、信息、購買等等方面的習(xí)慣都發(fā)生了變化，一環(huán)扣一環(huán)向上游在不斷的滲透，在每一個從B2C的企業(yè)到B2B的企業(yè)甚至到上游的資源企業(yè)，必須要去調(diào)整你的營銷還有運(yùn)營的策略從而去適應(yīng)整體市場客戶習(xí)慣的改變，錢的流向改變，信息的流向改變，在這種改變之下，每一個企業(yè)需要重新塑造自己獨(dú)特的競爭力。
B2B的客戶更偏于理性，采購決策鏈漫長而復(fù)雜，采購過程受影響節(jié)點(diǎn)過多，最重要的是，B2B營銷面對的是客戶中的“崗位”，而非具體的“人”，這點(diǎn)在每年人員流動率超過30%的中國尤為明顯。
1. 效率(Efficiency)
如通過營銷自動化工具，B2B客戶可以有效地對營銷流程進(jìn)行梳理，通過反饋收集機(jī)制實時提升客戶畫像精準(zhǔn)度，以客戶采購周期過程（Customer journey）為中心建立跟進(jìn)責(zé)任機(jī)制和時間點(diǎn)，提升資源標(biāo)準(zhǔn)化和整合度，優(yōu)化營銷效率，抓住有限的客戶興奮期窗口轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，同時降低營銷過程中的內(nèi)部運(yùn)營成本。
2. 營銷資源的整合（Integration）
在B2B營銷過程中涉及的客戶數(shù)據(jù)，營銷物料，呼叫中心，各類供應(yīng)商等資源是在具體執(zhí)行過程中以營銷活動（Tactic）層面進(jìn)行整合。
3. 創(chuàng)新商業(yè)模式（Innovation）
通過客戶反饋的收集，客戶數(shù)據(jù)的管理形成更精準(zhǔn)的客戶畫像，能幫助廣告主以客戶數(shù)據(jù)為中心打通不同的營銷活動，在更長的時間維度持續(xù)發(fā)掘和追蹤客戶的采購需求，整合資源形成更高層面的營銷戰(zhàn)役（Campaign）。
信息化時代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理都會選用CRM系統(tǒng)。面對紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的360°全面客戶自動化管理卻已經(jīng)跟不上時代的步伐，新時期的CRM要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考，彰顯出數(shù)據(jù)的價值。
