中國的互聯(lián)網(wǎng)+、中國制造2025、一帶一路、供給側(cè)改革……這一系列的新政策，讓我們看到中國經(jīng)濟正在轉(zhuǎn)型升級，而企業(yè)級服務(wù)提供商也坐上了時代的順風(fēng)車，開始了殺伐逐鹿、搶奪市場的新征程?！罢驹跁r代的風(fēng)口，豬也能飛起來”形象地概括了企業(yè)級業(yè)務(wù)的火熱程度。
2017年的企業(yè)級服務(wù)市場，尤其是企業(yè)級SaaS市場，似乎變得“后勁不足”，不管是投資者還是用戶，都變得更加理性。于是，很多人開始質(zhì)疑：中國企業(yè)級服務(wù)市場空間是否真的足夠大？大多數(shù)企業(yè)很難實現(xiàn)上億美金營收目標(biāo)，這是否意味著中國企業(yè)級服務(wù)市場永遠(yuǎn)是“小而美”，無法真正出現(xiàn)“獨角獸”？
如今新生的B2B企業(yè)如雨后春筍，許多老牌企業(yè)服務(wù)廠商也在努力尋求轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對新時代的變化，并且BAT巨頭紛紛加入，企業(yè)服務(wù)市場的混戰(zhàn)競爭早已拉開帷幕。三只象CEO陳鷺明表示，要想在這場“混戰(zhàn)”中取得成功，需要了解B2B的本質(zhì)，了解客戶的屬性，增強客戶對企業(yè)的黏性，如此才能留住客戶，才能在市場中占有一席之地。
用戶有需求，企業(yè)級服務(wù)就會永遠(yuǎn)有市場。對于企業(yè)級服務(wù)提供商來說， 一個健康的To B項目，每年銷售額度會有2-3倍的增長，雖然不會像To C項目那樣一年增長幾十倍，但由于用戶黏性高，可以持續(xù)收費。隨著公司的發(fā)展，所帶來的銷售額不可小覷。三只象陳鷺明認(rèn)為，企業(yè)級服務(wù)市場空間足夠龐大，但需要做企業(yè)服務(wù)的團隊，都要有足夠的耐心，持續(xù)性地跟進服務(wù)。
在To C領(lǐng)域，如果你對做的東西足夠熱愛，就可能成為一個很好的產(chǎn)品經(jīng)理。但在To B領(lǐng)域，面對的是企業(yè)客戶，它包含了很多方面的因素，比如企業(yè)員工在不同工作狀態(tài)下對產(chǎn)品的使用，而且要對接企業(yè)內(nèi)部各種流程。這不是一兩天就能積累出來，也不是一兩天就能開發(fā)出來的。
因此，To B的發(fā)展相比To C業(yè)務(wù)肯定會更難。因為企業(yè)級服務(wù)涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)應(yīng)用的各個方面都要考慮周全，并且不同的企業(yè)或者行業(yè)有自己的特點，要完全滿足用戶需求，肯定不是一件容易的事。但正是因為難，所以它才是用戶的痛點。這就需要企業(yè)級服務(wù)供應(yīng)商有更多的耐心，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
陳鷺明表示，對于企業(yè)級服務(wù)提供商來說，大家更需要注重的是應(yīng)用場景，換句話說就是產(chǎn)品本身比技術(shù)重要，在定義產(chǎn)品的時候更要考慮你的客戶和應(yīng)用場景，考慮用戶體驗。在產(chǎn)品和銷售、服務(wù)中，大家要更注重服務(wù)。當(dāng)然它們是缺一不可的。企業(yè)級服務(wù)提供商不僅僅是要賣產(chǎn)品，更要需要了解B2B的本質(zhì)，關(guān)注銷售和服務(wù)，滿足企業(yè)更多個性化的需求。
