究竟什么是數(shù)字化企業(yè)？不同的行業(yè)給出了不同的詮釋。
比如，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型著眼于線上線下的融合，利用ICT技術(shù)打通商品的供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流以及消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)模式；而傳統(tǒng)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在客戶、貨幣、產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù)的數(shù)字化，旨在構(gòu)筑智慧的數(shù)字化金融運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，滿足用戶對(duì)于金融的個(gè)性化需求。
數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨正挑戰(zhàn)營(yíng)銷者的神經(jīng)，逆水行舟，不進(jìn)則退。由于終端用戶的消費(fèi)習(xí)慣的改變，以及科技第三次革命的到來(lái)使得所有大眾的消費(fèi)群體在許多科技產(chǎn)品影響下、信息、購(gòu)買等等方面的習(xí)慣都發(fā)生了變化，一環(huán)扣一環(huán)向上游在不斷的滲透，在每一個(gè)從B2C的企業(yè)到B2B的企業(yè)甚至到上游的資源企業(yè)，必須要去調(diào)整你的營(yíng)銷還有運(yùn)營(yíng)的策略從而去適應(yīng)整體市場(chǎng)客戶習(xí)慣的改變，錢的流向改變，信息的流向改變，在這種改變之下，每一個(gè)企業(yè)需要重新塑造自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。
B2B的客戶更偏于理性，采購(gòu)決策鏈漫長(zhǎng)而復(fù)雜，采購(gòu)過(guò)程受影響節(jié)點(diǎn)過(guò)多，最重要的是，B2B營(yíng)銷面對(duì)的是客戶中的“崗位”，而非具體的“人”，這點(diǎn)在每年人員流動(dòng)率超過(guò)30%的中國(guó)尤為明顯。
1. 效率(Efficiency)
如通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化工具，B2B客戶可以有效地對(duì)營(yíng)銷流程進(jìn)行梳理，通過(guò)反饋收集機(jī)制實(shí)時(shí)提升客戶畫(huà)像精準(zhǔn)度，以客戶采購(gòu)周期過(guò)程（Customer journey）為中心建立跟進(jìn)責(zé)任機(jī)制和時(shí)間點(diǎn)，提升資源標(biāo)準(zhǔn)化和整合度，優(yōu)化營(yíng)銷效率，抓住有限的客戶興奮期窗口轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，同時(shí)降低營(yíng)銷過(guò)程中的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本。
2. 營(yíng)銷資源的整合（Integration）
在B2B營(yíng)銷過(guò)程中涉及的客戶數(shù)據(jù)，營(yíng)銷物料，呼叫中心，各類供應(yīng)商等資源是在具體執(zhí)行過(guò)程中以營(yíng)銷活動(dòng)（Tactic）層面進(jìn)行整合。
3. 創(chuàng)新商業(yè)模式（Innovation）
通過(guò)客戶反饋的收集，客戶數(shù)據(jù)的管理形成更精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，能幫助廣告主以客戶數(shù)據(jù)為中心打通不同的營(yíng)銷活動(dòng)，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度持續(xù)發(fā)掘和追蹤客戶的采購(gòu)需求，整合資源形成更高層面的營(yíng)銷戰(zhàn)役（Campaign）。
信息化時(shí)代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理都會(huì)選用CRM系統(tǒng)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的360°全面客戶自動(dòng)化管理卻已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，新時(shí)期的CRM要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考，彰顯出數(shù)據(jù)的價(jià)值。
